許夢陽

關(guān)鍵詞：A.C.T.模型 情感化設(shè)計 App設(shè)計 輔助治療 設(shè)計策略

引言

自閉癥譜系障礙（ASD）世界范圍內(nèi)發(fā)病率為1/59，主要表現(xiàn)為社會交往障礙、語言交流障礙、行為方式刻板重復(fù)及興趣狹窄。利用科技為自閉癥兒童康復(fù)訓(xùn)練提供服務(wù)和技術(shù)支持已經(jīng)形成一種新的趨勢。由于移動智能設(shè)備的易獲得性和便攜性，越來越多的自閉癥相關(guān)App被開發(fā)，現(xiàn)有很多研究可以證明科技對自閉癥兒童教育和交流都有積極的影響，技術(shù)已然是兒童生活中普遍存在的環(huán)境因素[1]。

一、研究現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)外現(xiàn)狀

自2010年開始，利用科技對自閉癥兒童進行干預(yù)，塑造和強化他們的語言、交際技能的研究開始越來越多[2]。2011年，Lois JeanBrady在其著作中分析了如何使用自閉癥App并提出突破性的輔助治療理論“iTherapy”，即“自我治療法” [3]。2014年，傳感器技術(shù)和面部表情識別技術(shù)[4]被運用到感知自閉癥兒童情緒的App設(shè)計中。2016年，“面部情緒檢測”（FED）系統(tǒng)和一個“自動語音識別”（ASR）系統(tǒng)[5]在自閉癥兒童的App中以幫助他們更好的發(fā)展社交技能。隨后，相關(guān)研究還從技術(shù)上的開發(fā)逐漸關(guān)注到干預(yù)方法結(jié)構(gòu)上，NareenaSoomro等人認為圖片交換溝通系統(tǒng)（PECS）[6]是整合自閉癥兒童輔助治療類App的更好選擇。Artoni，S.等探討了App在應(yīng)用行為分析（ABA）的康復(fù)治療中的有效性[7]。Kamaruzaman，M.等證實了在App中嵌入動畫等互動觸屏學(xué)習(xí)方式[8]，可以有效地幫助自閉癥兒童在學(xué)校過程中更加獨立。目前在自閉癥之聲（Autism Speaks）官方網(wǎng)站統(tǒng)計出世界范圍內(nèi)自閉癥相關(guān)App約700個，其中有4.9%的App有確鑿的科學(xué)研究證據(jù)顯示對自閉癥兒童有效[9]。

我國目前有450萬自閉癥患兒，根據(jù)App應(yīng)用商店的搜索顯示，在我國范圍內(nèi)可供使用的自閉癥輔助治療類App不到10個，處于起步階段。國內(nèi)首款針對自閉癥兒童的App是2014年由北京星雨康復(fù)訓(xùn)練中心開發(fā)研究的“小雨滴”，于 2019年升級為全新的App“新雨滴”，運用的是輔助溝通系統(tǒng)（AAC），通過重復(fù)的訓(xùn)練幫助孩子掌握語言能力。

（二）研究綜述

對現(xiàn)有文獻進行梳理后可見：移動通訊技術(shù)可以改變自閉癥患者的生活環(huán)境，輔助他們進行更便捷、成本更低的治療。然而研究重心還是在關(guān)注技術(shù)是否可以給自閉癥患者帶來積極的幫助，對應(yīng)的App設(shè)計開發(fā)也停留在技術(shù)層面以及產(chǎn)品的功能效用層面，從而忽略了App也是一種產(chǎn)品，需要考慮用戶的體驗和情感的關(guān)懷，所以這也是不少自閉癥App難以保持與用戶長久穩(wěn)定關(guān)系的主要原因。

二、情感化設(shè)計理論

近年來，很多國內(nèi)外學(xué)者們對設(shè)計和情感的不同方面進行了研究。為了探索設(shè)計與情感及其反應(yīng)之間的關(guān)系，研究如何有效地將情感應(yīng)用于設(shè)計中，學(xué)者們提出并采用了各種研究模型和理論。通俗地講情感化設(shè)計旨在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計[10]。

