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        對(duì)住院患者病案復(fù)印流程宣教時(shí)間和措施研究

        2022-07-06 05:46:03梁艷愛李亦愛鄒炳華唐榮德林桂芳吳劍暉梁齊娟
        中國典型病例大全 2022年17期
        關(guān)鍵詞:住院患者認(rèn)可度

        梁艷愛 李亦愛 鄒炳華 唐榮德 林桂芳 吳劍暉 梁齊娟

        摘要:目的:提高住院患者病案復(fù)印操作的有效性。方法:2020年10月~2021年8月階段,對(duì)在我院接受診治的部分患者和家屬加以調(diào)查研究,通過自制的病案復(fù)印調(diào)查問卷,統(tǒng)計(jì)患者比較認(rèn)可的病案復(fù)印流程宣教模式。結(jié)果:入院時(shí),選擇接受護(hù)士宣教有364人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有128人、選擇閱讀溫馨提示有58人,總占比25.3%。出院時(shí),選擇接受護(hù)士宣教有1020人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有446人、選擇閱讀溫馨提示有154人,總占比74.7%。結(jié)論:在醫(yī)院的管理中,把病案復(fù)印流程和關(guān)鍵問題傳遞到多個(gè)科室,之后通過護(hù)理工作者在患者出院之前進(jìn)行宣教,顯著增強(qiáng)患者與家屬對(duì)護(hù)理工作者的認(rèn)可度,有效建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

        關(guān)鍵詞:住院患者;病案復(fù)印;宣教時(shí)間;認(rèn)可度

        【中圖分類號(hào)】? G644.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026(2022)17--01

        醫(yī)療行業(yè)的日益發(fā)展,我國人們自身的法律意識(shí)有所增強(qiáng),對(duì)應(yīng)的病案復(fù)印量在不斷增加,目前醫(yī)院的管理工作中,病案復(fù)印作為比較關(guān)鍵的項(xiàng)目,包含社會(huì)醫(yī)保報(bào)銷、傷殘鑒定等內(nèi)容,做好此項(xiàng)工作影響到醫(yī)院整體服務(wù)水平【1】。每一所醫(yī)院的護(hù)士都需要高度關(guān)注病案復(fù)印的指導(dǎo)工作,可是受到人員數(shù)量的約束,不能從根源上提高患者病案復(fù)印操作的效率,很容易增加護(hù)患糾紛事件的產(chǎn)生幾率。新時(shí)期下要想增強(qiáng)患者病案復(fù)印的有效性,醫(yī)院應(yīng)采取科學(xué)的措施指導(dǎo)患者,規(guī)范病案復(fù)印的操作流程,為醫(yī)院的長久發(fā)展保駕護(hù)航。

        1.資料和方法

        1.1一般資料

        時(shí)間記作2020年10月~2021年8月,把在醫(yī)院受診的患者以及對(duì)應(yīng)家屬2310人記作研究對(duì)象,有1300男性與1010女性,年齡在23-85歲之間,均數(shù)(42.16±10.27)歲,這些人員中有468人屬于本科學(xué)歷、有1024人屬于大專學(xué)歷、有520人屬于中專學(xué)歷、有298人屬于初中學(xué)歷。

        1.2方法

        利用本院自制的調(diào)查問卷研究病案復(fù)印流程相關(guān)的宣教信息,有宣教時(shí)間與宣教模式,在患者入院起始安排護(hù)理工作者在門診處進(jìn)行指導(dǎo),患者與家屬可以利用自主系統(tǒng)進(jìn)行病案查詢、還可以在病案室閱讀“溫馨提示”、患者出院之前兩天安排護(hù)理工作者再次講解、出院之前兩天利用自主系統(tǒng)查詢病案等【2】,后續(xù)在出院手續(xù)辦好之前,安排護(hù)理工作者把問卷分發(fā)到患者手中,10分鐘后收回,收回問卷2170份,合格率為93.93%。

        1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

        采用spss20.0軟件,計(jì)量資料用(x±s)表示,采用t值檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料則用(%)表示,采用X2值檢驗(yàn),P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2.結(jié)果

