□ 葉夢(mèng)嫻，齊夢(mèng)涵，林東春，朱 琳

(北京科技大學(xué)天津?qū)W院 智能制造學(xué)院，天津 301830)

1 引言

當(dāng)前，共享單車、共享充電寶、滴滴順風(fēng)車等共享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)屢見(jiàn)不鮮，而大學(xué)校園中閑置學(xué)習(xí)、生活用品也是龐大的資源，比如書(shū)籍資料、電子產(chǎn)品、生活用品、學(xué)習(xí)工具等，亦可共享起來(lái)。而如何形成交易校園閑置物品的良好環(huán)境，為其找到合適的買家和賣家，使其能夠發(fā)揮最大效用已成為亟待解決的問(wèn)題?；诖耍P者所在團(tuán)隊(duì)結(jié)合本校實(shí)際，運(yùn)用物流專業(yè)知識(shí)，建立了“鏈·物流校園社區(qū)工作室”。該工作室可為學(xué)生提供一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境，整合買家、賣家及電子平臺(tái)交易系統(tǒng)，使信息流、資金鏈、物流及商流等順暢流動(dòng)；可解決大學(xué)生物品閑置的問(wèn)題，使得資源可以循環(huán)利用；亦可為其他兄弟院校提供借鑒和參考。

2 物流校園社區(qū)工作室搭建

本工作室主要為大學(xué)生提供二手交易平臺(tái)，通過(guò)線下和線上方式開(kāi)展活動(dòng)。線下活動(dòng)：每月或在畢業(yè)季或新生開(kāi)學(xué)時(shí)進(jìn)行，整合并分類需要出售的二手物品，以方便學(xué)生。線上建設(shè)O2O鏈·物流校園社區(qū)工作室，利用物流專業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)校園閑置商品交易系統(tǒng)，提供二手書(shū)回收銷售服務(wù)以及圖書(shū)租賃、活動(dòng)推廣、物流文化傳播等內(nèi)容。本工作室開(kāi)展的線下及線上活動(dòng)不僅能服務(wù)于教師和學(xué)生，還能體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求，減少能源的浪費(fèi)；更為重要的是，它能夠滿足學(xué)生快節(jié)奏生活的需求，為買賣雙方搭建一個(gè)相對(duì)方便、安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)；體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)，提升校園形象，還可以傳播綠色物流文化概念等。本工作室市場(chǎng)前景具體分析如下。

2.1 市場(chǎng)分析

目前，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活物品有很多，如書(shū)籍、電腦、椅子、自行車等。雖然一些高年級(jí)畢業(yè)生在畢業(yè)前會(huì)以極低價(jià)格通過(guò)各種方式最大程度地處理他們的物品，但他們不需要的物品很難在這么短的時(shí)間內(nèi)出售，而銷售的產(chǎn)品只是冰山一角，大多數(shù)商品都是“含淚”銷售的[1]。另一方面，學(xué)生會(huì)出于各種原因(例如，學(xué)生不打算在學(xué)校買書(shū)；想學(xué)習(xí)專業(yè)以外的知識(shí)，他會(huì)想先聯(lián)系與其專業(yè)相關(guān)的書(shū)籍；課本丟失等)到處找書(shū)，這需要付出很多努力，或者只能在學(xué)校指定的書(shū)店購(gòu)買新書(shū)，但是這些新書(shū)在一段時(shí)間后被廢棄，不僅在很大程度上浪費(fèi)了資源，而且個(gè)人財(cái)產(chǎn)也受到了損失。此外，大學(xué)畢業(yè)生處理的其他二手商品的價(jià)格往往性價(jià)比較低，而買賣雙方無(wú)法順暢溝通，導(dǎo)致交易成功率受損[2]。在這種情況下，本工作室二手交易平臺(tái)為廣大在校學(xué)生提供了獲取二手信息和處理閑置物品的渠道，更好地整合資源，合理利用有限的資源。

2.2 SWOT 分析

圖1 SWOT分析

2.3 推廣與營(yíng)銷策略

2.3.1 宣傳方案

前期可以在大型教育或知名高校相關(guān)論壇上發(fā)言，吸引他人關(guān)注二手交易平臺(tái)；其次，可采用以下促銷策略，如圖2所示。

圖2 推廣策略

2.3.2 營(yíng)銷方案

①品牌建設(shè)。

以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格迅速打開(kāi)校園二手市場(chǎng)，樹(shù)立獨(dú)特品牌。盡可能為學(xué)生提供二手商品的銷售需求，幫助學(xué)生進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)二手商品的再利用，充分實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

