鄧思琴

(婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南婁底 417000)

電子商務(wù)具有崗位豐富、形式靈活、門(mén)檻較低、投入不高、易出成效等特點(diǎn)，能夠克服高職院校特殊群體畢業(yè)生在形象、心理、學(xué)歷、資金、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等方面的先天不足，為高職院校特殊群體畢業(yè)生提供了全新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)模式和途徑。

1 高職院校特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的崗位素質(zhì)和能力要求

電子商務(wù)的初始崗位主要包括網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員、網(wǎng)店美工專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員五種類(lèi)型。高職院校特殊群體畢業(yè)生在選擇電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位前，需要全面了解每個(gè)工作崗位對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和能力要求。

1.1 網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位素質(zhì)和能力要求

網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，工作內(nèi)容主要包括在線引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員必須熟悉常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、天貓、拼多多等，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本流程及用戶操作，熟悉阿里旺旺、QQ、微信等在線交流平臺(tái)，每分鐘打字速度在60字以上，會(huì)設(shè)置自定義快捷回復(fù)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通交流能力，能夠快速解決售前、售中和售后的常規(guī)問(wèn)題，具備一定的銷(xiāo)售引導(dǎo)技巧和客戶投訴等突發(fā)事件危機(jī)處理的能力，能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)能力。

1.2 網(wǎng)店美工專(zhuān)員崗位素質(zhì)和能力要求

網(wǎng)店美工專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修工作，為店鋪設(shè)計(jì)制作LOGO、招牌、產(chǎn)品主圖、海報(bào)、首頁(yè)、詳情頁(yè)。網(wǎng)店美工專(zhuān)員必須精通Dreamweaver、Photoshop等網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理軟件，熟悉視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的理念、美工設(shè)計(jì)的思路，能夠根據(jù)企業(yè)、店鋪定位，結(jié)合產(chǎn)品調(diào)性和目標(biāo)人群喜好設(shè)計(jì)并制作網(wǎng)店的常用圖片，并根據(jù)平臺(tái)要求裝修店鋪。精美獨(dú)特的店鋪設(shè)計(jì)能讓顧客過(guò)目不忘，增加客戶好感和信任度，從而增加店鋪的銷(xiāo)量。要想形成精美獨(dú)特的裝修效果，網(wǎng)店美工專(zhuān)員的審美能力和文案功底至關(guān)重要。

1.3 網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員崗位素質(zhì)和能力要求

網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)企業(yè)或店鋪的網(wǎng)絡(luò)推廣，典型的工作任務(wù)包括淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)等傳統(tǒng)電商平臺(tái)的各類(lèi)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名、策劃、實(shí)施和效果評(píng)估，店鋪在電商平臺(tái)的自然搜索排名和競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)化，企業(yè)或店鋪在微信、微博、百家號(hào)、頭條號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)的宣傳和推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員必須熟悉常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的流量分發(fā)機(jī)制、競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，能夠及時(shí)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)作方式，熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)工具推廣企業(yè)或店鋪，并能熟練運(yùn)用各種推廣效果分析工具對(duì)推廣效果進(jìn)行量化和非量化的分析總結(jié)。有創(chuàng)意的、有趣味的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更能引起網(wǎng)友的關(guān)注，為此網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員還要有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和活動(dòng)策劃能力。

1.4 數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位素質(zhì)和能力要求

數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的主要工作任務(wù)是分析企業(yè)或店鋪的流量數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、利潤(rùn)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋調(diào)整企業(yè)或店鋪的商品選擇、定價(jià)策略、活動(dòng)策劃、店鋪推廣及客戶管理，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員必須熟悉電子商務(wù)中店鋪數(shù)據(jù)分析的步驟、方法和技巧，能夠從選品、定價(jià)、引流、轉(zhuǎn)化、售后等方面為企業(yè)或店鋪進(jìn)行系統(tǒng)全面的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)分析。因此，數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員必須具備較強(qiáng)的邏輯思維能力。

1.5 網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員崗位素質(zhì)和能力要求

網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)或店鋪的倉(cāng)庫(kù)物資及產(chǎn)品的進(jìn)出，合理設(shè)置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬，做好各類(lèi)物資和產(chǎn)品的日常核查及定期盤(pán)查工作，根據(jù)訂單打包發(fā)貨，填寫(xiě)制作物流運(yùn)輸單據(jù)。網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)員必須熟悉供應(yīng)鏈的各個(gè)部門(mén)和配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，能嫻熟地使用電腦，熟練操作Word、Excel等辦公軟件，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物流作業(yè)流程。

