焦 玟 ,李慶雷,b※ ,楊 娟

（云南師范大學(xué) a.地理學(xué)部旅游與規(guī)劃學(xué)院；b.云南旅游產(chǎn)業(yè)研究院，云南 昆明 650500）

20 世紀(jì)70 年代，阿爾文·托夫勒敏感地意識(shí)到了新時(shí)代的到來(lái)，并將其命名為“第三次浪潮”。在其28 年后又出版的《財(cái)富的革命》一書(shū)中，托夫勒將新時(shí)代明確地界定為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代[1]。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，知識(shí)管理的重要性日益凸顯。然而在知識(shí)管理的過(guò)程中，學(xué)者們逐漸發(fā)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新有較大影響的并非被編碼化的顯性知識(shí)，而是不易被表述的隱性知識(shí)[2]。1958 年，英國(guó)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在其專著《個(gè)人知識(shí)》中首次提出了隱性知識(shí)的術(shù)語(yǔ)。波蘭尼認(rèn)為顯性知識(shí)通過(guò)書(shū)面文字、圖標(biāo)和數(shù)學(xué)公式加以表述，而譬如個(gè)體行動(dòng)中所獲得的難以被表述的知識(shí)則稱為隱性知識(shí)[3]。隱性知識(shí)的提出，促使知識(shí)由靜態(tài)、被動(dòng)的概念轉(zhuǎn)化為一個(gè)動(dòng)態(tài)且處于發(fā)展中的體系。

國(guó)內(nèi)學(xué)者圍繞著波蘭尼關(guān)于隱性知識(shí)的概念在各自的領(lǐng)域做出了相關(guān)研究。筆者在研究了近十年關(guān)于隱性知識(shí)傳遞路徑和策略的文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)在108 篇相關(guān)文獻(xiàn)中，研究學(xué)校隱性知識(shí)傳遞的有32 篇，研究企業(yè)隱性知識(shí)傳遞和圖書(shū)館隱性知識(shí)傳遞的各有15 篇，研究醫(yī)院和其他組織隱性知識(shí)傳遞的各有9 篇，其他還有少量文獻(xiàn)研究檔案視域內(nèi)和文獻(xiàn)傳遞過(guò)程中隱性知識(shí)的傳遞和共享路徑等。學(xué)校領(lǐng)域的研究主要包括學(xué)校隱性文化的育人作用、課堂隱性知識(shí)的顯性化與教師學(xué)科教學(xué)知識(shí)的傳遞；企業(yè)領(lǐng)域主要研究隱性知識(shí)在員工、部門(mén)和公司之間的傳遞以及家族企業(yè)繼承人隱性知識(shí)的傳遞；圖書(shū)館領(lǐng)域的研究側(cè)重于知識(shí)共享空間的構(gòu)建和讀者服務(wù)中的隱性知識(shí)傳遞；醫(yī)院領(lǐng)域的研究均為隱性護(hù)理技巧的傳遞和分析；組織領(lǐng)域的研究包括組織隱性知識(shí)傳遞合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系分析以及影響因素研究。具體的研究?jī)?nèi)容大致包括以下五個(gè)方面：隱性知識(shí)的內(nèi)涵、隱性知識(shí)傳遞的影響因素及障礙因素、隱性知識(shí)的傳遞和共享機(jī)制、隱性知識(shí)傳遞的技巧與策略以及隱性知識(shí)傳遞的評(píng)判規(guī)則研究。值得一提的是，隱性知識(shí)傳遞的概念研究方面仍存在一些不足之處，如研究術(shù)語(yǔ)不夠明確，在共享、轉(zhuǎn)移、顯性化、轉(zhuǎn)換、吸收上有所混淆，容易打亂研究結(jié)構(gòu)。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，本文所探討的旅游規(guī)劃隱性知識(shí)指的是旅游規(guī)劃主體在長(zhǎng)期的旅游規(guī)劃實(shí)踐中所積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧和策略，是其難以描述、不能編碼或度量，內(nèi)隱于自身且難以直接與他人交流共享的規(guī)劃知識(shí)。旅游規(guī)劃隱性知識(shí)的傳遞是一種旅游規(guī)劃主體相互之間通過(guò)交流和繼承認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)汲取隱性知識(shí)成果的過(guò)程，是知識(shí)管理中隱性知識(shí)共享的重要環(huán)節(jié)之一。