②建立客戶關(guān)系。

在校園社區(qū)的交易平臺(tái)上買賣商品的客戶將被歸檔，根據(jù)他們的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)，將全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念落實(shí)到工作和服務(wù)中，并與學(xué)生保持密切聯(lián)系。新生入學(xué)后，將大規(guī)模宣傳本物流校園社區(qū)工作室的二手商品交易平臺(tái)，制作交易平臺(tái)運(yùn)作模式的名片分發(fā)給學(xué)生，并安排專門的信息采集人員收集、整合、發(fā)布信息[3]。此外，還將聯(lián)系學(xué)校廣播電臺(tái)宣傳物流校園社區(qū)演播室二手商品交易平臺(tái)，這將影響學(xué)生對(duì)物流校園社區(qū)演播室二手交易平臺(tái)的感知。

2.4 項(xiàng)目愿景

本工作室搭建成功后，期望能實(shí)現(xiàn)以下階段目標(biāo)：

①前期目標(biāo)：提升工作室知名度，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)被大眾孰知，彌補(bǔ)其中存在的不足，完善各項(xiàng)工作流程。

②中期目標(biāo)：獲得相對(duì)穩(wěn)定的盈利，與各大企業(yè)建立合作模式，有效地幫助企業(yè)招聘人才，實(shí)現(xiàn)雙贏。所建公眾號(hào)可以充分地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)物流知識(shí)，通過(guò)物流大賽選拔更多物流人才，讓更多人了解物流。

③長(zhǎng)期目標(biāo)：成為被大眾所信賴的服務(wù)體系。

總之，通過(guò)對(duì)物流校園社區(qū)工作室的市場(chǎng)分析、SWOT分析、推廣與影響策略分析及項(xiàng)目愿景等內(nèi)容的闡述，為項(xiàng)目的實(shí)施提供了理論依據(jù)。

3 項(xiàng)目具體實(shí)施內(nèi)容及成果

項(xiàng)目具體實(shí)施內(nèi)容主要分為三個(gè)部分，首先是收集校園閑置物品的相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；其次為買賣雙方搭建良好的電子交易市場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)前臺(tái)和后臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，研制二手交易平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)站及微信小程序；第三是公眾號(hào)宣傳及線下活動(dòng)等，即制定宣傳海報(bào)和企業(yè)標(biāo)識(shí)，創(chuàng)建微信公眾號(hào)平臺(tái)、發(fā)送及運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)進(jìn)行線上推廣，通過(guò)朋友圈等社交平臺(tái)發(fā)送宣傳信息，并在校園內(nèi)開(kāi)展線下活動(dòng)，收集二手物品等。

3.1 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果

市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)是項(xiàng)目的初始階段，通過(guò)制定二手市場(chǎng)需求在線調(diào)查問(wèn)卷，收集關(guān)于工作室的公眾建議。調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)置21小題，分發(fā)到校園，由廣大師生填寫(xiě)。典型的題目如：您準(zhǔn)備怎么處理畢業(yè)時(shí)不能帶走的舊物？你怎樣處理自己的閑置物品？您閑置物品中最多的物品是什么？

通過(guò)為期4周的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及收集工作，結(jié)果反饋如下，大多數(shù)人從跳蚤市場(chǎng)和攤位購(gòu)買二手書(shū)，而從書(shū)店購(gòu)買二手書(shū)的人較少。調(diào)查結(jié)果顯示，70%的隨機(jī)抽樣人群會(huì)選擇在跳蚤市場(chǎng)購(gòu)買二手書(shū)，如圖3所示。

圖3 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果

3.2 平臺(tái)系統(tǒng)研制

物流校園社區(qū)工作室平臺(tái)建立了賣家和買家之間的聯(lián)系，賣家可以通過(guò)平臺(tái)把他想賣的商品放在這里，然后對(duì)商品進(jìn)行分類出售，買家通過(guò)平臺(tái)獲得需要購(gòu)買物品的信息，并可通過(guò)平臺(tái)或直接與相應(yīng)的賣方進(jìn)行交易。同時(shí)，平臺(tái)還推出“易貨”的形式，擴(kuò)大二手交易平臺(tái)的業(yè)務(wù)。

首先，筆者團(tuán)隊(duì)搭建了電子商城網(wǎng)站，包含前臺(tái)和后臺(tái)管理信息系統(tǒng)。利用MyEclipse和SQLServer軟件建立數(shù)據(jù)庫(kù)與程序的連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的應(yīng)用，前臺(tái)主頁(yè)面如圖4所示。

