□本刊編輯部

產(chǎn)業(yè)工人是工人階級(jí)中發(fā)揮支撐作用的主體力量，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的中堅(jiān)力量，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的骨干力量，是實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的有生力量。進(jìn)入新時(shí)代，在實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年” 奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)的征程中，產(chǎn)業(yè)工人需要適應(yīng)新的更高要求，要適應(yīng)時(shí)代的要求，要具備新視野，掌握新知識(shí)、新技能，還要有創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力。勞動(dòng)模范正是當(dāng)代產(chǎn)業(yè)工人的優(yōu)秀代表，是開拓創(chuàng)新、崗位成才的突出典型。從他們身上，我們看到了產(chǎn)業(yè)工人的時(shí)代作為，看到了蘊(yùn)藏在產(chǎn)業(yè)工人身上的偉大創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力。

北京桃山月亮湖種養(yǎng)殖專業(yè)合作社社長(zhǎng) 宋麗新 根植泥土樹理想心系桑梓助民強(qiáng)

多年來，她以農(nóng)業(yè)科技為引領(lǐng)，帶領(lǐng)合作社走出了一條以蘑菇產(chǎn)業(yè)為主的致富之路。她創(chuàng)立的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，已成為集蘑菇新品研發(fā)推廣、蘑菇生態(tài)循環(huán)種植、蘑菇產(chǎn)品加工銷售、蘑菇主題農(nóng)事體驗(yàn)、蘑菇文化創(chuàng)意休閑于一體的田園綜合體。在做強(qiáng)自己的同時(shí)，她不忘帶動(dòng)周邊農(nóng)民協(xié)同發(fā)展、共同致富，自2012 年起每年為每戶提高收入近2 萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。她就是被大家稱為“菌嫂”的宋麗新。

將菌菇做成造福周邊鄉(xiāng)親的致富產(chǎn)業(yè)鏈

自記事起，宋麗新就萌發(fā)著一種渴望——要通過自己的努力穿上新衣服、吃飽肚子。長(zhǎng)大后，她見證了從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)到現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷了從集體農(nóng)業(yè)到合作社經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，見證了從解決溫飽問題到注重營(yíng)養(yǎng)搭配的追求與變化。所有這些，都讓宋麗新對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村產(chǎn)生了深深的眷戀之情。也正因?yàn)槿绱耍?992 年，她毅然丟掉“鐵飯碗”返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。從農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易到開辦農(nóng)產(chǎn)品加工廠，宋麗新堅(jiān)定地走以農(nóng)業(yè)科技為引領(lǐng)、一二三產(chǎn)融合發(fā)展的致富之路。

在做強(qiáng)自身企業(yè)的同時(shí)，宋麗新不忘帶動(dòng)周邊農(nóng)民共同富裕。她說：“我要將取得的勞動(dòng)果實(shí)與人分享，成為回報(bào)社會(huì)的感恩者?！?009 年，宋麗新成立了北京桃山月亮湖種養(yǎng)殖專業(yè)合作社，毅然把前期經(jīng)營(yíng)積蓄全部投入到為村民建蔬菜大棚和種植蔬菜中，并手把手教村民們種養(yǎng)殖技術(shù)。到2012年，她帶動(dòng)的150 戶村民戶均增收2 萬(wàn)余元。“可種蔬菜有一最大的問題就是銷售，如果不能及時(shí)將蔬菜賣出來，就容易爛在地里。而我們養(yǎng)殖業(yè)又會(huì)因?yàn)閼讶崾巧鷳B(tài)涵養(yǎng)區(qū)最終被疏解，所以經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，我決定帶領(lǐng)大家種蘑菇?！彼嘻愋卤硎?，這條路她琢磨了好幾年。

2014 年，宋麗新開始試種羊肚菌?！耙?yàn)檠蚨蔷鸂I(yíng)養(yǎng)豐富，藥用價(jià)值較高，市場(chǎng)價(jià)格一直不錯(cuò)，加之成本較低，著實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的致富項(xiàng)目?！笨裳蚨蔷m好，但種好很難。宋麗新每天精心伺候，看著越長(zhǎng)越多的菌絲，感覺離成功不遠(yuǎn)了?？蓻]想到，到了該出菌的時(shí)候，連影都沒見著。她咬著牙反復(fù)試驗(yàn)，嘗試了10 多回，才找著問題所在——包住羊肚菌的一層膜，抑制了其生長(zhǎng)?！把蚨蔷木z橫著長(zhǎng)，就像一個(gè)淘氣的孩子，你非得把它圈住，它就不長(zhǎng)了?！背废履ぶ?，羊肚菌試種成功。2016年，合作社利用林下種植和大棚推廣開始種植羊肚菌。如今，園區(qū)已成功培育種植羊肚菌、竹蓀、冬蓀、黑雞樅等珍稀菌類10 余種。