（一）情感化設(shè)計理論

最早提出情感化設(shè)計理論的是唐納德·A·諾曼（Norman，DonaldA.），他以認知心理學(xué)為基礎(chǔ)將情感化設(shè)計分為本能層（代表物理屬性）、行為層（代表功能屬性）、反思層（代表文化、價值、意義）三個層次。他認為“一件產(chǎn)品的成功與否，設(shè)計的情感要素也許比實用要素更為關(guān)鍵”，而且“有吸引力的東西效果更好”[11]。2011年，用戶體驗師亞倫·沃爾特（Aarron Walte）在他的《情感化設(shè)計（Designing forEmotion）》一書中，他描述了情感設(shè)計理論是通過著名的馬斯洛人類需求層次結(jié)構(gòu)而構(gòu)建起來的。他將情感定義為“人類的通用語”[12]，即每個人與生俱來的母語。顯然，諾曼和沃爾特已經(jīng)認識到，情感是當(dāng)代設(shè)計充分發(fā)揮潛力的關(guān)鍵[13]。2012年加拿大的用戶體驗設(shè)計師高普（Trevor van Gorp ）等學(xué)者在著作《為情感而設(shè)計（Design forEmotion）》一書中提出A.C.T（. Attract，Converse，and Transact）模型理論，該模型理論可以用來描述如何通過激發(fā)情緒來鼓勵用戶的行為以及如何去設(shè)計出易用、可用且理想的用戶體驗關(guān)系。

（二）A.C.T.模型概述

A .C .T.模型是基于對現(xiàn)有情感化設(shè)計模型的研究，旨在幫助設(shè)計師設(shè)計過程滿足三個不同層次的情感需求的一種創(chuàng)新的框架，同時也是對愛的本質(zhì)的探索。相較于其他的情感化設(shè)計理論，A.C.T.模型更易于理解和應(yīng)用。因為人類強烈的傾向于社會關(guān)系的可預(yù)測性和反饋性，所以理解及應(yīng)用該模型的核心在于理解人的社會性。設(shè)計人與產(chǎn)品的關(guān)系即是A.C.T.模型的創(chuàng)新要素，關(guān)系的處理分為三個階段，分別是吸引（Attract）、會話（Converse）和交易（Transaction），如圖1所示。

1.吸引（Attract）：在A.C.T.模型中，塑造產(chǎn)品的吸引力是第一步，即聚焦于產(chǎn)品固有的審美和互動特性，將這些產(chǎn)品如何給用戶提供樂趣以及如何允許這些特性進入用戶意識的感官的問題，最終歸結(jié)為欲望的問題。該階段對應(yīng)諾曼的本能層次和森德斯（Sanders）的設(shè)計目標(biāo)層次理論的理想性（desirable）原則[14]。如果產(chǎn)品是人們會看到、聽到、品嘗或觸摸到的東西，它必須吸引顧客和用戶。吸引力通常是良好關(guān)系開始構(gòu)建的過程，它在很大程度上是無意識地發(fā)生的，基于對象本身的特定美學(xué)屬性，即大小，比例，構(gòu)成，顏色，對比，形狀，運動，聲音和感覺等。

2.會話（Converse）：創(chuàng)造一個用戶與產(chǎn)品交流的良好會話過程是該模型的第二步?！皶挕睂?yīng)諾曼行為層次理論的行為層次，是人與產(chǎn)品的互動階段，人與產(chǎn)品的互動依然遵循人類社會的社交規(guī)律。根據(jù)坎貝爾（Kemper）對關(guān)系動力學(xué)的研究表明，大多數(shù)互動可以從兩個維度來理解：權(quán)力和地位。社會交往不僅取決于交往的內(nèi)容，而且還取決于交往內(nèi)容的形式，“用戶的體驗是無意識的權(quán)力和地位判斷的結(jié)果”[15]。如果產(chǎn)品表面上拒絕屈從于用戶更大的權(quán)力或用戶發(fā)現(xiàn)自己無法完成產(chǎn)品的任務(wù)時，這可能會在不知不覺中引發(fā)用戶的不滿，并由于用戶無意識地將與產(chǎn)品的交互視為社會交互，用戶可能會將自己的錯誤解釋為缺乏權(quán)力或地位。因此App產(chǎn)品需要在使用簡單性和功能復(fù)雜性之間取得動態(tài)平衡，正如蘋果設(shè)計主管喬納森·艾夫（Jonathan Ive）談到產(chǎn)品時說過，“我們必須感覺到我們可以主宰它們”[16]。在設(shè)計中，權(quán)力的感知可以通過美學(xué)或功能列表之類的東西來傳達。該階段同時對應(yīng)森德斯（Sanders）的設(shè)計目標(biāo)層次理論的易用性（useable）原則。當(dāng)產(chǎn)品忽略用戶的請求，或無法可靠地、一致地執(zhí)行用戶指令時，產(chǎn)品將失去用戶的信任，并無法繼續(xù)深層次的建立親密關(guān)系和承諾。