        2.1分析病案復(fù)印流程宣教模式的選擇結(jié)果

        入院時(shí),選擇接受護(hù)士宣教有364人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有128人、選擇閱讀溫馨提示有58人,總占比25.3%。出院時(shí),選擇接受護(hù)士宣教有1020人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有446人、選擇閱讀溫馨提示有154人,總占比74.7%。

        3.討論

        探索患者在病歷復(fù)印服務(wù)中的滿意程度,為改善病歷復(fù)印工作提供理論【3】。本次調(diào)查研究,收回問卷2170份,合格率為93.93%。入院時(shí),選擇接受護(hù)士宣教有364人、覺得入院是來到了一個(gè)全新的環(huán)境,直接和護(hù)理工作者溝通可加深自身對(duì)住院信息的掌握;選擇門診自助系統(tǒng)查詢有128人、覺得在給患者準(zhǔn)備進(jìn)餐或者處理其他類型事情,直接在大廳中便能夠咨詢;選擇閱讀溫馨提示有58人,總占比25.3%。出院時(shí),選擇接受護(hù)士宣教有1020人、覺得護(hù)理工作者是比較了解患者病情變化的,可隨時(shí)接受護(hù)理工作者的指導(dǎo),增加患者與家屬對(duì)護(hù)理工作者指導(dǎo)內(nèi)容的記憶;選擇門診自助系統(tǒng)查詢有446人、覺得自助系統(tǒng)查詢是比較便捷的,節(jié)約了病案復(fù)印的一定時(shí)間;選擇閱讀溫馨提示有154人,總占比74.7%。我國醫(yī)療改革越來越深入化,病案運(yùn)用價(jià)值更加凸顯出來,復(fù)印病案能夠促進(jìn)合作醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷過程、慢性疾病申報(bào)審核過程、商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷等,即便病案復(fù)印可能是存在多種原因的,可怎樣提高復(fù)印效率卻是醫(yī)院重點(diǎn)研究的。在出院之前,安排一些護(hù)理工作者對(duì)患者與家屬臨床宣教,健全門診部的查詢系統(tǒng),給多種文化層次的人員提供病案查詢條件,更是補(bǔ)充其他類型指導(dǎo)模式的體現(xiàn)。改進(jìn)了相關(guān)的案例復(fù)印流程,多個(gè)科室的人員能夠互相配合,在入院時(shí)、住院期間與出院時(shí),護(hù)理工作者都可以對(duì)患者與家屬進(jìn)行病案復(fù)印流程的指導(dǎo)。另外病案復(fù)印宣教也是患者和家屬離開醫(yī)院的關(guān)鍵環(huán)節(jié),宣教質(zhì)量決定著患者與家屬對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可與肯定程度,只有患者與家屬全面掌握病案復(fù)印流程,事先準(zhǔn)備好復(fù)印的證件,才可最大化節(jié)約復(fù)印時(shí)間,提高復(fù)印效率,基于此醫(yī)院的后續(xù)的發(fā)展中,更要強(qiáng)調(diào)病案復(fù)印宣教的價(jià)值,推動(dòng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新和運(yùn)作。

        參考文獻(xiàn):

        [1]劉詩文. 基于微信公眾平臺(tái)的病案預(yù)約復(fù)印郵寄服務(wù)探討[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院,2019,19(03):403-405+409.

        [2]Chen Lingfeng, Zhou Linyu, Yang Fei. Problems and countermeasures of photocopying of medical cases under the new situation [J]. The Journal of Traditional Chinese Medicine Management,2019,27(02):211-213.

        [3]賈元元,肖紅,李航. 某三甲中醫(yī)院病歷復(fù)印服務(wù)工作探討[J]. 中醫(yī)藥管理雜志,2017,25(03):45-46.

        項(xiàng)目名稱:住院患者及家屬對(duì)病案復(fù)制申請(qǐng)材料的認(rèn)知調(diào)查

        基金項(xiàng)目:江門市科學(xué)技術(shù)局立項(xiàng)課題(立項(xiàng)編碼:2020YLH010)

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