王紅飛 王梅 郭凱迪 曹崢 通訊作者

摘要：目的：觀察皮膚科門(mén)診護(hù)理中護(hù)患溝通的應(yīng)用價(jià)值。方法將本院2021年1月到2022年3月期間所治的60例皮膚科患者作為本次研究對(duì)象，隨機(jī)將所有患者均分為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，各30例。常規(guī)組進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組給予護(hù)患溝通護(hù)理，對(duì)比兩組的臨床滿意度、平均就診時(shí)間和依從度評(píng)分。結(jié)果經(jīng)比較，實(shí)驗(yàn)組的平均就診時(shí)間和依從度評(píng)分的改善情況優(yōu)于常規(guī)組;前者的總體滿意度顯著高于后者，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在具體的皮膚科門(mén)診護(hù)理過(guò)程中，強(qiáng)化護(hù)患溝通，能夠在提高護(hù)理效果的同時(shí)，縮短治療時(shí)間，從而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：皮膚科;門(mén)診護(hù)理;護(hù)患溝通

目前，皮膚疾病已經(jīng)成為臨床上的多發(fā)病，一般以青春痘、麻風(fēng)病和毛囊炎等為主要表現(xiàn)特征，會(huì)影響患者外表的美觀性，并且不同的人類群都有發(fā)病的可能性[1]。一般情況下，此疾病的癥狀較輕，不會(huì)的對(duì)患者的生命造成威脅。但是，大部分皮膚病如果得不到有效治療，就會(huì)發(fā)生感染，影響皮膚表面的美觀性。因此，需要對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，在皮膚科門(mén)診護(hù)理中，最關(guān)鍵的內(nèi)容就是護(hù)患溝通，減少患者的不良情緒，進(jìn)而提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

1 資料和方法

1.1一般資料

將本院2021年1月到2022年3月期間所治的60例皮膚科患者作為本次研究對(duì)象，隨機(jī)將所有患者均分為常規(guī)組和實(shí)驗(yàn)組，各30例。常規(guī)組男女性患者的比例為19：11;患者年齡在19-52歲之間，平均（40.25±2.41）歲。實(shí)驗(yàn)組：男13，女17例;年齡18到55歲，平均（39.58±2.14）歲。上述兩組患者的一般指標(biāo)組間比較，沒(méi)有顯著性差異（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1常規(guī)組

此組患者進(jìn)行傳統(tǒng)的皮膚疾病護(hù)理，結(jié)合他們的實(shí)際情況，制定護(hù)理方案。在此過(guò)程中，要對(duì)其進(jìn)行門(mén)診干預(yù)與指導(dǎo)，及時(shí)解決患者在治療中的問(wèn)題。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組

給予該組護(hù)患溝通方式進(jìn)行干預(yù)，具體的護(hù)理方案為以下內(nèi)容：

（1）掛號(hào)就診。等到患者的在門(mén)診掛完號(hào)后，不僅需要臺(tái)內(nèi)常規(guī)值班護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行積極接診，還需要科學(xué)安排護(hù)理人員，對(duì)他們的具有病情情況進(jìn)行觀察。在對(duì)排隊(duì)等候的患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要積極主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，了解他們病情的特點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)了病情嚴(yán)重患者，一定要及時(shí)安排綠色通道，實(shí)現(xiàn)就診，避免延誤患者的病情。

（2）注意儀表舉止。在與患者進(jìn)行交流和溝通時(shí)，門(mén)診的護(hù)理人員一定要注意自己的儀表與儀態(tài)，做到舉止文明，積極接待患者，及時(shí)回答患者在治療中的問(wèn)題，提高他們對(duì)護(hù)理人員的信任度。

（3）溝通技巧。在對(duì)患者主動(dòng)溝通時(shí)，需要應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤记珊驼Z(yǔ)言，注意對(duì)人稱與敬語(yǔ)的使用，給予其更多的人文關(guān)懷。此外，要結(jié)合患者的具體狀況，然后應(yīng)用不同方式，進(jìn)行語(yǔ)言組織，及時(shí)解答他們的疑惑。