3.交易（Transact）：如果吸引和交談成功地推動了關(guān)系的發(fā)展，那么更深層的承諾、交流和交易就有可能發(fā)生，這在A.C.T.模型中稱之為“交易”的階段。之所以取用“交易”這個術(shù)語，是因為設(shè)計師希望捕捉到用戶決定繼續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)而交易達成的時刻[17]。一旦產(chǎn)品通過“吸引”和“會話”兩個階段與用戶建立了信任，實現(xiàn)了產(chǎn)品的“可用性（Useful）”產(chǎn)品就可以說服用戶采取行動，鼓勵用戶建立關(guān)系，即用戶可能會承諾與產(chǎn)品進行“交易”。該階段對應(yīng)諾曼的“反思層次”，即“交易”發(fā)生在人類大腦處理的有意識決策水平層次上，在大腦的這個層次，注意力集中在有意識的目標(biāo)上，對產(chǎn)品的方方面面都進行了反思：信息的傳遞、文化的反映、產(chǎn)品的意義以及其是否值得記憶。

（三）研究路徑

首先，了解用戶并如何滿足他們使用產(chǎn)品的需求。如今的孩子被稱為“以技術(shù)為母語的人”[18]，大部分自閉癥患者是視覺學(xué)習(xí)者，具有很強的技術(shù)技能。盡管如此，設(shè)計師依然需要客觀的考察情感是如何影響一段交互關(guān)系中不同階段的人，并根據(jù)目標(biāo)用戶的使用環(huán)境定制產(chǎn)品的美學(xué)和交互效果。

其次，根據(jù)A.C.T.模型理論定義正在設(shè)計的產(chǎn)品的具體目標(biāo)，以及最能實現(xiàn)這些目標(biāo)的個性。是友好還是不友好？其行為是占主導(dǎo)地位還是更順從？利用最適合整合自閉癥兒童輔助治療App資源的圖片交換溝通系統(tǒng)（PECS）為基本設(shè)計依據(jù)。

最后，完成App的功能模塊、系統(tǒng)框架、用戶界面等設(shè)計實踐，并通過對App原型的評估結(jié)果進行本次設(shè)計的總結(jié)，具體如圖2所示。

（一）吸引階段

1.顏色策略：顏色是一種可以快速通過外表來匹配個性的一法。我們可以通過觀察與不同顏色和色調(diào)相關(guān)的行為，將顏色與友好和不友好聯(lián)系起來。例如在我國，紅色可以代表喜慶，綠色可以代表希望與生長。同時，色彩的飽和度對用戶的生理喚醒有影響，飽和度越高，對用戶的視覺刺激越強烈，更有可能帶來不舒適的緊張感。

基于筆者在2021年7月在南京市11家自閉癥康復(fù)中心發(fā)布的問卷調(diào)研顯示，其中第25題“孩子平時比較喜歡的顏色是哪些？（多選題）”最終反饋顯示，58.06%的兒童喜歡藍色，34.41%的自閉癥兒童喜歡綠色。同時結(jié)合學(xué)者梁永峰2016年所做的自閉癥兒童色彩心理投射實驗結(jié)果分析[19]，我們可以得出以下色彩策略：

a.藍色、綠色是自閉癥兒童特別喜歡的顏色，需要少面積使用，用于特別需要強調(diào)和突出的文字、按鈕等，可以吸引自閉癥兒童的注意力。

b.黑色、棕色作為自閉癥兒童比較喜歡的顏色用于重要級文字信息，比如標(biāo)題、正文等。

c.紫色最不受自閉癥兒童的喜歡，應(yīng)該避免使用紫色及黃色。

2.圖標(biāo)與插圖：為自閉癥兒童設(shè)計圖片需要遵循自閉癥兒童的視覺特點，由于自閉癥兒童對于文字的辨識能力不強，但對圖像非常敏感，因此每一個教學(xué)課件上盡可能地配上插圖。夠幫助他們理解短語的意思。同理，不能采用寫實的照片，因為細節(jié)越多越容易讓自閉癥兒童感到混亂。因此，為自閉癥兒童的繪畫的素材除了要傳神以外，很多的細節(jié)要保證兒童在第一次見到即可辨識清楚，最好進行測試之后再正式應(yīng)用到App中。

3.版面設(shè)計：梅麗莎（Melissa）對自閉癥兒童視覺焦點觀察研究文獻表明[20]，當(dāng)研究人員使用圖像和眼球追蹤技術(shù)來研究自閉癥患者大腦中視覺輸入是如何被解釋的時候發(fā)現(xiàn)：自閉癥譜系障礙患者更關(guān)注非社交圖像，關(guān)注這些圖像中簡單的邊緣和圖案，而不是人臉，同時還發(fā)現(xiàn)，自閉癥患者更容易被圖像中心所吸引，而不管圖像的中心是什么，如圖3所示;因此在界面設(shè)計中我們要考慮重要元素放在界面的中心位置，并要注意在此類App中使用字體、大小和顏色來突出顯示應(yīng)用程序中最重要的信息。

