陳思琪

摘 要：我國物流業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展階段，面對疫情和雙十一的機遇與挑戰(zhàn)，菜鳥緊跟時代步伐，在快遞配送、供應(yīng)、回收等方面擁有自己獨有的一套技術(shù)，通過查閱文獻資料和相關(guān)視頻發(fā)現(xiàn)菜鳥驛站在自營配送和加盟末端推送的送貨上門服務(wù)、綠色回收服務(wù)和助力商家備貨發(fā)貨、大數(shù)據(jù)物流等方面表現(xiàn)突出，使得菜鳥得到了物流市場的認可。

關(guān)鍵詞：菜鳥物流；雙十一

“雙十—”已經(jīng)發(fā)展成全國性的網(wǎng)購狂歡盛宴。而今，不少商家都利用“雙十—"的契機，猛打價格牌，利用各種促銷手段來吸引消費者，使得在雙十一期間各大平臺對物流的需求急劇上升，各大平臺對物流的要求也已經(jīng)不僅限于“送得多、送得快”了，更注重的是“送貨上門”、“送裝一體”、“化凍包賠”、“追蹤包裹”等人們對美好生活追求的服務(wù)，而在與極兔快遞、京東快遞、順豐快遞等的競爭中，菜鳥打造了自身的核心能力，在國際中占據(jù)了一席之地。

在閱讀資料時發(fā)現(xiàn)，菜鳥能在國內(nèi)市場的業(yè)務(wù)量在近年穩(wěn)步上升特別在雙十一時在市場的地位不可撼動（數(shù)據(jù)如圖一、二）。

從如上數(shù)據(jù)看出，2013年開始，雙十一期間菜鳥的物流訂單數(shù)逐年穩(wěn)步上升，占據(jù)市場越來越大的地位。

截至2022年11月11日中午12點，菜鳥在天貓雙11提供的確定性的送貨上門包裹量已經(jīng)超過了1.2億件，預(yù)計整個雙11期間的快遞送貨上門數(shù)量將超過2億件。在與其他平臺的占比中，天貓占了61％，占了絕大多數(shù)的市場。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)菜鳥能站穩(wěn)腳跟、打造屬于自己的一片地主要有以下三點原因：

首先，菜鳥物流之風(fēng)暴——送貨上門。

根據(jù)菜鳥雙十一總指揮李武昌介紹，今年成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次，品質(zhì)感將大幅度提升從過去的“送得多、送得快”，到了“送上門”的階段，實現(xiàn)從“多”到“好”的轉(zhuǎn)變。

在生活水平不斷發(fā)展的今天，人們對生活質(zhì)量要求也越來越高，而又恰好在疫情背景下，要求人與人之間盡可能少接觸，因此，“送貨上門”既滿足了人們工作繁忙、不想在空閑期間還要特意到驛站取快遞的追求較為輕松的生活；又符合防疫要求，各個地方的大量快遞不會聚集在驛站，減少了接觸與傳染的概論?！八拓浬祥T”不僅需要物流公司統(tǒng)籌策劃好時間、路程等，而且對于一些特別的包裹，比如冷凍食品、鮮花等生鮮易腐包裹，需要在配送途中采取冷凍措施，這需要物流公司較高的設(shè)施設(shè)備。不難看出，推出“送貨上門”服務(wù)存在著優(yōu)缺點。但是，為了提供更高的服務(wù)水平，菜鳥每天都會隨機給10多萬名用戶打電話進行回訪，通過大家的意見來改善自己的服務(wù)，這無異于保護了消費者權(quán)益。所以，菜鳥將“送貨上門”服務(wù)努力做得到極致，并得到了許多消費者的肯定。

雖然不只是菜鳥有送貨上門服務(wù)，順豐和京東等快遞也提供這樣的服務(wù)，但現(xiàn)階段菜鳥物流正蓄勢待發(fā)，發(fā)力末端送貨上門，意在改善快遞末端的服務(wù)質(zhì)量。菜鳥的核心競爭力在于提供多種方式的送貨上門，如結(jié)合天貓超市的菜鳥直送、菜鳥驛站、還有菜鳥供應(yīng)鏈，不管是送家電大件還是冷鏈食物，能被包裝起來的，菜鳥都能送。除此之外，滿足需求客戶的需求，想要自提還是送貨上門，菜鳥都能根據(jù)消費者的便捷進行滿足。而現(xiàn)階段的順豐，它并沒有自己的“商流”，并不能覆蓋多少客戶。京東雖然有自己的“商流”，但京東的成本在肉眼可見的提高，導(dǎo)致京東發(fā)展出現(xiàn)了大問題。所以，總的來說，“送貨上門”服務(wù)發(fā)展得最好的還是非菜鳥莫屬了。

其次，菜鳥物流之風(fēng)暴——綠色回收。

近年來，國家一直強調(diào)低碳，菜鳥也在努力做到走在低碳前端，增大了菜鳥里的綠色物流的規(guī)模、提高了消費者的參與度，而且也節(jié)約了原料包裝等成本。它主要以綠色回收來實現(xiàn)低碳。（如圖2.1）

