摘 要：當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾時，部分學(xué)生會因此情緒失控，甚至出現(xiàn)出格行為。冰山理論向人們揭示了自我認(rèn)識的表現(xiàn)、感受、想法、期待等如冰山一樣，我們目光所及的只是其很少一部分。在本文中，筆者為疏解學(xué)生情緒問題，運(yùn)用冰山理論，透過學(xué)生外在的情緒和行為表現(xiàn)，探究學(xué)生的真實(shí)情感需求，理解學(xué)生的行為和表達(dá)，讓學(xué)生得到尊重的同時提升自我認(rèn)知，從而學(xué)會更好地管理控制情緒，建立良好的人際溝通關(guān)系，與他人友好交往，健康成長。

關(guān)鍵詞：冰山理論;情緒

作者簡介：汪芬（1981—），女，江蘇省南通市蘇錫通園區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)。

當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾時，部分學(xué)生會因此情緒失控，有的學(xué)生會大聲爭吵，有的學(xué)生會摔打物品，甚至有的學(xué)生會拳腳相向。這些行為產(chǎn)生的原因大多是學(xué)生的情緒管理出了問題。如何疏解學(xué)生的情緒，讓學(xué)生擁有良好的溝通交流能力，文明、友好地與他人相處，一直以來都備受社會關(guān)注。

一、案例

自習(xí)課上，男生Z與其周圍八人發(fā)生了爭吵。突然，男生Z的語氣變得尖銳起來，一只腳踩在椅子上，叉腰站著，環(huán)顧四周，怒吼：“我要打你，我要打死你！”在他情緒崩潰的瞬間，筆者沖過去握住了他的拳頭，連抱帶拉地將他帶離那片“是非之地”。

探究孰是孰非不是筆者首要解決的問題，站在筆者面前的是一個滿臉淚痕、怒吼過后卻無助又委屈的孩子，他的情緒并沒有隨著身體離開教室而緩和，相反，他的雙拳并未松開，隨時可能伺機(jī)暴發(fā)。此時的筆者既不能用蠻力化解他的憤怒，也不能一言不發(fā)、毫無作為，該怎么辦？

二、理論指引與對策思考

美國心理學(xué)家維琴尼亞·薩提亞提出了非常著名的冰山理論。她用一個非常形象的比喻來形容一個人的自我：“自我就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對方式，只是露在水面上很小的一部分，大約只有八分之一，另外的八分之七藏在水面下?！盵1]也就是說，每個人展示給外界的表面行為，并不代表其內(nèi)心世界的全部，隱藏在行為背后的所感、所想、所期待才是更需要我們關(guān)注的。

（一）對策一：靜

Z的行為：語速飛快，表達(dá)含糊不清;坐在椅子上，面朝自己的座位方向，時不時會激動地站起來。

Z不惜一切代價想要打倒那八位同學(xué)，想必是有原因的。筆者首先讓他冷靜下來，冷靜后再面對剛才的情境，思考如何管理自己的情緒，處理和同學(xué)之間的矛盾。

為了讓他放松冷靜下來，筆者慢悠悠地說出：“剛才——是誰——和你——拌嘴？”他的臉轉(zhuǎn)向筆者，好像沒聽清楚剛才的問題。筆者再次放慢語速，重復(fù)問了他一遍。他的語速漸漸放緩，回答說：“有八個人輪番地罵我?！惫P者仍然慢言慢語地說著：“哪——八個人——??？”他開始一字一句地說出那八位同學(xué)的名字。他的語速正常了，語氣也緩和了下來，筆者終于弄清是哪些同學(xué)和他發(fā)生了矛盾。看來，“以慢應(yīng)快”是讓對方冷靜下來的一種很好的方法。筆者決定讓他更冷靜一些，于是先讓他坐筆者旁邊，等筆者批改幾本作業(yè)后再聊剛才的事情。

（二）對策二：觀

Z的應(yīng)對姿態(tài)：坐在椅子上，雙手握拳，肩膀高聳，渾身肌肉處于緊繃狀態(tài)，似一頭即將決斗的狼。

在薩提亞溝通模式中，“冰山”從上至下分別是行為、應(yīng)對姿態(tài)、感受、想法、期待、渴望和自我這七個層面，想要揭開“冰山”的秘密，需要找到合適的角度去觀察這座“冰山”。

