趙振興

高校的傳統(tǒng)發(fā)展觀念中對(duì)圖書館的重視程度不夠，認(rèn)為其僅提供受眾所需資料即可，對(duì)其存在認(rèn)知上的偏差。而隨著高校教育體制改革的不斷推進(jìn)，高校圖書館在當(dāng)下的重要性也被越來越多的人所熟知。嵌入式服務(wù)模式也在當(dāng)下被廣泛運(yùn)用到高校圖書館的發(fā)展過程中，豐富了高校圖書館的管理職能，促進(jìn)高?？蒲兴降牟粩嗵嵘?。

嵌入式服務(wù)概述

含義

嵌入式服務(wù)在當(dāng)下高校圖書館中的普及率不斷提升，極大地提升了圖書館的服務(wù)水平。從嵌入式服務(wù)的含義來看，其興起的標(biāo)志在于嵌入式學(xué)科館員理念的出現(xiàn)，主要是指對(duì)于一些較大的學(xué)科，安排專門的圖書館館員來為其提供服務(wù)。在我國，嵌入式服務(wù)于1998年才被運(yùn)用到各高校中，由清華大學(xué)率先實(shí)施。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國在嵌入式服務(wù)上發(fā)展還較為落后，在含義上也尚未形成統(tǒng)一概念。我國學(xué)術(shù)界中基本認(rèn)為嵌入式服務(wù)是一種以用戶服務(wù)為基礎(chǔ)，高校圖書館館員深入學(xué)科調(diào)研中，主動(dòng)為受眾提供服務(wù)，并對(duì)受眾所需以及喜好進(jìn)行分析，利用線上以及線下結(jié)合的模式，全面為用戶提供定制化的服務(wù)[ 1 ]。

積極作用

1.提升圖書館服務(wù)水平

隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算以及云存儲(chǔ)技術(shù)和虛擬技術(shù)等均被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)中，信息的來源渠道在不斷增加，信息傳播方式也在不斷發(fā)生變化。高校是立德樹人、培養(yǎng)高等人才的重要基地。對(duì)于高校用戶來說，其在知識(shí)獲取上的需求較高，希望獲得個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。在高校傳統(tǒng)發(fā)展中，雖然圖書館是用戶獲取知識(shí)的主要渠道，但在信息化的發(fā)展下，人們越來越傾向于利用信息化來獲取所需要的信息，高校圖書館在當(dāng)下的發(fā)展已進(jìn)入瓶頸期，其服務(wù)功能也在不斷弱化，在高校中受重視的程度也在不斷下降，呈現(xiàn)邊緣化趨勢。而實(shí)時(shí)嵌入式服務(wù)將傳統(tǒng)高校圖書館的被動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)。高校圖書館的工作人員在工作模式上也發(fā)生了較大變化，從在圖書館內(nèi)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱鍪覂?nèi)，積極與用戶溝通和交流，了解其實(shí)際需求，并對(duì)其行為進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性地提供服務(wù)。這有利于提升高校圖書館的服務(wù)水平，以及帶動(dòng)其地位不斷提升[ 2 ]。

2.提升高?？蒲兴?/p>

高校不僅承擔(dān)著教學(xué)職能，更承擔(dān)著科研職能，這就使得高校圖書館在提供資源服務(wù)的過程中，也需服務(wù)于科研領(lǐng)域?？蒲蓄I(lǐng)域?qū)I(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于專業(yè)文獻(xiàn)以及數(shù)據(jù)資源的要求均較高。當(dāng)下，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人們獲取知識(shí)的渠道也在不斷拓寬，這也使得信息呈現(xiàn)海量化的發(fā)展趨勢。然而當(dāng)下雖然信息的數(shù)量較多，但由于缺乏監(jiān)管機(jī)制，信息質(zhì)量參差不齊，做好信息的篩選工作對(duì)于科研人員來說，將花費(fèi)大量的時(shí)間，從而對(duì)其開展科研工作會(huì)造成較大的影響。而在實(shí)施嵌入式服務(wù)之后，由于圖書館占據(jù)大量的資源文獻(xiàn)優(yōu)勢，圖書館工作人員可主動(dòng)加入高校開展科研工作，并加大與科研人員的溝通和交流，了解其對(duì)于文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源的實(shí)際需求，借助云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助科研人員實(shí)現(xiàn)資料和文獻(xiàn)的快速獲取，減少科研人員篩選數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)的時(shí)間，提高其工作效率，從而帶動(dòng)高校中科研水平的不斷提升[ 3 ]。