知識(shí)管理理論認(rèn)為隱性知識(shí)作為知識(shí)的主體，是人才的素質(zhì)和能力的重要構(gòu)成部分[4]。然而隱性知識(shí)因其自身不易被編碼和傳播的特性，相較于顯性知識(shí)而言更容易被忽略。但不可否定的是隱性知識(shí)也具備非常高的價(jià)值，能夠促進(jìn)組織和個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展。在知識(shí)的整體中，隱性知識(shí)所占的比重要遠(yuǎn)高于顯性知識(shí)[5]，庫(kù)珀認(rèn)為旅游企業(yè)和旅游組織中顯性知識(shí)的占比只有10%左右[6]，其他皆為隱性知識(shí)。旅游規(guī)劃作為一項(xiàng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)要素進(jìn)行統(tǒng)籌部署的過(guò)程性活動(dòng)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，規(guī)劃人員所擁有的知識(shí)和技巧大部分都內(nèi)隱于自身的意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)中，難以通過(guò)顯性知識(shí)來(lái)表達(dá)與傳遞。因此，探尋隱性知識(shí)的傳遞路徑和策略可以使旅游規(guī)劃中的隱性知識(shí)被人們最大化的吸收和掌握，是獲取規(guī)劃知識(shí)的又一重要途徑，對(duì)旅游規(guī)劃的教學(xué)和科研創(chuàng)新有著重要的推動(dòng)作用。隱性知識(shí)的顯性化處理應(yīng)是旅游規(guī)劃知識(shí)管理中不可或缺的重要命題。

一、旅游規(guī)劃中的知識(shí)傳遞模型

（一）旅游規(guī)劃中的隱性知識(shí)類型

在隱性知識(shí)分類方面，哈佛大學(xué)的戴維·帕金斯教授將隱性知識(shí)分為五類，分別為情感方面、身體方面、言語(yǔ)理解、社會(huì)習(xí)俗方面和專家擁有的隱性知識(shí)[7]。英國(guó)蘇賽克斯大學(xué)的厄勞特教授提出隱性知識(shí)包括人們與情境的隱性理解、行動(dòng)中的隱性知識(shí)和支持直覺(jué)性地制定決策的隱性規(guī)則[8]。日本學(xué)者野中郁次郎從認(rèn)知學(xué)的角度將隱性知識(shí)分為心智模式和技能[9]。國(guó)內(nèi)學(xué)者羅雪認(rèn)為從主體層次的角度來(lái)看，隱性知識(shí)可以分為個(gè)體的和組織兩個(gè)大類[10]。雖然目前對(duì)隱性知識(shí)的分類種類形式較多，但都是學(xué)者在自己所研究的包括認(rèn)知視角、知識(shí)管理視角等領(lǐng)域完成的，缺乏對(duì)隱性知識(shí)的全面分類。

鐘義信教授在其“信息-知識(shí)-智能統(tǒng)一理論”中提出，一個(gè)高級(jí)的智能系統(tǒng)必然要面對(duì)兩個(gè)基本問(wèn)題：一是認(rèn)知，即如何將外部世界存在的客體信息轉(zhuǎn)變成為知識(shí)；二是在轉(zhuǎn)化知識(shí)的基礎(chǔ)上面向目標(biāo)由知識(shí)再生為智能策略[11]。依托鐘義信教授的知識(shí)理論框架，結(jié)合野中郁次郎的分類標(biāo)準(zhǔn)，將旅游規(guī)劃中的隱性知識(shí)分為以下兩個(gè)主要類型。

