· 本刊記者 鮑振川

歷時(shí)2年多的新冠肺炎疫情，時(shí)斷時(shí)續(xù)，像一把懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍，時(shí)時(shí)有一種無形的威脅，無時(shí)無刻不在覬覦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防范的空當(dāng)，向老人發(fā)動(dòng)猝不及防的襲擊。

寧波頤樂園養(yǎng)老服務(wù)管理有限公司（以下簡稱“寧波頤樂園”）警心滌慮，無數(shù)個(gè)日夜，一絲不茍，精準(zhǔn)施策，以自身高強(qiáng)的抗疫實(shí)力，保障了寧波頤樂園及下屬3個(gè)分園的1700多名住養(yǎng)老人和400余名員工實(shí)現(xiàn)“零感染”。

扛起責(zé)任，周密部署

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。每次外部發(fā)生疫情后，寧波頤樂園領(lǐng)導(dǎo)都能快速應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)疫情防控文件精神，以高度的政治責(zé)任感投入疫情防控工作。

要保障“零感染”，在于日常運(yùn)行管理秩序的成熟與有效。嚴(yán)密的防控措施必然給生活帶來諸多不便，但是，所有員工都懂得，疫情儼然就是一只惡魔，斗志稍微松懈，它就會(huì)趁虛而入。

經(jīng)過反復(fù)討論而制定形成的《寧波頤樂園疫情防控措施》，按照上級(jí)要求，對(duì)全園實(shí)施臨時(shí)封閉管理。各休養(yǎng)區(qū)、各部門進(jìn)行明確分工，壓實(shí)責(zé)任。

實(shí)施臨時(shí)封閉管理措施，不是一紙簡單的命令條例，而是充滿人文關(guān)懷的臨戰(zhàn)實(shí)踐。寧波頤樂園的“人物共防”，不是搞草木皆兵，而是科學(xué)有序，不讓病毒有可竄縫隙。

“核酸檢測、疫苗接種”，是對(duì)老年人生命關(guān)懷的有效措施。無論是常態(tài)化疫情防控管理，還是實(shí)施臨時(shí)封閉管理，寧波頤樂園都堅(jiān)持定時(shí)、按要求對(duì)老人和全體員工做核酸檢測，每次檢測做到應(yīng)檢盡檢、不漏一人。同時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)老人疫苗接種，從提高老人的免疫力和保障身體健康出發(fā)，園領(lǐng)導(dǎo)帶頭動(dòng)員，認(rèn)真做好向老人及家屬的宣傳工作，盡力說服能接種的老人接種新冠疫苗。

園領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與駐地醫(yī)療衛(wèi)生院聯(lián)系，先后6次上門為老人接種新冠疫苗，每次接種前都要請(qǐng)醫(yī)生為老人作身體評(píng)估，確定可否接種，消除老人思想顧慮，既確保了疫苗接種的萬無一失，又較好地實(shí)現(xiàn)了老人“能種盡種”的要求。

對(duì)員工嚴(yán)格按“應(yīng)種必種”的要求實(shí)施，除個(gè)別有禁忌情形不能接種外，其他員工全都接種了疫苗。

常備不懈，充分保障

而充分的“醫(yī)療保障和各種食用物資和防疫物資儲(chǔ)備”， 包括生活日用必需品和蔬菜、肉蛋類等物資，實(shí)行定人定點(diǎn)采購，得以讓寧波頤樂園的三個(gè)食堂，一日三餐依然都有可口的供給。

寧波頤樂園給食堂資金補(bǔ)貼，改善疫情防控期間伙食。廚師們精心制定的食譜，每餐做到菜品花樣翻新，營養(yǎng)均衡、科學(xué)搭配，并實(shí)行可選擇性訂餐送餐服務(wù)，讓老人吃好吃滿意。

為消除因疫情防控特別是封閉管理給老人帶來的后顧之憂和焦慮情緒，全體員工開展了為老人曖心服務(wù)。

對(duì)于“老人心理疏導(dǎo)”的工作，寧波頤樂園盡可能把防控措施融入常態(tài)化生活之中，除了按部就班地做好養(yǎng)老服務(wù)，還時(shí)時(shí)提醒員工，要針對(duì)老年人生理行為特點(diǎn)，以理解老人的心理訴求、滿足老人生活基本需要為前提，不要讓老人產(chǎn)生恐懼不安的情緒。

員工與老人結(jié)對(duì)，了解老人的所需所求，對(duì)老人遇到的各種困難，及時(shí)組織人員幫助解決；對(duì)一些老人因封閉管理家屬不能探視而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，專門安排社工師及時(shí)做好一對(duì)一的心理護(hù)理服務(wù)。

員工與老人聊天，并不拘泥于疫情防控的事情，而是多聊老人們喜愛的話題，把老人關(guān)注的焦點(diǎn)從疫情移開，比如與老大爺聊聊釣魚、養(yǎng)生、下棋的問題，而與老奶奶聊一些家務(wù)和電視劇的話題。如果這些都不能讓老人產(chǎn)生興趣，則從老人的家庭說起，夸獎(jiǎng)老人的小輩，比如孫子、重孫子等。

