郯國(guó)文

上汽通用五菱汽車股份有限公司 廣西柳州市 545007

1 引言

汽車產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，汽車產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性，其開發(fā)周期長(zhǎng)、資源消耗大、成本要求高、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。它需要面對(duì)動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要跨部門、跨職能、甚至跨文化的溝通和協(xié)作，需要對(duì)眾多的活動(dòng)及資源進(jìn)行整合，需要通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由承擔(dān)特定角色和職責(zé)的個(gè)人組成，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而共同努力。團(tuán)隊(duì)章程是由團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建的包含團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、共識(shí)和工作指南的文件。團(tuán)隊(duì)章程統(tǒng)一了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀及基本的工作處事原則，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為確定了明確的期望。在整車產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中，盡早建立團(tuán)隊(duì)章程，有助于減少誤解、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2 團(tuán)隊(duì)章程的主要內(nèi)容

以某整車產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)為例，其團(tuán)隊(duì)章程由核心價(jià)值觀、溝通指南、決策及問題上升、沖突管理、相關(guān)方管理、會(huì)議要求、項(xiàng)目信息及文件管理、獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容組成。

2.1 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

卡恩稱，“核心價(jià)值觀就是個(gè)人或組織在情感上選擇堅(jiān)守的原則”。某整車產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀包含以下內(nèi)容，如圖1 所示。

圖1 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

（1）信息掌握——準(zhǔn)確又全面。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，特別是各職能部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要對(duì)其部門的項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展及風(fēng)險(xiǎn)等信息全面準(zhǔn)確的掌握。每個(gè)職能部門的工作都是不可或缺的，且部門之間的工作是相互關(guān)聯(lián)的，任何一個(gè)部門的工作滯后或出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，都可能造成整個(gè)項(xiàng)目的滯后及風(fēng)險(xiǎn)。只有每個(gè)部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，都準(zhǔn)確全面的管控各自區(qū)域的開發(fā)進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)，這樣匯總呈現(xiàn)的項(xiàng)目總體進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)才是準(zhǔn)確全面的，整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)才能受控。

（2）信息傳遞——直接不二傳。職能部門之間存在部門隔閡，也叫部門墻。各部門分工很細(xì)，專業(yè)差異導(dǎo)致每個(gè)部門都很難理解其它部門的需求和苦衷，因此溝通成本很高、協(xié)作效率低。而且，職能部門經(jīng)理只顧埋頭完成自己部門的KPI，至于項(xiàng)目是否成功、客戶是否滿意，他無(wú)從顧及，也力不從心。這就要求各職能部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要承擔(dān)起信息傳遞及溝通的紐帶作用，要打通職能部門與職能部門間直接溝通的橋梁，而不是任何信息都通過項(xiàng)目經(jīng)理去二次傳話。

（3）團(tuán)隊(duì)合作——主動(dòng)不抱怨。部門之間存在隔閡，存在專業(yè)差異，雖說(shuō)各司其職，但在整車產(chǎn)品開發(fā)中，各部門之間又是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。比如，底盤的更改，可能導(dǎo)致ESC 標(biāo)定的匹配調(diào)整；塑料件的更改，可能導(dǎo)致車身鈑金的更改；造型方案的調(diào)整，可能滿足了設(shè)計(jì)師的期望，但是整車成本超標(biāo)，或是工程無(wú)法實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的成功，需要所有部門的團(tuán)隊(duì)合作，遇到事情先及時(shí)的主動(dòng)溝通，部門之間解決不了的，就按渠道上升，對(duì)事不對(duì)人，團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)不抱怨。

（4）風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)——及時(shí)不拖延。識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)，在完成初步的分析評(píng)估之后，需第一時(shí)間通報(bào)給項(xiàng)目及關(guān)聯(lián)區(qū)域。發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，不要留在自己手上，不要想著獨(dú)自解決風(fēng)險(xiǎn)，而是及時(shí)的將風(fēng)險(xiǎn)釋放出去，由團(tuán)隊(duì)共同評(píng)估，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)解決措施后，再各自完成各自任務(wù)。個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷可能并不全面，職能部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷也可能不全面。另外，個(gè)人和職能部門，不要逃避風(fēng)險(xiǎn)，漠視風(fēng)險(xiǎn)，特別是緊急的風(fēng)險(xiǎn)，必須打破管理隔閡和部門隔閡，做到及時(shí)通報(bào)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)造成的影響和損失，會(huì)隨著項(xiàng)目的推進(jìn)持續(xù)上升。