（1）規(guī)劃技能方面。規(guī)劃技能性質(zhì)的隱性知識(shí)是指規(guī)劃個(gè)體或組織在旅游規(guī)劃實(shí)踐中獲得的技能、經(jīng)驗(yàn)和技巧等?；阽娏x信教授的“信息-知識(shí)-智能統(tǒng)一理論”框架，主體與客體、主體與另一主體交互時(shí)所產(chǎn)生和傳遞的隱性知識(shí)可視為基于身體的隱性知識(shí)和基于言語(yǔ)的隱性知識(shí)。旅游規(guī)劃中主要涉及的是規(guī)劃主體與其他主體之間的隱性知識(shí)共享，即基于言語(yǔ)理解的旅游規(guī)劃隱性知識(shí)。波蘭尼提出語(yǔ)言的邏輯本身以及運(yùn)用方式本身就帶有隱性色彩，旅游規(guī)劃過(guò)程中規(guī)劃主體與其他主體交流時(shí)的語(yǔ)境、語(yǔ)義甚至是肢體語(yǔ)言，都包含著大量難以言述的隱性成分。

（2）規(guī)劃認(rèn)知方面。規(guī)劃認(rèn)知性質(zhì)的隱性知識(shí)指的是規(guī)劃主體在與其他主體或客體相互接觸和作用過(guò)程中產(chǎn)生的直覺(jué)、靈感、價(jià)值判斷、心智模式等，可以分為三個(gè)類型，即個(gè)體元認(rèn)知、社會(huì)習(xí)俗和意志。個(gè)體元認(rèn)知類在旅游規(guī)劃中主要體現(xiàn)為規(guī)劃個(gè)體學(xué)習(xí)、記憶、掌握和反思規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)的過(guò)程與技能，這類隱性知識(shí)目前在規(guī)劃中主要體現(xiàn)在組織內(nèi)傳遞，即經(jīng)驗(yàn)較少的學(xué)生受經(jīng)驗(yàn)豐富的專家“潛移默化”影響，是學(xué)生快速習(xí)得相關(guān)知識(shí)的重要途徑，同時(shí)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)的管理文化也會(huì)對(duì)個(gè)體的元認(rèn)知產(chǎn)生直接或間接的影響。規(guī)劃目的地自發(fā)形成的社會(huì)文化習(xí)俗往往會(huì)在旅游規(guī)劃的過(guò)程中直接或間接影響著規(guī)劃主體，從而使規(guī)劃主體接收隱性的規(guī)則和習(xí)俗并形成記憶，這就是規(guī)劃目的地社會(huì)習(xí)俗類隱性知識(shí)的形成與傳遞。意志類隱性知識(shí)一般體現(xiàn)為規(guī)劃個(gè)體在規(guī)劃過(guò)程中逐漸習(xí)得的性格、意志、動(dòng)機(jī)等心理特點(diǎn)方面，這些非智力因素綜合構(gòu)成規(guī)劃個(gè)體在規(guī)劃過(guò)程中所學(xué)習(xí)到的“情商”。

從主體層次看，旅游規(guī)劃隱性知識(shí)也可以分為個(gè)體的隱性知識(shí)以及組織的隱性知識(shí)兩類。個(gè)體的隱性知識(shí)主要是指內(nèi)隱于旅游規(guī)劃人員個(gè)人頭腦中的直接經(jīng)驗(yàn)、策略技巧或者思維模式，與所有者不能分離，依附于認(rèn)知主體而存在。組織的隱性知識(shí)是指在旅游企業(yè)、旅游規(guī)劃公司、政府文旅部門(mén)等企事業(yè)單位中形成并長(zhǎng)期存在的一些組織常規(guī)制度與文化，包括組織內(nèi)潛移默化的價(jià)值觀、組織成員的心智模式及團(tuán)隊(duì)的默契等。

