向純潔 陽(yáng) 港

(1. 武漢科技大學(xué)恒大管理學(xué)院 武漢 430065；2. 武漢科技大學(xué)服務(wù)科學(xué)與工程研究中心 武漢 430065)

0 引 言

在競(jìng)爭(zhēng)激烈且環(huán)境高度不確定的今天，創(chuàng)新是組織生存發(fā)展的關(guān)鍵。由于管理結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和變革，組織對(duì)于員工競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力的需求不斷提高，作為組織主要的創(chuàng)新力量，擁有較高素質(zhì)的知識(shí)型員工對(duì)于組織的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)愈發(fā)重要[1]。因此知識(shí)型員工便成為了組織創(chuàng)新的主要推動(dòng)力，如何提高組織內(nèi)員工過(guò)濾和集成知識(shí)的能力，進(jìn)而提高組織創(chuàng)新便成為企業(yè)工作的重點(diǎn)。然而，由于各種環(huán)境變化和溝通技術(shù)的限制，知識(shí)型員工無(wú)法全身心投入工作，從而影響其知識(shí)整合能力。因此組織應(yīng)該為組織員工提供相應(yīng)的溝通技術(shù)從而促進(jìn)員工的知識(shí)整合。隨著社會(huì)化媒體正在被越來(lái)越多企業(yè)所使用，企業(yè)傳統(tǒng)的例如面對(duì)面會(huì)議、郵件、文檔等溝通交流方式被改變，而知識(shí)型員工的知識(shí)整合能力也受到影響。

強(qiáng)調(diào)充分利用企業(yè)內(nèi)在資源與能力的是以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)在資源的利用與企業(yè)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有密切聯(lián)系[2]。企業(yè)核心能力的形成依賴于各種知識(shí)和資源的綜合，即知識(shí)型員工的知識(shí)整合行為。有研究認(rèn)為知識(shí)型員工的知識(shí)整合行為與其交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力相關(guān)。交互記憶能力主要是依靠與擁有專業(yè)知識(shí)的人直接進(jìn)行互動(dòng)和交流，無(wú)需深度記憶就能獲得知識(shí)的能力，知識(shí)型員工通過(guò)提升這種能力能有效提高個(gè)人獲取知識(shí)的效率，從而影響知識(shí)整合；而信息-任務(wù)匹配能力主要是依靠知識(shí)型員工在獲取知識(shí)的過(guò)程中，有選擇性的過(guò)濾與組織工作高度相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)提升這種能力能夠提高個(gè)人獲取知識(shí)的有效性，從而影響知識(shí)整合。因此，本研究將交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力納入研究框架。

基于ASA理論和社會(huì)支持理論，本文構(gòu)建了社會(huì)化媒體的使用所帶來(lái)的三類社會(huì)支持(信息支持、社交支持和情感支持)，如何通過(guò)交互記憶能力、信息-任務(wù)匹配，最終影響知識(shí)型員工知識(shí)整合能力的研究框架，為企業(yè)的進(jìn)一步保持其創(chuàng)新能力提供了理論支持。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 研究框架：ASA模型

ASA(Attraction-Selection-Attrition)模型，即“吸引-挑選-摩擦”模型，由Schneider于1987年提出。該模型認(rèn)為需要通過(guò)吸引、挑選和摩擦的三個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織之間的匹配[3]。如果個(gè)人認(rèn)為自身的特征與組織特征之間的評(píng)估得到匹配，則組織吸引了個(gè)人，這個(gè)過(guò)程是吸引過(guò)程。如果符合組織期望的特征的個(gè)人被組織運(yùn)用各種方式和方法招募和聘用，這個(gè)過(guò)程則表示為挑選過(guò)程。摩擦過(guò)程表示那些與組織特征不符合的個(gè)人退出，而與組織特征符合的留下。這個(gè)理論被解讀為個(gè)人與組織之間的雙向選擇。一方面，員工在知識(shí)整合過(guò)程中會(huì)選擇所需要的知識(shí)進(jìn)行整合，即可被視為員工被知識(shí)吸引后進(jìn)行知識(shí)挑選的過(guò)程，另一方面，員工進(jìn)行知識(shí)整合時(shí)，同樣可能會(huì)放棄已經(jīng)選擇的知識(shí)，即可被視為摩擦的過(guò)程。在這種條件下，知識(shí)型員工進(jìn)行知識(shí)整合的過(guò)程也可以被視為“吸引-挑選-摩擦”的過(guò)程。因此，本研究認(rèn)為ASA理論可以被用來(lái)分析知識(shí)型員工在組織中進(jìn)行知識(shí)整合的過(guò)程。在本文的研究中，吸引過(guò)程指的是知識(shí)型員工的知識(shí)需求與可能獲取的知識(shí)的內(nèi)容是否一致進(jìn)行評(píng)估，如果評(píng)估結(jié)果一致，就表明個(gè)體被該知識(shí)所吸引。這也意味著使用社會(huì)化媒體的行為能夠夠?yàn)橹R(shí)型員工帶來(lái)三類不同的社會(huì)支持；挑選過(guò)程指的是知識(shí)型員工運(yùn)用不同的手段和方式來(lái)保留那些具有自己想要的信息的知識(shí)，即交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力；摩擦過(guò)程指的是不能被知識(shí)型員工吸收的知識(shí)將被剔除，可以被知識(shí)型員工吸收的有用的知識(shí)將被整合，即知識(shí)整合行為。

