摘 要：公共圖書館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，同時也是當(dāng)前中國特色社會主義社會建設(shè)過程中推出的文化惠民工程，能夠為我們國家文化發(fā)展提供支柱力量。伴隨計算機(jī)技術(shù)與社會各行各業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，公共圖書館已經(jīng)進(jìn)入智慧時代。公共圖書館建設(shè)背景的不斷轉(zhuǎn)變要求圖書館從根本上改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式，通過閱讀服務(wù)模式創(chuàng)新實現(xiàn)自我革命，為社會群眾提供有深度的文化學(xué)習(xí)平臺。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;智慧化建設(shè);閱讀服務(wù)

圖書館智慧化不僅僅是將智能化設(shè)備引進(jìn)到圖書館之內(nèi)，同時還需注重自身服務(wù)和管理理念的不斷更新，為廣大讀者提供更加先進(jìn)多元的服務(wù)。目前數(shù)字化時代的到來，為圖書館發(fā)展提供了新的方向。因此圖書館應(yīng)當(dāng)積極引入新的機(jī)制體制和服務(wù)方法，實現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升，在保障本身傳統(tǒng)職能的同時不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足不同時代背景之下讀者的閱讀需求。

一、圖書館讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是在發(fā)揮圖書館信息傳播功能的前提下，以讀者為中心開展的一系列服務(wù)業(yè)務(wù)，包括借閱流通服務(wù)、咨詢服務(wù)和讀者培訓(xùn)服務(wù)[1]。圖書館提供服務(wù)的對象通常是讀者，讀者服務(wù)水平的高低是判斷圖書館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在圖書館發(fā)展過程中，其所進(jìn)行的一切優(yōu)化與更新都必須以讀者服務(wù)為中心開展，從而保證圖書館物盡其用，在適應(yīng)時代發(fā)展的前提下為社會群眾提供更好的文化服務(wù)。目前伴隨計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展公共圖書館智慧化建設(shè)掀起新的浪潮，面對圖書館硬件不斷優(yōu)化，只有進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新才能夠充分應(yīng)用當(dāng)前大背景下提供的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館知識交流平臺、社會教育平臺的作用。

二、公共圖書館智慧化建設(shè)特點

（一）個性化

傳統(tǒng)圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，往往較為被動，難以真正把握讀者需要。比如進(jìn)行好書推薦的過程中，傳統(tǒng)圖書館往往通過在圖書分類上架過程中劃出專門區(qū)域推薦優(yōu)質(zhì)讀物。讀者在這類服務(wù)中處于被動狀態(tài)，圖書館難以真正發(fā)揮自身服務(wù)作用。而伴隨公共圖書館自動化建設(shè)的不斷發(fā)展，通過運用大數(shù)據(jù)能夠?qū)ψx者進(jìn)行個性化服務(wù)，在了解讀者的閱讀偏好與閱讀關(guān)系后，篩選出其可能感興趣的閱讀材料，并進(jìn)行相關(guān)推送。同時，讀者也可以結(jié)合自身偏好在圖書館內(nèi)進(jìn)行選擇。圖書館的個性化服務(wù)往往更符合讀者真正需要，有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）靈活化

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變了，傳統(tǒng)圖書館面對面的讀者服務(wù)模式打破讀者服務(wù)時空與資源的限制能夠更好的滿足當(dāng)前社會讀者多元化閱讀需要，伴隨公共圖書館規(guī)劃建設(shè)的不斷推進(jìn)公共圖書館，逐漸推出以智能化電子設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧服務(wù)模式，能夠使讀者隨時隨地享受圖書館貼心的服務(wù)，讀者閱讀方式更加靈活。另外在當(dāng)前圖書館中，越來越多的智能化設(shè)備開始取代老舊的人力或機(jī)械勞動，更有利于信息記錄與圖書流通，避免由于文件丟失而導(dǎo)致的信息遺漏[2]。