（二）旅游規(guī)劃中的知識(shí)傳遞模型

路徑是研究隱性知識(shí)傳遞的基礎(chǔ)和前提，隱性知識(shí)的價(jià)值只能通過(guò)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種轉(zhuǎn)化路徑就是知識(shí)傳遞與共享的過(guò)程。野中郁次郎等人在《知識(shí)創(chuàng)造公司》一書(shū)中建立了SECI 模型，SECI 分別表示社會(huì)化、外在化、組織化、內(nèi)在化[12]，體現(xiàn)了知識(shí)在組織和個(gè)人之間的共享與轉(zhuǎn)化，最終以閉合的螺旋上升形態(tài)創(chuàng)新的過(guò)程。以SECI 模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游規(guī)劃的隱性知識(shí)傳遞模型，在該模型中，隱性知識(shí)傳遞分為三個(gè)具體的過(guò)程，包括經(jīng)驗(yàn)生成、策略建構(gòu)和內(nèi)化升華。（見(jiàn)圖1）

圖1 旅游規(guī)劃的隱性知識(shí)傳遞模型

提供者和接受者涵蓋旅游規(guī)劃中涉及到的所有相關(guān)人員，包括政府相關(guān)工作者、企業(yè)家、教師、學(xué)生、組織成員等。提供者和接受者在主體層次上不受限，可以是個(gè)體或是組織。在傳遞模型中，提供者首先是知識(shí)的傳授者，將隱性知識(shí)通過(guò)直接或間接的方式傳授給接受者；接受者加工所接受的知識(shí)后內(nèi)化成自己相應(yīng)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，再傳遞給提供者，形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。具體傳遞過(guò)程如下：

首先，由提供者/知識(shí)源（創(chuàng)新主體）直接向接收者輸出。

知識(shí)主體通過(guò)密切交往來(lái)展示經(jīng)驗(yàn)和信念，從而直接向接收者傳遞隱性知識(shí)，包括導(dǎo)師制或師徒制傳遞的技能性知識(shí)以及口頭和身體的交流傳遞認(rèn)知類知識(shí)。這一類傳遞形式多出現(xiàn)在高校內(nèi)導(dǎo)師制教學(xué)、企業(yè)內(nèi)師徒制教學(xué)、組織內(nèi)小組合作、規(guī)劃實(shí)踐等過(guò)程中，表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)較少的接收者受經(jīng)驗(yàn)豐富的提供者耳濡目染的影響，同時(shí)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)和組織隱性知識(shí)的組織管理和文化也會(huì)對(duì)接收者個(gè)體的元認(rèn)知產(chǎn)生影響。隱性知識(shí)在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)個(gè)體或者群體的交流、學(xué)習(xí)和實(shí)踐進(jìn)行傳遞，獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵在于規(guī)劃主體對(duì)其他主體的觀察、模仿和實(shí)踐，群化的傳遞過(guò)程可以幫助規(guī)劃主體掌握創(chuàng)新和技能的核心。

其次，由提供者/知識(shí)源輸出至傳遞平臺(tái)，傳遞至接收者。

知識(shí)傳遞平臺(tái)在本文中指的是有關(guān)旅游規(guī)劃相關(guān)知識(shí)的衍生與整合場(chǎng)所，如網(wǎng)絡(luò)課堂、論壇、學(xué)術(shù)會(huì)議等線上或線下平臺(tái)，是促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的沃土。提供者通過(guò)整合歸納自己所擁有的知識(shí)并將其顯性化于平臺(tái)，再經(jīng)由平臺(tái)傳遞給接收者，進(jìn)行隱性知識(shí)的交流與分享。目前旅游界還尚未構(gòu)建統(tǒng)一且權(quán)威的線上旅游規(guī)劃知識(shí)交流平臺(tái)，知識(shí)主體多通過(guò)一些零散的渠道汲取知識(shí)。通過(guò)知識(shí)平臺(tái)，提供者可以將其所擁有的知識(shí)以文字、圖表、言語(yǔ)等顯性化的方式，通過(guò)隱喻、類比、下定義和模型等轉(zhuǎn)化手法表達(dá)出來(lái)。這是旅游規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)，接受者可以整理、再利用、添加和再研究知識(shí)，從而為內(nèi)化成自己的知識(shí)做鋪墊。

