林藝

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;讀者薦購(gòu);讀者借閱;自主閱讀

摘 要：為了提高館藏資源利用率，調(diào)動(dòng)讀者參與資源建設(shè)的積極性，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作。文章利用文獻(xiàn)分析法梳理了高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式的發(fā)展脈絡(luò)，闡述了讀者薦購(gòu)的基本概念，分析了讀者薦購(gòu)與讀者借閱行為的聯(lián)系，探討了高校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的服務(wù)提升策略，以期高校圖書(shū)館能夠不斷提高讀者薦購(gòu)服務(wù)水平。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）06-0080-03

自21世紀(jì)以來(lái)，出版業(yè)蓬勃發(fā)展，圖書(shū)種類(lèi)和數(shù)量越來(lái)越多，高校的學(xué)科分支不斷細(xì)化，出現(xiàn)了大量新興學(xué)科和交叉學(xué)科。高校圖書(shū)館以采訪人員為中心的圖書(shū)采訪模式已不能滿(mǎn)足讀者的需求，很多高校圖書(shū)館開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作。隨著信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，雖然高校圖書(shū)館的圖書(shū)采訪模式日益多樣化，但讀者參與館藏資源建設(shè)的積極性較低。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)積極探索能夠切實(shí)提高其讀者薦購(gòu)服務(wù)水平的路徑，根據(jù)讀者的自主閱讀行為特征，準(zhǔn)確、快速地滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)資源需求。

1 讀者薦購(gòu)模式的起源與發(fā)展

外國(guó)的高校圖書(shū)館普遍以讀者決策采購(gòu)模式開(kāi)展圖書(shū)采購(gòu)工作。決策采購(gòu)即PDA（Patron-Driven-Acquisition），又被稱(chēng)為“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”，即DDA（Demand-Driven-acquisitions），高校圖書(shū)館以該模式開(kāi)展圖書(shū)采購(gòu)工作能夠有效提高資源建設(shè)效率，滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求[1]。為了滿(mǎn)足讀者需求，提高館藏利用率，調(diào)動(dòng)讀者參與資源建設(shè)的積極性，我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒國(guó)外高校圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)模式，以讀者薦購(gòu)模式開(kāi)展圖書(shū)采購(gòu)工作。讀者薦購(gòu)又被稱(chēng)為“圖書(shū)薦購(gòu)”，見(jiàn)于2019年8月出版的《圖書(shū)館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)名詞》[2]。目前，讀者決策采購(gòu)模式已成為全世界圖書(shū)館開(kāi)展館藏資源建設(shè)的主要工作模式。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)讀者薦購(gòu)模式的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：一是2002年至2010年的理論探索階段，二是2011年至2016年的實(shí)證研究階段，三是2017年之后的總結(jié)回顧階段。詹德潘在2004年發(fā)表的《基于圖書(shū)征訂目錄建立圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的技術(shù)研究》一文中首次提出了圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的概念，并介紹了河北大學(xué)圖書(shū)館基于圖書(shū)征訂目錄建立的薦購(gòu)系統(tǒng)[3]。劉麗靜在2012年發(fā)表的《高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考》一文中分析了我國(guó)高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式的特色和存在的不足，并介紹了讀者決策采購(gòu)模式[4]。楊義民在2018年發(fā)表的《圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)研究綜述究》一文中梳理了2004年至2017年發(fā)表的關(guān)于讀者薦購(gòu)的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了讀者薦購(gòu)模式的原則、方式、管理，以及薦購(gòu)系統(tǒng)、薦購(gòu)內(nèi)容、薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀等內(nèi)容[5]。中國(guó)知網(wǎng)的計(jì)量可視化分析結(jié)果顯示，關(guān)于讀者薦購(gòu)的研究成果數(shù)量在2012年至2017年呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，自2017年之后逐年減少。

2 讀者薦購(gòu)的基本概念

讀者薦購(gòu)指讀者根據(jù)采訪目錄或其他途徑獲得文獻(xiàn)信息，并向圖書(shū)館推薦采購(gòu)清單的行為。讀者薦購(gòu)既能使讀者主動(dòng)參與圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)，也能使采訪人員切實(shí)了解讀者的閱讀需求。讀者薦購(gòu)與讀者的借閱行為都能夠反映出讀者的心理需求，因此，高校圖書(shū)館可通過(guò)研究讀者薦購(gòu)與讀者借閱行為的關(guān)聯(lián)性，了解讀者的自主閱讀特征，有針對(duì)性地開(kāi)展讀者薦購(gòu)活動(dòng)，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提升他們的閱讀能力。

