劉忠武

作為學(xué)校的書記、校長，當(dāng)發(fā)現(xiàn)教師工作中的問題時，有義務(wù)及時地批評指正。然而，批評需要藝術(shù)——既要指出問題，又要使得教師欣然接受;既要解決問題，又要考慮教師的面子。這是一種管理之道，也是一種學(xué)問。

我曾因?qū)W生管理問題與一位教師發(fā)生過激烈的爭論，并對他進(jìn)行了批評。事后，我也為自己欠缺思考的行為而懊悔，我意識到這類直接批評不僅容易傷害彼此間的感情，還容易影響干群關(guān)系的和諧，同時不利于學(xué)校管理者的形象和威信。此后遇到同類情況，我都秉承認(rèn)真思考、慎重行事的原則，努力尋找適宜的批評指正之法。

批評忌沖動

一個星期六，我和副校長因工作事宜來到學(xué)校，順便在教學(xué)樓巡視了一圈。走到二樓時，發(fā)現(xiàn)A教師任教的班級門是敞開的，兩扇窗戶也沒關(guān)嚴(yán);B教師的班級同樣沒鎖門，所有的窗戶都沒關(guān)。我們把兩個教室的門窗關(guān)好，但心里很是氣憤。因?yàn)樯现軐W(xué)校剛在集體會議上提出要求：各班教師要確保放學(xué)后教室的門窗是關(guān)好的，以保證學(xué)校公共財產(chǎn)安全，也避免學(xué)生在放學(xué)后隨意進(jìn)入教室甚至發(fā)生各種意外。A、B任教的班級卻被抓了個現(xiàn)行，而且這兩位教師還都是黨員。

我撥通了A的電話。

“A，你在哪里？”

“我在城里學(xué)習(xí)英語呢！”

“學(xué)英語？誰派你學(xué)習(xí)的？”

“沒人派，是我自己報名的。這學(xué)期您不是讓我教英語嗎，我想自己學(xué)習(xí)一下，就在網(wǎng)上報了一個英語俱樂部，想借此機(jī)會提高一下。”

“噢……是嗎，那就好好學(xué)習(xí)吧?！边@時我的情緒已經(jīng)平靜了不少。

通話的最后，我還是把兩個教室的門窗沒有鎖好的事告訴了她。A誠懇地表示了歉意，并解釋了原因。我起初想發(fā)點(diǎn)脾氣批評一下A，最終沒有開口。多么主動謀求成長的教師啊，一次忘記鎖門的“問題”和這種主動學(xué)習(xí)的精神相比又何足掛齒呢？我暗自慶幸自己沒有魯莽行事，否則，A一定會受到傷害。我沒再跟B聯(lián)系，我想A會告訴她這件事。果然，第二天B主動打來電話道歉。這次，“我想批評卻沒開口”真是做對了。

批評有章法

我更確信批評指正的方式是有智慧的，開始轉(zhuǎn)變溝通的方式。以前的當(dāng)面指責(zé)或批評變成了委婉、富有情感的“書信溝通”，借助文字表達(dá)自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，指出教師們的問題或不足。

書信的完成需要時間，過程中往往有緩沖空間，避免了“火急火燎”的魯莽行徑導(dǎo)致的隔閡;書信是全面了解實(shí)情后細(xì)致的表達(dá)，避免了斷章取義、以偏概全造成的誤會;書信是一種溫和、有力的語言，更易被教師們所接受，能夠產(chǎn)生良好的教育效果。

某次，在對學(xué)校中的各種管理細(xì)節(jié)觀察一整天后，我發(fā)現(xiàn)不少仍需要改進(jìn)的地方。晚上，我寫好書信，希望教師們思考兩個問題：為什么我們的隊(duì)伍相對“渙散”？為什么我們的學(xué)生過分“放肆”？鼓勵大家比較“忙而有序”和“窮忙”的差異。之后的幾天里，我陸續(xù)收到了教師們的回信，有機(jī)會了解他們的現(xiàn)狀、聆聽他們的心聲，也從他們的回信中體會到理解與關(guān)懷。

現(xiàn)在，書信溝通成為我和教師交流問題的常態(tài)形式。書信溝通拉近了干群間的情感距離，既有效促進(jìn)了學(xué)校工作，又使管理具有了溫度。一封封書信影響了一位位教師，一封封書信凝聚起整支隊(duì)伍。

管理的策略重在“理”，輕在“管”，要講究策略和方法。管理學(xué)校的各項(xiàng)工作，是對學(xué)校干部，尤其是“一把手”管理智慧和管理藝術(shù)的考驗(yàn)，既要有效果更要有溫度。教師需要尊重，學(xué)會如何尊重教師意愿，采取合適的管理手段，需要管理者不斷學(xué)習(xí)、增長管理智慧。而書信溝通讓管理更有力量、更具實(shí)效。

當(dāng)管理者想要開口批評時一定要慎重。人非圣賢孰能無過？如果教師出現(xiàn)過失，不妨看看背后的原因，了解清楚整個情況，以適宜的方式助力教師的成長。少批評、多溝通，讓教師擁有探索教育教學(xué)有效路徑的勇氣，為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育服務(wù)。

責(zé)任編輯：王梓霖