最后，接收者轉(zhuǎn)化為分解者輸出至傳遞平臺(tái)，反饋至提供者。

這個(gè)過(guò)程可以看作是接受者知識(shí)的內(nèi)化升華過(guò)程，也是知識(shí)雙向交流的過(guò)程。在旅游規(guī)劃的實(shí)踐過(guò)程或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一個(gè)問(wèn)題的交流可能會(huì)引發(fā)更深層次的思考與討論，成員在不斷的思想碰撞中相互進(jìn)行著知識(shí)的傳遞、共享和創(chuàng)新，于是隱性知識(shí)的傳遞便產(chǎn)生鏡像效果。提供者與接收者的知識(shí)發(fā)生交互，開(kāi)放的平臺(tái)促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)與共享，通過(guò)組合整理知識(shí)，接收者內(nèi)部升華所接觸到的知識(shí)，以分解者的新身份整理歸納知識(shí)并輸出至傳遞平臺(tái)。這一過(guò)程有一定的概率反饋回提供者，促使旅游規(guī)劃知識(shí)的創(chuàng)新，形成知識(shí)的交流閉環(huán)系統(tǒng)。在旅游規(guī)劃中，這個(gè)環(huán)節(jié)是典型的邊實(shí)踐邊學(xué)和知識(shí)共享的過(guò)程，也是將顯性知識(shí)具體化的過(guò)程。

二、旅游規(guī)劃隱性知識(shí)傳遞效果影響因素分析

隱性知識(shí)傳遞蘊(yùn)含的豐富價(jià)值只有在知識(shí)接受者接收到傳遞的知識(shí)信息并產(chǎn)生效果之后才能反映出來(lái)，然而在傳遞的過(guò)程中，隱性知識(shí)會(huì)不可避免地受到諸多因素的影響。根據(jù)傳遞模型，影響隱性知識(shí)傳遞的因素主要可以分為四個(gè)模塊，分別為知識(shí)主體、隱性知識(shí)本身、傳遞渠道和傳遞環(huán)境。

（一）知識(shí)主體傳遞效率

知識(shí)主體即隱性知識(shí)的傳遞主體，包括提供者和接受者。影響旅游規(guī)劃主體隱性知識(shí)傳遞的因素主要表現(xiàn)為知識(shí)提供者的傳授能力和知識(shí)接收者的理解、吸收能力。提供者是知識(shí)傳遞的起點(diǎn)，若沒(méi)有一定的技巧和手段，知識(shí)很難有效的被接收者所理解和感悟。同時(shí)，知識(shí)接收者的理解能力和吸收能力也影響著傳遞的效率大小，吸收能力越強(qiáng)，隱性知識(shí)的傳遞就越有效率。

（二）隱性知識(shí)本身特質(zhì)

隱性知識(shí)的主要載體是個(gè)人，比起能夠通過(guò)語(yǔ)言、文字或者圖表明確編碼的顯性知識(shí)，隱性知識(shí)一般情況下很難明確表達(dá)內(nèi)容和邏輯，因此難以通過(guò)普通教育和大眾傳媒方式等常見(jiàn)的渠道直接進(jìn)行傳遞。與此同時(shí)，因?yàn)殡[性知識(shí)大多通過(guò)人們的身體器官或感性直覺(jué)領(lǐng)悟獲取而非邏輯推理，所以隱性知識(shí)的對(duì)錯(cuò)不能通過(guò)量化方法進(jìn)行理性的評(píng)價(jià)和批判。

（三）傳遞渠道與傳遞平臺(tái)

旅游規(guī)劃的隱性知識(shí)并不一定通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式直接由提供者傳遞到接收者，其傳遞個(gè)體可能還包含其他各類型主體，傳遞渠道可以是傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料、會(huì)議培訓(xùn)、榜樣示范、言傳身教，也可以是依托科學(xué)技術(shù)的信息和知識(shí)管理過(guò)程。然而就信息技術(shù)而言，我國(guó)關(guān)于旅游規(guī)劃的知識(shí)管理尚處于初步階段，缺乏有效的機(jī)制和科技手段將隱性知識(shí)顯性化。

