楊勃 渭南市煙草公司潼關(guān)分公司

最近在眾多企業(yè)調(diào)查報告里，均顯示煙草企業(yè)員工常出現(xiàn)心理壓力與工作壓力的問題。企業(yè)逐步發(fā)展和壯大，機構(gòu)結(jié)構(gòu)重組，人事結(jié)構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)加速，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)提高，勢必會加重員工的心理負(fù)擔(dān)。如果不能有效地緩解這類壓力，個人身心健康就會被影響，產(chǎn)生消極的心理感受和心理沖突，個人工作狀態(tài)、工作效率也會因此下降，并可能導(dǎo)致嚴(yán)重的社會問題。

確保企業(yè)生產(chǎn)安全和經(jīng)營安全，需要研探求員工產(chǎn)生心理壓力的原因、找出減輕壓力的方法并在企業(yè)創(chuàng)造和諧的環(huán)境。在全球500強企業(yè)中，至少有80%的企業(yè)都建立了員工心理幫助項目。發(fā)展人力資源檔案和培養(yǎng)員工心理導(dǎo)師對公司人力資源開發(fā)和管理都至關(guān)重要。

一、員工心理健康講解

為大力推動以人為中心核心管理思想，使員工心理健康水平趨于正常范圍，幫助員工實現(xiàn)快樂工作，幸福生活的美好愿望，使員工能夠有效提升對心理健康方面的積極主動性，增添員工自身所具備的幸福感，創(chuàng)造和諧氣氛，改善雇傭關(guān)系，建設(shè)科學(xué)合理員工心理健康服務(wù)制度，幫助員工開展心理預(yù)防、治療、干預(yù)機制為主要目標(biāo)的體系，使員工能夠收到及時高效的心理健康指導(dǎo)，平穩(wěn)度過心理波動期。

二、心理咨詢的意義

在企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中，心理咨詢屬于日常工作中不可分割的一部分，主要是當(dāng)企業(yè)運營管理過程中，工作人員出現(xiàn)心理問題時，企業(yè)能夠及時安排專業(yè)人員對工作人員開展心理疏導(dǎo)工作。使用心理咨詢的方式，咨詢師能夠有效幫助內(nèi)心出現(xiàn)問題的工作人員及時走出心理問題影響，使其能夠正常且高效的工作，例如：沒有辦法集中注意力工作的員工、在日常工作中經(jīng)常與其他員工出現(xiàn)肢體以及語言摩擦的員工、情感上出現(xiàn)問題的員工以及在日常工作過程中發(fā)生出乎意料事情的員工，幫助員工及時解決自身出現(xiàn)的問題，并且重拾信心工作，使員工工作和生活狀態(tài)發(fā)生改變，使員工自身得到有效成長，有效提升員工工作效率，并且為企業(yè)創(chuàng)造收益。

心理咨詢本身由專業(yè)工作人員組成，總體而言，心理咨詢師通過使用心理學(xué)以及相關(guān)心理方面知識，按照心理學(xué)原則，使用各種設(shè)備以及手段，幫助求助者及時解決心理問題。

咨詢在某種特定角度彰顯對來訪者開展幫助的聯(lián)系。上述關(guān)系與其他人之間的關(guān)系相區(qū)分，但都對咨詢過程中所產(chǎn)生的人際關(guān)系有千絲萬縷的聯(lián)系，屬于按照幫助為主要目標(biāo)，所形成的咨詢關(guān)系。在上述關(guān)系中，咨詢師使用隨和的態(tài)度幫助來訪者構(gòu)建相對安全的情境，整體過程并不涉及評價體系，使來訪者感覺到溫暖，逐漸放下心中戒備，在咨詢過程中，將真正的自己展現(xiàn)在咨詢師面前，二者可以形成等價交換方式收獲信息。多數(shù)咨詢師普遍認(rèn)為，想要在心理咨詢方面獲得成功，必須將自身與來訪者之間的關(guān)系進行合理梳理，使用上述關(guān)系，幫助來訪者提升對自身的認(rèn)識程度，逐漸了解自身對心理咨詢師的認(rèn)知，使來訪者能夠更加輕易接受心理咨詢師的詢問。