看到他充滿敵意的姿態(tài)，筆者無法馬上讓他釋懷，只能以溫柔的動作去化解他的強(qiáng)硬態(tài)度。當(dāng)筆者把他帶到辦公室時，筆者讓他坐在旁邊的椅子上，椅子不是在筆者的正對面，而是在觸手可及的右側(cè)面。筆者緩緩攤開手掌，輕輕地抬起幾次，又輕輕地放下，沒有觸及他的身體;等他不再排斥筆者用手靠近他的后背后，再將手掌輕輕放在他的肩頭不動，發(fā)現(xiàn)他并未反抗，便順勢用手指捋了捋他的衣領(lǐng)，將他的衣領(lǐng)捋平順了。此時，他也開始放松姿態(tài)，起初用以瞪視同學(xué)的兇狠眼神也慢慢變得柔和。

筆者一邊暗中觀察他的神情，一邊緩緩地說：“今天，你跟八位同學(xué)發(fā)生了矛盾。過了這么久，我作業(yè)也差不多批改好了，來，你跟我說說具體的情況，我好幫你們解決矛盾。”他說：“他們八個人，每個人都說我鞋子臭，說我腳臭;還說我不洗澡，不換鞋襪;說我爸爸媽媽不管我，說我沒人要;還說我像個從垃圾桶里爬出來的人——我就和他們一個一個還嘴，然后我說不過他們了，就想打他們每個人一拳，讓他們閉嘴！”

Z的感受：同學(xué)們都嫌棄他臭，嘲笑他，他嘴上說不贏了，只好用拳頭代替。

筆者坐在離他一臂距離遠(yuǎn)的位置，聽完他說的這些話，湊近鼻子聞了聞，確實(shí)有一點(diǎn)臭，是頭發(fā)上的汗臭味。此時，筆者跟他說：“這兩天冷，我也有兩天沒洗頭了。你聞聞看，老師頭上是不是有一股味兒？”他抬起頭聞了一下，說：“嗯，有點(diǎn)兒。”筆者說：“你看，不論是誰，都有狼狽邋遢的時候，你說我頭上有味兒，我也沒覺得有什么好生氣的，今天回家洗個頭，明天不就香香的啦？小事兒一樁?！彼忉尩?，家里這幾天大人一直加班，他不會開熱水器和取暖器，所以沒法洗澡，等今天晚上父親回來得早，他就能洗澡了。筆者說：“洗個澡就能解決的事情，都是小事。你也完全有能力解決，對吧？”他欣然答應(yīng)當(dāng)天晚上洗澡。

筆者嘗試?yán)斫馑碾y處，站在他的角度與他一起思考發(fā)生爭吵的原因，也讓他了解每個人都可能因疏忽或其他原因?qū)е聜€人衛(wèi)生出狀況。他發(fā)現(xiàn)，原來這只是一個很小、很容易解決的問題，完全沒必要和八位同學(xué)打一架。

（三）對策三：啟

Z的想法：在厘清原委后，Z認(rèn)為那八位同學(xué)是合起伙來欺負(fù)他，把他氣成這樣，必須要他們道歉才能解氣。

一個良好的“啟動契機(jī)”，會讓后續(xù)問題解決得更為順暢。弄清爭吵的起因，還不足以解決他的情緒問題，他說明了要打人的理由，卻并未打消要打人的念頭。他的眼神告訴筆者，他還有要求未被滿足，他需要解氣，這是解決情緒問題的良好的“啟動契機(jī)”。8042901D-4851-4FF9-BA22-11450BC0A8F3

