曾撿發(fā)

（1.鷹潭市導(dǎo)游協(xié)會(huì)，江西 鷹潭 335001；2.鷹潭新文旅教育研修院，江西 鷹潭 335001）

全域旅游的本質(zhì)理念是全民參與、資源整合，目標(biāo)是希望游客能夠體驗(yàn)到全面的旅游休閑產(chǎn)品服務(wù)。因此，全域旅游的服務(wù)內(nèi)容是多層次的，服務(wù)形式是多元化的，相比較于傳統(tǒng)單一的景點(diǎn)觀光旅游模式而言，更加關(guān)注客戶的多維度需求。而導(dǎo)游作為旅游服務(wù)過程中的中堅(jiān)人才，其職業(yè)素質(zhì)能力高低，對于行業(yè)發(fā)展水平有著直接的決定性影響。全域旅游背景下，不僅要求導(dǎo)游人員具備專業(yè)的景區(qū)向?qū)芰Γ瑫r(shí)還需要其具備良好的外在形象、語言技巧、安全知識(shí)以及對多元文化的了解等，同時(shí)還需要具備一定的產(chǎn)品銷售能力，為游客提供適宜的產(chǎn)品推薦，從而提升游客旅游購物體驗(yàn)。

一、全域旅游的基本概念

所謂全域旅游，其本質(zhì)實(shí)際上是一個(gè)廣域概念，就是以傳統(tǒng)旅游觀光產(chǎn)業(yè)為依托，在此基礎(chǔ)上向外延伸多產(chǎn)業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的一種概念。強(qiáng)調(diào)以旅游業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)，包括地產(chǎn)商業(yè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)、食品產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)以及公共服務(wù)業(yè)等。全域旅游倡導(dǎo)的是大眾休閑旅游模式，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)甚至跨區(qū)域社會(huì)資源的有機(jī)整合、促進(jìn)全面經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)。該旅游模式比傳統(tǒng)旅游模式的管理內(nèi)容更為復(fù)雜，管理標(biāo)準(zhǔn)也更為嚴(yán)格。要想落實(shí)全域旅游發(fā)展模式，必須從多方面采取措施進(jìn)行要素優(yōu)化。其中導(dǎo)游作為旅游項(xiàng)目的核心要素， 其職業(yè)素質(zhì)能力顯然成為重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。

在全域旅游理念下，人們的旅游消費(fèi)意識(shí)也逐漸發(fā)生改變，個(gè)性化消費(fèi)方式成為越來越多人的首選，比如部分游客會(huì)單獨(dú)選擇旅游服務(wù)當(dāng)中的部分項(xiàng)目。定制游、自由行、自助游的出游方式越來越受到游客青睞。有研究數(shù)據(jù)顯示，從2016年5月開始，我國旅游局就先在江浙滬等9個(gè)省市啟動(dòng)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，這在很大程度上沖擊了傳統(tǒng)導(dǎo)游職業(yè)。

二、全域旅游經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析

1.全域旅游是新發(fā)展理念的重要體現(xiàn)

全域旅游的提出要求旅游產(chǎn)業(yè)必須提升自身的旅游發(fā)展能力，進(jìn)一步拓寬旅游發(fā)展空間，進(jìn)而構(gòu)建全新的旅游產(chǎn)業(yè)體系。另外，全域旅游的提出也是當(dāng)前國家供給側(cè)改革的必要途徑，通過發(fā)展全域旅游，可以促進(jìn)各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)展全域旅游也使鄉(xiāng)村旅游進(jìn)入到人們的視野，極大地促進(jìn)了城鄉(xiāng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全域旅游有利于提升整體服務(wù)水平，促進(jìn)規(guī)模質(zhì)量協(xié)調(diào)。發(fā)展全域旅游能把生態(tài)和旅游結(jié)合起來，把資源和產(chǎn)品對接起來，把保護(hù)和發(fā)展統(tǒng)一起來，將生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游發(fā)展優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的綠色財(cái)富和生態(tài)福利。

