本刊記者/施安南

黃麗娜與金曉宇之父金性勇/陸偉攝

黃麗娜，杭州市拱墅區(qū)湖墅街道雙蕩弄社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任，杭州市拱墅區(qū)第一屆人大代表。先后榮獲浙江省“最美社工”、拱墅區(qū)“墅領(lǐng)先峰”好干部、拱墅區(qū)“比學(xué)趕超”先進(jìn)個(gè)人、拱墅區(qū)服務(wù)保障G20 峰會(huì)先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)

致廣大而盡精微。有著15年社區(qū)工作經(jīng)歷的黃麗娜，對(duì)這句話有著獨(dú)到的理解。她說(shuō)，社區(qū)“很大”，人間煙火、包羅萬(wàn)象；她說(shuō)，社區(qū)“很小”，最小單元，精細(xì)治理。

幾次與黃麗娜碰面，發(fā)現(xiàn)她的嗓子總是啞的。她是全社區(qū)最忙的人，每天早上5點(diǎn)起床，穿越大半個(gè)杭州，從崇賢家中抵達(dá)雙蕩弄社區(qū)，手機(jī)備忘錄的今日待辦事項(xiàng)往往是長(zhǎng)長(zhǎng)的?！懊刻炜邕M(jìn)社區(qū)的那一刻，都不知道今天會(huì)遇到什么新的事?！币苍S就是這份“未知”，讓黃麗娜在社區(qū)工作者崗位上堅(jiān)持了一年又一年。

問(wèn)到這些年印象深刻的時(shí)刻，黃麗娜與記者分享起了一個(gè)接一個(gè)的故事，根本停不下來(lái)。

只要付出，就會(huì)被看見(jiàn)

記者在黃麗娜桌上發(fā)現(xiàn)了一張紙條，簡(jiǎn)繁相間的字體可以看出是一位老人的字跡，上面寫著“我家有手動(dòng)車椅，新的。有人需要，請(qǐng)社區(qū)工作人員告知，是公益性的”，并附上了地址和電話。黃麗娜告訴記者，這是一位80 多歲的老人顫顫巍巍送到社區(qū)里來(lái)的，表示非常愿意為社區(qū)提供力所能及的志愿服務(wù)。

戶戶都有志愿者，濃厚的志愿服務(wù)氛圍是雙蕩弄社區(qū)的一大特色。回憶起剛來(lái)雙蕩弄的時(shí)候，黃麗娜坦言，志愿者寥寥無(wú)幾，居民的志愿服務(wù)意識(shí)很薄弱。

“2020年的時(shí)候，正值杭州全力推進(jìn)垃圾分類工作，當(dāng)時(shí)愿意參與、配合垃圾分類的居民并不多?！秉S麗娜組建了一支以黨員為主的志愿者隊(duì)伍，每天定時(shí)定點(diǎn)守在垃圾桶邊，不厭其煩地給每個(gè)居民指導(dǎo)糾錯(cuò)，手把手教會(huì)居民怎么分垃圾，并推進(jìn)杭州市首個(gè)垃圾分類積分兌換項(xiàng)目。逐漸地，居民對(duì)志愿者的態(tài)度從厭煩抗拒轉(zhuǎn)變成了理解接受?！?月炎夏中午，志愿者堅(jiān)守在垃圾站旁邊，真的很熱。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，居民們會(huì)提前給路面澆上水，為志愿者工作環(huán)境降溫?！秉S麗娜說(shuō)，“只要付出，就會(huì)被看見(jiàn)?！?/p>

年初，雙蕩弄社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有兩家酒店因疫情被臨時(shí)封閉管理，170多名客人的日常管理和后勤保障一下子落在了社區(qū)肩上。作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，黃麗娜帶領(lǐng)志愿者奮戰(zhàn)一線，每天工作超過(guò)14小時(shí)。也正是這份誠(chéng)摯與孤勇，感動(dòng)了許多被隔離的客人。其中一位叫劉默含的小姑娘，一離開隔離酒店就把行李放到了社區(qū)：“黃書記，我就跟著您做志愿者了！”這位從事設(shè)計(jì)工作的新杭州人，立刻加入了“墅小紅”志愿者組織，主動(dòng)為社區(qū)所有涼亭都做了一套新的設(shè)計(jì)方案。

如今，在全域打造黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格智治體系的大背景下，“墅小紅”志愿者的組織架構(gòu)愈發(fā)完善，雙蕩弄新成立了5支志愿者隊(duì)伍——垃圾分類志愿者隊(duì)伍、平安志愿者隊(duì)伍、維修志愿者隊(duì)伍、親子家庭志愿者隊(duì)伍、文化宣傳志愿者隊(duì)伍，他們中很多人都有了一個(gè)新的身份——兼職網(wǎng)格員，在更加細(xì)分的網(wǎng)格為居民提供豐富多彩的志愿服務(wù)平臺(tái)。

