楊曉宇

摘要：目的 對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法和臨床價(jià)值進(jìn)行研究。方法 回顧本院在2020年12月至2021年12月期間收治的各類疾病患者，共412例，通過抓鬮法分成兩組，記為對(duì)照組與研究組，每組206例。對(duì)照組行常規(guī)藥學(xué)服務(wù)，研究組基于常規(guī)藥學(xué)服務(wù)，采取提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量措施，對(duì)比兩組患者服務(wù)質(zhì)量評(píng)分和不良事件發(fā)生率。結(jié)果 研究組在等藥時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)普及和用藥指導(dǎo)等方面，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）;研究組患者不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升應(yīng)作為用藥治療階段的重點(diǎn)工作，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，降低不良事件發(fā)生率，對(duì)患者預(yù)后康復(fù)作用顯著，應(yīng)重視其推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：西藥房;藥學(xué)服務(wù);服務(wù)質(zhì)量評(píng)分;不良事件

藥房是醫(yī)院的重要科室，是醫(yī)院為患者提供用藥服務(wù)的重要窗口，關(guān)乎醫(yī)院形象，以及患者對(duì)醫(yī)院的信任，應(yīng)當(dāng)引起臨床的重視。西藥是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)藥物治療的重要藥物種類，盡管可以達(dá)到較好的治療效果，但是需要對(duì)癥治療，盲目用藥很可能釀成用藥事故，為了保證患者用藥安全，應(yīng)將藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升，作為西藥房工作重點(diǎn)[1]?；诖?，本研究將以本院412例患者為研究樣本，對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法和臨床價(jià)值進(jìn)行研究，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧本院在2020年12月至2021年12月期間收治的各類疾病患者，共412例，通過抓鬮法分成兩組，記為對(duì)照組與研究組，每組206例。兩組患者一般資料對(duì)比無顯著差異（P>0.05），具體如表1所示。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)藥學(xué)服務(wù)，認(rèn)真核對(duì)醫(yī)生處方，向患者講解藥品用法用量，解答患者疑問。研究組基于常規(guī)藥學(xué)服務(wù)，采取提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量措施，具體如下：首先，重視西藥房人員素質(zhì)的提升，組織相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、不同科室西藥適應(yīng)癥、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等，以及和患者溝通的主要技巧等，在提高專業(yè)素質(zhì)水平的同時(shí)，可以增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系[2]。培訓(xùn)的方式既可以外派藥師外出學(xué)習(xí)，也可以聘請(qǐng)行業(yè)專家到院內(nèi)進(jìn)行知識(shí)講座，進(jìn)而積累更多知識(shí)，提高為患者服務(wù)的主動(dòng)性，在為患者開具處方時(shí)，也有助于降低醫(yī)藥不良事件發(fā)生率。另外，應(yīng)重視藥品購置管理，在藥品購置環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)審核，核對(duì)藥物品種和供貨商等信息，避免單據(jù)信息出錯(cuò)[3]。最后，在藥品儲(chǔ)存與保管問題上，應(yīng)和管理制度要求高度符合，擺放時(shí)需要依照藥品用途、性質(zhì)的不同分類擺放，藥品出庫入庫都需要嚴(yán)格記錄。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者服務(wù)質(zhì)量評(píng)分和不良事件發(fā)生率。其中服務(wù)質(zhì)量評(píng)分調(diào)查采用自制問卷調(diào)查，各方面滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，服務(wù)質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本組研究采用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，用t檢驗(yàn)計(jì)量資料，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí)，P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者服務(wù)質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

研究組服務(wù)質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）。如表2所示。

2.2 兩組患者不良事件發(fā)生率對(duì)比

研究組患者不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。如表3所示。

3 討論

伴隨醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，我國藥品市場也逐漸繁榮，每年都會(huì)有數(shù)量較多的藥品應(yīng)用于臨床，為患者治療康復(fù)帶來切實(shí)保障的同時(shí)，也為臨床用藥安全提出了巨大挑戰(zhàn)。針對(duì)患者的用藥服務(wù)，不能僅局限于為患者發(fā)放對(duì)癥藥物，并做簡單的用藥指導(dǎo)，還需要從根本入手，重視藥房藥師綜合素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者用藥服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。因此，藥師相關(guān)培訓(xùn)工作的開展刻不容緩，增強(qiáng)藥師對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)科室內(nèi)的管理制度進(jìn)行有效完善，并通過針對(duì)性考核方式，對(duì)藥師起到警示作用，避免出現(xiàn)用藥差錯(cuò)事件。這樣便可減少醫(yī)患糾紛，增加患者對(duì)藥師的信任[4]。

結(jié)果表明，研究組服務(wù)質(zhì)量評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05），不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。表明西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升應(yīng)作為用藥治療階段的重點(diǎn)工作，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，降低不良事件發(fā)生率，對(duì)患者預(yù)后康復(fù)作用顯著，應(yīng)重視其推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李鑫，左靜，郭美琦，朱芳芳，陳潞梅，徐德鐸，余年喜，鄔蓉.品管圈在降低門診實(shí)時(shí)不合理處方數(shù)中的應(yīng)用成效[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2021，18（3）：185-188.

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