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        大規(guī)模斷網(wǎng)惹怒加拿大人

        2022-07-13 17:16:16陶短房
        環(huán)球時(shí)報(bào) 2022-07-13
        關(guān)鍵詞:斷網(wǎng)羅杰斯服務(wù)商

        陶短房

        本月8日,加拿大突發(fā)大規(guī)模斷網(wǎng)事件,引起社會(huì)恐慌和混亂。然而,涉事方羅杰斯通信公司直到事發(fā)3天后才出面道歉,招致該國(guó)輿論廣泛批評(píng)。此事于12日當(dāng)天登上加拿大各媒頭條及網(wǎng)站主頁(yè)。

        據(jù)加拿大廣播公司(CBC)12日?qǐng)?bào)道,因羅杰斯服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題,加拿大多地網(wǎng)絡(luò)中斷,數(shù)百萬(wàn)人受到影響,銀行、公共交通、政府網(wǎng)絡(luò)也被迫停運(yùn),海關(guān)出入境大批旅客滯留,非現(xiàn)金支付難以操作,甚至連“911”應(yīng)急電話也一度無(wú)法撥通。8日當(dāng)天,大量加拿大民眾擠進(jìn)少部分仍可上網(wǎng)的咖啡館、圖書(shū)館,或在酒店外徘徊以捕捉信號(hào)。雖然羅杰斯怠裁兼首席執(zhí)行官(CEO)斯塔菲里當(dāng)晚聲稱,“幾乎100%恢復(fù)了曾中斷的服務(wù)”“僅不到1%的用戶尚間歇性受影響”,但許多單位和個(gè)人用戶表示,直至11日仍有不少服務(wù)處于“異?!睜顟B(tài)。

        羅杰斯是加拿大最大的通信公司之一,更廠度是加拿大唯一的GSM手機(jī)服務(wù)商。羅杰斯還負(fù)責(zé)保障加拿大電子匯款、政府機(jī)構(gòu)和眾多需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)。該公司年報(bào)顯示,2021年羅杰斯擁有近1130萬(wàn)手機(jī)用戶和超260萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶,而加拿大全國(guó)人口不過(guò)3500多萬(wàn)。

        CBC稱,加拿大民眾一度驚慌失措,“受到大規(guī)模黑客攻擊”等謠言不脛而走。羅杰斯直到9日晚才發(fā)布聲明稱,“中斷原因是維護(hù)更新后發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障所致”,但未披露更多細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全分析師科塔克認(rèn)為,事故始于凌晨,正處于業(yè)內(nèi)常選的系統(tǒng)更新時(shí)段,是羅杰斯的不當(dāng)操作導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。而且,羅杰斯并非首次觸發(fā)酒以事故。

        遲來(lái)的“道歉”加上事故頻發(fā),令加拿大各方對(duì)羅杰斯頗感不滿。法律專家帕'夫洛維奇稱,羅杰斯的客戶服務(wù)合同繁瑣圓滑,實(shí)際上推卸掉了大部分應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。根據(jù)2022年一季度的標(biāo)準(zhǔn),平均每個(gè)受影響用戶僅能獲賠3.82加元(約合20元人民幣)。

        不僅如此,此事掀起加拿大民眾對(duì)羅杰斯壟斷通信;行業(yè)的憤怒。據(jù)報(bào)道,該公,司曾多次憑借壟斷地位“欺行霸市”,在手機(jī)服務(wù)領(lǐng)域尤其突出礦此次斷網(wǎng)事故發(fā)生'時(shí),該公司正擬以260億美元并購(gòu)加拿大第四大手機(jī)服務(wù)商,一旦成功,羅杰斯在該,行業(yè)壟斷地位將更甚。11日,加拿大創(chuàng)新科學(xué)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展部約談各電信公司CEO,要求后者制定計(jì)劃改善服務(wù)水平。

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