（四）傳遞環(huán)境受到限制

隱性知識(shí)總是與所處的情景緊密相連，旅游規(guī)劃隱性知識(shí)的分享和傳遞同樣離不開(kāi)人們之間的合作，更離不開(kāi)傳遞主體之間的相互溝通。然而在旅游規(guī)劃中，因?yàn)楝F(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和特定的社會(huì)環(huán)境制約，人們往往難以有效地把行動(dòng)與他們所掌握的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，使得大量有價(jià)值的隱性知識(shí)難以傳遞。

三、旅游規(guī)劃隱性知識(shí)傳遞策略

在知識(shí)發(fā)展日益受到重視的大背景下，旅游規(guī)劃整體必然要順應(yīng)潮流加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理，其中隱性知識(shí)的傳遞管理是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。為了更好地促進(jìn)旅游規(guī)劃隱性知識(shí)的傳遞，針對(duì)旅游規(guī)劃隱性知識(shí)傳遞過(guò)程和影響因素的基本分析，提出以下對(duì)策。

（一）知識(shí)主體間的傳遞策略

根據(jù)前文所提，影響隱性知識(shí)提供者和接受者間傳遞效率的因素主要是他們的傳授能力和吸收能力。傳授能力的提升需要提升隱性知識(shí)的顯性化編碼水平，吸收能力的提升則離不開(kāi)總結(jié)失敗教訓(xùn)、加強(qiáng)實(shí)踐反思方面。知識(shí)的實(shí)踐過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期的反復(fù)過(guò)程，需要不斷進(jìn)行反思才能使個(gè)體有所改進(jìn)。反思法認(rèn)為，人所擁有的很多知識(shí)都是基于對(duì)過(guò)去所發(fā)生、經(jīng)歷和了解的事情、案例以及已有的知識(shí)，進(jìn)行回顧、分析、總結(jié)、歸納和反思而得到的[14]。無(wú)論是回顧傳授者所分享的知識(shí)技能，還是通過(guò)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)感悟所做的摸索，都是對(duì)知識(shí)的再次加工、反省和沉淀。在深入理解的基礎(chǔ)上，辯證看待原有的知識(shí)，通過(guò)批判、總結(jié)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，在旅游規(guī)劃的實(shí)踐和教學(xué)中以總結(jié)和反省的方式在尋找有價(jià)值的隱性知識(shí)中堅(jiān)固自身知識(shí)的沉淀。

（二）知識(shí)客體間的傳遞策略

隱性知識(shí)傳遞客體即傳遞對(duì)象——隱性知識(shí)。隱性知識(shí)相較于顯性知識(shí)更加難以識(shí)別和掌握，因此提升隱性知識(shí)的編碼化是促進(jìn)隱性知識(shí)傳遞的重要途徑之一。采用不同的編碼來(lái)表達(dá)隱性知識(shí)可以提高隱性知識(shí)的可識(shí)別度，包括用故事講述、案例分析等方式作為知識(shí)載體。圖形化的方式也是可視化隱性知識(shí)的一個(gè)重要形式，如思維導(dǎo)圖、概念地圖等。思維導(dǎo)圖是將思維以主要節(jié)點(diǎn)呈樹(shù)狀分支向外發(fā)散呈現(xiàn)的圖形思維方法；概念地圖主要由節(jié)點(diǎn)、連線、連接詞等要素構(gòu)成，節(jié)點(diǎn)是表示概念的幾何圖案，連接詞是表示節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系的文字描述[14]。圖形具有非線性、連續(xù)性的特征，可以利用視覺(jué)隱喻將知識(shí)可視化，有利于發(fā)散思維，對(duì)知識(shí)進(jìn)行全面深入的認(rèn)識(shí)?？梢暬ぞ卟粌H可以讓研究者直接得到顯性知識(shí)，還能將各知識(shí)要素間所存在的隱性知識(shí)表現(xiàn)出來(lái)。

