劉斌 蘇學(xué)斌 付鵬飛

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作關(guān)乎企業(yè)大局穩(wěn)定，對(duì)保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用。尤其是在信息時(shí)代，企業(yè)更需要高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，及時(shí)了解、掌握職工群眾所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并通過(guò)有效工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)?；诖?，本文針對(duì)國(guó)有企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作尚還存在的組織機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不到位、隊(duì)伍素質(zhì)有落差、信訪(fǎng)渠道待暢通、技術(shù)手段需提升等諸多問(wèn)題，結(jié)合筆者工作實(shí)踐，就做好當(dāng)前企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作從四個(gè)方面提出對(duì)策建議，以期為國(guó)有企業(yè)基層信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的開(kāi)展提供參考。

構(gòu)建有效的信訪(fǎng)維穩(wěn)組織機(jī)構(gòu)。建立企業(yè)完善的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作組織機(jī)構(gòu)，可以有效組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，落實(shí)好相關(guān) 工作制度，這是企業(yè)做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的前提和保證。企業(yè)應(yīng)針對(duì)以往信訪(fǎng)維穩(wěn)組織機(jī)構(gòu)不健全、人員配置不足的問(wèn)題，一方面優(yōu)化和完善相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，提升信訪(fǎng)維穩(wěn)部門(mén)的管理層級(jí)，安排企業(yè)高層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，以此推動(dòng)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作對(duì)各類(lèi)資源的有效調(diào)配，如：針對(duì)信訪(fǎng)信息收集、分析、上報(bào)、處理等工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)協(xié)同工作，以提升信訪(fǎng)維穩(wěn)工作機(jī)制運(yùn)行的效率；另一方面，依據(jù)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作需要，配備相應(yīng)工作人員，尤其是注重將優(yōu)秀的職工選拔到信訪(fǎng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍中，增加信訪(fǎng)維穩(wěn)隊(duì)伍的新鮮血液。

強(qiáng)化職工群眾的信訪(fǎng)維穩(wěn)意識(shí)。當(dāng)前，企業(yè)許多職工群眾不能正確認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信訪(fǎng)維穩(wěn)工作在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所具有的重要作用，遇到問(wèn)題和矛盾時(shí)不能以合理、合法的手段或程序進(jìn)行信訪(fǎng)，給企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作帶來(lái)了一定的難度。因此，企業(yè)應(yīng)從整體角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)職工群眾的思想教育，尤其是對(duì)上訪(fǎng)職工群眾加強(qiáng)政策引導(dǎo)，使其能從政策角度出發(fā)，強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的認(rèn)知；信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員也應(yīng)積極主動(dòng)地加強(qiáng)與職工群眾的溝通交流，幫助職工群眾分析現(xiàn)階段信訪(fǎng)維穩(wěn)工作形勢(shì)及所面臨的問(wèn)題，分析其對(duì)企業(yè)發(fā)展所造成的影響，讓職工群眾能夠充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)穩(wěn)定與企業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而形成正確的信訪(fǎng)維穩(wěn)意識(shí)。

提升信訪(fǎng)維穩(wěn)工作者綜合素質(zhì)。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員的培訓(xùn)力度，通過(guò)定期培訓(xùn)，提升其自身素質(zhì)、政策水平和處理問(wèn)題的能力。一是要加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員的政治教育，提高其政治站位，增強(qiáng)其開(kāi)展好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的責(zé)任意識(shí)；二是要加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員的政策培訓(xùn)，使其在工作中堅(jiān)持政策、按原則辦事；三是要針對(duì)信訪(fǎng)維穩(wěn)部門(mén)的不同工作崗位，有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)技能水平，以此提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作質(zhì)量和效率。培訓(xùn)中，還特別要注重加強(qiáng)對(duì)新步入信訪(fǎng)維穩(wěn)工作崗位人員的思想教育、政策學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使他們能盡快進(jìn)入角色、融入工作。

利用信息化手段提升工作效率。在信息時(shí)代，國(guó)有企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作部門(mén)應(yīng)合理利用信息化技術(shù)，提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的效率。一方面，要拓展線(xiàn)上信訪(fǎng)渠道，讓職工群眾可以充分利用線(xiàn)上平臺(tái)反映問(wèn)題；同時(shí)，信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員也可以第一時(shí)間獲取職工群眾的信訪(fǎng)信息，提高信訪(fǎng)處理效率。另一方面，要充分利用信息技術(shù)，拓展平臺(tái)信息收集、整理、分析、反饋功能，通過(guò)對(duì)信息、數(shù)據(jù)等收集、分析、評(píng)估，及時(shí)處理解決問(wèn)題、回復(fù)職工群眾。在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息繁雜，企業(yè)要高度重視信訪(fǎng)信息的收集、整理、評(píng)估及分析，充分發(fā)揮好信息化技術(shù)對(duì)于企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的價(jià)值和作用。

做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，關(guān)乎國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展、和諧穩(wěn)定。國(guó)有企業(yè)各級(jí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員要充分認(rèn)識(shí)做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的重要意義，通過(guò)有效的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，及時(shí)了解職工群眾所思、所想、所盼，高效處理和解決問(wèn)題，為國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)穩(wěn)定基礎(chǔ)。