筆者讓Z先在旁邊休息一下，并跟他說明還要問問那八位同學(xué)的相關(guān)情況，是否都與Z所說的一致。他有所猶豫，但也點(diǎn)頭答應(yīng)。筆者依次請來其中三位同學(xué)詢問情況，他們?nèi)硕颊f是Z罵人在先，也是因?yàn)閆總罵他們，所以他們幾個人才會跟他吵起來。此時的Z再次暴跳如雷：“我一個人哪里罵得了八個人？你們合伙欺負(fù)我，還不給我道歉，我想解個氣怎么這么難啊？！”這次，Z的怒氣轉(zhuǎn)為怨氣，他無法解氣，是因?yàn)樽约骸耙砸粩嘲恕甭淞讼嘛L(fēng)，而不單是因?yàn)榘藗€人罵他。筆者理解了他的訴求后，心平氣和地跟他說：“要解氣其實(shí)很簡單，既然你認(rèn)為他們都罵了你，應(yīng)該給你道歉，那么如果是他們錯了，我會安排他們來給你道歉。不過，你是否也如他們說的那樣罵過他們呢？你是不是也應(yīng)該給他們道歉？”他一聽同學(xué)會來給他道歉，連忙應(yīng)和：“我也罵了，我也該道歉。”于是，八位同學(xué)挨個來給他道歉，并承諾以后不會再這樣說他了，Z很興奮，開始高興起來。在Z接受道歉后，八位同學(xué)如釋重負(fù)，同時也在等待著Z的道歉。但是Z并沒有按照約定道歉，八位同學(xué)失望地回到了自己的座位，其中兩人說再也不要和Z做朋友。

（四）對策四：變

Z的期待：Z希望自己能解氣，卻違背了自己的承諾，失去了兩位朋友。

“變”是改變，是變通，是使個人的行為和態(tài)度發(fā)生變化。筆者真誠地勸說Z給八位同學(xué)道歉，他執(zhí)意不從。筆者認(rèn)為既然勸說無用，不妨改變一下方法，讓他真切體會自己的行為帶來的后果。筆者和他講明：“今天可以不道歉，但是以后想道歉的時候沒人聽，可不要后悔自己錯過了時機(jī)?！盳不為所動，滿面笑容地回到了座位。接下來的幾天，昔日和他要好的同學(xué)一個也不理他，不跟他說話，不跟他討論數(shù)學(xué)題，也不借文具給他用，像是陌生人。筆者明白，這幾位同學(xué)之間是沒有深刻矛盾的，Z一時得意，以為八位同學(xué)給他道歉，就是他的勝利。實(shí)際上，他這種背信棄義的做法，只會令自己更加難堪，失去更多朋友。

過了一個星期，Z和同學(xué)的關(guān)系仍未好轉(zhuǎn)，他渴望加入同學(xué)的游戲，渴望成為他們的一分子。Z向我求助：“老師，他們?yōu)槭裁炊疾桓彝媪耍课液秒y受。是不是你讓他們不理我的？我做錯了什么？”筆者慢條斯理地跟他說：“你可以自己想一想這幾個問題的答案?！彼粲兴?，跟我說：“老師，我還欠他們一個道歉?！盳找到那天跟他發(fā)生爭吵的八位同學(xué)，八位同學(xué)起初不愿理他，別過頭去做別的事。Z很著急，大聲地向第一位同學(xué)道歉，又轉(zhuǎn)向第二位同學(xué)，向他鞠躬道歉。Z依次向八位同學(xué)道了歉后，找到筆者說：“老師，我給他們都道歉了。他們都把我當(dāng)朋友，愿意跟我說話、跟我玩了，我很高興?！惫P者說：“那你是不是也把他們當(dāng)朋友？”他說：“老師，我是把他們當(dāng)朋友的，我以后不亂罵人了，那天確實(shí)是我先罵別人的，我有錯在先?！惫P者說：“祝賀你找回自己，還找回了朋友！老師愿意做你的朋友，幫你分憂解難，希望你能尊重他人，真誠對待朋友們！”

三、對話心靈，熔煉智慧

基于冰山理論的薩提亞溝通模式，把深邃廣博的心理學(xué)與人們的日常生活聯(lián)系起來，著重提升人的自尊感、改善溝通及幫助人們活得更“人性化”[2]。筆者嘗試在日常德育工作中運(yùn)用薩提亞溝通模式，站在學(xué)生Z的角度，接受他的行為，理解他的表達(dá)，教會他順利解決情緒問題，化解人際矛盾。

先理情，再理事，學(xué)會理解。在與Z溝通時，筆者努力使自己心平氣和，不讓他的情緒影響到自己，不針鋒相對，不與他爭吵，而是以慢應(yīng)快，以靜制動。經(jīng)過“沖突—冷靜—溝通—反思”，Z找到了重獲自尊的方法。他知錯能改，真誠道歉，收獲了與同學(xué)的友情，這是他的收獲，也是筆者運(yùn)用冰山理論解決學(xué)生情緒問題的收獲。

