青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨巴士有限公司 供稿

溫馨巴士推出《服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施清單》

為答好新時(shí)代企業(yè)發(fā)展和滿足人民群眾對(duì)美好出行期望的“問卷”，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士積極探索實(shí)踐，不斷創(chuàng)新工作理念和服務(wù)模式，在全公司推行“服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施清單”模式，打出了一套作風(fēng)能力雙提升的“組合拳”。

為確保“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)取得實(shí)效，溫馨巴士公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌全員參與，制定了覆蓋公司上下、涉及駕乘雙方、聚焦重難點(diǎn)問題的年度服務(wù)創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃——《服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施清單》。

本次年度創(chuàng)新計(jì)劃包含：推行黨員示范線青西快線的微笑眼神交流+站立式引導(dǎo)的服務(wù)舉措；培訓(xùn)公交車“右三左二”安全運(yùn)營(yíng)工作法；為特需乘客座位安裝呼叫鈴；打造“幸福號(hào)”主題公交車；打造626路“敬老服務(wù)號(hào)”；開展家企聯(lián)動(dòng)工作等共計(jì)20項(xiàng)服務(wù)舉措。

同時(shí)，本次活動(dòng)分清責(zé)任歸屬，堅(jiān)持錯(cuò)責(zé)相當(dāng)，確定“責(zé)任田”，并且將紙面計(jì)劃細(xì)化分解為可執(zhí)行的具體措施。明確“路線圖”，規(guī)定每項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)限，落實(shí)“時(shí)間表”。“服務(wù)清單模式”的施行既提綱掣領(lǐng)抓住關(guān)鍵，又環(huán)環(huán)相扣統(tǒng)籌推進(jìn)，使基層服務(wù)提升工作目標(biāo)更準(zhǔn)、任務(wù)更清、職責(zé)更明。

目前，“服務(wù)清單模式”已經(jīng)初具成效，形成了公司上下共同參與的大融合格局。在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，溫馨巴士公司將進(jìn)一步完善方案項(xiàng)目工作機(jī)制，匯聚全員智慧力量，抓住“作風(fēng)能力提升年”契機(jī)，促進(jìn)公司良性循環(huán)發(fā)展，助力集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（李福浩）

青西快線駕駛員起身微笑問候，引導(dǎo)乘客上車

▲ 強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)

▲ 小設(shè)施暖人心

青西快線再添服務(wù)新舉措

為扎實(shí)開展“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士黨員示范線青西快線本著提高作風(fēng)能力、服務(wù)美好出行的宗旨，在站立式服務(wù)的基礎(chǔ)上，再添服務(wù)新理念，倡導(dǎo)駕駛員在雙向20個(gè)站點(diǎn)增加和乘客的眼神交流，開展微笑問候服務(wù)。同時(shí)，綜合運(yùn)用監(jiān)督檢查和監(jiān)控抽查相結(jié)合方式，確保舉措落地，取得成效，不斷滿足乘客美好出行需求。

在今年“作風(fēng)能力提升”的關(guān)鍵時(shí)期，溫馨巴士為落實(shí)“謀事為群眾”的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造有親情、有溫情的車廂，在站立式服務(wù)的基礎(chǔ)上再添服務(wù)新舉措。在青西快線雙向20個(gè)站點(diǎn)增加和乘客的眼神交流，并主動(dòng)向乘客問好。一個(gè)帶著笑意的眼神，一句帶著關(guān)心的問候，都會(huì)增進(jìn)駕乘雙方的情感交流。

走在前列，創(chuàng)新服務(wù)，意味著要以更大的決心扛起更大的擔(dān)當(dāng)，更要以更堅(jiān)定的措施抓執(zhí)行、抓落實(shí)、抓發(fā)展。根據(jù)增加的服務(wù)新舉措，在原有考核機(jī)制的基礎(chǔ)上溫馨巴士細(xì)化了服務(wù)規(guī)范，增加了相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過組織培訓(xùn)會(huì)、先模人物講解等方式，讓所有駕駛員明確提升作風(fēng)能力的目的和意義，明晰新服務(wù)舉措的做法標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度要求，確保服務(wù)理念在黨員示范線落地、落實(shí)，全面提高溫馨巴士服務(wù)質(zhì)量。

在“作風(fēng)能力提升年”的活動(dòng)熱潮中，溫馨巴士公司黨員示范線立足當(dāng)下改進(jìn)作風(fēng)，展望未來提升能力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求為乘客帶來更優(yōu)質(zhì)、更美好的出行服務(wù)體驗(yàn)，用優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。