2.全域旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

一個(gè)區(qū)域的旅游質(zhì)量，不單單取決于旅行社、酒店、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，而是由整個(gè)區(qū)域的綜合環(huán)境決定的。這就要求從全域整體出發(fā)，優(yōu)化旅游環(huán)境、優(yōu)化旅游全過程，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)體系和旅游服務(wù)要素。當(dāng)前，一些地方旅游市場秩序混亂與人民群眾“更加滿意”的目標(biāo)不相適應(yīng)，旅游產(chǎn)品和公共服務(wù)及交通等基礎(chǔ)設(shè)施供給與爆發(fā)式、井噴式增長的旅游市場需求不相適應(yīng)，企業(yè)對門票經(jīng)濟(jì)的過度依賴與廣大游客的承受能力和期待不相適應(yīng)等問題，都需要通過發(fā)展全域旅游來解決。

3.全域旅游是推進(jìn)我國新型城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)的有效載體

發(fā)展全域旅游可以加快城鎮(zhèn)化建設(shè)，有效改善城鎮(zhèn)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)大城市人口向星羅棋布的特色旅游小城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移；可以聚集人氣商機(jī)，帶動(dòng)現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)加工、商貿(mào)物流、交通運(yùn)輸、餐飲酒店等行業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，為城鎮(zhèn)化提供有力的產(chǎn)業(yè)支撐。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、觀光農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)，能使農(nóng)民實(shí)現(xiàn)就地、就近就業(yè)，就地市民化。發(fā)展全域旅游，能改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)城市文明和農(nóng)村文明的直接相融，促進(jìn)農(nóng)民在家就能開闊視野、提升文明素質(zhì)，加快從傳統(tǒng)生活方式向現(xiàn)代生活方式轉(zhuǎn)變。

4.發(fā)展全域旅游有助于全面提升我國旅游業(yè)的國際競爭力

目前，旅游業(yè)對實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過了10%，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)組成，國外很多國家目前也在紛紛實(shí)施旅游國家戰(zhàn)略。旅游業(yè)發(fā)展之初僅僅是依賴當(dāng)?shù)氐淖匀坏乩項(xiàng)l件，但是現(xiàn)在更多人是希望能通過旅游有更加深入的交流和交往，更重視對一個(gè)地方風(fēng)土人情、居民素質(zhì)等整體環(huán)境的評價(jià)。發(fā)展全域旅游是順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢的有效途徑，有助于全面提升我國旅游業(yè)的國際競爭力。

三、導(dǎo)游職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

1.導(dǎo)游職業(yè)能力的定義分析

職業(yè)能力主要指的是人們在面對工作、生產(chǎn)以及有任職機(jī)會(huì)的時(shí)候，能夠以專業(yè)的能力和素養(yǎng)克服種種困難，具備迎難而上的能力。職業(yè)能力是各種不同能力的綜合體現(xiàn)，是人生管理能力的具體體現(xiàn)。也有人認(rèn)為職業(yè)能力是勞動(dòng)者從事任何專業(yè)技術(shù)工作的專項(xiàng)能力，是基于學(xué)習(xí)、培訓(xùn)而掌握的特有能力，是同職業(yè)要求相對應(yīng)的能力體系。就職業(yè)能力的構(gòu)成分析，包含了特定職業(yè)能力、核心職業(yè)能力和通用職業(yè)能力等。

2.導(dǎo)游人員職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

（1）導(dǎo)游人員現(xiàn)狀

從我國相關(guān)部門的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，目前我國導(dǎo)游人員大多為女性導(dǎo)游，女性人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了男性導(dǎo)游的人數(shù)，占總?cè)藬?shù)的85%以上，而男性成員僅僅不到15%。從年齡的角度分析，導(dǎo)游的年齡大多在20歲至35歲之間，這部分導(dǎo)游人群占總?cè)藬?shù)的90%以上，而超過35周歲、低于20周歲的導(dǎo)游不到10%。從教育程度進(jìn)行分析，?？茖W(xué)歷導(dǎo)游人數(shù)占總?cè)藬?shù)的63.7%，本科學(xué)歷的導(dǎo)游占總?cè)藬?shù)的26.7%，研究生及以上學(xué)歷的導(dǎo)游人數(shù)占9.4%。從導(dǎo)游專業(yè)進(jìn)行分析，導(dǎo)游專業(yè)人數(shù)占47.6%，非導(dǎo)游專業(yè)人數(shù)占52.4%。由這些數(shù)據(jù)可以看出目前我國導(dǎo)游人員呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，而且導(dǎo)游的學(xué)歷普遍不是特別高，從事導(dǎo)游的人群中，非導(dǎo)游專業(yè)的人占據(jù)多數(shù)，這充分說明了導(dǎo)游人員職業(yè)能力存在一定的問題。