宋麗新回憶，曾經(jīng)，為了幫助村民共同致富，她采用以成本價(jià)或賒銷的方式向村民提供菌棒?！安还馐琴d銷，為了能讓菌棒順利生成，我還會(huì)一天兩次地到村民大棚中觀察指導(dǎo)，甚至幫新種植的村民碼垛、倒垛。因?yàn)?，倒垛時(shí)要根據(jù)菌棒的實(shí)際情況采用不同的碼放方式，以便通氧、通風(fēng)。而這些服務(wù)都不會(huì)再收費(fèi)?！彼硎?，要想真正掌握技術(shù)，最快也得兩年。而這期間，她都會(huì)義務(wù)傳授。

記者了解到，為了推廣食用菌種植技術(shù)，提升園區(qū)的科技含量，宋麗新還為園區(qū)招募了一支由26 人組成的專兼結(jié)合的師資隊(duì)伍，并成立了100 余人的志愿者隊(duì)伍。如今，園區(qū)每年為3 萬(wàn)余人次開展種植技術(shù)培訓(xùn)，已帶動(dòng)京津冀等8 個(gè)省市的2000 余戶農(nóng)民從事食用菌種植及休閑旅游，形成了跨區(qū)域的農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)鏈。

在每個(gè)人的心里種下“愛農(nóng)”的種子

“大家好，今天我教大家在家怎樣種植蘑菇。首先要準(zhǔn)備一個(gè)底部有孔的花盆，將蘑菇棒外面的塑料皮去掉，放進(jìn)一個(gè)花盆后周邊填滿土……”不久前，宋麗新又在微信群上向愛好農(nóng)作物種植的市民傳授經(jīng)驗(yàn)了。

“我們這個(gè)微信群，不僅僅教居家種植蘑菇、蔬菜、花卉，還會(huì)播放紅色教育、健康、環(huán)保等方面的內(nèi)容。”宋麗新介紹道，2016 年，月亮湖合作社成立了懷柔月亮湖現(xiàn)代農(nóng)事體驗(yàn)教育園，把種植和科普休閑有機(jī)結(jié)合，增加了親子活動(dòng)，讓孩子們了解菌類生長(zhǎng)知識(shí)；開發(fā)了菌類采摘項(xiàng)目，讓游客體驗(yàn)鄉(xiāng)村田園生活的趣味。如今，這里已發(fā)展成為集蘑菇新品研發(fā)推廣、生態(tài)循環(huán)種植、產(chǎn)品加工銷售、主題農(nóng)事體驗(yàn)、文化創(chuàng)意休閑、教育培訓(xùn)于一體的田園綜合體。自2020 年新冠肺炎疫情發(fā)生后，他們又利用微信群開設(shè)了農(nóng)業(yè)知識(shí)小課堂群，如今已發(fā)布了近千條內(nèi)容?！懊織l內(nèi)容的最后，我們都會(huì)加上講解老師的聯(lián)系方式，以便為市民更好地解惑。我們做這個(gè)，就是想讓青年、兒童認(rèn)識(shí)農(nóng)業(yè)，愛上農(nóng)業(yè)，最終讓農(nóng)業(yè)后繼有人?！?/p>

回憶自創(chuàng)業(yè)至今的歷程，宋麗新說，她一直努力奮進(jìn)，就是為了實(shí)現(xiàn)“根植泥土樹理念，心系桑梓助民強(qiáng)”的夙愿。

SMC（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)技術(shù)部加工技術(shù)課課長(zhǎng) 張恩良 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上“創(chuàng)新之路”