寧波頤樂園規(guī)定，凡是與老年人和家屬有關(guān)的問題，比如探視、購物和遞送物品等相關(guān)措施的制定，一定要先和老年人溝通，征求老人的意見。

這樣制定的措施不但接地氣，老人們更樂于遵守，而且能讓老人找到自己的存在感，許多難題也就迎刃而解。

疫情防控期間，寧波頤樂園依然可以聽到清脆悅耳的鳥鳴；綠樹紅花，依然綻放著勃勃的生機(jī)。

按部就班，井然有序

許多老年人習(xí)慣于按部就班地生活，而因疫情防控使生活發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)兒改變，都可能讓老人心生煩躁。寧波頤樂園堅(jiān)持把握著服務(wù)的節(jié)奏，一切工作按部就班地進(jìn)行，組織各分園、各休養(yǎng)區(qū)的老人有效地配合各部門把疫情防控措施落到實(shí)處。

寧波頤樂園門診部根據(jù)老人平時(shí)就醫(yī)記錄和身體狀況，儲(chǔ)備足量的老年人常用藥品，加強(qiáng)門診醫(yī)生力量，增設(shè)皮膚科和中醫(yī)科，上門為老人巡診，請(qǐng)醫(yī)院著名醫(yī)生來園坐診，讓老人求醫(yī)無后顧之憂。

從疫情多次反復(fù)發(fā)生的過程中，寧波頤樂園結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)特性，總結(jié)出一套嚴(yán)密細(xì)實(shí)而又利于操作的管理模式，編制了一套具體有效而又生動(dòng)靈活的服務(wù)程序，描繪出一幅緊張有序而又豐富多彩的生活畫面。

他們認(rèn)識(shí)到，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相對(duì)于其他服務(wù)行業(yè)，自身環(huán)境就存在相對(duì)的獨(dú)立性和封閉性，面對(duì)疫情突襲，并不需要過度強(qiáng)調(diào)對(duì)園區(qū)的隔離，僅需控制住源頭，對(duì)進(jìn)出口部位進(jìn)行嚴(yán)防死守，實(shí)行“外緊內(nèi)松”的管理原則，則可實(shí)現(xiàn)“有效的防控，正常的生活”場景。

疫情防控期間，依次不斷舉行的臺(tái)球、麻將、象棋、撲克、歌詠等各類小型文娛活動(dòng)，正如宋代詩人賀鑄所寫：“不信芳春厭老人，老人幾度送余春，惜春行樂莫辭頻。巧笑艷歌皆我意，惱花顛酒拼君瞋，物情惟有醉中真?！?/p>

生活在寧波頤樂園，誰能相信春天會(huì)討厭老人？在這里老年人盡情地呼吸著寧波頤樂園春天的芬芳。

封閉期間，員工積極組織引領(lǐng)老人散步、跳廣場舞、打太極……那一雙雙曾經(jīng)被歲月的滄桑深深埋藏了的眼睛里，似乎仍有一絲光彩閃過，那光彩流轉(zhuǎn)著，似乎回到了一個(gè)純真無邪的童年。老人們所醉心的那一切，似乎就發(fā)生在昨天。他們又像一個(gè)個(gè)孩子一般回歸到那一群群在院落里撒歡兒的小精靈。每一位老人的思緒也隨著音樂的節(jié)拍，緩緩地走進(jìn)了那個(gè)似乎從未逝去的童年。隨之消散的卻是因疫情而給老人臉上帶來的陰云與苦悶。

寧波頤樂園在積極開展豐富多彩的戶外活動(dòng)之余，還為老人開辦了智能手機(jī)學(xué)習(xí)班，帶領(lǐng)老人進(jìn)入手機(jī)“聊天室”，讓老人的手動(dòng)起來，重新學(xué)起來，心里樂起來。有來自孫兒的問候：“爺爺用優(yōu)美的年輪，編成一冊(cè)散發(fā)油墨清香的日歷；今天，我與爺爺相會(huì)在疫情防控的日子，用滿懷深情的思念，祝福爺爺身體健康。”還有奶奶給予孫女的回復(fù)：“頤樂園一花一竹，帶給我淡泊清逸；頤樂園的一菜一茶，為的是清閑自在；一晃人一月，一信一思念，疫情隔不斷奶奶的思念之情……”

疫情防控期間，每逢傳統(tǒng)節(jié)日，寧波頤樂園都想著為老人送上免費(fèi)的湯圓、粽子、月餅等，重陽節(jié)為整歲老人集體祝壽，春節(jié)分餐吃年夜飯，領(lǐng)導(dǎo)上門給老人拜年，送上慰問品……

持續(xù)不斷的疫情，在寧波頤樂園常態(tài)化的防控措施面前，知難而退。兩年多來，寧波頤樂園的員工和老人，實(shí)現(xiàn)“零感染”，高懸的達(dá)摩克利斯之劍悄然隱去。