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        對住院患者病案復印流程宣教時間和措施研究

        2022-07-06 05:46:03梁艷愛李亦愛鄒炳華唐榮德林桂芳吳劍暉梁齊娟
        中國典型病例大全 2022年17期
        關鍵詞:住院患者認可度

        梁艷愛 李亦愛 鄒炳華 唐榮德 林桂芳 吳劍暉 梁齊娟

        摘要:目的:提高住院患者病案復印操作的有效性。方法:2020年10月~2021年8月階段,對在我院接受診治的部分患者和家屬加以調(diào)查研究,通過自制的病案復印調(diào)查問卷,統(tǒng)計患者比較認可的病案復印流程宣教模式。結(jié)果:入院時,選擇接受護士宣教有364人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有128人、選擇閱讀溫馨提示有58人,總占比25.3%。出院時,選擇接受護士宣教有1020人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有446人、選擇閱讀溫馨提示有154人,總占比74.7%。結(jié)論:在醫(yī)院的管理中,把病案復印流程和關鍵問題傳遞到多個科室,之后通過護理工作者在患者出院之前進行宣教,顯著增強患者與家屬對護理工作者的認可度,有效建立和諧的護患關系。

        關鍵詞:住院患者;病案復印;宣教時間;認可度

        【中圖分類號】? G644.5【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026(2022)17--01

        醫(yī)療行業(yè)的日益發(fā)展,我國人們自身的法律意識有所增強,對應的病案復印量在不斷增加,目前醫(yī)院的管理工作中,病案復印作為比較關鍵的項目,包含社會醫(yī)保報銷、傷殘鑒定等內(nèi)容,做好此項工作影響到醫(yī)院整體服務水平【1】。每一所醫(yī)院的護士都需要高度關注病案復印的指導工作,可是受到人員數(shù)量的約束,不能從根源上提高患者病案復印操作的效率,很容易增加護患糾紛事件的產(chǎn)生幾率。新時期下要想增強患者病案復印的有效性,醫(yī)院應采取科學的措施指導患者,規(guī)范病案復印的操作流程,為醫(yī)院的長久發(fā)展保駕護航。

        1.資料和方法

        1.1一般資料

        時間記作2020年10月~2021年8月,把在醫(yī)院受診的患者以及對應家屬2310人記作研究對象,有1300男性與1010女性,年齡在23-85歲之間,均數(shù)(42.16±10.27)歲,這些人員中有468人屬于本科學歷、有1024人屬于大專學歷、有520人屬于中專學歷、有298人屬于初中學歷。

        1.2方法

        利用本院自制的調(diào)查問卷研究病案復印流程相關的宣教信息,有宣教時間與宣教模式,在患者入院起始安排護理工作者在門診處進行指導,患者與家屬可以利用自主系統(tǒng)進行病案查詢、還可以在病案室閱讀“溫馨提示”、患者出院之前兩天安排護理工作者再次講解、出院之前兩天利用自主系統(tǒng)查詢病案等【2】,后續(xù)在出院手續(xù)辦好之前,安排護理工作者把問卷分發(fā)到患者手中,10分鐘后收回,收回問卷2170份,合格率為93.93%。

        1.3統(tǒng)計學分析

        采用spss20.0軟件,計量資料用(x±s)表示,采用t值檢驗。計數(shù)資料則用(%)表示,采用X2值檢驗,P<0.05差異有統(tǒng)計學意義。

        2.結(jié)果

        2.1分析病案復印流程宣教模式的選擇結(jié)果

        入院時,選擇接受護士宣教有364人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有128人、選擇閱讀溫馨提示有58人,總占比25.3%。出院時,選擇接受護士宣教有1020人、選擇門診自助系統(tǒng)查詢有446人、選擇閱讀溫馨提示有154人,總占比74.7%。

        3.討論

        探索患者在病歷復印服務中的滿意程度,為改善病歷復印工作提供理論【3】。本次調(diào)查研究,收回問卷2170份,合格率為93.93%。入院時,選擇接受護士宣教有364人、覺得入院是來到了一個全新的環(huán)境,直接和護理工作者溝通可加深自身對住院信息的掌握;選擇門診自助系統(tǒng)查詢有128人、覺得在給患者準備進餐或者處理其他類型事情,直接在大廳中便能夠咨詢;選擇閱讀溫馨提示有58人,總占比25.3%。出院時,選擇接受護士宣教有1020人、覺得護理工作者是比較了解患者病情變化的,可隨時接受護理工作者的指導,增加患者與家屬對護理工作者指導內(nèi)容的記憶;選擇門診自助系統(tǒng)查詢有446人、覺得自助系統(tǒng)查詢是比較便捷的,節(jié)約了病案復印的一定時間;選擇閱讀溫馨提示有154人,總占比74.7%。我國醫(yī)療改革越來越深入化,病案運用價值更加凸顯出來,復印病案能夠促進合作醫(yī)療保險報銷過程、慢性疾病申報審核過程、商業(yè)保險報銷等,即便病案復印可能是存在多種原因的,可怎樣提高復印效率卻是醫(yī)院重點研究的。在出院之前,安排一些護理工作者對患者與家屬臨床宣教,健全門診部的查詢系統(tǒng),給多種文化層次的人員提供病案查詢條件,更是補充其他類型指導模式的體現(xiàn)。改進了相關的案例復印流程,多個科室的人員能夠互相配合,在入院時、住院期間與出院時,護理工作者都可以對患者與家屬進行病案復印流程的指導。另外病案復印宣教也是患者和家屬離開醫(yī)院的關鍵環(huán)節(jié),宣教質(zhì)量決定著患者與家屬對醫(yī)院的認可與肯定程度,只有患者與家屬全面掌握病案復印流程,事先準備好復印的證件,才可最大化節(jié)約復印時間,提高復印效率,基于此醫(yī)院的后續(xù)的發(fā)展中,更要強調(diào)病案復印宣教的價值,推動醫(yī)學領域的創(chuàng)新和運作。

        參考文獻:

        [1]劉詩文. 基于微信公眾平臺的病案預約復印郵寄服務探討[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院,2019,19(03):403-405+409.

        [2]Chen Lingfeng, Zhou Linyu, Yang Fei. Problems and countermeasures of photocopying of medical cases under the new situation [J]. The Journal of Traditional Chinese Medicine Management,2019,27(02):211-213.

        [3]賈元元,肖紅,李航. 某三甲中醫(yī)院病歷復印服務工作探討[J]. 中醫(yī)藥管理雜志,2017,25(03):45-46.

        項目名稱:住院患者及家屬對病案復制申請材料的認知調(diào)查

        基金項目:江門市科學技術局立項課題(立項編碼:2020YLH010)

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