1.2 知識(shí)整合

學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)整合的定義各不相同。如Kougt和Zander認(rèn)為知識(shí)整合包括組織成員有效利用組織內(nèi)外部的重要資源[4]。而Majchrzak等則將知識(shí)整合定義為知識(shí)的所有者對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行再分類與重組[5]。Yeniyurt等人則認(rèn)為將知識(shí)整合是一種信息和資源交換的能力[6]。本文將知識(shí)整合定義為遵循一定的科學(xué)方法與步驟、將原本分散的知識(shí)，進(jìn)重新行挑選、過(guò)濾和整合，從而形成員工獨(dú)創(chuàng)的知識(shí)。學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)整合的各個(gè)方面已經(jīng)開展了諸多研究。如Rauniar等已經(jīng)證明共同的任務(wù)以及相互理解等都會(huì)正向影響知識(shí)整合[7]；Salunkea等的研究表明知識(shí)整合僅僅通過(guò)組織內(nèi)外部獲得是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的[8]；Wang等人的研究表明知識(shí)整合會(huì)受到感知公平和感知價(jià)值的影響，而知識(shí)質(zhì)量又會(huì)受到知識(shí)整合的影響[9]。

根據(jù)以往的研究，可以看出知識(shí)整合確實(shí)會(huì)受到社會(huì)化媒體使用的影響。本文選擇從社會(huì)化媒體帶來(lái)的社會(huì)支持視角出發(fā)，進(jìn)一步具體探究社會(huì)化媒體與知識(shí)整合的關(guān)系。本文將社會(huì)支持劃分為三個(gè)維度：信息支持、社交支持、情感支持。由于社會(huì)化媒體的使用會(huì)產(chǎn)生大量的信息和知識(shí)并容易導(dǎo)致信息過(guò)載，而交互記憶能力是處理和運(yùn)用知識(shí)和信息的一種能力，信息-任務(wù)匹配是處理信息過(guò)載的一種能力。因此，本文從線上社會(huì)支持的不同維度和交互記憶能力與信息-任務(wù)匹配能力的角度出發(fā)來(lái)探究社會(huì)化媒體對(duì)知識(shí)型員工的知識(shí)整合的具體作用機(jī)制。

1.3 基于信息-任務(wù)匹配和交互記憶能力的知識(shí)整合前因

社會(huì)化媒體的廣泛使用導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了大量的信息積累。Zha等強(qiáng)調(diào)了信息-任務(wù)匹配的重要性，他們認(rèn)為在社會(huì)化媒體的環(huán)境下，信息必須與任務(wù)很好地契合才能對(duì)個(gè)體的績(jī)效產(chǎn)生積極地影響[10]。信息-任務(wù)匹配是一種個(gè)人對(duì)信息過(guò)濾的能力，是個(gè)人對(duì)社會(huì)化媒體使用引起的信息過(guò)載的一種補(bǔ)償，而不是自動(dòng)就能夠完成的。有些學(xué)者也強(qiáng)調(diào)了任務(wù)-技術(shù)匹配的重要性，如Goodhue等認(rèn)為信息技術(shù)必須與它所支持的任務(wù)很好地匹配才能對(duì)個(gè)人的績(jī)效產(chǎn)生積極的影響[11]，而任務(wù)-技術(shù)匹配的一個(gè)重要特點(diǎn)就是技術(shù)所提供的信息能夠幫助個(gè)人完成任務(wù)，所以本質(zhì)上還是信息-任務(wù)的匹配。因此，本文探究了知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力與其知識(shí)整合的影響。

使用社會(huì)化媒體工具能夠?yàn)橹R(shí)型員工提供信息支持[12]。但由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的開放性和社會(huì)化媒體缺乏信息質(zhì)量的保證機(jī)制[13]，使用戶積累質(zhì)量參差不齊的信息從而導(dǎo)致信息超載，影響用戶對(duì)知識(shí)的吸收和轉(zhuǎn)化。Zha等認(rèn)為信息必須與任務(wù)很好地契合，這樣信息才能對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效產(chǎn)生積極的影響[10]。如果知識(shí)型員工擁有良好的信息-任務(wù)匹配能力，并相信自己能夠從中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題，則可以高效率的從海量資源中匹配和自己任務(wù)相關(guān)性強(qiáng)的信息，，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)整合。因此，社會(huì)化媒體中的信息越符合特定任務(wù)特征，該信息有助于實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工知識(shí)整合能力的可能性就越高。綜上，本文假設(shè)：