2 高職院校特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力自我評(píng)估

課題組選取省內(nèi)十幾所高職院校進(jìn)行走訪調(diào)研，通過(guò)班級(jí)群、訪談、郵件及電話等途徑發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)業(yè)困難型、經(jīng)濟(jì)困難型、身體缺陷型、心理缺陷型、少數(shù)民族型、女大學(xué)生型六種特殊群體應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最終收集問(wèn)卷400份，有效問(wèn)卷389份，回收率97.25%(見(jiàn)表1)，數(shù)據(jù)具有一定的代表性。

表1 樣本構(gòu)成情況

2.1 電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的接受度分析

在受訪的400人中，有290人明確表示愿意從事電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)，占比72.5%；78人對(duì)電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)持中立態(tài)度，占比19.5%；只有32人表示對(duì)電子商務(wù)不感興趣，占比8%；根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，高職院校特殊群體畢業(yè)生普遍對(duì)電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的接受度較高。

2.2 電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)偏愛(ài)崗位分析

愿意從事電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的290名受訪者中，偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)客服崗位的有62人；偏愛(ài)網(wǎng)店美工崗位的有40人；偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)推廣崗位的有112人；偏愛(ài)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)崗位的有24人；偏愛(ài)網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)崗位的有52人。因?yàn)槭茉L者來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，除了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生比較熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能外，其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)店美工、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)不熟悉，所以偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)崗位的人群占比更高。

2.3 電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力自我評(píng)估

在受訪的400人中，有124人對(duì)自己電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的評(píng)價(jià)比較低，有276人認(rèn)為自己的電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠或者沒(méi)有。大部分受訪者認(rèn)為，自己在形象、心理、學(xué)歷、資金、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足，也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，暫時(shí)不完全具備電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的條件。

3 高職院校特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

《2020年度中國(guó)電商人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，電商企業(yè)最看重求職者的五項(xiàng)素質(zhì)和能力分別是工作執(zhí)行能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、責(zé)任心和敬業(yè)度、積極主動(dòng)有目標(biāo)感。高職院校特殊群體畢業(yè)生需要在以上五個(gè)方面下足功夫，提升職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要對(duì)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)崗位的素質(zhì)和能力要求，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊短板，才能將就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

3.1 學(xué)業(yè)困難型特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

學(xué)業(yè)困難型特殊群體畢業(yè)生大多學(xué)習(xí)底子薄、能力差，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)興趣，部分學(xué)生甚至無(wú)法正常完成學(xué)業(yè)取得學(xué)位。大部分電商企業(yè)在招聘新人時(shí)更看重的是從業(yè)者的操作能力而非學(xué)歷，這在一定程度上降低了學(xué)業(yè)困難型特殊群體畢業(yè)生求職的門(mén)檻。但是，學(xué)業(yè)困難型特殊群體畢業(yè)生必須根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好，激發(fā)出自身潛在的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力，考取電商就業(yè)崗位相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，增加就業(yè)砝碼。比如，部分學(xué)業(yè)困難型特殊群體畢業(yè)生雖然不喜歡學(xué)習(xí)枯燥的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是喜歡發(fā)微博、拍短視頻、玩直播，愿意展現(xiàn)獨(dú)特的自我，他們可以投入更多精力研究新媒體，學(xué)習(xí)推廣文案的創(chuàng)意構(gòu)思與寫(xiě)作、種草短視頻的內(nèi)容策劃與拍攝制作、直播帶貨腳本和直播話術(shù)設(shè)計(jì)，反復(fù)練習(xí)直播話術(shù)，并考取新媒體技術(shù)1+X證書(shū)、直播電商1+X證書(shū)、農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營(yíng)1+X證書(shū)等職業(yè)資格證書(shū)，增加自身就業(yè)砝碼。