（4）實(shí)現(xiàn)辯證溝通。在門(mén)診護(hù)理中，不僅要掌握其中的技巧，還要注意個(gè)體之間的差異性。由于皮膚科門(mén)診有的時(shí)候，可能會(huì)接診一些難以進(jìn)行溝通的特殊患者，如盲人和精神類病癥患者等。這就需要時(shí)刻保持良好和積極的服務(wù)態(tài)度，同提高專業(yè)溝通能力，滿足患者在就診中的需求。

（5）提高溝通質(zhì)量。皮膚科門(mén)診護(hù)理和就診的內(nèi)容，流程比較復(fù)雜，主要包括問(wèn)診、分診和治療等內(nèi)容，并且?guī)缀趺總€(gè)環(huán)節(jié)都需要醫(yī)護(hù)人員，與患者之間積極溝通。要想不斷提高溝通效果，要為他們提供更多的幫助，保證溝通的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)綜合性的干預(yù)和指導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

比較評(píng)估兩組患者的平均就診時(shí)間和依從度評(píng)分。應(yīng)用滿意度調(diào)查表評(píng)估患者對(duì)護(hù)理的滿意度，分為滿意、基本滿意和不滿意[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

錄入SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者臨床滿意度

經(jīng)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組的總體滿意度為，顯著高于常規(guī)組的，存在明顯差異性（P<0.05）。詳細(xì)見(jiàn)表1：

2.2對(duì)比兩組平均就診時(shí)間和依從度評(píng)分

3 討論

通常情況下，皮膚科患者的具體臨床表現(xiàn)癥狀有皮損、糜爛和紅腫等，長(zhǎng)時(shí)間下會(huì)增加患者身體的不適感，導(dǎo)致他們出現(xiàn)不良心理，增加患者的心理負(fù)擔(dān)。所以 說(shuō)一定要重視皮膚科門(mén)診護(hù)理的重要性，在其中加入護(hù)患的溝通技巧，主要在患者的身心感受出發(fā)，結(jié)合情緒狀態(tài)等，完善護(hù)理方案。特別是在門(mén)診護(hù)理，由于此部門(mén)是幫助患者與護(hù)理人員積極溝通的關(guān)鍵部門(mén)。因此，在皮膚科門(mén)診護(hù)理中，要想提高服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)護(hù)患溝通。

在此護(hù)理中，促進(jìn)護(hù)患之間的溝通，不僅可以強(qiáng)化門(mén)診護(hù)理服務(wù)效果，還能夠讓護(hù)理人員為患者，提供更加高質(zhì)量的護(hù)理，在此基礎(chǔ)上建立和諧的護(hù)患關(guān)系，然后應(yīng)用正確方法，實(shí)現(xiàn)溝通，為他們提供更多的疾病信息，對(duì)自身的疾病情況進(jìn)行分析，避免其在治療中出現(xiàn)盲目悲觀等不良情緒狀態(tài)。通過(guò)有效的護(hù)患溝通，可以將更加準(zhǔn)確的信息傳遞給患者，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員自身溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)更多的傾聽(tīng)技巧，評(píng)估患者的實(shí)際心理狀態(tài)[3]。通過(guò)對(duì)護(hù)理溝通方式的應(yīng)用，還能夠在提升護(hù)患聯(lián)系的同時(shí)，為其提供正確的護(hù)理的指導(dǎo)，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感，不斷提升他們的治療依從性，不斷縮短患者的平均就診時(shí)間，進(jìn)而不斷提高患者對(duì)門(mén)診護(hù)理的滿意度。

由此可見(jiàn)，在具體的皮膚科門(mén)診護(hù)理中，促進(jìn)護(hù)患溝通，可以提高他們的治療依從性，滿足患者的就診要求，從而進(jìn)一步提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪雨詩(shī)，王佳，周少冰. “5S”管理模式在皮膚科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]. 甘肅醫(yī)藥，2021，40（10）：943-944.

[2]劉俊杰，張培苗，張江安，于晨虹，劉歡. ?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)體系在皮膚科濕敷護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)臨床護(hù)理，2021，13（1）：57-59.

[3]韓愛(ài)麗，曹風(fēng)娟. 護(hù)患溝通技巧在皮膚科護(hù)理中的臨床效果研究[J]. 結(jié)直腸肛門(mén)外科，2020，26（S1）：172-173.