H1：知識(shí)型員工所具備的信息-任務(wù)匹配能力能夠?qū)ζ渲R(shí)整合水平產(chǎn)生顯著影響。

交互記憶是整合個(gè)人與他人的記憶結(jié)構(gòu)的元知識(shí)而形成的記憶系統(tǒng)[14]。當(dāng)員工共同處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí)，倘若團(tuán)隊(duì)中其中一名員工不知道執(zhí)行特定任務(wù)所需要的知識(shí)，而另一名員工知道，則該名員工可以通過(guò)交互記憶系統(tǒng)的原記憶目錄找到另一名員工，從而了解到該員工所需要的知識(shí)，此時(shí)交互記憶就發(fā)生了。針對(duì)交互記憶系統(tǒng)的研究往往在團(tuán)隊(duì)層面展開。研究者們認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)層面的能力。但目前一種新型的交互記憶系統(tǒng)——公共交互記憶系統(tǒng)也逐漸受到研究者的關(guān)注。公共交互記憶系統(tǒng)認(rèn)為，組織內(nèi)的每位員工都可以平等的接觸到組織所構(gòu)建的知識(shí)體系，而且能夠使用該體系檢索和貢獻(xiàn)知識(shí)[15]。組織的工作更依賴于個(gè)人將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)給公共交互記憶系統(tǒng)的能力。然而交互記憶也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境因素和個(gè)人特征的不同而不同，個(gè)體交互記憶能力出現(xiàn)差異，也會(huì)取決于個(gè)體對(duì)于搜集和使用知識(shí)的態(tài)度以及與他們互動(dòng)的程度[16]。因此，交互記憶能力可以定義組織或生活中的個(gè)人創(chuàng)造和利用交互記憶的熟練程度[17]。Ali等的研究表明個(gè)人的交互記憶能力能夠積極影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效[18]。Kwahk和Park的研究表明組織的交互記憶系統(tǒng)會(huì)受到諸多社會(huì)因素和個(gè)人因素中的影響，同時(shí)也會(huì)積極作用于團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效[16]。Cao等的研究表明，社會(huì)化媒體的使用促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)的形成，并且兩者通過(guò)知識(shí)吸收和創(chuàng)新能力積極影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效[19]。因此，本文希望進(jìn)一步探究知識(shí)型員工的交互記憶能力對(duì)知識(shí)整合的影響機(jī)制。

Ali等認(rèn)為交互記憶可以抑制個(gè)體的知識(shí)負(fù)載過(guò)高。因此，組織中的員工可以更有傾向性的去選擇和加工自己擅長(zhǎng)的知識(shí)，從而提高個(gè)人的知識(shí)整合能力[18]。Kwahk和Park認(rèn)為，在搜尋知識(shí)的過(guò)程中，個(gè)人會(huì)主動(dòng)尋找誰(shuí)知道什么的元知識(shí)擁有者，并通過(guò)與其互動(dòng)產(chǎn)生交互記憶。交互記憶便成為個(gè)體獲取元知識(shí)的主要來(lái)源渠道[16]。此外，由于社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，人們的溝通從線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，人與人之間的溝通克服了時(shí)間和空間的限制，從而為員工之間的交互記憶創(chuàng)造了有利條件[20]。組織員工在交互記憶的環(huán)境下，可以通過(guò)元知識(shí)目錄找到所需知識(shí)的擁有者，有效減低了認(rèn)知負(fù)載程度，進(jìn)而提高了員工獲取知識(shí)的效率和準(zhǔn)確度，從而促進(jìn)員工的知識(shí)整合。綜上，本文假設(shè)：

H2：知識(shí)型員工的交互記憶能力能夠?qū)ζ渲R(shí)整合水平產(chǎn)生顯著影響。

交互記憶理論認(rèn)為，有效率的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)為他們的任務(wù)分配認(rèn)知與勞動(dòng)，他們專注于不同的技能和任務(wù)，并依靠彼此特定領(lǐng)域的責(zé)任以增強(qiáng)其特定任務(wù)以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)所需的集體信息和知識(shí)。有研究指出知識(shí)型員工越愿意使用社會(huì)化媒體獲得、分享與任務(wù)相關(guān)的信息即知識(shí)型員工的交互記憶能力越強(qiáng)，就能夠越快速地找到與自己的工作任務(wù)相匹配的信息，并相信這些信息是足夠?qū)I(yè)化的，就越有可能完成工作中的任務(wù)[21]。例如，一個(gè)擁有高水平交互記憶能力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不僅知道“誰(shuí)知道什么”，還知道“誰(shuí)知道誰(shuí)知道什么”，因此能夠更善于利用成員之間的專業(yè)知識(shí)和信息渠道，及時(shí)地處理組織分配的任務(wù)，更大程度地實(shí)現(xiàn)了信息與任務(wù)的匹配[22]。有研究將信息任務(wù)匹配定義為用戶感知網(wǎng)站上提供的信息滿足用戶任務(wù)需要的程度。還有研究將信息任務(wù)匹配定義為個(gè)人對(duì)社會(huì)化媒體信息的滿足程度，這些信息可以支持他們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中完成任務(wù)。因此，基于資源觀的視角和以上研究結(jié)論，本文認(rèn)為知識(shí)型員工的交互記憶能力與其在工作過(guò)程中的信息-任務(wù)匹配能力能夠構(gòu)成一個(gè)IO系統(tǒng)。知識(shí)型員工的交互記憶能力越強(qiáng)，員工將能更加精準(zhǔn)的從團(tuán)隊(duì)成員中獲取個(gè)人完成任務(wù)所需的知識(shí)和信息，因此其對(duì)應(yīng)的信息-任務(wù)匹配能力就越高；反之，知識(shí)型員工的交互記憶能力越弱，員工們將無(wú)法準(zhǔn)確的得到完成任務(wù)相應(yīng)的各種信息，其信息-任務(wù)匹配能力就越低。綜上，本文假設(shè)：