（2）導(dǎo)游職業(yè)能力培養(yǎng)依據(jù)

導(dǎo)游人員職業(yè)能力培養(yǎng)是一個(gè)多元化、綜合化和體系化的過程，不能單純地依靠某種措施進(jìn)行培養(yǎng)。特別是在全域旅游大環(huán)境背景下，導(dǎo)游職業(yè)能力提升、塑造和培養(yǎng)是旅游行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，是旅游事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過教育、旅游專業(yè)培訓(xùn)以及相關(guān)制度的完善方式提升導(dǎo)游職業(yè)能力已成必然，是實(shí)現(xiàn)全域旅游的必然趨勢。

四、全域旅游戰(zhàn)略下導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)案例及職業(yè)能力提升策略

我國在導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域的研究起步相對于其他發(fā)達(dá)國家而言比較晚，全域旅游是近幾年才提出的新型旅游業(yè)發(fā)展理念，同步提出的是對導(dǎo)游工作者服務(wù)品質(zhì)的要求。當(dāng)前時(shí)期我國旅游行業(yè)當(dāng)中對于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評估主要還是依賴游客滿意度評價(jià)分析體系。以下本文主要以我國5A級(jí)景區(qū)——五臺(tái)山景區(qū)旅游業(yè)務(wù)為例，基于攜程網(wǎng)游客評價(jià)數(shù)據(jù)，探討全域旅游背景下游客對于導(dǎo)游服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料總結(jié)提升導(dǎo)游職業(yè)能力，保障優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的路徑。

1.研究方法及數(shù)據(jù)來源

本次研究過程主要采取兩大常規(guī)數(shù)據(jù)資料采集手段。其中一種是網(wǎng)絡(luò)文本分析法。該方法是我國新媒體技術(shù)發(fā)展起來之后，應(yīng)用頻率較高的一種調(diào)研分析手段，屬于內(nèi)容分析法范疇。其原理是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為媒介，廣泛收集用戶發(fā)布的與旅游有關(guān)的內(nèi)容，包括圖片、文字與音頻等，然后利用信息技術(shù)所得資料信息進(jìn)行匯總分析，得到游客的旅游體驗(yàn)反饋。本文主要以文字調(diào)研資料為主要研究對象，通過詞頻分析法能夠有效歸納總結(jié)影響導(dǎo)游服務(wù)的因素，進(jìn)而有針對性制定方案策略優(yōu)化導(dǎo)游服務(wù)模式，減少導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量缺陷問題的發(fā)生。

數(shù)據(jù)來源方面，在新時(shí)期背景下，可以獲取游客信息的渠道具有多元化特征，比如各大旅游網(wǎng)站、社交平臺(tái)等。本文所使用的數(shù)據(jù)主要來源于攜程網(wǎng)站，該網(wǎng)站用戶群體較為廣泛，用戶數(shù)量多，數(shù)據(jù)樣本內(nèi)容更加具有真實(shí)性和豐富性，有利于準(zhǔn)確反映游客市場環(huán)境，從而幫助旅游業(yè)人員針對性整改。但是由于用戶時(shí)代特征，使用該網(wǎng)站進(jìn)行旅游信息反饋的用戶當(dāng)中，中青年人群比例更大，所以可能對于老年人群來說存在一定的數(shù)據(jù)調(diào)研誤差。本次研究共采集游客評價(jià)信息3523條，以“導(dǎo)游”為主題詞進(jìn)行篩選，考慮到可能存在的少部分重復(fù)留言信息，對相同評價(jià)、無意義評價(jià)以及惡意中傷等類信息進(jìn)行了逐條剔除，最后剩余樣本量共283條，200條為正面評價(jià)，83條為負(fù)面評價(jià)。