（三）知識(shí)傳遞渠道間的策略

1.運(yùn)用信息技術(shù)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化

目前較為成熟的新一代信息技術(shù)方法包括Web2.0的過(guò)程集成組合方法、知識(shí)共享文化方法、項(xiàng)目事后回顧方法、編寫(xiě)技術(shù)文檔方法、“六頂思考帽”方法等。通過(guò)技術(shù)支持，建立旅游規(guī)劃知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，鼓勵(lì)規(guī)劃主體在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上進(jìn)行知識(shí)交流。在旅游規(guī)劃領(lǐng)域運(yùn)用新一代信息技術(shù)方法，可以幫助規(guī)劃主體更便捷的整理、歸納隱性知識(shí)，從而在鞏固并創(chuàng)新隱性知識(shí)的過(guò)程中將其外化。

2.搭建傳遞平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)渠道多元化

非正式學(xué)習(xí)可以發(fā)生在個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的各個(gè)地方，且形式多樣。在非正式學(xué)習(xí)組織中，隱性知識(shí)多以交流的形式在參與旅游規(guī)劃的研究者之間發(fā)生轉(zhuǎn)移。應(yīng)鼓勵(lì)推進(jìn)非正式學(xué)習(xí)組織中行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的建設(shè)，使獲得經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題、學(xué)習(xí)三個(gè)要素在小組內(nèi)同時(shí)發(fā)生與傳遞，以促進(jìn)隱性知識(shí)的傳遞和創(chuàng)新。另外，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，相關(guān)部門(mén)可以推動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建大型的旅游問(wèn)題論壇，使研究者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等個(gè)體可以在網(wǎng)絡(luò)上自由、便捷地通過(guò)問(wèn)答與溝通實(shí)現(xiàn)領(lǐng)悟和創(chuàng)新。

（四）知識(shí)傳遞環(huán)境間的策略

目前旅游規(guī)劃隱性知識(shí)主要在旅游組織、學(xué)校和政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)傳遞，為促進(jìn)知識(shí)傳遞，應(yīng)塑造良好、合作、開(kāi)放的知識(shí)交流氛圍。本文所指的旅游組織為旅游活動(dòng)過(guò)程中直接或間接服務(wù)于旅游者的社會(huì)組織集合體，包括旅游企業(yè)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

1.重視旅游組織內(nèi)正向激勵(lì)環(huán)境的塑造

旅游組織中存在大量隱性知識(shí)，內(nèi)部來(lái)源于管理人員和員工，外部來(lái)源于顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、外部環(huán)境（如顧客需求、政府政策等）等方面。組織內(nèi)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)知識(shí)之間的共享是組織知識(shí)創(chuàng)造、增值和傳遞的一個(gè)重要方面。旅游組織應(yīng)引入民主的管理方式，重視以正向激勵(lì)的作用，塑造全新的組織文化氛圍。一方面，需要樹(shù)立共同的價(jià)值觀，使組織成員愿意與別人分享自己的知識(shí)。另一方面，需要建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新，包括提出新觀念、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展新項(xiàng)目等行為。正向激勵(lì)環(huán)境塑造的關(guān)鍵目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)隱性知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)化的激勵(lì)，包括目標(biāo)激勵(lì)、期望激勵(lì)、公平激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)等內(nèi)容型激勵(lì)和過(guò)程型激勵(lì)的實(shí)施。

2.推進(jìn)學(xué)校知行合一氛圍的營(yíng)造

受傳統(tǒng)知行二元論影響，人們總是將“知”和“行”看作兩種不同的要素，要么注重先知后行，要么主張先行后知，而非知行合一。在高校旅游規(guī)劃的實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)著力推進(jìn)知行合一文化氛圍的營(yíng)造。一方面，學(xué)生因追求規(guī)劃知識(shí)的獲取而參加實(shí)踐，同時(shí)在實(shí)踐過(guò)程中將隱性知識(shí)內(nèi)化到行動(dòng)之中；另一方面，學(xué)生在實(shí)踐中應(yīng)注重整理并鞏固對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而實(shí)現(xiàn)外在知識(shí)向內(nèi)在技能、態(tài)度的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還應(yīng)完善學(xué)校內(nèi)的導(dǎo)師制度，通過(guò)師徒模式激發(fā)和創(chuàng)新師生之間隱性知識(shí)的傳遞。學(xué)者朱克曼以科學(xué)社會(huì)學(xué)和科學(xué)研究中的師徒關(guān)系為例，說(shuō)明了學(xué)生習(xí)得的更多的是老師的習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)、思維模式等傾向性態(tài)度和思維邏輯、工作方法等隱性知識(shí)[15]。因此，學(xué)生在旅游規(guī)劃及日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，要注意從導(dǎo)師和其他研究人員身上汲取課堂上難以傳授的實(shí)踐類隱性知識(shí)。