3 讀者薦購(gòu)與讀者借閱行為的聯(lián)系

讀者的借閱行為不僅與讀者的個(gè)人學(xué)習(xí)能力有直接關(guān)系，還與讀者的興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣及環(huán)境關(guān)系密切，借閱圖書(shū)是讀者參與圖書(shū)館資源流通的重要方式之一[6]。廣告學(xué)中的AIDAS原理能夠說(shuō)明廣告對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不同作用，即Attention（關(guān)注）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行為）、Satisfaction（滿(mǎn)足）[7]。筆者將AIDAS原理應(yīng)用于讀者薦購(gòu)，總結(jié)了讀者參與薦購(gòu)活動(dòng)的五個(gè)階段：一是圖書(shū)館通過(guò)發(fā)布新書(shū)信息、作者生平經(jīng)歷等方式，吸引讀者的注意。二是圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布圖書(shū)推介信息，提高讀者的閱讀興趣。三是圖書(shū)館向讀者介紹薦購(gòu)活動(dòng)的內(nèi)容及讀者參與活動(dòng)的收獲（獎(jiǎng)品、證書(shū)、學(xué)分、閱讀權(quán)限等），激發(fā)他們參與活動(dòng)的熱情。四是圖書(shū)館積極創(chuàng)建舒適環(huán)境，提供貼心的服務(wù)，引導(dǎo)讀者積極參與薦購(gòu)活動(dòng)。五是圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展讀者薦購(gòu)的方式，滿(mǎn)足讀者的精神文化需求，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。圖書(shū)館應(yīng)用AIDAS原理開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作，能夠有效增強(qiáng)讀者的自主閱讀意愿，主動(dòng)借閱圖書(shū)，提高圖書(shū)資源流通率。

在圖書(shū)館的資源建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)的薦購(gòu)率與借閱率密切相關(guān)。圖書(shū)的薦購(gòu)率反映了讀者的薦購(gòu)傾向，圖書(shū)的借閱率反映了讀者的借閱傾向。當(dāng)同類(lèi)圖書(shū)的借閱率明顯高于薦購(gòu)率時(shí)，說(shuō)明其具有較高的使用價(jià)值，圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)增加其復(fù)本數(shù)量;當(dāng)同類(lèi)圖書(shū)的借閱率明顯低于薦購(gòu)率時(shí)，說(shuō)明圖書(shū)館的資源利用情況不佳，其可考慮減少?gòu)?fù)本數(shù)量;當(dāng)某類(lèi)圖書(shū)的借閱率和薦購(gòu)率都明顯高于其他種類(lèi)的圖書(shū)時(shí)，說(shuō)明這類(lèi)圖書(shū)具有較高的使用價(jià)值，反之其可考慮下架。因此，圖書(shū)館在資源建設(shè)過(guò)程中不能僅專(zhuān)注于某類(lèi)圖書(shū)的借閱率和薦購(gòu)率，而應(yīng)廣泛比較各類(lèi)圖書(shū)的薦購(gòu)率與借閱率，全面地評(píng)估館藏資源的利用情況，為圖書(shū)采購(gòu)工作提供決策依據(jù)。另外，讀者薦購(gòu)工作還會(huì)受圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、館藏資源、服務(wù)平臺(tái)等因素的制約，圖書(shū)館應(yīng)充分考慮館舍規(guī)模、館藏特色、專(zhuān)業(yè)人才等因素，通過(guò)圖書(shū)薦購(gòu)率與借閱率的變化趨勢(shì)開(kāi)展具體的讀者薦購(gòu)工作。

4 高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館對(duì)讀者薦購(gòu)的研究較多，其讀者群體以在校學(xué)生為主，學(xué)業(yè)需要和教師教學(xué)要求是學(xué)生借閱圖書(shū)的主要?jiǎng)右?，缺乏自主性，難以持續(xù)[8]。近年來(lái)，我國(guó)大力倡導(dǎo)全民閱讀和建設(shè)書(shū)香社會(huì)，高校圖書(shū)館于每年的4月23日“世界讀書(shū)日”都會(huì)聯(lián)合數(shù)據(jù)資源商和出版社開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動(dòng)。但是，很多高校圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀活動(dòng)僅注重形式，收效甚微。以廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣外藝”）圖書(shū)館于2021年開(kāi)展的“世界讀書(shū)日”系列活動(dòng)為例，該系列活動(dòng)分為8項(xiàng)線(xiàn)上活動(dòng)和7項(xiàng)線(xiàn)下活動(dòng)，其中，線(xiàn)下活動(dòng)中的閱讀類(lèi)活動(dòng)僅有黨史學(xué)習(xí)教育圖書(shū)展和“讓書(shū)籍架起友誼的橋梁”圖書(shū)分享交換活動(dòng)2項(xiàng)。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館閱讀活動(dòng)效果不佳的原因主要有以下三個(gè)：一是高校對(duì)圖書(shū)館不夠重視，沒(méi)有完善的讀者權(quán)益保障機(jī)制，實(shí)際參與閱讀活動(dòng)的讀者大多是讀書(shū)社的學(xué)生與教師，難以實(shí)現(xiàn)“師生共讀，建設(shè)書(shū)香校園”的活動(dòng)目標(biāo)。二是高校圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)能力有限，閱讀推廣工作水平不高。三是高校的人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，學(xué)生普遍存在不同程度的閱讀障礙問(wèn)題。筆者了解得知，很多在校學(xué)生只有在撰寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)才會(huì)到圖書(shū)館借閱參考文獻(xiàn)，完全不了解高校圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)服務(wù)。