2.數(shù)據(jù)結(jié)果分析

（1）正面評價(jià)結(jié)構(gòu)分析

通過歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)本次正面評價(jià)文本中詞頻率最高的文本主要可以從三個(gè)方面進(jìn)行歸類，分別是服務(wù)態(tài)度、導(dǎo)游講解以及個(gè)人形象。其中服務(wù)態(tài)度方面，正面評價(jià)中有超過50%的關(guān)鍵詞都與導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度有關(guān)?？梢钥偨Y(jié)得出，游客對于導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度敏感度非常高，尤其是導(dǎo)游是否耐心、熱情等，有多條評價(jià)內(nèi)容顯示，即便導(dǎo)游的講解服務(wù)一般，如果是服務(wù)態(tài)度熱情細(xì)致，也會(huì)受到游客的好評反饋。導(dǎo)游講解方面，涉及相關(guān)關(guān)鍵詞占比36%左右，說明游客對于導(dǎo)游的這方面能力要求也較高，特別是對于類似五臺(tái)山類具有文化背景的景區(qū)，游客對導(dǎo)游的文化講解內(nèi)容都有期望需求，希望通過旅游了解到更多有關(guān)建筑淵源和宗教歷史等，從而豐富旅游體驗(yàn)。

具體詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

表1 五臺(tái)山導(dǎo)游人員正面評價(jià)因子

（2）負(fù)面評價(jià)結(jié)果分析

通過歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)本次調(diào)研中83條負(fù)面評價(jià)文本大致也可以從三個(gè)是方面進(jìn)行分類，分別是導(dǎo)游管理評價(jià)、服務(wù)內(nèi)容評價(jià)以及導(dǎo)游講解評價(jià)。其中共有35條可以歸集為導(dǎo)游管理方面的原因，所占比例高達(dá)42.17%。其中提及最多的文本關(guān)鍵詞主要是捆綁銷售，還有部分主動(dòng)推銷類導(dǎo)游服務(wù)，也使游客感到不適，少數(shù)游客還反饋導(dǎo)游管理無秩序問題。其次，負(fù)面評價(jià)中有28條是關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容方面的不滿意反饋，比如過分引導(dǎo)甚至強(qiáng)制游客購買燭火或者捐款等，占比為33.73%。少數(shù)游客反映導(dǎo)游存在路線規(guī)劃不合理或服務(wù)內(nèi)容不完善等問題。另外還有20條負(fù)面評價(jià)主要針對的是與正面評價(jià)相一致的導(dǎo)游講解服務(wù)，占比為24.1%，比如導(dǎo)游知識(shí)量匱乏，對于景點(diǎn)以及景點(diǎn)文化的講解過于潦草，或有游客互動(dòng)提問不能解釋清楚等。還有部分游客反映帶隊(duì)導(dǎo)游為實(shí)習(xí)人員，缺少講解自信，給游客造成不良體驗(yàn)等。具體評價(jià)因子如表2所示。

表2 五臺(tái)山導(dǎo)游人員負(fù)面評價(jià)因子

3.導(dǎo)游職業(yè)能力提升建議

（1）重視導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)導(dǎo)游講解和互動(dòng)能力

從以上調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游的講解能力以及互動(dòng)能力是游客最為關(guān)注的兩項(xiàng)職業(yè)技能。因此，在全域旅游戰(zhàn)略下，要提升導(dǎo)游職業(yè)能力，首先應(yīng)以增強(qiáng)這兩方面的專業(yè)素質(zhì)水平為切入點(diǎn)。相關(guān)旅行社或者旅游專業(yè)教育院校，都應(yīng)以此為核心開展相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)或課程，根據(jù)游客心理訴求變化，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游技能培訓(xùn)的重心和內(nèi)容，由以往的走馬觀花式導(dǎo)游向具有文化深度的專業(yè)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變。