H3：知識(shí)型員工的交互記憶能力能夠?qū)ζ湫畔?任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

1.4 線上社會(huì)支持的三個(gè)維度：信息支持、社交支持、情感支持

1.4.1線上社會(huì)支持的三個(gè)維度與交互記憶能力

社會(huì)支持被定義為他人提供的信息和資源[23]。Wang等將社會(huì)支持劃分為線上社會(huì)支持和線下社會(huì)支持。由于社會(huì)化媒體的溝通是在線上進(jìn)行，因此本研究主要從社會(huì)化媒體線上支持的三個(gè)維度探討其對(duì)于知識(shí)整合的影響。未來(lái)的研究者可以將線上支持和線下支持結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究。Wang等進(jìn)一步將線上社會(huì)支持細(xì)分為三個(gè)維度：信息支持、社交支持、情感支持[24]。信息支持是指在社交網(wǎng)絡(luò)中，有人所擁有的知識(shí)和信息是我真正需要的；社交支持是指在社交網(wǎng)絡(luò)中，我可以與他人一起放松并幫助我解決問(wèn)題；情感支持是指在社交網(wǎng)絡(luò)中有人會(huì)向我表達(dá)喜愛(ài)之情并讓我感覺(jué)到被需要[25]。要將信息支持、社交支持、情感支持這三者區(qū)分開來(lái)，首先，信息支持更傾向于他人能夠?yàn)槲姨峁┪宜枰闹R(shí)，它的側(cè)重點(diǎn)在于他人所擁有的知識(shí)；其次，社交支持主要表達(dá)的是與他人在一起能使我感到輕松從而幫助我解決問(wèn)題，它的側(cè)重點(diǎn)在于與他人愉快地互動(dòng)；最后，情感支持主要指的是我感覺(jué)自己被他人所需要，它的側(cè)重點(diǎn)在于被他人認(rèn)同和依戀。

在社交網(wǎng)絡(luò)中，知識(shí)型員工為了獲得歸屬感更樂(lè)意去進(jìn)行好友間地交流互動(dòng)和互相幫助，這種行為促使好友之間頻繁地進(jìn)行知識(shí)和信息交換，因此好友列表為知識(shí)型員工提供了一個(gè)可以咨詢的專家?guī)旌托畔?kù)，并且可以通過(guò)鼓勵(lì)和送禮物等行為進(jìn)一步強(qiáng)化朋友間的關(guān)系。個(gè)人接受朋友關(guān)系意味著愿意交流分享知識(shí)和信息，因此知識(shí)型員工能更好地了解朋友知道什么，不知道什么，從而不斷獲取自己需要的知識(shí)和信息。這種朋友關(guān)系使得知識(shí)獲取和記憶的難度大大降低，能夠?qū)χR(shí)型員工交互記憶能力產(chǎn)生重要影響[22]。綜上，本文假設(shè)：

H4：信息支持能夠?qū)χR(shí)型員工的交互記憶能力產(chǎn)生顯著影響。

社交網(wǎng)絡(luò)中的群體具有相互依存的關(guān)系，這種關(guān)系支持著群體間的專業(yè)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗梢允箵碛邢嗨婆d趣和專長(zhǎng)的不同個(gè)體積極地分享和積累有價(jià)值的知識(shí)，并促進(jìn)協(xié)作解決問(wèn)題，為群體成員間的交互記憶提供了有力的保障。積極參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知識(shí)型員工會(huì)基于幫助的樂(lè)趣在社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)分享。此外，通過(guò)社會(huì)化媒體建立的虛擬社交群體，往往具有更加密切的關(guān)系，相處往往更加愉快，群體之間更愿意頻繁地進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)行為，這使他們能更有效率和低成本地獲得廣泛的知識(shí)[26]。同時(shí)，積極地知識(shí)互動(dòng)行為是互惠的，當(dāng)知識(shí)的需求者愿意支付一定的精神上或者物質(zhì)上的補(bǔ)償，這個(gè)社區(qū)的知識(shí)貢獻(xiàn)者就會(huì)基于補(bǔ)償?shù)臉?lè)趣而更加積極地滿足他們的知識(shí)需求[16]，這使得知識(shí)交互和共享行為頻繁而持續(xù)地進(jìn)行，從而提高了社區(qū)內(nèi)群體的交互記憶能力，知識(shí)型員工也是社區(qū)內(nèi)的成員。綜上，本文假設(shè)：

