景輝 樊潔

摘要：目的：提升西藥房藥學服務水平的臨床意義及價值分析。方法：以醫(yī)院西藥房開展藥學服務前后時間段為分組依據，2020年2月-2021年2月期間為未實施藥學服務階段，抽取這一時間內的120例門診患者為對照組;2021年3月-2022年3月，我院西藥房實施藥學服務，抽取這一時間段內的120例門診患者為本研究觀察組。比較兩組差錯發(fā)生情況以及患者滿意度。結果：結果顯示，觀察組在差錯發(fā)生率上明顯低于對照組，差異顯著（P<0.05）;同時，在就診滿意度上，觀察組同樣顯著高于對照組，差異顯著（P<0.05）。結論：通過藥學服務開展，能夠全面提升醫(yī)院西藥房工作質量，減少藥物調配差錯率，提高患者滿意度。

關鍵詞：醫(yī)院西藥房;藥學服務;水平;臨床意義

隨著社會不斷發(fā)展與進步，人們對于醫(yī)院藥學服務的需求不斷提升。就當前我國醫(yī)院內部藥學工作現狀來看，部分醫(yī)院更重視內部管理完善，忽視患者服務質量的提升，因此西藥房差錯事件頻繁發(fā)生[1]。為此，為了能夠進一步提升醫(yī)院西藥房藥學服務水平，有研究人員提出通過藥學服務開展，進一步提高醫(yī)院西藥房的服務水平，效果顯著。本文筆者將以對比研究的方式，開展關于提升醫(yī)院西藥藥學服務水平的臨床意義分析，資料報告總結如下。

1.資料方法

1.1一般資料

以醫(yī)院西藥房開展藥學服務前后時間段為分組依據，抽取2020年2月-2021年2月期間120例門診患者為對照組;抽取2021年3月-2022年3月120例門診患者為本研究觀察組。對照組中男性患者64例，女性患者56例，年齡17-78歲，平均（35.68±2.58）歲;文化程度：小學12例，中學59例，大專及以上49例。觀察組中男性患者62例，女性患者58例，年齡18-75歲，平均（36.25±2.14）歲;文化程度：小學10例，中學62例，大專及以上48例。2組患者一般資料比較差異并不顯著（P>0.05），可比性良好。

1.2方法

對照組：組內患者為醫(yī)院西藥房未實施藥學服務前門診患者，主要接受傳統(tǒng)藥學管理，即遵醫(yī)囑將藥品進行發(fā)放，向患者解釋藥物服用方式，解答患者及家屬提問等;

觀察組：開展西藥房藥學服務規(guī)范，提升藥學服務水平，具體措施如下：

①提升西藥房人員專業(yè)水平：醫(yī)院內部定期開展西藥房人員的相關服藥知識培訓，加強對相關管理方法、知識以及技能的學習與提升，同時，熟練掌握關于藥物管理方面的法律、法規(guī)。從而保證在實際的工作中，能夠準確掌握不同藥物的對應知識。如：藥物性質、用量、禁忌癥以及服藥方式等[2];

②加強醫(yī)院西藥房制度制定：結合醫(yī)院實際情況，對藥物管理機制進行不斷的優(yōu)化與完善，同時落實相應的規(guī)章制度，確保相關規(guī)定及要求的有效實施。同時，根據醫(yī)院西藥房的實際情況，擬定相應的工作制度，加強對西藥房工作人員的管理，從而積極提升西藥房工作質量;

③作為醫(yī)院管理人員，應當加強對西藥房硬件設施的重視度，定期引進先進的配套設施，從而確保藥方工作的科學化，進一步提升藥品的安全性，保證藥物使用質量;

④合理控制藥品購置：在藥物采購時必須以確保藥物質量為首要條件[3]，加強對藥品購入的審核力度，由專業(yè)人員指導西藥房藥物的采購工作，同時加強對藥品類型以及供應商的控制，保證藥物使用有效性;

⑤嚴格遵循先進先出的藥品執(zhí)行原則，對藥品出入庫時間進行嚴格記錄，避免患者受到過期藥物，造成安全威脅。

1.3觀察指標

統(tǒng)計分析兩組差錯發(fā)生情況以及患者滿意度。其中，采用醫(yī)院自制量表對患者滿意度展開統(tǒng)計，其中包括：藥方醫(yī)生解答能力、與患者溝通能力、自身儀容儀表以及知識水平等，總分100分，分值>95分表示非常滿意、80-95分表示一般滿意;分值<80分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學分析

數據處理采用SPSS22.0統(tǒng)計學分析軟件，計量資料百分比（%）表示，2檢驗;計數資料以均數±標準差（ ）表示，組t檢驗;若P<0.05，表示差異有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1 2組患者差錯率對比

結果顯示，觀察組患者差錯率明顯低于對照組，差異顯著（P<0.05），詳見表1.

2.2 2組患者滿意度對比

觀察組滿意度更高，與對照組相比，差異顯著（P<0.05），詳見表2.

3.討論

隨著醫(yī)療水平的上升，門診藥房調劑作為醫(yī)院西藥房的關鍵工作，門診西藥房需要與患者進行直接面對面的接觸，所呈現的是醫(yī)院的形象，因此，提升醫(yī)院西藥房藥學服務水平對于醫(yī)院發(fā)展來說非常重要[4]。另外，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的優(yōu)化與改革，我國在藥監(jiān)體制上不斷完善與發(fā)展，社會大眾對西藥房藥學服務水平的關注度越來越高。藥學服務的提升不僅體現在相關人員的藥學素質上，同時還需要將重點放在藥品質量、硬件設施上。有研究資料顯示[5]，用藥不合理不僅會給患者服藥質量造成影響，同時還會對患者健康造成嚴重后果，因此，展開醫(yī)院西藥房藥學服務非常重要。

本次研究結果顯示，在門診西藥房差錯發(fā)生率以及糾正滿意度上，觀察組患者均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。這一結果顯示，通過提升醫(yī)院西藥房要學服務水平，能夠有效減少醫(yī)院西藥房差錯事件的發(fā)生概率，同時提高患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 孔祥蘭. 提升醫(yī)院西藥房藥學服務水平的臨床意義分析[J]. 東方藥膳，2020（23）：43.

[2] 鄧華勇. 提升醫(yī)院西藥房藥學服務水平的臨床意義分析[J]. 基層醫(yī)學論壇，2020，24（35）：5143-5144.

[3] 張娜娜，張振巍. 西藥房提升藥學服務質量的臨床價值分析[J]. 中國合理用藥探索，2019，16（11）：192-195，198.

[4] 繆亞芬. 分析"品管圈"活動在提升門診西藥房藥學服務質量中的價值[J]. 中國保健營養(yǎng)，2021，31（7）：340.

[5] 夏敏珠. 淺談基層醫(yī)院西藥房開展藥學服務的體會[J]. 醫(yī)學信息，2013（16）：76-76.