（2）完善導(dǎo)游監(jiān)督管理機(jī)制

任何工作的開展都需要完善的制度進(jìn)行約束，導(dǎo)游管理也不例外。在全域旅游背景下，旅游業(yè)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，熱衷于旅游的人群數(shù)量也在不斷增加。這在促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了非常大的市場競爭壓力，特別是旅游旺季，市場對于導(dǎo)游的數(shù)量劇增，很多人為了賺取個(gè)人利益，會(huì)短暫進(jìn)入到旅游行業(yè)當(dāng)中充當(dāng)導(dǎo)游。這個(gè)階段市場監(jiān)督管理部門應(yīng)重點(diǎn)做好監(jiān)管工作，在游客集散中心等重點(diǎn)游客團(tuán)隊(duì)聚集點(diǎn)嚴(yán)格進(jìn)行篩查，嚴(yán)厲打擊無證上崗人員，同時(shí)還應(yīng)設(shè)置全民舉報(bào)電話，以便游客隨時(shí)通過舉報(bào)熱線揭露導(dǎo)游的不合理行為，維護(hù)游客自身權(quán)益以及旅游市場秩序的穩(wěn)定性。

（3）優(yōu)化勞動(dòng)薪酬結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)合理的薪酬管理制度

長期以來，我國旅游行業(yè)中導(dǎo)游人員的薪酬結(jié)構(gòu)都主要由少量基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、購物回扣這幾部分組成。相比較于其他社會(huì)崗位職工而言，社會(huì)保障福利方面的待遇有所欠缺，比如醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。這種薪資構(gòu)成模式使得導(dǎo)游的收入存在很大不確定性，因此，為了在每次帶團(tuán)過程中獲得最大經(jīng)濟(jì)利益，大部分導(dǎo)游或多或少都會(huì)從游客身上獲取一部分額外收入。如此一來，導(dǎo)游在服務(wù)過程中，就會(huì)表現(xiàn)出較為明顯的目的性，給游客帶來不適體驗(yàn)。針對該類問題，相關(guān)旅行社可以從薪酬結(jié)構(gòu)上入手進(jìn)行一定的優(yōu)化，制約導(dǎo)游的行為。

（4）導(dǎo)游人員端正服務(wù)態(tài)度，提供熱情周到的服務(wù)

除了上述幾方面外部作用所促進(jìn)實(shí)現(xiàn)的導(dǎo)游職業(yè)能力提升措施以外，導(dǎo)游從業(yè)者自身也應(yīng)充分意識(shí)到時(shí)代對于從業(yè)者素質(zhì)的需求，端正服務(wù)態(tài)度，為游客提供熱情周到的服務(wù)。尤其是在新媒體時(shí)代背景下，信息傳播速度之快已經(jīng)達(dá)到前所未有的效果，媒體宣傳作用對于從業(yè)者有著很大影響。游客通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對導(dǎo)游行為以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，導(dǎo)游的不良行為有可能會(huì)被過度放大或曲解，影響導(dǎo)游的整體社會(huì)形象。因此，要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，導(dǎo)游人員首先必須有質(zhì)量控制意識(shí)，發(fā)自內(nèi)心從游客角度出發(fā)做好服務(wù)工作。一方面，應(yīng)控制好自己的情緒，避免將負(fù)面情緒帶給旅游團(tuán)。通常情況下，一個(gè)旅游團(tuán)都有十幾個(gè)游客，但是只有一個(gè)導(dǎo)游，服務(wù)過程中事務(wù)繁多，加上游客實(shí)際需求千差萬別，很容易引起導(dǎo)游的厭煩心理，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做好自我情緒調(diào)節(jié)工作，秉持尊重、禮貌的原則，就事論事，而不要一言不合就與游客爭吵，更不能無視游客的要求，激起游客憤怒情緒。另一方面，導(dǎo)游要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的導(dǎo)游管理知識(shí)，并從其他優(yōu)秀導(dǎo)游身上學(xué)習(xí)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，以便遇到緊急事故的情況下能夠良好處理，減少旅行社損失的同時(shí)，提高游客滿意度。

五、全域旅游時(shí)代導(dǎo)游的職業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型方向

全域旅游背景下，游客對于旅行體驗(yàn)的追求越來越個(gè)性化、多元化，單一的旅游服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足游客的期望，如何實(shí)現(xiàn)全資源整合成為當(dāng)前旅游行業(yè)從業(yè)者需要重點(diǎn)考量的問題?；谠摫尘碍h(huán)境，全民參與式的旅游服務(wù)模式逐漸成形，導(dǎo)游的職業(yè)角色也因此發(fā)生了一定變化，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢進(jìn)行職業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，是保證傳統(tǒng)導(dǎo)游工作者市場競爭力的關(guān)鍵。