數(shù)據(jù)中顯示，在雙十一期間菜鳥天貓綠色物流的從業(yè)者比上一年同期增加了30%，擴大了回收規(guī)模；同時參與綠色物流的消費者比上一年同期增長了5%，看出菜鳥的回收普及度提高了；綠色回收箱數(shù)比上一年的雙十一整整增加了50%，消費者的參與度也提高了。

調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，菜鳥在綠色物流方面的措施主要有以下幾點。首先，菜鳥以快遞盒換能量，再用快遞盒換雞蛋，讓消費者在有利可圖的情況下主動將快遞盒交由菜鳥回收，自己既得到了利益，又保護了環(huán)境。其次，菜鳥開發(fā)碳賬戶、記錄下數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)實實在在顯示在消費者面前，提高了消費者的參與感，使得消費者對于自己對社區(qū)做的減碳奉獻充滿成就感。再次，對于回收的快遞包裝菜鳥公司也有好好利用，不僅使之循環(huán)利用于寄快遞，還用于幫助鄉(xiāng)村學(xué)校的學(xué)生，在幫助他人、助力國家的同時冥冥之中又增加的該公司的知名度。最后，僅靠菜鳥的力量對于綠色回收還是微不足道的，它聯(lián)合上下游商家，一起打造低碳行走的道路，形成“相互交流、合作共贏”的積極的合作與競爭，使得全行業(yè)物流包裝成本率大幅度降低。菜鳥的這些做法都在以大局觀為重，既落實國家發(fā)展戰(zhàn)略，又增大了自己的利益，還為自己的生活環(huán)境留下了一方凈土，這也是值得其他企業(yè)借鑒之處。而像菜鳥網(wǎng)絡(luò)這樣綜合優(yōu)勢的領(lǐng)軍企業(yè)，在引領(lǐng)并助力行業(yè)向前發(fā)展時，也將順勢把握新時代的增長機會高飛。

第三，菜鳥在雙十一中占據(jù)一席之地之大數(shù)據(jù)的力量。

如今世界處于大數(shù)據(jù)時代，依賴大數(shù)據(jù)能使一個領(lǐng)域得到大跨越的發(fā)展。而在物流領(lǐng)域中使用大數(shù)據(jù)，既能讓物流公司省時省力，又能讓消費者得到心滿意足的服務(wù)。

菜鳥也緊追時代步伐，將大數(shù)據(jù)運用于自身的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下3個方面。首先，通過大數(shù)據(jù)的預(yù)測功能，既方便了供應(yīng)商及時發(fā)貨，減少缺貨概率和減少積貨概率，提高發(fā)貨效率和速度，又能讓消費者在雙十一中滿意又快速得到自己想要的寶貝。其次，菜鳥通過實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題了及時與消費者和供應(yīng)鏈溝通，減少了消費者在包裹上的精力，增添了消費者滿意度。最后，在疫情背景下，菜鳥也將防疫工作落到了實處，通過大數(shù)據(jù)分析是否可配送，既不因疫情而使物流工作受到干擾，又可及時告知消費者該貨物能否送達，方便消費者考慮是否急需該物品而做出是否下單的決定。雙十一的訂單相比平常多了幾百倍，這不僅考驗的是物流的承接能力，還考驗商家在這種情景下的供應(yīng)鏈成本管控能力。有些商家因為沒有提前做好資源計劃，導(dǎo)致倉內(nèi)或者配送分撥包裹堵塞貨物不能按時到達消費者手中，而菜鳥使用大數(shù)據(jù)巧妙解決了供應(yīng)商問題、物流流通問題和消費者跟蹤問題，也因此得到了許多商家和消費者的信賴。

今年雙十一，菜鳥在保持既往“快”的基礎(chǔ)上，向“好”的方向做出更多努力。“好服務(wù)，真給勁”，是今年菜鳥提出的新主題，這背后，菜鳥通過各方面努力提升消費者體驗，并幫助商家獲得更多的確定性和增量，使得雙方的合作順利開展。菜鳥在落實綠色發(fā)展戰(zhàn)略和疫情防控的基礎(chǔ)上加強對自身發(fā)展的建設(shè)，迎應(yīng)消費者對服務(wù)的需求，深入發(fā)展“送貨上門”“送裝一體”“監(jiān)控預(yù)測”等服務(wù)，實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。并且菜鳥深知僅靠它一家的力量是不會走長遠的，因此它加強與各企業(yè)的有效合作與競爭，實現(xiàn)資源的合理整合，做到揚長避短，降低物流成本?？偠灾渌髽I(yè)要像菜鳥一樣具有競爭力，須順應(yīng)時代、發(fā)展自我、以消費者為核心、多與其他企業(yè)交流溝通合作，這樣才能在未來做強做大。