大數(shù)據(jù)視域下對(duì)于嵌入式服務(wù)的全新要求

便捷化

在當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，再加上智能終端設(shè)備在功能上的不斷完善，信息的數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，各類結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)也開始呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。這些數(shù)據(jù)為人們開展各項(xiàng)工作提供了數(shù)據(jù)支持，但從另一角度來看，這些數(shù)據(jù)由于數(shù)量較多，在檢索上難度較大，用戶需不斷提升檢索能力才能更好地利用數(shù)據(jù)開展各項(xiàng)工作。在數(shù)據(jù)的篩選上，普通用戶檢索水平較低，也就降低了其工作效率。在大數(shù)據(jù)視域下，高校圖書館在開展嵌入式服務(wù)的過程中，要提升科研人員的信息檢索上的能力，以及提升其數(shù)據(jù)檢索質(zhì)量，這是當(dāng)下嵌入式服務(wù)的全新要求[ 4 ]。

個(gè)性化

隨著我國不斷加大對(duì)高等教育的投入力度，以及我國科研實(shí)力的不斷增強(qiáng)，高校圖書館在服務(wù)主體上實(shí)現(xiàn)了知識(shí)層次以及專業(yè)背景的多元化。服務(wù)主體對(duì)信息和數(shù)據(jù)資源的專業(yè)性以及種類在要求上也有著較大的差異性，這對(duì)于高校圖書館來說，就需要在提供嵌入式服務(wù)的過程中根據(jù)用戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模式的個(gè)性化，如此才能更好地發(fā)揮嵌入式服務(wù)的積極作用。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)視域下，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使圖書館在提供嵌入式服務(wù)時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化[ 5 ]。

專業(yè)化

嵌入式服務(wù)是圖書館的工作人員主動(dòng)為用戶提供專業(yè)性的服務(wù)，這促使高校圖書館的工作人員不斷提升自身的專業(yè)化程度，以滿足高校科研要求。但從嵌入式服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館嵌入式服務(wù)普及率較低，在嵌入程度上也存在較大的不足之處。這是因?yàn)楦咝D書館在嵌入式服務(wù)上對(duì)于館員的要求較高，館員只有具備專業(yè)知識(shí)，才能更好地開展服務(wù)。但由于高校圖書館受重視程度較低，館員的專業(yè)知識(shí)上也存在較大的不足之處，故而無法全程深入到科研中，更無法發(fā)揮嵌入式服務(wù)的積極作用。因此，提升館員的專業(yè)水平，提升服務(wù)的專業(yè)化是高校圖書館嵌入式服務(wù)的全新要求之一[ 6 ]。

智慧化

在科學(xué)技術(shù)的支持下，高校圖書館在提供嵌入式服務(wù)的過程中，需積極引入智慧化建設(shè)，以更好地提升服務(wù)水平。在智慧化的要求下，需做好軟件建設(shè)以及硬件建設(shè)工作，以更好地開展嵌入式服務(wù)。從軟件建設(shè)來看，高校圖書館需為用戶提供文獻(xiàn)下載、校外查詢等多元化的服務(wù)；從硬件建設(shè)來看，由于當(dāng)下高校在授課方式上發(fā)生了較大變化，線上授課的普及率和占比在當(dāng)下不斷得到提升。因此，在嵌入式服務(wù)智慧化建設(shè)的過程中，圖書館需為教師打造專業(yè)性較強(qiáng)的錄制指導(dǎo)以及錄制環(huán)境，便于教師開展線上課程的教學(xué)。高校學(xué)生在參與演講比賽以及視頻比賽時(shí)，圖書館需為學(xué)生提供可供素材剪輯以及視頻錄制的空間，便于學(xué)生更好地使用，從而全面提升圖書館的服務(wù)水平[ 7 ]。

高校圖書館嵌入式服務(wù)創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)策略

打造專業(yè)館員隊(duì)伍

高校圖書館在開展嵌入式服務(wù)的過程中，對(duì)館員的要求較高。館員不僅需具備專業(yè)知識(shí)，更需具備大數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及扎實(shí)的計(jì)算機(jī)操作水平，才能更好地開展嵌入式服務(wù)。傳統(tǒng)高校圖書館由于受重視程度較低，在人員引進(jìn)和隊(duì)伍組建上也存在較大問題，沒有引入專門的圖書館管理人員來開展工作，人員的總體素養(yǎng)不高，僅能從事簡單的圖書館工作，如圖書整理、借閱以及歸還等，無法滿足嵌入式服務(wù)對(duì)于館員的更高要求。部分工作人員在計(jì)算機(jī)操作上也存在不足之處，無法利用計(jì)算機(jī)開展各項(xiàng)工作，導(dǎo)致圖書館的服務(wù)水平較低。圖書館受重視程度較低，在人員培訓(xùn)上存在較大的不足之處，這都使得館員的專業(yè)水平無法得到進(jìn)一步提升。因此，高校需提高對(duì)圖書館的重視程度，做好人員隊(duì)伍建設(shè)，為開展嵌入式服務(wù)做好人才支持工作。