走進(jìn)SMC（中國(guó)）有限公司，一條條生產(chǎn)線正在流暢地運(yùn)行著，一位身著工服的師傅正在不厭其煩地指導(dǎo)著身邊幾位技術(shù)工人，生怕錯(cuò)漏一個(gè)細(xì)節(jié)……他就是SMC（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)技術(shù)部加工技術(shù)課課長(zhǎng)張恩良，“我們不能止于中國(guó)制造，還要做到‘中國(guó)創(chuàng)造’。”這是他二十多年來始終堅(jiān)持的信念，這也促使他成為公司的“能人巧匠”，大家眼中的“創(chuàng)新工匠”。

從零開始 用真本事說話

1998 年，張恩良來到SMC，第一天走進(jìn)車間，當(dāng)時(shí)的感受他至今難忘。“在機(jī)械工業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，幾乎都是手動(dòng)操作，學(xué)校只有一臺(tái)半自動(dòng)設(shè)備，還是作為展示使用，學(xué)生是不可擅自操作的，老師會(huì)偶有操作?！睆埗髁荚赟MC 的車間，看到各種機(jī)械手在生產(chǎn)線上游走，產(chǎn)線幾乎實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化，這番景象帶給了他巨大的沖擊。“當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)機(jī)械自動(dòng)化還處于起步階段，感受到了差距，同時(shí)也激起了我想要去挑戰(zhàn)的心：中國(guó)人一樣可以做出這樣的高端設(shè)備?！?/p>

經(jīng)過各個(gè)部門輪崗，最終張恩良進(jìn)入到了技術(shù)部門，但更艱巨的挑戰(zhàn)也隨之而來。“機(jī)械設(shè)計(jì)方面我上手較快，但電氣控制這塊兒真的不了解，隔行如隔山，真的要從零開始學(xué)?！碑?dāng)時(shí)，公司來了一批日本工程師。張恩良心想，一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，多學(xué)習(xí)一些技術(shù)。不過，交流問題成了擺在他面前的一座大山。學(xué)！于是，每個(gè)周末，張恩良都會(huì)乘車到市區(qū)學(xué)習(xí)日語(yǔ)?！澳菚r(shí)候的北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)不像現(xiàn)在這樣便利，公司周邊都是農(nóng)田，到市里每天只在固定時(shí)間有車，一天三班，趕不上就錯(cuò)過了?！奔幢阍谶@樣的交通條件下，張恩良從未缺席過一節(jié)日語(yǔ)課。功夫不負(fù)有心人，在2004 年新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽中，他一舉榮獲“NC 車床編程與加工”項(xiàng)目冠軍。

隨著技術(shù)愈加成熟，張恩良帶起了徒弟，他說：“我多教會(huì)一個(gè)徒弟，中國(guó)制造就多一份力量?！?/p>

“在與日本工程師交流中，發(fā)現(xiàn)他們的講解方式十分系統(tǒng)，每一步要如何操作都講得十分細(xì)致。于是，我也將這種系統(tǒng)化的教學(xué)用了起來?！辈粌H僅是日常教學(xué)，張恩良還特別注重徒弟的個(gè)性化發(fā)展，“在帶徒弟過程中，我不僅僅傾盡所學(xué)教他們，我更要注重激發(fā)他們的潛能，讓他們不要受限于我?！睆埗髁夹χf，“年輕人要有新想法，我們不能止于‘中國(guó)制造’，還要做到‘中國(guó)創(chuàng)造’?！?/p>

敢于創(chuàng)新 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)提質(zhì)增效

2011 年，SMC 職工創(chuàng)新工作室在公司的支持下正式成立。張恩良被委以重任，成為創(chuàng)新工作室的負(fù)責(zé)人，他帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)走上了“創(chuàng)新之路”?！暗弥?jiǎng)?chuàng)新工作室成立消息時(shí)，還挺激動(dòng)的，可以跟公司里的技術(shù)能手聚到一起，攻克一些技術(shù)難題，投入更多精力做一些創(chuàng)新產(chǎn)品，特別有意義。”談到創(chuàng)新工作室的工作內(nèi)容，張恩良信心滿滿，立即打開了話匣子。

“職工創(chuàng)新工作室主要致力于加工工藝及設(shè)備導(dǎo)入、調(diào)試、新加工技術(shù)研究實(shí)踐，各類刀具的研磨、改善、試制……其最終目的就是通過創(chuàng)新為企業(yè)節(jié)約成本提升實(shí)力。當(dāng)時(shí)印象最深刻的應(yīng)該是‘CQ 缸筒內(nèi)壁劃傷改善項(xiàng)目’，幾乎被所有難題局限?！币?yàn)轫?xiàng)目緊急、問題復(fù)雜、設(shè)備空間有限，想要找到合適的改進(jìn)對(duì)策非常困難，所以張恩良不得不采取加班加點(diǎn)緊急對(duì)應(yīng)的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員共同參與研討方案。經(jīng)過工作室的不斷開會(huì)討論、多次實(shí)驗(yàn)改善后，終于找到了最妥善的解決方案。