1.升級(jí)方向

（1）成為品牌政務(wù)導(dǎo)游員

普通導(dǎo)游主要是以旅行社所接收的散客或者團(tuán)隊(duì)為服務(wù)對象，對旅行社的依賴程度較高。全域旅游概念提出之后，個(gè)體導(dǎo)游比例逐漸增加，改變了以往的導(dǎo)游客戶接待模式。導(dǎo)游從業(yè)者可以樹立自己的品牌形象，通過政府組織的專項(xiàng)政務(wù)活動(dòng)，比如接待活動(dòng)、會(huì)展考察活動(dòng)等，充當(dāng)政務(wù)導(dǎo)游角色，向外省甚至外國的游客進(jìn)行家鄉(xiāng)宣傳或者政府對外交流項(xiàng)目對接，并與政府機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，成為政府對外交流的旗幟。

（2）成為高級(jí)旅游咨詢師

普通導(dǎo)游一般只提供向?qū)А⒅v解等旅游服務(wù)，而新時(shí)期背景下，自助出行已經(jīng)成為更多人的首選項(xiàng)，因而傳統(tǒng)導(dǎo)游逐漸失去其優(yōu)勢。針對這種現(xiàn)狀，導(dǎo)游工作者可以向高級(jí)旅游咨詢服務(wù)方向升級(jí)發(fā)展，作為客戶的高端旅行顧問，為他們提供旅游相關(guān)的信息支持服務(wù)。比如為客戶制定旅游線路、美食規(guī)劃、安全保障方案以及游客維權(quán)建議等，甚至還可以開設(shè)專門的旅游理財(cái)咨詢服務(wù)，幫助客戶合理進(jìn)行資金配置，提高計(jì)劃旅游性價(jià)比。

（3）成為自助旅行管家

在旅游咨詢師的基礎(chǔ)上，導(dǎo)游從業(yè)者還可以同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)導(dǎo)游與咨詢導(dǎo)游的優(yōu)勢，向旅行管家方向升級(jí)。因?yàn)楹芏嘧灾鲂杏慰投即嬖谙胍鋈ヂ糜危怯植幌胍粋€(gè)人，找不到合適伙伴，也不想跟旅行團(tuán)的現(xiàn)象；或者即便多人出行，過程中也不愿意操心勞力，希望有人可以帶領(lǐng)自己，從而真正體會(huì)到出行的輕松感。

（4）增加與游客的提前接觸

通常情況下，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)的時(shí)候流程為：游客先到旅行社咨詢進(jìn)行信息之間的交換，然后雙方達(dá)成協(xié)議再由旅行社為游客安排景點(diǎn)游覽、吃住行以及導(dǎo)游。導(dǎo)游通常都是在景點(diǎn)才接觸到游客，可見導(dǎo)游長期處于被動(dòng)狀態(tài)，受到旅行社的調(diào)配，嚴(yán)重缺乏自主權(quán)。因此，在目前導(dǎo)游職業(yè)能力提升過程中，可采取主動(dòng)與游客聯(lián)系，根據(jù)游客的需求制定專屬旅游服務(wù)。

2.轉(zhuǎn)型方向

（1）轉(zhuǎn)型成為行業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

導(dǎo)游常年在外帶團(tuán)，工作強(qiáng)度相對來說較大，所以很多導(dǎo)游在從業(yè)一段時(shí)間之后，到達(dá)一定年齡，就會(huì)選擇該行。這在一定程度上增加了這部分人員的就業(yè)困難，而且也會(huì)浪費(fèi)一定的人才資源。對于專業(yè)技能較為優(yōu)秀的導(dǎo)游工作者而言，完全可以選擇向高級(jí)培訓(xùn)師方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（2）轉(zhuǎn)型為企業(yè)高級(jí)經(jīng)理人