（三）人性化

傳統(tǒng)圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中受到所處位置的限制，服務(wù)范圍和服務(wù)對象具有一定的局限性，難以充分利用館內(nèi)資源。而公共圖書館智慧化建設(shè)，則能夠充分發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，真正放開自身服務(wù)范圍，不僅為到館閱讀的讀者提供相關(guān)服務(wù)，同時也能夠在線上提供服務(wù)。另外智慧圖書館更進(jìn)一步實現(xiàn)精細(xì)化管理，針對具備不同需要的人群進(jìn)行多元化服務(wù)區(qū)域開辟。同時讀者也能夠根據(jù)自己的選擇結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀內(nèi)容選擇，圖書館功能更加人性化，符合社會大眾對公共圖書館的需要。

三、公共圖書館智慧化建設(shè)背景下閱讀服務(wù)存在的問題

（一）信息服務(wù)落后

圖書館作為信息集聚傳遞的重要場所，不僅需要滿足讀者獲取信息的需要，同時也需要肩負(fù)起進(jìn)行各類文獻(xiàn)借閱與傳遞的職責(zé)[3]。但從客觀來看，雖然公共圖書館智慧化建設(shè)融入許多先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)與智能化設(shè)備，但其在服務(wù)方面仍然存在缺點。目前雖然多個公共圖書館，包括高校圖書館已經(jīng)建立起數(shù)字圖書館服務(wù)平臺，能夠向社會提供相應(yīng)的檢索系統(tǒng)。但在檢索之后的文檔供應(yīng)功能尚不完善，讀者無法獲得自身所需要的共享資源。

（二）推廣能力較弱

數(shù)字化時代的到來為圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展提供更多新的可能，但讀者的閱讀需要、閱讀方式和閱讀習(xí)慣也發(fā)生根本性變化[4]。目前大多數(shù)公共圖書館為了保證滿足大多數(shù)人的需要能夠?qū)崿F(xiàn)資源分類并給予相對應(yīng)的閱讀空間，例如兒童閱讀室、青少年閱覽室等。但當(dāng)代人在閱讀過程中所需要的服務(wù)不僅僅是專門書本門類的劃分，同時也更渴望與他人進(jìn)行知識交流。但目前來看，雖然圖書館已經(jīng)逐步實現(xiàn)閱讀內(nèi)容個性化，但卻沒有完全實現(xiàn)月度顯示個性化，難以完全滿足讀者日益變化的閱讀需要。

（三）資源利用不足

伴隨圖書館策劃建設(shè)的不斷深入，圖書館能夠應(yīng)用信息技術(shù)，在總結(jié)歸納以往書本內(nèi)容的前提下，積極與政府、公民、科研人員等多個主體進(jìn)行充分互動并獲得個性化信息，從而獲得海量數(shù)據(jù)，并對此類數(shù)據(jù)進(jìn)行高效利用。但客觀來看，雖然大部分圖書館能夠獲得與國家經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、文化生活乃至公民日常生活信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，但卻不能夠精準(zhǔn)應(yīng)用到自身讀者服務(wù)優(yōu)化之中，難以做到智慧化與個性化的讀者服務(wù)，導(dǎo)致樹立起信息孤島。

（四）專業(yè)人才缺失

公共圖書館建設(shè)作為文化事業(yè)的重要構(gòu)成部分，對于中華民族偉大復(fù)興之有重要影響。伴隨公共圖書館智能化建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書館內(nèi)各類機(jī)器設(shè)施已經(jīng)逐漸實現(xiàn)智能化，能夠滿足讀者服務(wù)需要。但當(dāng)前部分圖書館尚不具備能夠充分利用智能化設(shè)施，并完成服務(wù)職能的專業(yè)人才?，F(xiàn)存問題主要由于大部分圖書館員不能夠深入認(rèn)識智慧化平臺，在開展讀者服務(wù)過程中仍然保持較為傳統(tǒng)守舊的思想方式，缺乏專業(yè)知識與技術(shù)水平，導(dǎo)致圖書館服務(wù)體系與管理體系創(chuàng)新困難。