3.2 經(jīng)濟(jì)困難型特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

經(jīng)濟(jì)困難型特殊群體畢業(yè)生大多來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村城鎮(zhèn)低收入家庭，部分經(jīng)濟(jì)困難型畢業(yè)生吃苦耐勞，學(xué)習(xí)動(dòng)力足，具有一定的校外兼職工作經(jīng)驗(yàn)，是最受電商企業(yè)歡迎的求職者。但也有部分經(jīng)濟(jì)困難型畢業(yè)生由于經(jīng)濟(jì)壓力導(dǎo)致比較自卑，欠缺表達(dá)能力、社交能力，如果想要從事網(wǎng)絡(luò)客服等工作崗位，則需要提升語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通交流能力，樹(shù)立自信。此外，經(jīng)濟(jì)困難型特殊群體畢業(yè)生迫切希望通過(guò)就業(yè)減輕家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果想要拿到更高級(jí)別的工資待遇，則需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，注意提升創(chuàng)新能力、管理能力、洞察能力，爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理、網(wǎng)店美工主管、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理甚至運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和銷(xiāo)售總監(jiān)等企業(yè)中高層管理人員。

3.3 身體缺陷型特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

身體缺陷型特殊群體畢業(yè)生因存在先天或后天的身體殘疾，或患有身體疾病，或者因身高、體型、容貌、氣質(zhì)等形象欠佳，在求職過(guò)程中屢屢碰壁。企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作絕大部分環(huán)節(jié)都是在電腦上操作完成，對(duì)肢體殘缺的特殊群體畢業(yè)生提出了巨大挑戰(zhàn)，需要克服自身困難通過(guò)反復(fù)練習(xí)，提高電腦操作速度才能勝任電商工作崗位職責(zé)。外形條件欠佳的特殊群體畢業(yè)生如果從事短視頻、直播類(lèi)新媒體平臺(tái)的推廣和運(yùn)營(yíng)工作，一方面需要進(jìn)行外在形象包裝、形體禮儀訓(xùn)練，提升形象氣質(zhì)；另一方面需要練習(xí)才藝特長(zhǎng)，通過(guò)內(nèi)在才華吸引流量關(guān)注。

3.4 心理缺陷型特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

心理缺陷型特殊群體畢業(yè)生的心理調(diào)節(jié)能力、承受能力相對(duì)較弱，存在一定的性格缺陷和情感缺陷。有的不愿與人相處，有的內(nèi)心敏感脆弱，容易出現(xiàn)焦慮、失眠、抑郁、自閉、敏感、多疑狂躁等狀態(tài)。良好的人際交往和溝通能力是從事電商工作的必備素質(zhì)，尤其是網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員每天要接待大量客戶，甚至?xí)龅礁鞣N棘手問(wèn)題。心理缺陷型特殊群體畢業(yè)生如果從事網(wǎng)絡(luò)客服等電商工作，必須學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，做好心理準(zhǔn)備，增強(qiáng)心理承受能力和應(yīng)變能力，以積極的心態(tài)投入工作中。

3.5 少數(shù)民族型特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

少數(shù)民族型特殊群體畢業(yè)生因從小接觸的是本民族的語(yǔ)言，漢語(yǔ)理解能力、表達(dá)能力較差，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦写嬖谝欢ǖ慕涣髡系K，如果想要從事網(wǎng)絡(luò)客服等工作，必須提升漢語(yǔ)理解能力、表達(dá)能力，從而提升人際溝通能力。另外，少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和教育水平相對(duì)落后，少數(shù)民族型特殊群體畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)操作能力和審美能力普遍欠缺，如果想要從事網(wǎng)店美工等工作，必須熟練Dreamweaver、Photoshop等計(jì)算機(jī)軟件操作，樹(shù)立視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的理念。

3.6 女大學(xué)生型特殊群體畢業(yè)生電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)和能力優(yōu)化提升

女大學(xué)生型特殊群體畢業(yè)生受家庭角色、生理期、生育期等因素的影響，在求職時(shí)普遍會(huì)受到性別歧視。女大學(xué)生型特殊群體畢業(yè)生可以選擇一些勞動(dòng)強(qiáng)度較小、工作時(shí)間較靈活的電子商務(wù)工作崗位，實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的平衡。條件成熟的女大學(xué)生型特殊群體畢業(yè)生還可以開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，比如經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)店，在微信公眾號(hào)、微博、百家號(hào)、頭條號(hào)、抖音、快手等新媒體平臺(tái)推廣自己的店鋪和產(chǎn)品。但是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)者的綜合能力要求較高，除了要掌握電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力、良好的心態(tài)和強(qiáng)大的抗壓能力。此外，女大學(xué)生型特殊群體畢業(yè)生如果想要從事數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)工作，必須提升邏輯思維能力與歸納分析能力。