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        聾人外賣小哥:在無(wú)聲的世界里用心奔跑

        2022-07-04 11:50:21
        華聲文萃 2022年8期
        關(guān)鍵詞:劉釗聾人單日

        立夏后的第一場(chǎng)雨,淅瀝瀝地打濕了城市的街道,風(fēng)聲在耳邊呼嘯,鳴笛從四面八方涌來(lái),壞天氣帶來(lái)的嘈雜難免讓人煩躁。但這一切,對(duì)于飛馳在路上的劉釗來(lái)說,似乎毫無(wú)影響。

        劉釗,33歲,河北省石家莊市“外賣騎手”隊(duì)伍中的一員。與其他“外賣小哥”不同的是,劉釗是一位殘疾人。兩歲時(shí),因發(fā)燒打針過量,他成了一名聽障人士。

        在送餐過程中,因?yàn)闊o(wú)法有效接收到手機(jī)提示音,劉釗不得不一直刷新手機(jī)屏幕;顧客打來(lái)電話時(shí),他沒辦法直接回答;送到時(shí),他聽不清顧客說的“謝謝,慢走”。神奇的是,他的“差評(píng)率”比很多人都低。

        微笑、點(diǎn)頭、打手勢(shì)或打字,是他與人溝通的方式。

        “您好,我是聾人騎士,已接到您的單,稍后送到,請(qǐng)留意手機(jī),謝謝?!边@是劉釗存在手機(jī)備忘錄里的置頂文件。每接到一個(gè)訂單,他都會(huì)第一時(shí)間把這段話發(fā)送給顧客。

        從小到大,劉釗的成績(jī)一直很優(yōu)秀。2008年,劉釗被譽(yù)為“聾人小清華”的天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院錄取。2012年6月,大學(xué)畢業(yè)后,他在石家莊找到一份網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的工作,一做就是6年多。當(dāng)時(shí)工作壓力很大,熬夜加班是家常便飯。

        “沒辭職之前,就跑了一段兼職,時(shí)間久了,愛上了自由自在的環(huán)境,就決定辭職加入外賣行業(yè)?!眲⑨摶貞洠?yàn)槁犃φ系K,公司起初并不愿意錄用他。

        質(zhì)疑激發(fā)了劉釗的斗志。起初的幾單,劉釗通過路人幫忙打電話送達(dá)。時(shí)間久了,他便慢慢摸索到一套自己獨(dú)有的“秘笈”。

        “拿到餐,我就給顧客發(fā)提前編輯好的消息,提醒他們看手機(jī)。如果5分鐘對(duì)方?jīng)]有回復(fù),那就再發(fā)一遍。實(shí)在不行,就用‘AI通話(一款專為聽障人士開發(fā)的語(yǔ)音翻譯傳輸軟件)。”劉釗敲著字,介紹著自己的方法。

        2019年6月,劉釗將自己兼職跑單的記錄遞交給公司。質(zhì)疑中,人事經(jīng)理決定跟隨劉釗跑一天單,一天下來(lái),經(jīng)理被他的能力和誠(chéng)意打動(dòng)。第二天,劉釗正式加入配送團(tuán)隊(duì)。

        比起一般的外賣員,聾人“騎手”的平均送單量要少三到四成,溝通的時(shí)間成本也更高。當(dāng)時(shí),小組長(zhǎng)都不愿意接納劉釗,怕他拖團(tuán)隊(duì)的后腿。

        “為了證明自己,我起早貪黑,每天比別人多跑幾小時(shí)。天氣惡劣時(shí),更是全天上線。”劉釗眼里滿是堅(jiān)毅。

        2020年10月9日,71單,成為劉釗單日送餐量的最高紀(jì)錄。當(dāng)天他跑了12小時(shí),成功登上石家莊市“藍(lán)騎士”單日配送榜的第一名,頭像上戴了頂金黃色的“王冠”。

        屢獲顧客好評(píng)和“打賞”,劉釗覺得,“不能說話,就用實(shí)際行動(dòng)證明自己,這樣獲得的信任和認(rèn)可更真實(shí)?!?/p>

        妻子毛瑢與劉釗同歲,也是聽障人士,他們是初中、高中同學(xué)。2014年,他們結(jié)婚,組建了幸福的家庭。目前,夫妻共同跑外賣。

        (據(jù)新華社訊)

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