外國(guó)高校圖書(shū)館的讀者決策采購(gòu)模式流程是書(shū)商將書(shū)目信息導(dǎo)入圖書(shū)館的OPAC（聯(lián)機(jī)公共查詢(xún)目錄），讀者可在線(xiàn)點(diǎn)擊鏈接閱讀所需圖書(shū)，圖書(shū)館可根據(jù)讀者的閱讀信息采購(gòu)圖書(shū)，并以電子圖書(shū)的形式向讀者推送。該模式的優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)延時(shí)較少、資源利用率較高，能夠擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，節(jié)省采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。而我國(guó)高校圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)模式流程是圖書(shū)館在網(wǎng)站設(shè)置相關(guān)的薦購(gòu)頁(yè)面，讀者通過(guò)身份驗(yàn)證登錄相關(guān)頁(yè)面，填寫(xiě)薦購(gòu)圖書(shū)的基本信息，由專(zhuān)業(yè)的采訪人員綜合館藏資源建設(shè)政策、專(zhuān)家意見(jiàn)、采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、館藏資源結(jié)構(gòu)等情況制訂圖書(shū)采購(gòu)方案，只有在采購(gòu)、加工、上架完成后，讀者才能借閱。這種以采訪人員為中心的圖書(shū)采購(gòu)模式的缺點(diǎn)是采購(gòu)周期、流程較長(zhǎng)，采購(gòu)成本較高，采購(gòu)圖書(shū)的借閱率不高，讀者在參與薦購(gòu)活動(dòng)的過(guò)程中容易產(chǎn)生消極情緒，不利于相關(guān)工作的持續(xù)開(kāi)展。

5 高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)水平的提升策略

5.1 引導(dǎo)讀者參與相關(guān)薦購(gòu)活動(dòng)

高校圖書(shū)館應(yīng)在新生入學(xué)、節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者積極參與相關(guān)薦購(gòu)活動(dòng)，并主動(dòng)到圖書(shū)館借閱圖書(shū)。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館讀者的閱讀行為普遍具有偏向性、功利性的特點(diǎn)，閱讀方式以數(shù)字閱讀為主，閱讀經(jīng)典的意識(shí)相對(duì)淡薄。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注讀者的閱讀行為，在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的過(guò)程中加強(qiáng)導(dǎo)讀宣傳，把握主流文化，聚焦文學(xué)名著，提升讀者的閱讀興趣與閱讀素養(yǎng)。首先，高校圖書(shū)館在新生入學(xué)之際，應(yīng)積極開(kāi)展閱讀推廣工作，以“在線(xiàn)學(xué)習(xí)+線(xiàn)下入館參觀體驗(yàn)”的形式開(kāi)展相關(guān)的迎新活動(dòng)，如新生入館體驗(yàn)活動(dòng)、新生微信在線(xiàn)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)等，幫助新生盡快了解館藏資源與服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)他們的閱讀熱情。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)在“世界讀書(shū)日”期間聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)讀活動(dòng)，倡導(dǎo)讀者閱讀和賞析經(jīng)典文學(xué);開(kāi)展讀書(shū)沙龍活動(dòng)，促進(jìn)讀者之間的交流，使他們?cè)陂喿x與分享的過(guò)程中領(lǐng)略傳統(tǒng)文化的魅力。再次，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)歷、興趣愛(ài)好、閱讀需求等因素，選擇合適的出版社及書(shū)商，并組織讀者開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)工作，使他們深入了解圖書(shū)采購(gòu)流程，調(diào)動(dòng)他們參與館藏資源建設(shè)的積極性。

5.2 與教學(xué)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展圖書(shū)資源建設(shè)