先禮貌，再回禮，學(xué)會尊重。Z想方設(shè)法要贏過同學(xué)，即便知道自己有錯在先，仍然大吵大鬧，接受他人的歉意卻不回應(yīng)，對同學(xué)缺少應(yīng)有的尊重。當(dāng)他以為自己勝利后，卻發(fā)現(xiàn)自己失去了友情。筆者充分尊重每個學(xué)生，他們的發(fā)言、質(zhì)疑都會得到合理的回應(yīng)，同樣，筆者希望學(xué)生也能從中領(lǐng)悟到尊重是相互的，彼此平等的基礎(chǔ)上才有尊重，沒有誰可以凌駕于他人之上。Z經(jīng)過反思表達(dá)遲到的歉意，慢慢彌合自私自大所造成的情感縫隙，而豁達(dá)的同學(xué)們給予他尊重，重新和他建立友誼。

先冷靜，再反思，學(xué)會自省。Z言辭刻薄，出言不遜，得罪他人，侮辱性的語言不僅給他人帶來傷害，也會反噬自己，Z因此情緒失控。溝通交流中，文明用語是上上之選，學(xué)生之間的相處也需要這樣的文明環(huán)境。筆者告訴學(xué)生：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”諷刺、挖苦他人的不足，把他人的小失誤當(dāng)作玩笑，會讓聽者心理不適，過分苛刻的言語會成為語言暴力的溫床。筆者告訴學(xué)生，當(dāng)感受到不善之言時，先讓自己冷靜下來，反思自己是否因行為、語言不當(dāng)而引起他人不滿，自省后要及時向老師反映情況，不能就地吵架或打架解決，以牙還牙不是同學(xué)間合適的交流方式。

先提醒，再溝通，學(xué)會包容。古人云：“人非圣賢，孰能無過？”學(xué)生之間的矛盾往往由一些小錯引起，學(xué)生之間應(yīng)正常溝通，大可不必因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題吵架甚至動手。學(xué)生的好脾氣和好性格的養(yǎng)成不僅依靠學(xué)校教育，還需家長的示范和培養(yǎng)，尤其是家長在與學(xué)生進(jìn)行溝通時要注意自己的用語。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)行為和語言偏差時，筆者會提醒他們哪句話不合適，哪個動作會招致厭恨。同時，筆者會列舉學(xué)生中與人為善、友好相處的榜樣，讓學(xué)生模仿這些榜樣，逐漸修正自己的行為。

先忍耐，再表達(dá)，學(xué)會堅忍。學(xué)生之間發(fā)生沖突時，首先暴發(fā)的人往往感覺最難過，等他們意識到自己的錯誤時，已經(jīng)錯過了道歉和好的最佳時機(jī)。在疏解學(xué)生情緒的過程中，筆者時常教導(dǎo)他們，若感到憤怒就試著在心中默念“忍耐數(shù)”，從一數(shù)到三，看自己是否打消了動手的念頭;如果還想動手的話，那就從一數(shù)到十;如果還沒有打消動手的念頭，那就試試重新從一數(shù)到三?？此破胀ǖ摹叭棠蛿?shù)”，能讓很多學(xué)生在失控的第一時間找回理性，拋棄動手打架的想法，意識到忍耐之后便是海闊天空。

學(xué)生的日常表現(xiàn)能夠反映出其成長狀態(tài)，他們似一棵棵小樹，成長過程中需要教師修正、剪枝，也需要澆水、培土，他們的每一個成長階段都需要教師的指引和幫助。正如冰山理論所揭示的自我認(rèn)知的表現(xiàn)形式，浮出水面的只是冰山一角，我們還需要更用心地貼近學(xué)生，傾聽他們的聲音，理解他們的行為所表達(dá)出的對自尊、自信的渴望，讓孩子找到真正的自我，不斷完善自己，不斷成長。

[參考文獻(xiàn)]

王盼.用薩提亞冰山理論疏導(dǎo)學(xué)生的憤怒情緒[J].中小學(xué)心理健康教育，2020（22）：60-61.

張晶晶.“薩提亞模式”下小學(xué)生健康人格的研究[J].當(dāng)代家庭教育，2019（31）：179-180.8042901D-4851-4FF9-BA22-11450BC0A8F3