（二）會話階段

1.交互手勢的易用性：手勢作為移動App的交互基礎(chǔ)，給普通用戶帶來了更自然的體驗，但是對自閉癥兒童來說，這種隱藏的交互方式很難被他們所掌握，因此在設(shè)計此類自閉癥兒童App的時候，應(yīng)盡量減少手勢動作的種類，盡量放棄多手指配合的復(fù)雜手勢，如拖拽、雙擊、雙指縮放、長按等都是會讓自閉癥兒童剛到困擾的手勢。

2.確保按鍵設(shè)計的友好性：在很多的手機App中，按鍵設(shè)計的太小，經(jīng)常導(dǎo)致用戶鍵入錯誤。麻省理工學(xué)院觸摸實驗室（MIT TouchLab）的研究發(fā)現(xiàn)，手指腹的平均寬度度在10-14mm之間，而指尖的平均寬度在8-10mm之間。這使得10mm x 10mm是一個很好的最小觸摸目標(biāo)尺寸。更需要要要注意的是，很多自閉癥兒童伴有精細動作很差的問題——無法通過點擊過小的按鈕或者無法完成拖拽這樣的動作。因此，在App設(shè)計過程中，需要對頁面的布局、操作的邏輯進行大幅度簡化，以確保自閉癥兒童能夠自主使用。

3.降低認知負荷：多數(shù)的自閉癥兒童伴隨著“認知障礙”特征，每個額外的UI元素都會增加App使用的復(fù)雜性，并要求用戶進行更深層次的認知投資。因此在界面中減少按鈕與控件的數(shù)量，降低自閉癥兒童的認知負荷，簡化App界面設(shè)計是必要的。只有當(dāng)自閉癥兒童需要的時候才會出現(xiàn)的界面UI元素，減少了他們不必要的認知負擔(dān)，減少了理解產(chǎn)品所需的投資，使他們更容易專注于手頭的任務(wù)。而不同場景中的按鍵可以在其特定的場景中需要時可見。

4.夸大互動反饋：由于自閉兒童普遍存在的注意力障礙問題，因此一些弱小的反饋容易被忽略而造成重復(fù)不必要的操作從而阻礙他們下一步的操作。因此，適當(dāng)?shù)脑鰪姺答佇Ч头答伭Χ瓤梢詼p少他們慌張的情緒。首先，設(shè)計雙重反饋：除了界面動畫提示，還要通過與音樂音效的配合，輔助設(shè)計“幫助”或者“咨詢”按鈕，以確保用戶可以在遇到問題時找到解決的辦法。其次是夸大視覺反饋，用增強的動畫效果代替細微的互動動畫;最后要考慮多感官反饋，雖然嗅覺和味覺還由于技術(shù)條件的限制并未被移動端市場所利用，但利用手機的震動等觸覺反饋也可以應(yīng)用到此類App中。

5.提升容錯性：根據(jù)A.C.T模型會話階段的“用戶的體驗是無意識的權(quán)力和地位判斷的結(jié)果”原則，要在設(shè)計此類App中充分考慮自閉癥兒童的誤操作可能，讓用戶有非常放心的可操控感。因為一旦當(dāng)App內(nèi)交互設(shè)計忽略他們的請求，將很容易失去兒童及監(jiān)護人的信任，并無法繼續(xù)深層次的建立親密關(guān)系和承諾。

（三）交易階段

交易階段用戶需要考量該App是否值得長期使用，只要在設(shè)計中將三個階段個性特征保持一致，交易階段的關(guān)系確立就是水到渠成的事情。要確保輔助治療App可以發(fā)揮既定的自閉癥兒童教育輔助功能，即交易階段最重要的功能導(dǎo)向設(shè)計。首先，確保輔助治療的專業(yè)性。其次，App界面與交互設(shè)計要體現(xiàn)易用性，考慮用戶使用時的心流體驗以增加信任感。最后，通過一系列的心理需求被滿足而觸發(fā)自閉癥兒童或其監(jiān)護人在最終交易階段完成App信息的注冊、郵箱以及手機等賬號的綁定任務(wù)，展現(xiàn)出用戶樂于與App建立一段長期的穩(wěn)定的關(guān)系。

