劉 甦

(紹興文理學(xué)院 商學(xué)院，浙江 紹興 312000)

高校二級(jí)學(xué)院資料室是學(xué)院師生開展教學(xué)和科研活動(dòng)的文獻(xiàn)信息資源保障中心，也是展現(xiàn)學(xué)院軟實(shí)力的重要窗口，承載著學(xué)院發(fā)展過程中積淀的歷史文化底蘊(yùn)，其文獻(xiàn)資源體系具有系統(tǒng)性、研究性和學(xué)術(shù)性，與學(xué)校圖書館相比，有著鮮明的學(xué)科專業(yè)特色。

近年來，各所高校圖書館大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)共享資源以及數(shù)字信息資源的建設(shè)和開發(fā)，校園內(nèi)獲取文獻(xiàn)信息資料的渠道更加多元化與便捷化，而二級(jí)學(xué)院資料室目前僅能支撐紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、書刊目錄檢索等基礎(chǔ)功能，服務(wù)方式被動(dòng)、落后，文獻(xiàn)信息資源的利用率低下。

黨的十九屆五中全會(huì)擘畫了“在中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局下，適應(yīng)新發(fā)展格局需要，推進(jìn)高等教育高質(zhì)量發(fā)展”的藍(lán)圖，“互聯(lián)網(wǎng)+教育” 已經(jīng)是當(dāng)前高等教育發(fā)展的主流方向。為了提高二級(jí)學(xué)院資料室文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文獻(xiàn)信息需求與供給的精準(zhǔn)對(duì)接，打造效率更高的學(xué)習(xí)平臺(tái)，增強(qiáng)為教學(xué)科研服務(wù)的文獻(xiàn)支撐能力，特在紹興文理學(xué)院、浙江工商大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江科技學(xué)院、紹興越秀外國語學(xué)院等6所高校開展在校師生對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)需求的調(diào)查。

本次調(diào)查以多選題的方式設(shè)置問卷，通過網(wǎng)絡(luò)形式向?qū)W校師生發(fā)放，調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括師生對(duì)于文獻(xiàn)信息資源的需求以及對(duì)二級(jí)學(xué)院資料室軟硬件設(shè)施供給的要求兩個(gè)方面。師生對(duì)于文獻(xiàn)信息資源的需求主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：①查找文獻(xiàn)資料的偏好和途徑；②需要的文獻(xiàn)信息服務(wù)類型。師生查找文獻(xiàn)資料的偏好主要包括學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)信息資源、學(xué)院資料室現(xiàn)有的紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)資源以及擴(kuò)展資料室文獻(xiàn)資源范圍等；師生需要的文獻(xiàn)信息服務(wù)類型主要有根據(jù)研究項(xiàng)目提供該研究領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)以及演化趨勢(shì)，根據(jù)課題研究的關(guān)鍵詞檢索資料以及被幫助快速查找館藏文獻(xiàn)資料等；師生對(duì)資料室軟硬件設(shè)施供給要求主要包括學(xué)院資料室的基礎(chǔ)環(huán)境和資料查找配備的打、復(fù)印機(jī)，計(jì)算機(jī)終端以及寬帶設(shè)施等。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，共計(jì)回收有效問卷1 863份。

圖1 問卷調(diào)查內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖

筆者基于調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，認(rèn)為可以從組建文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建差異化“互聯(lián)網(wǎng)+文獻(xiàn)”體系以及重視資料室人文環(huán)境建設(shè)3個(gè)方面提高二級(jí)學(xué)院資料室的服務(wù)能力，提升服務(wù)效率和效果。

1 組建文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖2顯示了高校師生對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的不同需求。調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的1 863個(gè)對(duì)象中，有89.95%的師生希望得到快速查找館藏資料的幫助，88.13%的師生希望能夠根據(jù)研究項(xiàng)目提供的關(guān)鍵詞協(xié)助查詢信息資料，78.08%的人希望資料室管理員能夠協(xié)助分析該研究領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)以及演化趨勢(shì)。

圖2 高校師生需要的資料室文獻(xiàn)信息服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生不再滿足于簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)查找和獲取服務(wù)，隨著教學(xué)和科研工作的深入，師生對(duì)獲取文獻(xiàn)的有效性和針對(duì)性的要求越來越高。因此，創(chuàng)新資料室服務(wù)模式、升級(jí)文獻(xiàn)信息服務(wù)品質(zhì)已勢(shì)在必行。