第二，咨詢屬于具有一系列特定步驟的過程。在上述過程中，咨詢師通過使用心理專業(yè)方面的基礎(chǔ)理論知識以及手段，使用科學(xué)合理的方法，促進來訪者能夠充分了解自身，幫助來訪者收獲新的生活。從來訪者的角度觀察發(fā)現(xiàn)，來訪者在咨詢過程中收獲新型信息，幫助自身高效學(xué)習(xí)新行為，促進自身形成新的態(tài)度。使用咨詢的方式，來訪者能夠逐漸了解自身所存在的問題，提升自身抗打擊能力以及堅韌不拔的精神，能夠及時有效處理自己人生中所面臨的問題，使自身人格魅力得到成長。

三、影響煙草企業(yè)員工心理健康的因素

（一）公司內(nèi)部管理機制的問題

1.在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，煙草企業(yè)面臨銷售增量回落、結(jié)構(gòu)空間變窄的現(xiàn)狀，員工的心理壓力倍增，因此工會應(yīng)將如何建構(gòu)人文心理關(guān)懷體系作為重要的研究任務(wù)。但是，煙草企業(yè)的工會組織大多沒有應(yīng)有的獨立性和代表性，也沒有真正發(fā)揮作用。工會在改善工人心理方面發(fā)揮著重要作用。在煙草企業(yè)中，雖然已經(jīng)建立了工會，但沒并未得到全體員工的支持和認(rèn)可，工會通常欠缺倡導(dǎo)能力。此外，在許多地方，工會領(lǐng)導(dǎo)人不是自主選舉產(chǎn)生的，他們不從獨立的工會會費中領(lǐng)取工資，也不受基金控制，而是由公司支付，這不可避免地影響了他們在勞資關(guān)系等領(lǐng)域的判斷和管理。因此，工會很難在平衡勞資關(guān)系、民主參與、民主控制和平等協(xié)商方面發(fā)揮作用。

2.在競爭愈加激烈的工作背景下，逐步推進企業(yè)化管理。煙草企業(yè)近年來的服務(wù)理念不斷加強，“規(guī)范化、精細(xì)化”成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時細(xì)化了若干行業(yè)操守。員工在服務(wù)中的意識、水平、質(zhì)量、效果都必須具備更高的要求。這些對員工的心理影響都非常大，部分員工會產(chǎn)生消極思想。同時，由工作壓力而衍生出心理壓力的現(xiàn)象也較為普遍。

（二）員工自身的心理素質(zhì)

在個人層面，心理素質(zhì)差和耐受性差是影響員工心理的重要因素。實踐證明，個體之間的差異、性格方面的缺陷、突發(fā)的變故，如至親的重大疾病或離世，子女的學(xué)業(yè)問題等等因素，都可能使一些比較脆弱的員工產(chǎn)生心理問題。有研究表明，煙草企業(yè)員工心理健康水平與其自我的統(tǒng)合程度呈正相關(guān)，即自我統(tǒng)合程度愈高，心理健康水平就越高。

（三）社會問題帶給家庭的壓力

失戀、離婚、疾病、父母贍養(yǎng)、撫養(yǎng)孩子和就業(yè)等因素也困擾著員工的心理。雖然這些是員工的個人問題，但卻是影響員工心理壓力和情緒的重要因素。持續(xù)的高房價，員工買房和組建家庭的壓力越來越大。如今，隨著二胎、三胎政策的開放，對于一對夫婦來說，贍養(yǎng)老人和養(yǎng)育子女的壓力越來越大。這已然成為社會的共性問題。