高校圖書(shū)館應(yīng)與教學(xué)部門(mén)共同成立圖書(shū)館工作委員會(huì)，建立專(zhuān)家咨詢(xún)制度，提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量。高校教師可在教學(xué)之余對(duì)學(xué)生進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)培訓(xùn)，幫助他們掌握薦購(gòu)方法，在節(jié)約讀者薦購(gòu)圖書(shū)時(shí)間的同時(shí)，提高他們的閱讀興趣。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)制定專(zhuān)家咨詢(xún)制度，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)分配方案，切實(shí)滿(mǎn)足讀者需求，如：河海大學(xué)圖書(shū)館成立了專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)，按各院系的師生比例重新分配資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)，由專(zhuān)家通過(guò)薦購(gòu)平臺(tái)集中采購(gòu)圖書(shū)[9]。

5.3 加強(qiáng)與讀者的交流，創(chuàng)新讀者薦購(gòu)模式

5.3.1 舉辦讀者薦購(gòu)座談會(huì)。為了準(zhǔn)確、全面地了解讀者的閱讀需求，高校圖書(shū)館應(yīng)安排館員向各學(xué)院的輔導(dǎo)員派發(fā)會(huì)議通知和意見(jiàn)收集表，共同協(xié)商座談會(huì)安排。在舉辦讀者薦購(gòu)座談會(huì)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明讀者薦購(gòu)對(duì)于文獻(xiàn)資源建設(shè)的作用與意義，及時(shí)解答讀者的問(wèn)題，并發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)、紀(jì)念品等獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)讀者的薦購(gòu)熱情。高校圖書(shū)館可通過(guò)舉辦讀者薦購(gòu)座談會(huì)的方式，大規(guī)模地收集讀者推薦圖書(shū)清單，全面了解讀者需求，精準(zhǔn)完善和創(chuàng)新讀者薦購(gòu)模式。

5.3.2 提升咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)人員熟悉讀者的借閱情況，能夠統(tǒng)計(jì)和分析讀者的個(gè)人信息和閱讀喜好，撰寫(xiě)?zhàn)^藏圖書(shū)借閱情況報(bào)告，為高校圖書(shū)館的資源建設(shè)提供依據(jù)。一方面，咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)積極換位思考，主動(dòng)了解讀者的閱讀需求，開(kāi)展精準(zhǔn)的咨詢(xún)及讀者薦購(gòu)服務(wù);另一方面，咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)在開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，兼顧書(shū)庫(kù)管理工作，及時(shí)掌握館藏圖書(shū)的流通情況，并撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，為高校圖書(shū)館優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)提供參考。

5.3.3 搭建圖書(shū)資源智慧采購(gòu)平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館積累了大量的數(shù)字資源、用戶(hù)記錄、機(jī)器記錄等大數(shù)據(jù)資源，并已開(kāi)始探索通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展圖書(shū)采購(gòu)工作的方式。例如，浙江省新華書(shū)店集團(tuán)有限公司開(kāi)發(fā)的“蕓臺(tái)購(gòu)”云服務(wù)平臺(tái)，能夠打通上游出版社、中游館配商和下游圖書(shū)館的信息屏障，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為高校圖書(shū)館通過(guò)該平臺(tái)享受一站式館配綜合服務(wù)提供便利[10]。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館可在OPAC圖書(shū)檢索系統(tǒng)中增加讀者薦購(gòu)模塊，方便讀者在檢索過(guò)程中隨時(shí)薦購(gòu)圖書(shū)，及時(shí)為讀者推送其薦購(gòu)圖書(shū)的數(shù)字資源，簡(jiǎn)化讀者薦購(gòu)流程，節(jié)約讀者的時(shí)間和圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，有效滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 隋俊宇，武彩淵.對(duì)高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)的思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（17）：171-174.

[2] 圖書(shū)薦購(gòu)[EB/OL].[2022-04-22].https：//baike.baidu.com/item/%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E8%8D%90%E8%B4%AD.

[3] 詹德潘.基于圖書(shū)征訂目錄建立圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的技術(shù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004（8）：137-138.

[4] 劉麗靜.高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考[J].圖書(shū)館雜志，2012（6）：53-55.

[5] 楊義民.圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)研究綜述[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2018（5）：42-47.

[6] 嚴(yán)貝妮，江慧，陳安琪，等.高校讀者閱讀行為研究：基于十所高校圖書(shū)借閱數(shù)據(jù)的分析[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2017（5）：58-62.

[7] 張一翠，魏青山，檀樹(shù)萍，等.高校圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐探索：以西安交通大學(xué)為例[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2019（3）：44-51.

[8] 趙保華，曾曉梅.基于圖書(shū)館流通數(shù)據(jù)的讀者行為分析：以阿壩師范學(xué)院圖書(shū)館為例[J].阿壩師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（2）：102-107.

[9] 方向明，沈玲.圖書(shū)館讀者薦購(gòu)研究綜述[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2018（9）：143-150.

[10] 蕓臺(tái)購(gòu)[EB/OL].[2022-04-22].https：//www.yuntaigo.com/client/aboutYun.jsp.

（編校：馮耕）