每一種服務(wù)模式的創(chuàng)新，都需要有具備相應(yīng)執(zhí)行能力的管理人才來體現(xiàn)其價(jià)值。新服務(wù)模式下，資料管理人才除了熟悉基本的資料管理業(yè)務(wù)外，還需要具有開闊的視野和敏銳的洞察力，能夠?yàn)榻虒W(xué)和科研的文獻(xiàn)信息需求提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。而現(xiàn)實(shí)情況中，由于受員工編制的制約，資料室往往只配備一位資料員，并且其知識(shí)儲(chǔ)備也不能滿足二級(jí)學(xué)院全學(xué)科的文獻(xiàn)信息服務(wù)需要，對(duì)文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行搜尋并按照師生需求進(jìn)行系統(tǒng)梳理的人才問題成為資料室發(fā)展的瓶頸。為了突破這個(gè)節(jié)點(diǎn)，資料室需要從以下兩方面來改變被動(dòng)現(xiàn)狀。

1.1 組建文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)

二級(jí)學(xué)院人才濟(jì)濟(jì)，學(xué)院師生是資料室的?？停瑢?duì)資料室的情況較為熟悉，常常熱心為資料室提供建設(shè)性意見，這就為資料室組建文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了近水樓臺(tái)的便利條件。①聘請(qǐng)教師做團(tuán)隊(duì)顧問，協(xié)助制定資料室的文獻(xiàn)發(fā)展規(guī)劃和文獻(xiàn)采購目錄、指導(dǎo)文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作；招募研究生、本科生做文獻(xiàn)服務(wù)志愿者，按照其所學(xué)專業(yè)分組，分別組成學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)小組。②由團(tuán)隊(duì)顧問定期召集學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)小組討論，交流學(xué)科最新研究進(jìn)展，分配資料室學(xué)科文獻(xiàn)信息建設(shè)任務(wù)。

1.2 強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)要積極參加信息技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等；了解本學(xué)院所有學(xué)科的知識(shí)概況和重點(diǎn)科研現(xiàn)狀，時(shí)刻保持對(duì)學(xué)科專業(yè)信息的敏感性，從而具備辨識(shí)和篩選文獻(xiàn)價(jià)值的能力，并以此為前提，追蹤整理國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，為教學(xué)科研提供最新、最具有趨勢(shì)性的文獻(xiàn)資料。

2 構(gòu)建差異化“互聯(lián)網(wǎng)+文獻(xiàn)”體系

圖3顯示了師生獲取文獻(xiàn)信息資源的偏好和途徑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有91.32%的人希望就近在學(xué)院資料室查找資料，89.04%的人去圖書館；91.32%的人希望資料室能在現(xiàn)有藏書基礎(chǔ)上擴(kuò)展文獻(xiàn)信息資源范圍。從以上數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源還沒有完全數(shù)字信息化、互聯(lián)網(wǎng)共享化的情況下，二級(jí)學(xué)院資料室依然有著舉足輕重的地位，其原因是資料室的學(xué)科文獻(xiàn)比圖書館更加專業(yè)、前沿、系統(tǒng)，還有資料室設(shè)立在院系辦公樓內(nèi)，與圖書館相比有著明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，師生獲取資源更高效便捷。

圖3 師生獲取文獻(xiàn)信息資源的偏好和途徑

后疫情時(shí)代，利用移動(dòng)設(shè)備端在網(wǎng)絡(luò)中獲取信息成為當(dāng)下最為現(xiàn)實(shí)和便捷的學(xué)習(xí)方式。二級(jí)學(xué)院資料室應(yīng)把握教育信息化的機(jī)遇，在為教學(xué)科研提供個(gè)性化、定制化的文獻(xiàn)信息服務(wù)過程中匯聚第一手資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立學(xué)科資料數(shù)據(jù)庫；充分利用校園網(wǎng)平臺(tái)、學(xué)校圖書館專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、學(xué)院資料室自有的文獻(xiàn)資源建設(shè)虛擬資料室，構(gòu)建差異化“互聯(lián)網(wǎng)+文獻(xiàn)”體系，突破物理時(shí)空的限制，推動(dòng)傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，以提高文獻(xiàn)檢索質(zhì)量和效率，豐富文獻(xiàn)資源館藏量。具體可以從以下幾方面著手。

2.1 二級(jí)學(xué)院發(fā)展過程中的科研成果建庫

二級(jí)學(xué)院發(fā)展過程中主要有幾方面的科研成果：①本院教師和學(xué)生的論文、專著、課題申報(bào)資料、科研報(bào)告以及外出參加學(xué)術(shù)交流帶回的各種會(huì)議論文集、會(huì)議記錄；②校外專家、出版社、兄弟館室贈(zèng)送交流的書刊和科研成果報(bào)告；③學(xué)生參加比賽的案例以及優(yōu)秀畢業(yè)生論文。資料室通過掃描或錄入的方式，將這些成果數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化處理，分學(xué)科建立數(shù)據(jù)庫。這些“本土化”的資料有著重要的史料價(jià)值，盤活此類具有本學(xué)院特色的資源，讓“沉睡”的寶藏在教學(xué)科研中發(fā)揮其重要作用。