3.加強(qiáng)旅游專業(yè)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)與實(shí)踐部門(mén)之間的交流與溝通

在旅游規(guī)劃研究的成果上，旅游實(shí)踐部門(mén)更偏向于實(shí)踐應(yīng)用方面，相對(duì)高校等研究機(jī)構(gòu)而言理論高度有所欠缺。高校等研究機(jī)構(gòu)的理論性較強(qiáng)，但在實(shí)踐方面的深度不夠。因此知識(shí)的交流與傳遞在旅游規(guī)劃的研究機(jī)構(gòu)與實(shí)踐部門(mén)中有著重要的作用，應(yīng)在一定程度上破除實(shí)踐應(yīng)用工作和專業(yè)研究工作之間的斷層與隔閡，削弱隱性知識(shí)在不同文化背景下的研究者和實(shí)踐者之間的轉(zhuǎn)移障礙。具體方法包括考慮采取學(xué)術(shù)活動(dòng)、圓桌會(huì)議、培訓(xùn)交流會(huì)等多種方式，通過(guò)不斷創(chuàng)新討論主題和環(huán)境，促進(jìn)研究者與部門(mén)之間的有效溝通。雙方數(shù)據(jù)、研究方法等信息的有限開(kāi)放和共享在一定程度上也有助于旅游規(guī)劃隱性知識(shí)的傳遞和分析。實(shí)現(xiàn)旅游規(guī)劃學(xué)術(shù)研究與部門(mén)實(shí)踐的高效結(jié)合，如將實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題放在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域討論，使隱性知識(shí)在創(chuàng)新與供給中發(fā)揮更大的作用。

四、結(jié)論與展望

在知識(shí)型社會(huì)，知識(shí)的重要性不言而喻，知識(shí)創(chuàng)新是旅游規(guī)劃領(lǐng)域發(fā)展的迫切需要，隱性知識(shí)的傳遞管理是知識(shí)創(chuàng)新的重要來(lái)源。然而在我國(guó)旅游規(guī)劃發(fā)展中，知識(shí)管理尚屬于相對(duì)新興的領(lǐng)域，專門(mén)針對(duì)旅游規(guī)劃領(lǐng)域中隱性知識(shí)傳遞的研究較為欠缺?；谥R(shí)管理相關(guān)理論和已有研究基礎(chǔ)，筆者針對(duì)隱性知識(shí)在旅游規(guī)劃中的分類、傳遞模型、傳遞影響因素和傳遞策略進(jìn)行研究，認(rèn)為旅游規(guī)劃中隱性知識(shí)的傳遞大致可以分為三大過(guò)程，學(xué)校、政府、組織、個(gè)人等不同主體之間有不同的傳遞策略，是豐富旅游規(guī)劃知識(shí)管理研究領(lǐng)域、深化隱性知識(shí)研究的一種嘗試與探索，在一定程度上是對(duì)已有研究的一種完善和補(bǔ)充。但本文只是提出了定性的概念模型，在研究方法、研究范圍、其他研究變量因素的選擇上存在一定的局限性，這也是未來(lái)研究值得繼續(xù)發(fā)展和深化的方向。今后將繼續(xù)在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)研究：一是將旅游規(guī)劃中隱性知識(shí)的獲取與傳遞作為一項(xiàng)專門(mén)問(wèn)題來(lái)研究，二是構(gòu)建旅游規(guī)劃隱性知識(shí)傳遞的評(píng)價(jià)體系，三是探討隱性知識(shí)傳遞因子之間的變量關(guān)系和內(nèi)在機(jī)理。以此為旅游規(guī)劃知識(shí)創(chuàng)新這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供更多的理論支撐和實(shí)證材料。