H5:社交支持能夠?qū)χR(shí)型員工的交互記憶能力產(chǎn)生顯著影響。

對(duì)于線上社區(qū)內(nèi)的知識(shí)貢獻(xiàn)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)分享知識(shí)對(duì)他人有幫助時(shí)他們會(huì)感覺(jué)到自己被需要，這會(huì)提高他們的社區(qū)參與度和分享知識(shí)的意愿。對(duì)于知識(shí)的接受者來(lái)說(shuō)，他從他人那里獲得了知識(shí)，解決了自身的問(wèn)題，滿足了自己的需求，并對(duì)為自己提供知識(shí)的人產(chǎn)生了認(rèn)同和依戀。知識(shí)的貢獻(xiàn)者和知識(shí)的接受者都得到了情感上的滿足。社會(huì)交換理論和馬斯洛需求層次理論均指出：個(gè)體感知到的情感和信息顯著地激發(fā)了一般和特定知識(shí)的交互，促進(jìn)了個(gè)人交互記憶能力的提高。同時(shí)，知識(shí)的接受者在得到幫助后，不僅他們自己得到了知識(shí)上的滿足，知識(shí)的貢獻(xiàn)者也將得到表?yè)P(yáng)和感謝，并建立起口碑，這會(huì)使得他人也愿意向其尋求幫助。在這種雙向情感促進(jìn)的作用下，社區(qū)內(nèi)知識(shí)的貢獻(xiàn)者和知識(shí)的接受者會(huì)不斷地進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)和分享行為，使得社區(qū)內(nèi)用戶的交互記憶能力提高[27]，知識(shí)型員工既是社區(qū)內(nèi)的知識(shí)貢獻(xiàn)者也是知識(shí)接受者。綜上，本文假設(shè)：

H6：情感支持能夠?qū)χR(shí)型員工的交互記憶能力產(chǎn)生顯著影響。

1.4.2線上社會(huì)支持的三個(gè)維度與信息-任務(wù)匹配

根據(jù)某項(xiàng)調(diào)查顯示，三分之二的購(gòu)物者不會(huì)在信息混亂的網(wǎng)站上采取購(gòu)物行為，因?yàn)樗麄儫o(wú)法相信一個(gè)糟糕網(wǎng)站設(shè)計(jì)師能夠?yàn)樗麄兲峁椭?；相反，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師總會(huì)能夠在提供大量信息的同時(shí)，讓你更有效率地尋找到自己想要的信息。因此，當(dāng)顧客信任網(wǎng)站時(shí)，即網(wǎng)站上的信息滿足潛在顧客的要求，顧客的信息-任務(wù)匹配能力就會(huì)表現(xiàn)的很充分；否則，就會(huì)很低[28]。在工作中也是如此，只有當(dāng)社交網(wǎng)站上的信息充分滿足知識(shí)型員工的知識(shí)和信息需求時(shí)，知識(shí)型員工才能高效迅速地完成相應(yīng)的工作任務(wù)，知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力也得到了提高；反之，當(dāng)知識(shí)型員工不能充分獲取工作所需的知識(shí)和信息時(shí)，知識(shí)型員工就很難完成工作任務(wù)，知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力也就很難得到提升。綜上，本文假設(shè)：

H7：信息支持能夠?qū)χR(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

網(wǎng)絡(luò)公開課意味著學(xué)習(xí)是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行的，學(xué)員能通過(guò)線上的網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)和小組反饋、互動(dòng)，把學(xué)習(xí)變得簡(jiǎn)單化、互通化、有趣化，使得學(xué)員能夠在小組成員的互動(dòng)中增加對(duì)學(xué)習(xí)的積極性和興趣，更加有針對(duì)性地找出薄弱和優(yōu)勢(shì)的版塊，加以強(qiáng)化或突破[29]。組織也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行培訓(xùn)，知識(shí)型員工在與學(xué)習(xí)小組成員的互動(dòng)過(guò)程中，可以了解其他成員所擁有的知識(shí)和信息，這會(huì)促進(jìn)知識(shí)型員工找出自身的不足，針對(duì)不足的方面加以改善和補(bǔ)充知識(shí)，從而提高了自身的知識(shí)和信息儲(chǔ)備，使得個(gè)人更容易完成工作任務(wù)。知識(shí)型員工通過(guò)與其他成員的互動(dòng)，提高了自身的信息-任務(wù)匹配能力。綜上，本文假設(shè)：

H8：社交支持能夠?qū)χR(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

社會(huì)化媒體的自我披露功能使得信息貢獻(xiàn)者能夠得到社會(huì)的接受和他人的喜愛(ài)，并為了不斷地提供更好的知識(shí)，信息貢獻(xiàn)者會(huì)從相關(guān)領(lǐng)域其他的知識(shí)貢獻(xiàn)者那尋求幫助，以滿足自身學(xué)習(xí)任務(wù)的需求。當(dāng)知識(shí)型員工作為信息的貢獻(xiàn)者時(shí)，知識(shí)型員工由于感覺(jué)到自己被他人所需要，產(chǎn)生了從其他知識(shí)貢獻(xiàn)者那獲得信息的行為，這促進(jìn)了知識(shí)型員工完成為他人提供信息和知識(shí)的任務(wù)，知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力得到了提高[30]。因此，我們提出以下假設(shè)：