共富路上一個(gè)也不能少

“曉宇他右眼看見(jiàn)了報(bào)紙上的字！”6月24日，黃麗娜激動(dòng)地告訴記者。當(dāng)日她陪同金曉宇去浙二眼科中心，專家團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送了曉宇一副眼鏡，讓曉宇失明的眼睛視力恢復(fù)到了0.3的程度?！昂贾莘g天才”金曉宇是雙蕩弄20多年的居民，黃麗娜來(lái)到社區(qū)后，一直默默守護(hù)這一家人。日常上門慰問(wèn)、家庭設(shè)施維修、送醫(yī)就醫(yī)、聯(lián)系救助，多年如一日，黃麗娜與社工、志愿者、鄰居們?yōu)闀杂钜患宜蜕狭藧?ài)與希望。

今年初，金曉宇進(jìn)入公眾視野后，他收獲了許多愛(ài)心與幫助。如今，曉宇也主動(dòng)加入“墅小紅”，成為一名志愿者，成為了“給予”的人。前段時(shí)間，金曉宇告訴黃麗娜，他想帶著爸爸一起入黨，“我跟著爸爸，爸爸跟著書記”。

共富路上一個(gè)也不能少。當(dāng)前，拱墅正在全面建設(shè)大運(yùn)河幸福家園，如何為像曉宇一樣的弱勢(shì)群體提供精準(zhǔn)服務(wù)是拱墅各街道社區(qū)一直在探索的課題。為此，在湖墅街道的指導(dǎo)下，雙漾弄社區(qū)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)“湖數(shù)通·掌上社工”推行了“三色預(yù)警”監(jiān)管平臺(tái)，以“紅黃綠”三色為區(qū)域內(nèi)弱勢(shì)群體居民做了精細(xì)劃分，實(shí)行精準(zhǔn)服務(wù)。紅色標(biāo)記的“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群”為獨(dú)居老人、殘疾人居民，每天社區(qū)都會(huì)安排人員去照看他們，提供送藥送餐等服務(wù)。

“一老一小”，始終是黃麗娜最關(guān)注的群體。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和嬰幼兒成長(zhǎng)驛站剛剛翻新，社區(qū)將為這兩個(gè)群體策劃周到的服務(wù)。黃麗娜通過(guò)黨建共建這個(gè)紅色紐帶，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)共建單位黨支部、沿街商鋪等，免費(fèi)為80 歲以上老人提供米面糧油送貨上門服務(wù)。

有事沒(méi)事都來(lái)“蕩蕩兒”

在社區(qū)工作十多年，黃麗娜深知，社區(qū)里的“大事”就是居民家長(zhǎng)里短、眾口難調(diào)、急難愁盼的“小事”。

如何解決這些“小事”？還是得靠黨建引領(lǐng)基層自治。

近年來(lái)，雙蕩弄社區(qū)積極構(gòu)建“雙蕩連心·民呼我應(yīng)”114黨建品牌，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒力量，建立“蕩蕩兒”圓桌會(huì)協(xié)商議事平臺(tái)，以居民協(xié)商議事方式破解社區(qū)治理難題瓶頸，理順“誰(shuí)來(lái)議”“議什么”“怎么議”居民協(xié)商三要素，積極推動(dòng)居民協(xié)商向組級(jí)、網(wǎng)格、樓道延伸，活化基層治理的“最小單元”，讓社區(qū)居民“有事好商量，有地可商量”。

去年，38 弄2 幢裝上了電梯，整幢樓的老人都喜上眉梢，而加裝的過(guò)程頗為不易。高樓層與低樓層需求不同、意見(jiàn)不同，怎么辦？靠的就是“蕩蕩兒”，大家坐下來(lái)，心平氣和地說(shuō)出自己的訴求，共同尋找解決方案。幾次“蕩蕩兒”下來(lái)，再加上樓內(nèi)黨員主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，很快，意見(jiàn)達(dá)成了統(tǒng)一。

有了民主協(xié)商、民主決策的鍛煉，居民主動(dòng)參與議事、支持社區(qū)事務(wù)的意識(shí)得到提升，居民從“漠不關(guān)心”到“駐足觀看”，最后成為主動(dòng)參與者，居民之間也從“陌生人”到“熟人”最后成為“友人”。

小力量、大情懷；小方圓、大作為。黃麗娜在做好社區(qū)工作這篇文章上，樂(lè)此不疲。