（四）競爭上崗及企業(yè)變革帶來的壓力

由于政策因素導(dǎo)致的公司重組、分立等原因,體制結(jié)構(gòu)進行調(diào)整、重組和人員調(diào)整,一些員工面臨著新的挑戰(zhàn)，工作分配以及新的人際關(guān)系的建立日益凸顯。工作競爭壓力的增加給員工心理造成了嚴(yán)重的緊迫感、焦慮感和危機感。如果這種情緒不被釋放，長時間的拖延可能會形成心理壓力。

四、煙草企業(yè)員工緩解心理壓力的管理對策

（一）壓力風(fēng)險預(yù)警機制的建立

煙草企業(yè)應(yīng)每半年或每年進行一次員工心理壓力評估調(diào)查，以收集員工心理信息。調(diào)查可以采用全面參與的方法，也可以采用抽樣的方法。通過分析評估員工的心理壓力，根據(jù)四個維度測量壓力源:壓力不足可以加壓，壓力適中可以維持，壓力傾向于過度予以調(diào)整，壓力過大必須糾正。例如，一些公司為員工設(shè)立了情緒釋放室，讓他們表達不滿。其次，企業(yè)根據(jù)釋放的對象，釋放的方式，分析員工的心理狀態(tài)和特點，幫助企業(yè)管理者了解員工的心理壓力情況。

（二）和諧文明企業(yè)文化的創(chuàng)建

營造積極健康和諧的人類環(huán)境，改善員工身心健康。指導(dǎo)員工堅定樹立公平競爭、共同發(fā)展的理念，培養(yǎng)寬容大方的溝通態(tài)度，和睦相處。例如，各部門的許多重要職位都采用公開選拔制度;員工子女在被大學(xué)錄取后每年都會得到獎勵，盡可能創(chuàng)造良好的醫(yī)療條件:定期為員工進行年度體檢，為重大疾病提供補充的健康保險，不輕視任何員工的疾病等等。此外，為患有嚴(yán)重疾病的員工，包括退休人員提供生活援助;為在家生活困難的員工提供及時幫助。這一系列措施讓員工感受到公司的關(guān)心和關(guān)懷，使員工在心理上接近公司，關(guān)心公司，維護公司，減少負(fù)面情緒，形成和諧的公司人文環(huán)境。

（三）專業(yè)心理咨詢機構(gòu)的建設(shè)

煙草企業(yè)應(yīng)建立心理健康培訓(xùn)管理體系，建立心理咨詢機構(gòu)，開展心理咨詢或輔導(dǎo)工作。有必要建立員工心理健康的情緒共享和反饋調(diào)節(jié)機制，健全完善的心理疏導(dǎo)，調(diào)整和平衡工作制度。定期將員工心理培訓(xùn)、各種類型的咨詢和其他心理輔導(dǎo)工作制度化，為員工提供及時、有效的心理健康服務(wù)。咨詢機構(gòu)中,有必要聘請高素質(zhì)的心理輔導(dǎo)員,針對性設(shè)計講座和培訓(xùn)方案,在心理咨詢和培訓(xùn)方案的框架內(nèi),建立員工心理健康教育系列課程并實施培訓(xùn)方案。在人力資源部門或工會的指導(dǎo)下，及時加強對員工心理狀態(tài)的監(jiān)測、評估和預(yù)警，針對員工的一般心理問題提供幫助。釋放員工情感溝通的渠道，引導(dǎo)員工心態(tài)走向正軌，實現(xiàn)員工自我調(diào)節(jié)、身心和諧。特別指出,因為有些員工受制于自身的認(rèn)知,很難應(yīng)付他們自身的心理壓力,那就必須通過專業(yè)心理輔導(dǎo)機構(gòu)的干預(yù),避免出現(xiàn)心理焦慮。