隨后，他指著電腦屏幕介紹道：“這是我們研制升級(jí)的第六代FRL 清洗機(jī)，整個(gè)研制升級(jí)只用了兩三月時(shí)間，然而，這個(gè)產(chǎn)品第一代研發(fā)出來卻用了兩三年?！?/p>

自動(dòng)清洗機(jī)是創(chuàng)新工作室真正意義上自主研發(fā)的第一個(gè)自動(dòng)化設(shè)備?！爸白龅拇蠖际窃O(shè)備的加工改善，還有一些自動(dòng)搬運(yùn)等小型自動(dòng)化裝置，像這樣的大項(xiàng)目，還是第一次。”張恩良說，這樣一臺(tái)自動(dòng)清洗機(jī)從日本進(jìn)口大概要七八十萬(wàn)元，設(shè)備老化之后還要持續(xù)投入費(fèi)用保養(yǎng)?！艾F(xiàn)在工作室也有一些技術(shù)了，我們能不能自主開發(fā)制作一個(gè)清洗設(shè)備？”懷著這樣的想法，自動(dòng)清洗機(jī)就進(jìn)入了研發(fā)階段。此后，張恩良帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷攻克一個(gè)個(gè)困難、反復(fù)驗(yàn)證，終于成功研制出來了中國(guó)創(chuàng)造的自動(dòng)清洗機(jī)。

據(jù)了解，自職工創(chuàng)新工作室成立至今，張恩良帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷追求工藝改進(jìn)，探索更高效、更智能的制造方法，共完成79 個(gè)課題項(xiàng)目，平均年度效益超330 萬(wàn)，為公司培養(yǎng)了21 名專業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，創(chuàng)新工作室也獲獎(jiǎng)無數(shù)：2014 年，被北京經(jīng)開區(qū)評(píng)為首席技師工作室；2015 年，在北京經(jīng)開區(qū)總工會(huì)、科技創(chuàng)新局的支持下，工作室升級(jí)為職工創(chuàng)新工作室；2016 年，經(jīng)開區(qū)總工會(huì)將該工作室評(píng)為勞模創(chuàng)新工作室；2017 年，獲評(píng)新創(chuàng)工程高技能領(lǐng)軍人才工作室；2018 年，北京市總工會(huì)、科學(xué)技術(shù)委員會(huì)將其評(píng)為高端裝備制造市級(jí)職工創(chuàng)新工作室……

首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司第四養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部維修班班長(zhǎng) 馬修強(qiáng) 公路養(yǎng)護(hù)班組的“排頭兵”

在大多數(shù)人眼中，道路養(yǎng)護(hù)工作不過就是掃掃馬路、給破損路面填補(bǔ)坑洞，看似沒有任何技術(shù)難度，永遠(yuǎn)與專業(yè)技術(shù)沾不上邊。但有這么一個(gè)人，經(jīng)他養(yǎng)護(hù)的道路，多年來一直被評(píng)為“樣板示范路”。他本人也因技術(shù)突出，工作努力，先后獲得“全國(guó)交通技術(shù)能手”“北京交通技術(shù)能手”、北京市“應(yīng)急先鋒·北京榜樣”周榜人物等榮譽(yù)。今年5 月，他又獲得“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。他就是馬修強(qiáng)，首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司第四養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部維修班班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)北京城市副中心周邊道路的日常養(yǎng)護(hù)工作。

恪盡職守的“拼命三郎”