2.2 個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)過程中的資料建庫

教學(xué)研究倚重于網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息檢索，一些重點(diǎn)科研項(xiàng)目，需要的不僅是相關(guān)真實(shí)性的國際前沿信息和研究動(dòng)態(tài)文獻(xiàn)資料，還要求提供經(jīng)過多次加工，以更加貼合課題需要的深層次知識(shí)。

現(xiàn)實(shí)中，由于交叉學(xué)科研究的發(fā)展、一些搜索引擎功能的局限性、部分科研人員不熟悉信息檢索的方法和路徑等原因，造成文獻(xiàn)檢索效率低下?，F(xiàn)階段科研人員的需求痛點(diǎn)是如何從海量的文獻(xiàn)資源中高效獲取與研究相關(guān)的文獻(xiàn)信息，為了打通這個(gè)節(jié)點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)參與學(xué)院的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，提供學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)支持。在項(xiàng)目研究之初，要與科研人員深入交流與溝通，充分了解用戶的實(shí)際需要，選擇適合的數(shù)據(jù)庫、檢索工具和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)項(xiàng)目所明確的關(guān)鍵詞、主題詞等條件，大范圍地檢索、篩選相關(guān)文獻(xiàn)，然后利用文獻(xiàn)計(jì)量分析等方法分析檢索結(jié)果，明確該類科研項(xiàng)目的研究現(xiàn)狀、研究熱點(diǎn)和演化趨勢(shì)，進(jìn)一步協(xié)助科研人員確立選題的可行性、創(chuàng)新性以及研究方法，避免重復(fù)研究，作無謂浪費(fèi)；在項(xiàng)目中期持續(xù)追蹤研究進(jìn)展，及時(shí)提供該研究領(lǐng)域的最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。

這種個(gè)性化、定制化的服務(wù)既能將過程中所積累的研究資料建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫，也能夠有效避免科研人員像大海撈針一樣查訪文獻(xiàn)，從而把精力調(diào)配到科研創(chuàng)新當(dāng)中，提高研究質(zhì)量。

2.3 建設(shè)校企合作共享數(shù)據(jù)庫

圖3調(diào)查顯示，16.5%的人希望能夠加強(qiáng)校企合作，整合共享數(shù)據(jù)資源。這部分人雖然占比不高，卻都是學(xué)院有能力服務(wù)地方企業(yè)、在區(qū)域發(fā)展中對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)揮戰(zhàn)略支撐作用的學(xué)術(shù)大咖，以及一些熱愛學(xué)科研究、積極參加各級(jí)案例大賽，為學(xué)校贏得各項(xiàng)榮譽(yù)的優(yōu)秀學(xué)子。

調(diào)查樣本地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長三角地區(qū)，學(xué)校通過搭平臺(tái)、創(chuàng)載體等方法，鼓勵(lì)廣大師生積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以提高教師的教學(xué)科研水平，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)供給側(cè)和產(chǎn)業(yè)需求側(cè)結(jié)構(gòu)要素全方位融合。目前校地、校企合作早已進(jìn)入風(fēng)生水起的成熟階段，主要以橫向課題研究的方式參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展，同時(shí)也為學(xué)生的實(shí)踐課堂、案例大賽選題提供硬件環(huán)境。

資料室作為學(xué)科文獻(xiàn)資源保障中心，知識(shí)服務(wù)的觸角也要跟隨研究課題伸入到校地、校企合作當(dāng)中，將合作研究過程中所獲得的數(shù)據(jù)資料建立校企共享數(shù)據(jù)庫。文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅能協(xié)助科研人員運(yùn)用科學(xué)研究手段預(yù)判行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為地方政府、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策和文化建設(shè)提供理論依據(jù)和技術(shù)支持；還能夠把地方企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、管理等實(shí)踐層面的典型做法和成功經(jīng)驗(yàn)以案例形式呈現(xiàn)；將地方政府和企業(yè)需要解決的技術(shù)和管理方面的問題及時(shí)發(fā)布到虛擬資料室的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上，為師生開展學(xué)術(shù)研究提供選題材料。

2.4 建設(shè)虛擬資料室

虛擬資料室是一個(gè)專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源體系，內(nèi)容囊括了學(xué)校圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)和專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、資料室的數(shù)字文獻(xiàn)和在提供個(gè)性化、定制化服務(wù)以及校企合作過程中建立的學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫。