（四）豐富多彩的文化活動的開展

面對激烈的競爭和日益加快的工作節(jié)奏，應(yīng)建立一套完善的實踐活動來幫助員工釋放心理壓力。發(fā)揮企業(yè)文化、員工凝聚力的作用。例如，多形式的文化和體育活動等，如登山、徒步旅行等;組織員工舉辦各種晚會等。通過開展各種活動，鼓勵員工消除不良情緒，培養(yǎng)成就感、自豪感、滿足感、愉悅感等良性情緒;通過開展各種活動，有利于各級各類員工之間的相互交流和溝通。讓員工在豐富多彩的活動中充分成長，展現(xiàn)自我，愉悅身心，減輕各方心理壓力。每個員工都有機會參與項目。

（五）納入員工培訓(xùn)的工作范疇

加強公司員工心理健康培訓(xùn)管理是解決員工心理壓力問題的長期工作。心理健康培訓(xùn)應(yīng)納入并成為正常培訓(xùn)方案的一部分。作為培訓(xùn)的一部分，心理健康培訓(xùn)方案是科學(xué)設(shè)計的，有針對性，是根據(jù)員工的一般心理問題而創(chuàng)建的，是根據(jù)具體目標(biāo)和目標(biāo)范圍的原則進行的。

為需要有針對性幫助的員工提供專門的指導(dǎo)，幫助員工應(yīng)對、挑戰(zhàn)和有效緩解心理壓力。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工可以了解自己心理變化的規(guī)律，學(xué)會在心理壓力下正確自我調(diào)節(jié)，將壓力轉(zhuǎn)化為動力。在整個員工培訓(xùn)項目中實現(xiàn)心理健康教育和心理引導(dǎo)的持續(xù)目標(biāo)。

綜上所述，煙草企業(yè)管理者必須高度關(guān)注員工的心理健康問題。員工的精神心理健康水平不僅決定自身生活質(zhì)量,還在影響著公司的生產(chǎn)運作,特別是對于實現(xiàn)安全生產(chǎn)和維護企業(yè)穩(wěn)定以及社會的和諧發(fā)展均有重大意義。

（六）完善輔導(dǎo)形式

豐富輔導(dǎo)形式，通過使用線上、線下兩種方式相融合，團體心理輔導(dǎo)和個體咨詢二者相輔相成的方式。

第一，個體咨詢。個體咨詢屬于專業(yè)咨詢?nèi)藛T通過使用心理咨詢基礎(chǔ)知識和手段，幫助求助者解決自身問題實現(xiàn)自我救贖過程。個體咨詢通常在咨詢過程中基本上只有一位來訪者，具有較為強勁的針對性。主要涉及內(nèi)心存在心理問題，并且不想泄露個人隱私，想要一對一心理咨詢的員工。個體咨詢通常選擇線上、線下相互融合的方式進行。

線上心理咨詢主要是使用聊天軟件、會議平臺等方式進行，形式多變，適合人群為心理出現(xiàn)問題、工作較為繁忙且缺少時間、在面對面咨詢過程中出現(xiàn)緊張情緒的員工。線上心理咨詢地點靈活多變，不受形勢制約，形式多變，節(jié)省交通時間，員工可通過自身空余時間自由選擇咨詢地點。當(dāng)咨詢過程逐漸加深時，員工或咨詢師雙方普遍贊同開展線下面對面咨詢時，可轉(zhuǎn)為線下咨詢。

線下咨詢屬于在專業(yè)布置的心理咨詢室中對員工開展心理咨詢，員工使用預(yù)約的方式，在與其約定的時間、地點和心理咨詢師開展面對面心理咨詢。線下心理咨詢屬于心理咨詢過程中較為常見形式，面對面咨詢相比線上咨詢效果較為明顯，但是由于地點和時間上具有諸多不便，受制于多種因素。同時，線上、線下咨詢二者之間可以相互融合，同一心理咨詢案件可以同時采取線上和線下咨詢兩種形式互相辦理。