“在工作中，最有說服力的不是大道理，而是行動(dòng)?！痹诔鞘懈敝行闹苓叺缆佛B(yǎng)護(hù)的日常工作中，路況復(fù)雜、施工項(xiàng)目多、施工間距遠(yuǎn)，馬修強(qiáng)作為城市副中心周邊道路養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)人，每天總是第一個(gè)出現(xiàn)在路上，奔波于各作業(yè)點(diǎn)，聯(lián)系機(jī)械、調(diào)配人員、安排進(jìn)度，本應(yīng)休息的施工間隙，也在檢查施工質(zhì)量，制定下一步施工任務(wù)。他用實(shí)際行動(dòng)，激勵(lì)并帶動(dòng)著身邊每一個(gè)人。2022 年春節(jié)期間，馬修強(qiáng)參與到北京冬奧會(huì)專用車道增設(shè)標(biāo)志牌緊急任務(wù)，多年未能與家人團(tuán)聚的他再次失約。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、嚴(yán)寒降雪、疫情防控等諸多困難，馬修強(qiáng)班組全體成員在他的帶領(lǐng)下，白天準(zhǔn)備物資材料和機(jī)械設(shè)備，夜間進(jìn)行安裝施工，從臘月廿七到正月初二連續(xù)奮戰(zhàn)5 個(gè)晝夜，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率順利完成了冬奧會(huì)的保障任務(wù)。

每年除雪剛結(jié)束，馬修強(qiáng)就開始著手準(zhǔn)備各項(xiàng)防汛工作。首先根據(jù)北京城市副中心及北京國(guó)際環(huán)球度假區(qū)周邊道路特點(diǎn)，按照“一路一案”方式制定防汛保障應(yīng)急搶險(xiǎn)方案。他作為維修班班長(zhǎng)，帶領(lǐng)班組在汛期前完成北京城市副中心周邊道路邊溝清理112530 延米、清理雨水井660 個(gè)、清理橋梁排水孔1800 個(gè)、排水排水管涵1500 延米；并主動(dòng)對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行走訪，與地方相關(guān)管理部門建立應(yīng)急搶險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)環(huán)球影城、六環(huán)導(dǎo)行路等重要路段的防汛保障，在常屯設(shè)置應(yīng)急保障點(diǎn)，保障副中心道路汛期安全暢通。

還記得是2018 年8 月上旬，北京東南部遭遇連續(xù)強(qiáng)暴雨。8 日早5 時(shí)，京哈高速進(jìn)京K4+800 公里朝陽(yáng)黑莊戶地區(qū)降雨量最大達(dá)到199.6mm，瞬時(shí)雨量達(dá)到大暴雨級(jí)別，這對(duì)城市副中心路段防汛搶險(xiǎn)工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。已經(jīng)連續(xù)防汛值守巡視12個(gè)小時(shí)的馬修強(qiáng)帶領(lǐng)班組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在險(xiǎn)情，沒有來得及穿上雨衣就下車沖向積水最深處疏導(dǎo)車輛。在暴雨中，馬修強(qiáng)一邊打電話調(diào)動(dòng)中心所有應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊疏導(dǎo)車輛開往安全區(qū)域。他蹲下身子逐一排查路面排水設(shè)施，整個(gè)身體的三分之二浸泡在積水里，就這樣在積水里連續(xù)指揮、應(yīng)急搶險(xiǎn)十余個(gè)小時(shí)。當(dāng)晚15 時(shí)30 分，京哈高速積水路段全部排除。當(dāng)時(shí)，馬修強(qiáng)班組全體成員已經(jīng)是神疲力盡，身體因被雨水浸泡浮腫發(fā)白。但是在班長(zhǎng)馬修強(qiáng)的帶領(lǐng)下，搶險(xiǎn)完畢后的他們沒有給自己喘氣時(shí)間，直接趕往六環(huán)邊坡水毀現(xiàn)場(chǎng)。一場(chǎng)最強(qiáng)降雨，再一次驗(yàn)證了以馬修強(qiáng)為代表的“首發(fā)養(yǎng)護(hù)人”“防大汛、搶大險(xiǎn)”的硬實(shí)力。

沖鋒在前的“大家長(zhǎng)”

在2012 年7 月21 日特大暴雨京港澳高速搶險(xiǎn)工作中，他在搶險(xiǎn)工作中不顧個(gè)人安危沖鋒在前連續(xù)搶險(xiǎn)奮戰(zhàn)72 小時(shí)，直到道路正常通車后有序撤離現(xiàn)場(chǎng)；在2015 年7 月23 日京港澳高速岳各莊路段客水倒灌搶險(xiǎn)工作中，他連續(xù)工作16 小時(shí)無間斷；在2015 年反法西斯閱兵的保障工作中，他連續(xù)現(xiàn)場(chǎng)值守保障路段72 小時(shí)，充分展現(xiàn)了首發(fā)養(yǎng)護(hù)人的堅(jiān)守和毅力；在2017 年、2019 年兩屆一帶一路高峰論壇保障工作中，他沖鋒在前現(xiàn)場(chǎng)值守；在慶祝新中國(guó)成立70 周年慶?；顒?dòng)閱兵保障工作中，他負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)路段應(yīng)急搶險(xiǎn)道路巡視，并完成多次演練和閱兵當(dāng)日道路保障任務(wù)……