四、公共圖書館智慧化建設(shè)背景下圖書館閱讀服務(wù)能力創(chuàng)新策略

（一）利用先進(jìn)交流方式，開展信息資源傳遞

圖書館之內(nèi)具有豐富的人類文化遺產(chǎn)與信息資源，能夠為社會群眾提供一個開放科學(xué)的知識學(xué)習(xí)平臺與交流平臺，但伴隨公共圖書館智慧化建設(shè)的不斷推進(jìn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前客觀條件的不斷變化來實現(xiàn)自身讀者服務(wù)方式的更新，更好的服務(wù)于人民群眾。在進(jìn)行圖書館資源供應(yīng)的過程中，應(yīng)當(dāng)以讀者需要為中心。結(jié)合數(shù)字化技術(shù)在圖書館建設(shè)中的廣泛應(yīng)用，圖書館本身應(yīng)當(dāng)調(diào)整傳統(tǒng)的信息管理模式，通過合理教學(xué)方法形成圖書館之間的有效合作并積極開放自身資源，打破信息局限，不斷擴(kuò)大知識分享范圍。同時注重知識協(xié)同服務(wù)的推進(jìn)，將數(shù)字圖書館與個人移動終端數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來，并充分應(yīng)用集中交互功能，為讀者提供更好的服務(wù)。

例如，公共圖書館可以與企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，將自身當(dāng)前現(xiàn)有的檢索系統(tǒng)與管理系統(tǒng)同其他公共圖書館以及企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)應(yīng)用業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，為讀者服務(wù)創(chuàng)新提供資源支撐與技術(shù)支撐。在此過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)保存自身資源安全性，一方面避免關(guān)鍵信息泄露，另一方面不斷擴(kuò)大信息開放水平，加強(qiáng)社會之間的信息交流，通過館藏更新與各類知識的搜集擴(kuò)大資源獲取途徑，實現(xiàn)圖書館資源多樣化發(fā)展并有效打破信息孤島，為讀者提供充足知識資源，最終營造起良好的科學(xué)研究范圍。

（二）依托先進(jìn)信息技術(shù)，進(jìn)行閱讀內(nèi)容推廣

具有針對性的閱讀推廣能夠使讀者獲得更好的服務(wù)體驗，公共圖書館智慧化建設(shè)的不斷推進(jìn)是各個圖書館具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析硬件與智能化設(shè)施。圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自身的不足，在資源管理過程中不能夠單純保存和傳遞資料，而應(yīng)當(dāng)通過信息的不斷分析來提高知識資源的利用價值，為讀者進(jìn)行準(zhǔn)確的閱讀內(nèi)容推廣。

在圖書館開展閱讀推廣的過程中，主要通過數(shù)據(jù)分析、閱讀討論、體驗反饋等多種形式進(jìn)項。首先圖書館可以依托大數(shù)據(jù)和云計算結(jié)合內(nèi)容、用戶、協(xié)同過濾、關(guān)鍵規(guī)則等推薦算法，為閱讀推廣提供數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支撐[6]。利用大數(shù)據(jù)算法機(jī)制，分析出讀者這種興趣以及社交圖譜實現(xiàn)個性化閱讀。同時結(jié)合用戶常用社交軟件在閱讀相關(guān)軟件中應(yīng)用推薦算法來實現(xiàn)閱讀需求的適配，捕捉用戶興趣所在。其次充分發(fā)揮線上交互的及時性，通過各類線上交流平臺建立閱讀討論群進(jìn)行溝通，引導(dǎo)不同受眾進(jìn)行讀書心得交流，并選擇優(yōu)秀書評進(jìn)行選登，調(diào)動起讀者閱讀積極性。另外面對具有科研需要的讀者，圖書館也可以閱具有權(quán)威學(xué)術(shù)資源的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為相關(guān)讀者提供科研科普知識，真正實現(xiàn)知識共建共享。最后，為了向讀者提供更好的閱讀環(huán)境，圖書館可以結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行閱讀場景塑造。根據(jù)不同書本內(nèi)容進(jìn)行虛擬空間構(gòu)建，使讀者真正體會到書籍中所描繪的場景，有效激發(fā)讀者閱讀興趣，對讀者形成有效反饋，使其更加主動的投入到提供數(shù)據(jù)與線上交流的過程中。