第二，團體心理輔導(dǎo)。團體心理輔導(dǎo)屬于在團體場景中開展的一種心理輔導(dǎo)手段，使用團體內(nèi)部人際交往作用，推動個體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗，認(rèn)識自我、探索自我、調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，推動個人適應(yīng)團體生活，改善自身心理問題。團體心理輔導(dǎo)主要涉及存在相同問題的群眾，例如工作對員工所產(chǎn)生的壓力、人際關(guān)系對自身所產(chǎn)生的影響、家庭關(guān)系出現(xiàn)問題等，將群眾集中在一起進行統(tǒng)一輔導(dǎo)，員工在團體輔導(dǎo)中得到幫助、相互理解、收獲經(jīng)驗，增加自身在面對苦難時的承受能力，提升自身在面對問題時的隨機應(yīng)變能力。

（七）完善心理咨詢管理制度

心理咨詢師應(yīng)當(dāng)充分了解自身專業(yè)基礎(chǔ)知識，定期參加心理學(xué)培訓(xùn)，提升自身心理咨詢能力，保證自身具備健康心理素質(zhì)。在咨詢過程中，咨詢師應(yīng)當(dāng)具備語言親切，態(tài)度和藹，富有親和力等特點，為來訪人員創(chuàng)造和諧、安定、氣氛融洽的環(huán)境。心理咨詢師在處理來訪者心理問題過程中，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)客觀、仔細(xì)、耐心等態(tài)度。當(dāng)心理咨詢師發(fā)覺沒有有效辦法幫助咨詢者處理心理問題時，或接受有嚴(yán)重心理問題或者精神問題人員，應(yīng)當(dāng)及時介紹患者向其他心理咨詢師，避免影響來訪人員及時梳理心中問題，避免影響來訪人員后續(xù)治療。具有嚴(yán)重心理問題甚至精神問題人員，應(yīng)當(dāng)及時將其送往醫(yī)院就醫(yī)或者介紹其他機構(gòu)。

咨詢師應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，基于來訪者肯定，對來訪人員所咨詢內(nèi)容必須予以保密，避免來訪人員個人隱私泄露。咨詢師應(yīng)當(dāng)秉承真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，對來訪人員給予自身能夠所展現(xiàn)的所有幫助。咨詢師當(dāng)碰到自身無法解決的問題時，應(yīng)當(dāng)及時告知來訪人員，自己已經(jīng)無力解決。在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者出現(xiàn)危害自身以及他人生命安全健康現(xiàn)象，必須做出必要措施，避免發(fā)生意外事件，但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度控制在可接受范圍內(nèi)部。咨詢師必須對來訪人員相關(guān)資料、檔案進行保密操作。例如：選擇真實案例開展教學(xué)過程中、科研或?qū)懽鲿r，應(yīng)當(dāng)針對可能出現(xiàn)暴露來訪人員信息的名字、時間、地點等信息進行隱秘化處理，防止來訪人員信息遭受泄露。咨詢師有權(quán)拒絕回答和咨詢無關(guān)的內(nèi)容。

在開展心理咨詢時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有危害其自身生命以及危害社會繁榮安定的現(xiàn)象時，必須選擇適當(dāng)方法予以制止，避免產(chǎn)生意外事故。來訪人員咨詢完成后，咨詢師應(yīng)當(dāng)及時整理資料，并且儲存?zhèn)浞荨＞€下咨詢過程中，心理咨詢師保證咨詢室內(nèi)部物品完整，使咨詢室內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境合乎標(biāo)準(zhǔn)。禁止隨意攜帶與咨詢無關(guān)人員走進咨詢室及翻閱咨詢檔案。線上心理咨詢過程中，咨詢師應(yīng)當(dāng)使用公共咨詢平臺賬號咨詢，嚴(yán)禁使用自身的私人賬號登錄咨詢。禁止隨意更改密碼，防止其他咨詢師無法使用賬號。