面對(duì)來勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司積極落實(shí)上級(jí)疫情防控要求，要求員工“非特別緊急情況不得離京”，馬修強(qiáng)班組里的常住隊(duì)員因此不能回老家和家人團(tuán)聚。馬修強(qiáng)一方面積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施，一方面做好所在項(xiàng)目部隊(duì)員的思想疏導(dǎo)工作，組織他們開展各項(xiàng)趣味小游戲，活躍工段氣氛。因疫情原因，理發(fā)店都沒有營(yíng)業(yè)，他在公司工會(huì)的支持下，網(wǎng)上自學(xué)理發(fā)知識(shí)給員工理發(fā)，隊(duì)員打趣說道：“我們馬班長(zhǎng)真是多才多能，讓我們都體會(huì)到了家的溫暖?！彼?jīng)常說：“一個(gè)項(xiàng)目部就像是一個(gè)小家庭，我們雖說是同事，但在一起的時(shí)間比和家人待的時(shí)間都要長(zhǎng)，所以我們更像兄弟姐妹！一個(gè)人的困難就是我們大家的困難。只有把困難解決了，大家才能安心投入到工作中去?！?/p>

京城佳業(yè)北宇天諾物業(yè)公司副總經(jīng)理 許小舟 小胡同里的“大管家”

說起老北京的胡同，大家都不陌生。胡同那可是北京的“金名片”，它不僅是這座歷史名城的文脈，更承載著北京人的歸屬感，承載著守望相助的鄰里情，承載著老北京的生活味道。

在東城區(qū)朝陽(yáng)門街道史家和禮士胡同里，作為胡同物業(yè)管理領(lǐng)域第一個(gè)“吃螃蟹”的人，京城佳業(yè)北宇天諾物業(yè)公司副總經(jīng)理、胡同物業(yè)東城區(qū)城市服務(wù)中心負(fù)責(zé)人許小舟給小院當(dāng)“管家”。她挨家走訪，逐戶傾聽，將百姓的要求當(dāng)作己任，把鄰居交辦的事情放心田。改善人居環(huán)境，還原古都風(fēng)貌，她用潤(rùn)物細(xì)無聲的工作法，解決老街坊的“鄉(xiāng)愁”，傳承老北京的親情。

從無到有，探索“小院管家”新模式

作為一位胡同里長(zhǎng)大的北京姑娘，許小舟對(duì)紅門綠欞、灰墻黛瓦的老胡同有著一份特殊的感情。一個(gè)不足二十平方米的房間，是她和四五個(gè)同事一起共享的辦公場(chǎng)所，也是保安、保潔員打水的臨時(shí)休息點(diǎn)，有時(shí)連轉(zhuǎn)個(gè)身都很困難。別人不理解許小舟為什么寧愿選擇只能靠空調(diào)取暖的小平房里委屈自己，“因?yàn)檫@里鄰街而立，周邊都是我們參與管理的胡同和商鋪，辦公室設(shè)在這里，大家可以隨時(shí)找到我們。如果離胡同遠(yuǎn)了，居民的心也就離我們遠(yuǎn)了。”“辦公室雖冷，但服務(wù)熱度卻從不降溫?！笨此齐S口說出的這句話，卻是她始終堅(jiān)持的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)自身的要求。

團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐初期，在國(guó)內(nèi)，胡同物業(yè)管理完全是一片空白，既無經(jīng)驗(yàn)參照，又無復(fù)制樣本。面對(duì)政府的托付、部分居民的誤解和個(gè)性化需求，團(tuán)隊(duì)成員掩飾不住內(nèi)心的焦灼：管什么？怎么管？如何把握管理尺度？怎樣平衡各方需求？一個(gè)個(gè)迫在眉睫的問題擺在眼前，然而答案只能靠自己去摸索。于是，許小舟帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員天天轉(zhuǎn)胡同，挨家挨戶地登門拜訪，見到人就聊幾句聽聽建議，每個(gè)角落都爭(zhēng)取做到門兒清不留盲區(qū)，每一戶都盡量走訪到以便掌握一手資料，幾天下來就建立了厚厚的20 多本臺(tái)賬，他們用雙腳一步步丈量出了胡同示意圖。針對(duì)胡同的特點(diǎn)，她著手策劃個(gè)性化服務(wù)方案，細(xì)究每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。論證、推翻、重建，這是許小舟每天都要經(jīng)歷的艱難過程。