圖4 前臺(tái)主頁(yè)面

其次，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)手機(jī)端購(gòu)物用戶占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的很大一部分，因此本團(tuán)隊(duì)還搭建了手機(jī)微信小程序，通過(guò)搜索小程序名稱或掃描小程序二維碼，買家可以方便快捷地瀏覽和購(gòu)買商品[4]。如有相關(guān)建議和問(wèn)題也可以聯(lián)系買家客服進(jìn)行溝通，微信小程序二維碼和主頁(yè)面如圖5和圖6所示。

圖5 微信小程序二維碼

圖6 微信小程序主頁(yè)面

3.3 “線上+線下”活動(dòng)推廣

圍繞本工作室建設(shè)，筆者所在團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了“線上+線下”活動(dòng)，具體如下：

①線上活動(dòng)中，公眾號(hào)及商城平臺(tái)可用于二手書(shū)交易，可查看物流動(dòng)態(tài)，并可學(xué)習(xí)相關(guān)物流知識(shí)。物流校園社區(qū)工作室公眾號(hào)平臺(tái)如圖7所示。

圖7 物流校園社區(qū)工作室公眾號(hào)平臺(tái)

②舉辦線下活動(dòng)，通過(guò)線下活動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行密切聯(lián)系，面對(duì)面地向他們解釋物流校園社區(qū)工作室提供的服務(wù)。通過(guò)線下活動(dòng)的宣傳，收集各類二手書(shū)，促進(jìn)工作室的后續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，在官方賬戶運(yùn)作期間，筆者在每期推文中免費(fèi)發(fā)布了有關(guān)迷路兒童的信息，希望通過(guò)小小力量為他們帶來(lái)一線希望，希望物流流通的不僅僅是商品，更是一絲溫暖和美麗。線下活動(dòng)情況如圖8所示。

圖8 線下活動(dòng)情況

4 結(jié)論

通過(guò)項(xiàng)目近一年的實(shí)施，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)校二手市場(chǎng)仍處于發(fā)展初期，各方面還不成熟，各平臺(tái)不同程度上存在一些問(wèn)題，平臺(tái)與買家關(guān)系不夠密切等。在時(shí)間限制方面，二手書(shū)店圖書(shū)的流通和交易主要集中在開(kāi)學(xué)季和畢業(yè)季，平時(shí)很少有人關(guān)注。平臺(tái)交易難以聚集目標(biāo)用戶，人氣不夠高，與淘寶店、閑魚(yú)app、多抓魚(yú)等平臺(tái)之間存在競(jìng)爭(zhēng)[5]。在書(shū)籍價(jià)格方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，賣家一般認(rèn)為二手書(shū)的價(jià)格應(yīng)該是原價(jià)的70%，而買家的首選價(jià)格是原價(jià)的50%，因此，賣方和買方之間在價(jià)格衡量標(biāo)準(zhǔn)上存在差距，阻礙了銷售。再有，圖書(shū)種類不全，高校專業(yè)多，不同專業(yè)的學(xué)生需要不同種類的圖書(shū)，同一教材有不同版本，這大大增加了庫(kù)存需求，容易導(dǎo)致客戶流失，因?yàn)樗麄冊(cè)谄脚_(tái)上找不到合適的產(chǎn)品。

綜上所述，為更好實(shí)現(xiàn)校園閑置物品交易，未來(lái)可以在二手商品交易平臺(tái)上對(duì)收集的二手商品進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，需檢查、清潔、消毒和重新包裝用過(guò)的物品，書(shū)的種類也要及時(shí)更新。如多抓魚(yú)平臺(tái)利用提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)。其次，可以舉辦一些“置換”活動(dòng)，或者用一個(gè)故事?lián)Q一本書(shū)，通過(guò)這些創(chuàng)新活動(dòng)為實(shí)體二手書(shū)店增添一些魅力。最后二手書(shū)店是一個(gè)很好的招牌，書(shū)店的故事應(yīng)該得到更多的推廣，以便隨時(shí)給讀者帶來(lái)不同的體驗(yàn)。在網(wǎng)店的沖擊下，二手書(shū)店要想健康、持續(xù)地發(fā)展，就需要定期舉辦活動(dòng)。傳統(tǒng)的折扣促銷、會(huì)員卡積分等活動(dòng)可以更好地在網(wǎng)上商店展示。