虛擬資料室主要由以下幾方面作用：①它是一個(gè)鏈接和查詢?nèi)肟?。讀者可以在這里查詢到新書推薦、期刊目錄，檢索館藏文獻(xiàn)和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，下載隨書光盤等等。②虛擬資料室是一個(gè)提供學(xué)科信息發(fā)布和交流的服務(wù)平臺(tái)。師生可以通過留言板、電子郵件、在線咨詢等方式，與文獻(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)科信息交流；本著“百家爭(zhēng)鳴、學(xué)術(shù)自由”的原則，結(jié)合學(xué)院教學(xué)與課題研究創(chuàng)立討論室，集思廣益深化學(xué)術(shù)探討，以良好的學(xué)術(shù)氛圍醞釀科研創(chuàng)新。不同學(xué)術(shù)“火花”的碰撞必定產(chǎn)生新的思想，而思想是改變世界的源動(dòng)力。③改寫資料室文獻(xiàn)資源的館藏概念。文獻(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)除了在虛擬資料室平臺(tái)上鏈接優(yōu)秀學(xué)術(shù)網(wǎng)站，方便讀者檢索其他館室的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源外，還要及時(shí)收集學(xué)院教學(xué)科研的需求信息，根據(jù)需求信息搜集、鑒定、整合與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源，建立學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫等等，這些方式讓海量擴(kuò)展資料室文獻(xiàn)信息館藏資源成為可能，改寫了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)館藏概念，打破長期以來資料室文獻(xiàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足和藏書物理空間受限的壁壘。

3 重視資料室人文環(huán)境建設(shè)

圖4與圖5顯示了師生對(duì)于二級(jí)學(xué)院資料室的軟硬件環(huán)境建設(shè)的要求。調(diào)查顯示，高達(dá)96.35%的人希望資料室有著溫馨舒適明亮的學(xué)習(xí)環(huán)境，98.49%的人希望配備可以檢索文獻(xiàn)信息的各種計(jì)算機(jī)終端，95.71%的人需要高寬帶的網(wǎng)絡(luò)和電子信息服務(wù)系統(tǒng)，打印、復(fù)印機(jī)；超過半數(shù)的人希望資料室的環(huán)境能時(shí)尚個(gè)性，有可供小組討論和團(tuán)隊(duì)研討的空間。

圖4 對(duì)學(xué)院資料室環(huán)境的要求和設(shè)想

圖5 對(duì)學(xué)院資料室配備設(shè)備的要求

資料室標(biāo)準(zhǔn)英文名為Resource Center。每次看到“Center”這個(gè)單詞，眼前總是將它與“Corner”重合，理想中的資料室是一個(gè)可以讓學(xué)習(xí)力倍增的角落，不僅有搜羅宏富的藏書和良好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，還要有著舒適個(gè)性、墨香花開的人文氛圍。

近年來心理學(xué)和人體工學(xué)的研究都已經(jīng)證明，通過有溫度的環(huán)境設(shè)計(jì)來影響人們的工作、生活方式和態(tài)度，對(duì)提高工作效率和改善健康狀況有著積極的幫助作用。因此，二級(jí)學(xué)院資料室要一掃往日的刻板形象，不僅要強(qiáng)化裝備升級(jí)，更要重視人文環(huán)境的改造與提升。聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)資料室功能空間的布局和構(gòu)造作出合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，營造安心之所，有助于師生以高漲的學(xué)習(xí)熱情和持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力投入到學(xué)習(xí)和研究中去，從而激發(fā)科研創(chuàng)新的靈感。

4 結(jié)束語

二級(jí)學(xué)院資料室文獻(xiàn)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，一方面，借力學(xué)科人才優(yōu)勢(shì)提升了文獻(xiàn)信息的服務(wù)層次，另一方面，資料室也成為文獻(xiàn)服務(wù)隊(duì)員們的第二課堂，他們的工作過程與學(xué)習(xí)研究能夠無縫對(duì)接，專業(yè)學(xué)識(shí)快速增長；資料室構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+文獻(xiàn)”體系，能緊密結(jié)合本學(xué)院教學(xué)和科研的戰(zhàn)略發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，同時(shí)館藏結(jié)構(gòu)更為精準(zhǔn)系統(tǒng)、專業(yè)信息更新較快，這對(duì)服務(wù)于教學(xué)和科研的靈活性、專業(yè)性和針對(duì)性來講，有著圖書館無可比擬的優(yōu)勢(shì)，從而最大限度滿足學(xué)院師生多角度、多次層、個(gè)性化的服務(wù)需求，助推其深層次學(xué)習(xí)研究，增強(qiáng)教學(xué)和科研的針對(duì)性、有效性和前沿性，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源價(jià)值和文獻(xiàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)效益的最大化效應(yīng)，體現(xiàn)文獻(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和責(zé)任，為學(xué)院發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。