“一分汗水一分收獲”，辛苦努力收獲了回報(bào)，胡同物業(yè)管理創(chuàng)新舉措得到了政府認(rèn)可，在東城區(qū)平房區(qū)廣泛推廣。許小舟參與編寫的《北京胡同物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《北京胡同物業(yè)服務(wù)行業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》，被推薦為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為北京市胡同物業(yè)管理服務(wù)工作中可復(fù)制、易操作的行業(yè)指導(dǎo)性文件。結(jié)合胡同每個(gè)院落“量身定制”《小院公約》，配合政府探索“小院管家”治理模式，更是成為將物業(yè)服務(wù)從胡同公共區(qū)域拓展到院內(nèi)“私人空間”的又一創(chuàng)新舉措。

細(xì)致入微，打造團(tuán)結(jié)和諧的“大家庭”

每天清晨7 點(diǎn)，當(dāng)“洪湖水浪打浪”的悠揚(yáng)音樂準(zhǔn)時(shí)響起，胡同里的垃圾分類工作也正式拉開了序幕。

負(fù)責(zé)史家胡同點(diǎn)位的楊師傅，身穿標(biāo)準(zhǔn)綠馬甲，佩戴口罩和手套，迎來了今天的第一單“生意”。“您好，今兒您垃圾分類了嗎?”話音未落，楊師傅遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一位50 來歲的居民拎著兩個(gè)袋子出了25 號(hào)的院門，“啪，啪”兩聲，裝滿廢棄物的袋子被扔在了離家門口不遠(yuǎn)的雨水篦子上，然后迅速轉(zhuǎn)身回了院子。

楊師傅見狀，便上前將兩個(gè)垃圾袋撿回分類車上，拆袋分揀時(shí)，他驚訝地發(fā)現(xiàn)里面是早已經(jīng)分好類的生活垃圾和廚余垃圾。接連3 天，同樣的場(chǎng)景，不斷上演。楊師傅想不明白這是咋回事兒，便在周例會(huì)的時(shí)候說出了心中的疑問。

第二天，許小舟早早地來到25 號(hào)院門口，果不其然，不一會(huì)兒，這名居民就拎著兩個(gè)垃圾袋出現(xiàn)了。“張大哥啊，您把垃圾給我吧，我來處理?！薄靶≈郯。锹闊┝?。我得趕緊回去，你大姐啊腿摔了，我這小孫子剛6 個(gè)多月，也在這兒呢，回見。”疑惑解除了，當(dāng)天下午，許小舟和項(xiàng)目部的同事帶著牛奶、水果來到張大哥家，看看能夠幫上什么忙?！皬埓蟾纾魈炷驮诩依锏戎?，我們上門把垃圾收走。”此后，25號(hào)院門口的雨水篦子上再也沒出現(xiàn)過那兩袋醒目的垃圾。

用細(xì)致的觀察發(fā)現(xiàn)問題、迎難而上解決問題是每一位胡同“管家”必備的基本素質(zhì)。隨著公司胡同物業(yè)業(yè)務(wù)板塊快速鋪開，相繼成立的4 個(gè)項(xiàng)目部不同程度上都存在管理人才缺乏、員工經(jīng)驗(yàn)不足的情況。為讓年輕人能夠快速成長(zhǎng)起來，許小舟把自己20 多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，將項(xiàng)目部打造成公司人才的培訓(xùn)基地。每天利用早班會(huì)和每周一次例會(huì)的機(jī)會(huì)，分級(jí)分類親自對(duì)員工尤其是新員工進(jìn)行傳、幫、帶，甚至到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)手把手教他們解決問題的方法。在最短時(shí)間內(nèi)，一批能夠獨(dú)擋一面、事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)管理工作骨干成長(zhǎng)起來，秉承民解憂的服務(wù)宗旨，打造團(tuán)結(jié)和諧的胡同“大家庭”。