資深的導(dǎo)游從業(yè)者一般對于旅行社內(nèi)部運(yùn)行管理也較為熟悉，旅行社設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，必須全方位考量游客的吃、住、行、游、購等要素條件，而這些項(xiàng)目的最后落實(shí)都由導(dǎo)游人員完成。因此，專業(yè)導(dǎo)游在職業(yè)發(fā)展后期，可以考慮轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)高級(jí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)旅游企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)。

（3）轉(zhuǎn)型為旅行類博主或文學(xué)作家

旅游企業(yè)作為直接管理導(dǎo)游人員的機(jī)構(gòu)， 應(yīng)該樹立正確的理想信念， 具備道德責(zé)任感。不能光看到自己眼前的利益，也要對旅游者和社會(huì)負(fù)責(zé)，秉承這樣一種經(jīng)營理念，旅行社才能留住優(yōu)秀導(dǎo)游人員，滿足旅游者的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí)還可以與旅游企業(yè)合作，將真正好的產(chǎn)品推送給大家，實(shí)現(xiàn)雙向收獲。游客也因此有了能夠參考的旅行資料，自發(fā)為導(dǎo)游進(jìn)行形象宣傳，導(dǎo)游和游客雙向共贏。

（4）轉(zhuǎn)變旅游專業(yè)的人才模式

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，人們生活水平不斷提高的同時(shí)，越來越多的人喜歡走出去看一看外面的世界，去觀賞祖國的大江南北、去尋訪古人的足跡、去觀察花開花落、去瞻仰前人的智慧。在此背景下，旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的春天，為了滿足游客多樣化、綜合化的旅游體驗(yàn)，在全域旅游戰(zhàn)略下導(dǎo)游人員的職業(yè)能力也呈現(xiàn)出多元化、多樣化、綜合化發(fā)展趨勢。在旅游專業(yè)教學(xué)中，不少學(xué)校不斷轉(zhuǎn)變教學(xué)方針，充分發(fā)揮社會(huì)對旅游行業(yè)人員提出的多樣化要求，注重培養(yǎng)新一代導(dǎo)游專業(yè)能力和綜合服務(wù)觀念的優(yōu)勢。為了更好地提升導(dǎo)游職業(yè)能力，在旅游專業(yè)學(xué)習(xí)中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念，注重社會(huì)時(shí)代要求，不僅充分學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要提升自己的應(yīng)變能力和問題處理能力，展開全面發(fā)展的目的。

（5）導(dǎo)游職業(yè)能力由單一性轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻有?/p>

就旅游業(yè)的發(fā)展而言，之所以能夠采用傳統(tǒng)的旅游模式并朝著全域旅游發(fā)展，其本質(zhì)原因在于游客已經(jīng)不再單純地滿足傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游講解旅游模式，這種由導(dǎo)游帶領(lǐng)進(jìn)行景點(diǎn)的旅游模式在目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)發(fā)展實(shí)際了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和交通運(yùn)水行業(yè)的發(fā)達(dá)，旅游資源的整合力度越來越大，由此推動(dòng)了導(dǎo)游職業(yè)的綜合化、復(fù)雜化和多樣化。隨著旅游業(yè)這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的普及程度愈加增高，因此，導(dǎo)游的社會(huì)化程度也是處于不斷提升的過程當(dāng)中。

六、結(jié)語

經(jīng)過以上分析闡述不難發(fā)現(xiàn)，全域旅游戰(zhàn)略背景下，導(dǎo)游工作者的職業(yè)能力要求較以往有了很大提高，傳統(tǒng)導(dǎo)游技能已經(jīng)不能有效適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展需求。因此，相關(guān)行業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)對此形成全面而正確的認(rèn)識(shí)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的導(dǎo)游技術(shù)理論知識(shí)，并在實(shí)踐中加強(qiáng)應(yīng)用探索，創(chuàng)新導(dǎo)游思路，秉持以人為本的理念，以飽滿熱情的職業(yè)態(tài)度，為游客做好各方面旅游服務(wù)時(shí)，塑造良好的導(dǎo)游形象。同時(shí)，導(dǎo)游要進(jìn)行多維度知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍，從而增強(qiáng)自己的職業(yè)競爭軟實(shí)力，以便日后能夠向著更高的職業(yè)方向升級(jí)和轉(zhuǎn)型發(fā)展。