（5）工作態(tài)度——事事有回應(yīng)。事事有回應(yīng)，不僅是有效溝通的需要、執(zhí)行力的表現(xiàn)，也是正確工作態(tài)度的表現(xiàn)。項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)的交付物，會(huì)議決議的工作，郵件或電話、微信提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情等等，都是有完成時(shí)間的要求或期望。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，要跟蹤好每天或每周需要完成的工作，列到每日或每周事務(wù)清單中，按要求反饋工作進(jìn)展或結(jié)果。即使不能按要求完成，也要及時(shí)反饋。做到事事有回應(yīng)，是工作的基本職責(zé)要求。

2.2 溝通指南

在整車產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中，大部分沖突、挫折和低效率都是由于溝通不暢造成的。項(xiàng)目管理者75%-90%的時(shí)間都花費(fèi)在與項(xiàng)目相關(guān)方的溝通上。

（1）信息傳遞——打破部門隔閡。項(xiàng)目平臺(tái)傳遞信息給職能部門，職能部門傳遞信息給項(xiàng)目平臺(tái)，職能部門與職能部門之間也必須要建立起正常的信息溝通渠道，打破部門隔閡。作為部門項(xiàng)目管理核心力量，部門VSE 需要在跨部門溝通協(xié)調(diào)上起到橋梁紐帶作用。

（2）溝通方式——高效優(yōu)先。首選“交互式溝通”如：F2F 會(huì)議、視頻會(huì)議、電話/語(yǔ)音、即時(shí)溝通。

按需選擇“推式溝通”，如：郵件、報(bào)告、備忘錄等。項(xiàng)目信息文件共享在云端（項(xiàng)目文件夾、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)），需求方各取所需——“拉式溝通”。

（3）反饋/響應(yīng)——確保有效溝通。有效的溝通是以正確的形式，在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響。收到信息時(shí)，接收方需告知對(duì)方已收到信息。對(duì)收到的信息進(jìn)行解碼并理解后，接收方把還原出來(lái)的信息，再傳遞給最初的發(fā)送方，如果發(fā)送方認(rèn)為反饋的信息與原來(lái)的相符，則代表溝通是成功的。

2.3 決策及問題上升

整車項(xiàng)目開發(fā)中，隨時(shí)都有需要決策的事項(xiàng)，可能是某個(gè)問題的解決方案，可能是造型創(chuàng)意的兩個(gè)主題，也可能是時(shí)間、質(zhì)量、成本之間的沖突需要平衡。不同的層級(jí)都有各自可以決策的權(quán)利范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上升，以尋求快速?zèng)Q策。

（1）VSE 代表職能部門參與項(xiàng)目工作，VSE 是部門內(nèi)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，VSE 輸出的信息必須得到部門的認(rèn)可。對(duì)于部門內(nèi)能決策的問題，VSE 要組織協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)問題上升決策。對(duì)于跨部門的問題，各部門VSE 之間需要主動(dòng)積極的溝通，拉動(dòng)各自部門資源，共同討論解決。如無(wú)法解決或需要項(xiàng)目決策，則上升項(xiàng)目平臺(tái)/總監(jiān)決策。

（2）問題上升渠道：工程師→主管→專家/科室經(jīng)理→VSE/部門總監(jiān)→項(xiàng)目平臺(tái)/總監(jiān)→執(zhí)委會(huì)/董事會(huì)，直至問題關(guān)閉。如圖2 所示。

圖2 決策及問題上升示意圖

2.4 沖突管理

在整車項(xiàng)目開發(fā)中，沖突是不可避免的。沖突的來(lái)源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序和個(gè)人工作風(fēng)格差異等。沖突有時(shí)候是有益的，成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力和改進(jìn)工作關(guān)系。

（1）良性沖突是指“對(duì)事不對(duì)人”，沖突仍然聚焦在解決問題的思路和方法的爭(zhēng)論上，可不必過多干涉，讓沖突自然發(fā)展。

（2）如果沖突發(fā)展到“對(duì)人不對(duì)事”，開始惡語(yǔ)相向、人身攻擊，那就是惡性沖突，必須及時(shí)干預(yù)，避免進(jìn)一步惡化。

2.5 相關(guān)方管理

每個(gè)項(xiàng)目都有相關(guān)方，他們會(huì)受項(xiàng)目的積極或消極影響，或者能對(duì)項(xiàng)目施加積極或消極的影響。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)正確識(shí)別并合理引導(dǎo)所有相關(guān)方參與的能力，能決定著項(xiàng)目的成敗。

（1）在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目所有相關(guān)方，建立相關(guān)方登記冊(cè)。如整車產(chǎn)品開發(fā)中，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及通訊錄，它應(yīng)該包括公司所有部門參與該項(xiàng)目的人員。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及通訊錄在項(xiàng)目生命周期中動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)共享發(fā)布，保證每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都可以實(shí)時(shí)查閱。