在具體的實(shí)施過程中，一方面，需在隊(duì)伍的組建上實(shí)施準(zhǔn)入制度，拓寬招聘門檻，根據(jù)高校中學(xué)科設(shè)置情況以及館員的配置情況，招收專業(yè)水平較高且具有一定專業(yè)背景的人員來充實(shí)圖書館的人才隊(duì)伍，以更好地開展嵌入式服務(wù)。也可聘請(qǐng)學(xué)校內(nèi)部各個(gè)專業(yè)和各個(gè)學(xué)院的學(xué)科帶頭人以及教授等專業(yè)水平較高的人員來圖書館兼職館員工作，從而更好地推進(jìn)高校圖書館嵌入式服務(wù)順利開展[ 8 ]。

另一方面，對(duì)于已有的人員，需加大培訓(xùn)力度，根據(jù)館員自身的實(shí)際情況以及專業(yè)知識(shí)掌握情況，做好人員的優(yōu)化配置工作，將專業(yè)知識(shí)較高的館員對(duì)口分配到各個(gè)學(xué)院或者專業(yè)中，為科研人員提供專業(yè)性較強(qiáng)的嵌入式服務(wù)。對(duì)于在專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備上不足的工作人員，需加大對(duì)其培訓(xùn)力度，根據(jù)實(shí)際情況為其選擇進(jìn)修的專業(yè)課程。在培訓(xùn)之后還需及時(shí)開展考核，促使工作人員端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自身在專業(yè)上的知識(shí)儲(chǔ)備，為開展嵌入式服務(wù)做好知識(shí)積累工作。與此同時(shí)，在大數(shù)據(jù)視域下，由于嵌入式服務(wù)對(duì)于計(jì)算機(jī)的要求較高，在開展培訓(xùn)的過程中，還需加入有關(guān)大數(shù)據(jù)以及計(jì)算機(jī)內(nèi)容，提升館員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)和掌握水平，保證其在充分掌握情報(bào)學(xué)以及圖書館管理學(xué)的基礎(chǔ)之上，提高對(duì)信息檢索以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的掌握程度，以更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來開展數(shù)據(jù)資源的檢索以及篩選工作，協(xié)助科研人員查閱資料，篩選出所需信息，提升嵌入式服務(wù)水平[ 9 ]。

打造專業(yè)服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對(duì)于圖書館服務(wù)水平的要求在不斷提高?；诖耍瑘D書館在開展嵌入式服務(wù)的過程中，還需做好平臺(tái)建設(shè)工作，以更好地滿足用戶的個(gè)性化的需求。

在具體的實(shí)施過程中，首先，高校圖書館應(yīng)全面分析用戶的實(shí)際情況，做好分類工作，將其分出三個(gè)類別，如普通級(jí)別用戶、科研用戶以及教學(xué)用戶三類；其次，針對(duì)不同分類的用戶，需利用大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)收集用戶的瀏覽記錄以及搜索記錄，以及收集用戶在圖書館的借閱情況，并利用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析用戶喜好，借助機(jī)器算法，有針對(duì)性地為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)；最后，高校圖書館還需根據(jù)對(duì)用戶的分析結(jié)果，在平臺(tái)建設(shè)上做好分類工作，劃分出讀者專題、科研專題以及教學(xué)專題，并針對(duì)不同的專題細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，以更好地為用戶提供服務(wù)[ 1 0 ]。

高校圖書館還可打造智慧化圖書館。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，5G技術(shù)、人工智能技術(shù)、云計(jì)算以及云存儲(chǔ)技術(shù)的普及率在不斷上升，其技術(shù)發(fā)展也趨于成熟，因此，高校圖書館應(yīng)積極打造智慧化圖書館，以更好地滿足嵌入式服務(wù)對(duì)圖書館提出的要求。由于智慧化圖書館的建設(shè)涉及的環(huán)節(jié)和流程較多，對(duì)各方面的投入要求較高，建設(shè)周期也較長。因此，高校需加大對(duì)圖書館各方面的投入力度，做好資金支持以及人力支持，并結(jié)合當(dāng)下高校圖書館的實(shí)際情況，依照由點(diǎn)到面以及由小到大的原則，實(shí)施漸進(jìn)式建設(shè)，完善硬件建設(shè)以及軟件建設(shè)，以更好地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型工作以及升級(jí)工作，提升高校圖書館的服務(wù)水平[ 1 1 ]。

隨著高校教學(xué)改革的不斷推進(jìn)，高校的科研能力以及教學(xué)能力在當(dāng)下也有了較大程度的提升，對(duì)嵌入式服務(wù)的需求量也在不斷提高。高校圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，結(jié)合嵌入式服務(wù)的發(fā)展原則以及全新要求，做好轉(zhuǎn)型工作，在人員配置以及平臺(tái)建設(shè)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，全面提升高校圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保障嵌入式服務(wù)的順利進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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