H9：情感支持能夠?qū)χR(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響。

1.5 社會(huì)化媒體的使用

社會(huì)化媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的個(gè)人信息產(chǎn)生和分享方式。個(gè)人產(chǎn)生的內(nèi)容可以通過(guò)社會(huì)化媒體進(jìn)行有效的交換和共享[31]。社會(huì)化媒體中的用戶生成內(nèi)容功能，能夠加快促進(jìn)知識(shí)在人群中的傳播。Al-Rahmi等的研究表明，積極使用社會(huì)化媒體可以豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并促進(jìn)小組討論[32]。Tajudeen等的實(shí)證研究表明社會(huì)化媒體可以使企業(yè)充分利用現(xiàn)有和新知識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新[33]。Cao等的研究表明在工作情境中正確使用社會(huì)化媒體工具，可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生積極作用[19]。

社會(huì)化媒體能夠根據(jù)用戶搜索和瀏覽的習(xí)慣來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的推薦。隨著知乎、微博和抖音等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，用戶可以通過(guò)提問(wèn)、發(fā)微博、發(fā)短視頻的方式，與推薦機(jī)制符合的用戶進(jìn)行匹配，吸引粉絲并產(chǎn)生群體間的互動(dòng)討論，解決自己的疑問(wèn)，做一定的知識(shí)引申。這為用戶提供了信息方面的支持，使得用戶從社會(huì)化媒體的其他用戶那里獲取了自己想要的信息和知識(shí)[34]。

微信是社會(huì)化媒體工具的典型代表。微信已經(jīng)擁有一定數(shù)量的用戶，這些用戶有的在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)，有的則是某用戶在相同的地理位置或同一個(gè)聊天群中結(jié)識(shí)新朋友。通過(guò)這種方式，微信用戶可以與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)并建立聯(lián)系，微信為用戶提供了社交支持[24]。而類似于SNS廣播的社會(huì)化媒體，它旨在為用戶提供更快速更有價(jià)值的情感支持。當(dāng)一個(gè)人想要尋求情感慰藉時(shí)，可以直接在SNS廣播中播出自己的情感狀態(tài)。SNS廣播用戶的高度覆蓋和匹配機(jī)制使得人們不需要向特定的人尋求幫助，就可以立刻得到安慰[35]。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)社會(huì)化媒體，個(gè)人得到了情感上的滿足，感覺(jué)到自己被他人所需要。綜上，本文假設(shè)：

H10：社會(huì)化媒體的使用能夠?qū)τ脩舾惺艿降男畔⒅С之a(chǎn)生顯著影響。

H11：社會(huì)化媒體的使用能夠?qū)τ脩舾惺艿降纳缃恢С之a(chǎn)生顯著影響。

H12：社會(huì)化媒體的使用能夠?qū)τ脩舾惺艿降那楦兄С之a(chǎn)生顯著影響。

本文的總體研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 量表設(shè)計(jì)

為了確保量表的質(zhì)量，本文所有變量的量表均來(lái)自成熟量表(見(jiàn)表1)。上述變量的測(cè)量均采用李克特5分量表，“1”表示“完全不同意”，“5”表示“完全同意”。

表1 測(cè)量量表

續(xù)表1 測(cè)量量表

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究中的數(shù)據(jù)來(lái)源主要來(lái)自北京、上海、廣州等一線城市的知識(shí)型工作人員。為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，我們?cè)趩?wèn)卷收集過(guò)程中有以下舉措：第一，確保受訪者是知識(shí)型人員；第二，匿名填寫問(wèn)卷，有效消除受訪者對(duì)真實(shí)情況填寫的后顧之憂；第三，確保每位受訪者問(wèn)卷的填寫保持在合理時(shí)間范圍內(nèi)。本次調(diào)查通過(guò)委托專業(yè)調(diào)查公司尋找目標(biāo)被試、發(fā)布問(wèn)卷，共回收問(wèn)卷487份。除去填寫不完整和不準(zhǔn)確以及無(wú)效問(wèn)卷后，共獲得有效問(wèn)卷423份，調(diào)查問(wèn)卷的有效回收率為86.9%。表2顯示了樣本基本信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

3 模型檢驗(yàn)

3.1 信度和效度分析

本文采用Cronbach's 系數(shù)和復(fù)合信度(CR)值來(lái)度量問(wèn)卷數(shù)據(jù)的信度。表3中顯示各變量的Cron-bach'sα系數(shù)和CR值均大于0.6，表明數(shù)據(jù)信度均可接受。本文使用收斂效度和區(qū)別效度來(lái)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的效度進(jìn)行判斷。如表3所示，本研究中各個(gè)變量的AVE值均大于0.5，說(shuō)明量表的具有良好的收斂效度。量表的區(qū)別效度見(jiàn)表4。處于對(duì)角線位置的黑體數(shù)值為各潛變量AVE值的平方根，明顯大于該潛變量與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)。因此本文的調(diào)查數(shù)據(jù)具有良好的區(qū)別效度。