（2）項(xiàng)目信息發(fā)送方，需確保信息直接傳遞給了所有相關(guān)方，并獲得其反饋。項(xiàng)目決策前，需確保所有相關(guān)方參與了評(píng)估，并獲得其反饋。任何時(shí)候任何工作都不要遺漏了相關(guān)方。

2.6 會(huì)議要求

會(huì)議是一種交互式溝通的方法，是確保全體參與者對(duì)特定話題達(dá)成共識(shí)的最有效的方法之一。

（1）整車產(chǎn)品開發(fā)有成熟的系統(tǒng)的會(huì)議制度，如，項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議（PET 會(huì)）、整車&工藝集成審查組會(huì)議（VAPIR 會(huì)）、物理集成及整車性能集成會(huì)議（VCIT/VPIT會(huì)）等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需按時(shí)參加會(huì)議、按報(bào)告模板準(zhǔn)備報(bào)告匯報(bào)，無(wú)法參會(huì)需提前請(qǐng)假并委派他人參會(huì)。

（2）會(huì)議結(jié)束后，責(zé)任人需按時(shí)完成會(huì)議紀(jì)要事項(xiàng)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展結(jié)果，做到閉環(huán)管理。在下次會(huì)前需回顧上次會(huì)議紀(jì)要完成情況及遺留問題，并落實(shí)進(jìn)一步的行動(dòng)計(jì)劃，直至問題關(guān)閉。

2.7 項(xiàng)目信息及文件管理

在整車項(xiàng)目開發(fā)中，海量的信息及文件紛繁復(fù)雜。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在最短的時(shí)間內(nèi)，獲得所需要的信息，是提高信息傳遞效率進(jìn)而提高工作效率的重要前提。

（1）建立項(xiàng)目信息管理平臺(tái)。如數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)與發(fā)布管理系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、問題管理系統(tǒng)、工程更改審批系統(tǒng)、采購(gòu)申請(qǐng)審批系統(tǒng)、樣車管理系統(tǒng)、項(xiàng)目信息共享文件夾等。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息的云共享，按規(guī)定給項(xiàng)目相關(guān)方開通應(yīng)有的權(quán)限，各方按需索取。項(xiàng)目信息云共享及溝通示意，如圖3 所示。

圖3 項(xiàng)目信息共享及溝通示意圖

（2）各類信息及文件，其負(fù)責(zé)人需按要求及時(shí)更新維護(hù)，確保系統(tǒng)共享的信息及文件版本正確，各歷史版本可通過文件名稱或版本號(hào)等標(biāo)識(shí)來(lái)識(shí)別。重要項(xiàng)目信息或文件的更新，除上傳系統(tǒng)之外，還應(yīng)通過郵件等正式的書面形式發(fā)布給涉及的所有項(xiàng)目相關(guān)方。

2.8 獎(jiǎng)懲制度

在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中，需要對(duì)成員的優(yōu)良行為給予認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為給予懲罰。

（1）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的方法之一，目的是樹立榜樣/典型、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。（2）如表1所示，從執(zhí)行力、交付質(zhì)量、工作能力、態(tài)度與責(zé)任心、溝通合作、紀(jì)律性等6 個(gè)維度，制定詳細(xì)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并得到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，然后正式發(fā)布實(shí)施。（3）在項(xiàng)目開發(fā)過程中，記錄團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)單位周期（如每周）的表現(xiàn)，并作出評(píng)分。按評(píng)分高低，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，并將此作為半年及年終績(jī)效考核的指標(biāo)之一。

表1 某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員獎(jiǎng)懲評(píng)分規(guī)則

3 結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品是企業(yè)的生命，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。為了在全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，高效、高質(zhì)量的新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)尤為重要，而成功的產(chǎn)品開發(fā)離不開卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠跨專業(yè)、跨部門、跨文化的高效協(xié)作，如此才能靈活高效地組織資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目及產(chǎn)品的成功。

團(tuán)隊(duì)章程的建立，有助于團(tuán)隊(duì)成為高效卓越的團(tuán)隊(duì)。通過從團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀、溝通指南、決策及問題上升、沖突管理、相關(guān)方管理、會(huì)議要求、項(xiàng)目信息及文件管理、獎(jiǎng)懲制度等8 個(gè)方面，研究分析了如何建立團(tuán)隊(duì)章程。團(tuán)隊(duì)章程的建立，明確了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀及基本的工作處事原則，對(duì)項(xiàng)目成員的可接受行為確定了明確的期望，有助于減少誤解、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使其更有可能成為高效卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。