四、App原型設(shè)計模擬

（一）功能模塊設(shè)計

App功能模塊應(yīng)包含必要的輔助和有效的反饋，比如獎勵動畫、評分機制等互動模塊，同時注意給與用戶自由選擇適合的學(xué)習(xí)層次來激發(fā)自閉癥兒童的學(xué)習(xí)興趣。利用交互藝術(shù)動畫與可視化的課件提供豐富的情感體驗的同時幫助兒童掌握必要的日常生活技能。自閉癥應(yīng)用程序的一個選項是“詞句學(xué)習(xí)”，包含動物、食物、顏色、形狀、水果、情感、動作和蔬菜等子類別。每個子類別都由詞匯組成，帶有音頻提示和圖片，可以通過閱讀、觀看動畫和聆聽來學(xué)習(xí)。使用“PECS 圖畫書”功能，用戶可以選擇和刪除卡片來創(chuàng)建常見場景中的語句，并選擇合適的選項進入下一個場景，這個過程由家長輔助自閉癥兒童完成。在創(chuàng)建圖畫書過程中，用戶可以選擇圖片庫中的卡片，也可以根據(jù)需要自己上傳圖片。問題/答案要求用戶必須選擇正確的選項/答案。如果用戶沒有選擇正確的，就會得到負反饋。在選擇正確的選項/答案后，App將會獎勵相應(yīng)的分數(shù)?！捌ヅ溆螒颉毕蛴脩籼峁┝巳粘ＵZ料庫中相似或不同的對象，兒童可拖動并匹配正確的選項，并獲得具有動畫效果的分數(shù)獎勵。

（二）系統(tǒng)框架設(shè)計

在以PECS為主要干預(yù)理論的前提下，根據(jù)必要的功能模塊搭建出App的整體框架，如圖4所示。

（三）用戶界面設(shè)計

界面的設(shè)計實踐依據(jù)已分析出的設(shè)計策略進行，色調(diào)方案以自閉癥兒童喜愛的藍綠色調(diào)為主，并降低了色調(diào)的飽和度，減輕用戶的視覺疲勞。再登錄/注冊界面、目錄界面以及詞語學(xué)習(xí)的界面都確保元素在界面中心位置以符合自閉癥兒童的視覺習(xí)慣，如圖5所示。

（四）App原型的實驗評估

在利用移動終端科技對自閉癥兒童輔助治療的熱情高漲的同時，利用情感化設(shè)計理論深入研究自閉癥兒童的情感需求和使用機制也就顯得十分必要。2021年7月本次研究的成果通過通用問卷評估專業(yè)治療師和同領(lǐng)域?qū)＜覍﹂_發(fā)應(yīng)用程序的滿意度。共39位參與者被要求回答問卷中包含的5個評估量表問題，分別包括App顏色策略、圖標(biāo)、功能性和易用性等方面，每一題設(shè)置從“非常不滿意（1）”到“非常滿意（5）”的五級量表選項，最終數(shù)據(jù)經(jīng)過在線SPSS軟件分析得出如圖6所示的此次評估滿意度的平均值對比圖?？梢钥闯鰸M意度平均值較高，雖然在問卷設(shè)計和測量方面可能存在不足，但App原型給人的印象比預(yù)期要好。并且，通過PECS系統(tǒng)來理解學(xué)習(xí)過程的方式是得到研究認證的，因此問卷調(diào)研的結(jié)果也被認為是有效的。

結(jié)語

多媒體學(xué)習(xí)材料的情感設(shè)計可以喚起學(xué)習(xí)者的積極情緒，從而促進學(xué)習(xí)過程[21]。A.C.T.模型的情感化設(shè)計理論應(yīng)用于自閉癥兒童的輔助治療類App，深入研究了自閉兒童的情感模型，了解他們的認知與發(fā)展特征，創(chuàng)造出一種有機的、人性化的用戶體驗。該設(shè)計模型從方法上來說更具有指導(dǎo)性，首次從諾曼抽象的三層次理論到具體的指導(dǎo)設(shè)計師如何通過吸引、會話、交易三個階段注入情感于產(chǎn)品中，為App創(chuàng)造靈魂和個性。而正是這種與用戶的情感聯(lián)系，建立起了用戶持久的忠誠。優(yōu)秀的App設(shè)計不僅僅應(yīng)該滿足其功能與形式的統(tǒng)一，更應(yīng)該考慮到激發(fā)用戶的情感，讓用戶與產(chǎn)品建立起良好的對話關(guān)系，構(gòu)建兩者之間的情感聯(lián)系，從而將情感滿足作為產(chǎn)品功能需求的最高層次[22]。情感作為認知的動力，最終將促進自閉癥兒童學(xué)習(xí)的有效性，滿足用戶精神上和情感上的寄托[23]，從而保持用戶與App長久穩(wěn)定的關(guān)系。