表3 各變量的因子負(fù)載、Cronbach's α、CR與AVE值

續(xù)表3 各變量的因子負(fù)載、Cronbach's α、CR與AVE值

由于表4中有部分變量之間的相關(guān)系數(shù)大于0.5，本文采用了SPSS和Smart PLS驗(yàn)證方差膨脹因子(VIF)，并對(duì)模型中的變量是否具備多重共線性進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明，方差膨脹因子(VIF)的值均低于6，說(shuō)明個(gè)變量之間不存在多重共線性。

表4 各變量的區(qū)分效度

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

本文使用Smart PLS對(duì)前文中提出的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。如圖2所示，除了假設(shè)9以外，本文提出的假設(shè)均得到驗(yàn)證。研究結(jié)論總結(jié)如下：

N=423，***p<0.001,**p<0.01,*p<0.05

第一，知識(shí)型員工使用社會(huì)化媒體能夠?yàn)槠鋷?lái)三類社會(huì)支持。本文提出的假設(shè)表明，社會(huì)化媒體的使用正向影響線上社會(huì)支持的三個(gè)維度(H10、H11和H12)。這說(shuō)明社會(huì)化媒體的使用能夠提高使用者感受到的信息支持、社交支持和情感支持程度。因此，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)知知識(shí)性員工在工作中使用社會(huì)化媒體，以滿足知識(shí)型員工獲取必要信息、讓他們進(jìn)行必要社交并滿足他們的情感需要。

第二，社會(huì)支持的三個(gè)維度均能影響知識(shí)型員工的交互記憶能力。本文的研究結(jié)果表明信息支持、社交支持和情感支持均會(huì)積極影響知識(shí)型員工的交互記憶能力(H4、H5和H6)。因此，企業(yè)應(yīng)該多提供讓員工感受到三類社會(huì)支持的機(jī)會(huì)和氛圍，鼓勵(lì)知識(shí)型員工積極溝通互動(dòng)，使知識(shí)型員工能夠享受與他人的交流互動(dòng)、感受到自己是被需要的，從而幫助知識(shí)型員工的提高自己對(duì)他人和企業(yè)的理解，即交互記憶能力。本文結(jié)果進(jìn)一步表明，交互記憶能力受到的來(lái)自信息支持、社交支持和情感支持的影響并沒(méi)有大的差別。這可能是因?yàn)樵谏鐣?huì)化媒體發(fā)達(dá)的今天，知識(shí)型員工不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得自己所需要的信息并解決疑難，例如知乎、百度、微博，也可以在網(wǎng)絡(luò)中與他人互動(dòng)和放松自己，例如抖音、王者榮耀、和平精英，還可以在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的價(jià)值，感受到自己是被他人喜愛(ài)和需要的，比如微信和微博的自媒體等。

第三，信息支持與社交支持與知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力有關(guān)。研究結(jié)果表明，信息支持和社交支持能夠積極影響知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力(H7和H8)。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從信息支持與社交支持相結(jié)合的模式來(lái)促進(jìn)知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力。與此同時(shí)，信息支持對(duì)知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力的影響比社交支持大。這可能是因?yàn)殡m然社會(huì)化媒體充斥著我們的生活，但是知識(shí)型員工在工作中使用社會(huì)化媒體的目的主要還是為了獲取知識(shí)和信息，而使用社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行享樂(lè)和放松的時(shí)間相對(duì)較少，知識(shí)型員工在工作中使用社會(huì)化媒體的主要目的是社會(huì)性使用而不是享樂(lè)性使用[36]。

情感支持對(duì)知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力影響的假設(shè)不成立(H9)，這可能是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得其在線受眾很廣泛，知識(shí)型員工在尋求知識(shí)幫助和情感支持的過(guò)程中很容易產(chǎn)生粉絲效應(yīng)，即知識(shí)的接受者會(huì)對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)者產(chǎn)生依賴之情[37]。基于這種粉絲基礎(chǔ)的情感和依賴，知識(shí)的貢獻(xiàn)者感覺(jué)到了自己被需要，因此他們會(huì)更有動(dòng)力為粉絲提供知識(shí)和信息，但這種盲目地提供知識(shí)和信息的行為是沒(méi)有針對(duì)性的，知識(shí)的貢獻(xiàn)者只會(huì)提供自己擁有的知識(shí)和信息，但是對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)，這些知識(shí)和信息可能不是自己所需要的?；谶@種粉絲效應(yīng)，當(dāng)知識(shí)型員工作為知識(shí)的貢獻(xiàn)者時(shí)，盲目地為粉絲提供知識(shí)和信息導(dǎo)致他想幫助粉絲的任務(wù)并沒(méi)有被完成，因此，對(duì)知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，他的信息-任務(wù)匹配能力沒(méi)有得到提高。

第四，知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力與交互記憶能力均能影響其知識(shí)整合能力。