（三）提升資源利用效率，加強(qiáng)服務(wù)智能決策

公共圖書館具備豐富的數(shù)字資源，在開展讀者服務(wù)的過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到相關(guān)資源不僅僅能夠用來保存和傳遞資料，同時也應(yīng)當(dāng)將其應(yīng)用在工作實際中，通過不斷深入挖掘和研究信息價值來提高決策質(zhì)量。深入挖掘科研價值。對于能夠提供實效價值的圖書信息，將科研資料利用信息化技術(shù)將其轉(zhuǎn)為實際數(shù)據(jù)應(yīng)用于創(chuàng)新服務(wù)模型建設(shè)中，能夠有效推動圖書館綜合服務(wù)體系構(gòu)建，以開展服務(wù)智能決策[7]。

在此過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)從工作實際出發(fā)，不斷探索研究圖書館知識挖掘辦法，以實現(xiàn)對信息的充分利用。同時針對相關(guān)的圖書信息資料，利用信息化技術(shù)選擇合適的推薦算法并改進(jìn)現(xiàn)有信息處理方式，推動圖書館服務(wù)策略的不斷優(yōu)化，提高智慧化知識及情報服務(wù)水平。另外圖書館應(yīng)當(dāng)注重向有需要的讀者針對性推薦相關(guān)情報，在保證資源安全的前提下，實現(xiàn)信息有效共享，并為各類社會機(jī)構(gòu)提供信息支持，加強(qiáng)服務(wù)智能決策。

（四）培育專業(yè)管理人才，提高館員隊伍素質(zhì)

為了實現(xiàn)讀者服務(wù)水平的提高，圖書館人才應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)當(dāng)前圖書館智慧化發(fā)展，需要通過自身專業(yè)技術(shù)技能水平的不斷提升推動圖書館只能管理水平的提高。在發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)同時注意圖書館員服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)出符合當(dāng)代圖書館發(fā)展需要的專業(yè)人才。

首先就圖書館員服務(wù)就業(yè)意識來看，首先應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)圖書館員與讀者進(jìn)行溝通，在與讀者有些交流的過程中發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)過程中存在的問題。比如圖書館可以通過發(fā)放線下調(diào)查問卷與線上綜合民意調(diào)查相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的問題，根據(jù)讀者對圖書館提出的建議來改變服務(wù)方式。同時借助當(dāng)前圖書館現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)讀者閱讀情況發(fā)現(xiàn)其實際需要，實現(xiàn)服務(wù)能力提升。其實，將圖書館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)重視起來，利用與其它圖書館的交流溝通發(fā)現(xiàn)自身所存在的服務(wù)問題。同時積極邀請圖書館情報專業(yè)的學(xué)者深入圖書館內(nèi)，通過講座等形式幫助館員學(xué)習(xí)先進(jìn)業(yè)務(wù)知識。最后，應(yīng)當(dāng)保證圖書館員能夠獲得合理的待遇，使其獲得精神上與身體上的充分滿足，精力飽滿地投身于學(xué)習(xí)與服務(wù)之中。另外，應(yīng)當(dāng)將圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化貫徹到日常工作之中，通過各類活動的組織了解當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的問題并不斷改進(jìn)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式。

結(jié)束語：

目前計算機(jī)技術(shù)與我國圖書館行業(yè)的聯(lián)系更加密切，智慧圖書館作為未來發(fā)展的必然方向，在時代大背景下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)從當(dāng)前閱讀服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，研究創(chuàng)新策略。而在此過程中，圖書館必須首先理解讀者服務(wù)的內(nèi)涵，并根據(jù)我國公共圖書館智慧化建設(shè)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)大背景下閱讀服務(wù)存在的問題，針對存在的問題進(jìn)行創(chuàng)新，最終推動圖書館閱讀服務(wù)能力水平的不斷提高。

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作者簡介：

朱汪濤（1984.11）籍貫：甘肅省定西市，女，漢，圖書資料館員學(xué)位，研究方向：基層公共圖書館服務(wù)保障。