知識(shí)型員工的信息-任務(wù)匹配能力與交互記憶能力積極影響知識(shí)整合(H1和H2)。這說(shuō)明員工的信息-任務(wù)匹配能力與交互記憶能力越強(qiáng)，員工越容易獲得不同類型的知識(shí)，知識(shí)整合也就越容易。此外，知識(shí)型員工的交互記憶能力也能對(duì)其信息-任務(wù)匹配能力產(chǎn)生顯著影響(H3)。這說(shuō)明，如果知識(shí)型員工越能分辨執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的準(zhǔn)確知識(shí)，其信息任務(wù)匹配能力就越強(qiáng)，知識(shí)型員工的知識(shí)整合能力就越強(qiáng)。此外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)員工通過(guò)溝通互動(dòng)發(fā)現(xiàn)元知識(shí)，從而提高知識(shí)型員工的交互記憶能力。當(dāng)知識(shí)型員工的交互記憶能力得到提升時(shí)，其信息任務(wù)匹配能力和知識(shí)整合能力也會(huì)受到積極影響。

4 結(jié) 論

本文引入了ASA理論框架，將知識(shí)型員工的社會(huì)化媒體使用和社會(huì)支持的三個(gè)維度作為吸引過(guò)程、交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配作為挑選過(guò)程、知識(shí)整合作為摩擦過(guò)程，構(gòu)建社會(huì)化媒體的使用對(duì)于員工知識(shí)整合的影響機(jī)制研究模型。具體而言，本文發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體的使用可以促進(jìn)知識(shí)型員工感受到社會(huì)支持的三個(gè)維度、社會(huì)支持可以促進(jìn)知識(shí)型員工的交互記憶能力和信息-任務(wù)匹配能力，最后對(duì)其知識(shí)整合能力產(chǎn)生影響。通過(guò)上述研究對(duì)企業(yè)的管理者提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)化媒體的正確使用。

首先，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，正確使用社會(huì)化媒體能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)知識(shí)型員工在工作中正確并合理的使用社會(huì)化媒體工具，進(jìn)而促使企業(yè)內(nèi)部各部門的知識(shí)型員工在工作中使用社會(huì)化媒體，形成企業(yè)系統(tǒng)性的社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)管理者需要加大資金和軟硬件的投入，做好各部門的協(xié)調(diào)工作。其次，我們的研究表明，員工使用社會(huì)化媒體的目的不僅是工作，還以社交和享樂(lè)為目的。因此，企業(yè)不能單單以工作為目的鼓勵(lì)員工使用社會(huì)化媒體，應(yīng)該將社會(huì)化媒體用在工作、社交等多種場(chǎng)合。當(dāng)員工的內(nèi)在動(dòng)力得到滿足，員工更好的完成所指定的任務(wù)，進(jìn)而提高公司價(jià)值。最后，企業(yè)管理者應(yīng)該發(fā)動(dòng)企業(yè)管理人員起到模范帶頭作用，以示范效應(yīng)切實(shí)帶動(dòng)知識(shí)型員工正確使用社會(huì)化媒體。

第二，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)調(diào)整知識(shí)型員工的工作氛圍。

研究表明，線上社會(huì)支持的三個(gè)維度都不同程度地影響知識(shí)型員工的知識(shí)整合行為。因此，企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，為員工在工作中通過(guò)使用社會(huì)化媒體獲取信息、社交和情感需求提供支持。企業(yè)可以通過(guò)以下三方面為員工提供良好的工作氛圍。一方面，企業(yè)內(nèi)部良好的關(guān)系氛圍，可以讓員工的情感需求得到滿足，只有當(dāng)員工的內(nèi)在情感需求得到滿足時(shí)，知識(shí)型員工才會(huì)更加高效的投入到工作當(dāng)中。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該設(shè)法為知識(shí)型員工營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍，從而提高知識(shí)型員工的內(nèi)在情感需求進(jìn)而提高組織績(jī)效。另一方面，知識(shí)型員工大多具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，因此如何營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使得員工可以積極自主地學(xué)習(xí)并獲取執(zhí)行任務(wù)所需的信息，從而提高組織績(jī)效便成為企業(yè)管理者關(guān)注的重點(diǎn)。

第三，企業(yè)管理者應(yīng)該利用社會(huì)化媒體所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，組織各類交流的活動(dòng)。

企業(yè)管理者應(yīng)該盡量挖掘社會(huì)化媒體的使用方式。例如可以開設(shè)企業(yè)線上交流論壇，為企業(yè)內(nèi)部員工提供良好的交流平臺(tái)。企業(yè)線上交流論壇可以設(shè)置相應(yīng)的功能板塊，如學(xué)習(xí)信息交流、工作經(jīng)驗(yàn)分享以及日常生活等，并且可以通過(guò)設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和虛擬榮譽(yù)稱號(hào)等滿足員工的外在和內(nèi)在需求。各種交流論壇讓員工能夠在獲得社交和情感需求的同時(shí)，獲取工作所需要的知識(shí)，員工因此滿足了信息、社交和情感的需要，從而促進(jìn)員工的信息任務(wù)匹配和交互記憶能力，進(jìn)而提高員工的知識(shí)整合能力，從而為公司創(chuàng)造價(jià)值。