陳燕南

內(nèi)容摘要：在文化多元的世界，留學(xué)成為各國(guó)學(xué)術(shù)交流的常態(tài)，留學(xué)生群體也成為跨文化交際研究中不可忽視的重要因素。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)留學(xué)生的跨文化沖突案例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)霍爾的高低語(yǔ)境理論和丁允珠的面子理論是引起沖突的主要原因。在此基礎(chǔ)上，提出基于尊重文化多樣性的開(kāi)放、包容的應(yīng)對(duì)策略來(lái)化解沖突，以實(shí)現(xiàn)跨文化交際活動(dòng)的順利開(kāi)展，促進(jìn)我國(guó)文化的對(duì)外傳播與文明互鑒。

關(guān)鍵詞：跨文化交際 高低語(yǔ)境 面子協(xié)商

隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，開(kāi)放、多元已然成為當(dāng)今世界的主流價(jià)值，留學(xué)成為世界各國(guó)科研、學(xué)習(xí)的常態(tài)化現(xiàn)象。留學(xué)生作為母國(guó)文化的文化載體，既是對(duì)外交流的使者，又是跨文化交際活動(dòng)的主體和主要推動(dòng)力量。據(jù)教育部數(shù)據(jù)，2015年在華外國(guó)留學(xué)生人數(shù)接近40萬(wàn)，排名前三的留學(xué)生生源國(guó)為韓國(guó)、美國(guó)和泰國(guó);2019年我國(guó)海外留學(xué)生總?cè)藬?shù)突破70萬(wàn)，其中在美留學(xué)生人數(shù)超過(guò)37萬(wàn)名，成為美國(guó)最大海外生源國(guó)。兩相對(duì)比，中美之間的留學(xué)活動(dòng)交往頻繁。數(shù)量如此龐大的中國(guó)留學(xué)生在海外學(xué)習(xí)、生活，會(huì)經(jīng)歷哪些文化差異和文化沖突，文化沖突因何而起，年輕的留學(xué)生們又該如何應(yīng)對(duì)，是本文關(guān)注的問(wèn)題。

本文以發(fā)生在我國(guó)留學(xué)生身上的真實(shí)個(gè)案為切入點(diǎn)，通過(guò)分析個(gè)案背后的文化價(jià)值維度方面的原因，發(fā)現(xiàn)在跨文化交往中，留學(xué)生存在跨文化交際意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)所在國(guó)深層文化了解不多，跨文化交際能力有待提高等問(wèn)題。只有進(jìn)一步提升跨文化交際技巧，才能更好地融入所在國(guó)的學(xué)習(xí)生活，才能推動(dòng)中國(guó)文化與世界文明的交流互鑒。

一.高低語(yǔ)境理論

跨文化交際學(xué)誕生于上世紀(jì)五十年代，學(xué)界公認(rèn)美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·霍爾為該學(xué)科理論奠基人?；魻?976年在《超越文化》一書(shū)中提出，文化具有語(yǔ)境性，可分為高語(yǔ)境和低語(yǔ)境兩種類(lèi)型。兩種文化類(lèi)型的區(qū)別主要體現(xiàn)在語(yǔ)言層面的信息傳遞方式是間接還是直接。高語(yǔ)境文化以“和”為貴，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)境的重要性，言語(yǔ)表達(dá)較籠統(tǒng)，含蓄，表情達(dá)意較為婉轉(zhuǎn)，不會(huì)直抒其意，信息傳遞往往需要意會(huì)而非言傳。低語(yǔ)境文化突出直接的言語(yǔ)交際，信息傳遞清晰，直白，不隱藏真實(shí)意圖。高語(yǔ)境文化中群體意識(shí)強(qiáng)，而低語(yǔ)境文化中個(gè)性比較鮮明。中國(guó)和美國(guó)被認(rèn)為是高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的典型代表。

丁允珠在霍爾的高低語(yǔ)境理論基礎(chǔ)上提出了面子協(xié)商理論。她認(rèn)為，面子是自我在特定關(guān)系情境下展現(xiàn)的自我形象，因?yàn)楦叩驼Z(yǔ)境文化側(cè)重不同，所以實(shí)際溝通時(shí)應(yīng)采用不同的面子協(xié)商模式。高語(yǔ)境文化強(qiáng)調(diào)群體認(rèn)同而低語(yǔ)境文化側(cè)重自我認(rèn)同。低語(yǔ)境文化追求“挽回面子“（face- restoration），“留面子”（face-saving），表現(xiàn)為對(duì)他人隱私的尊重;高語(yǔ)境文化看重“要面子”（face- assertion）和“給面子”（face-giving），體現(xiàn)了個(gè)體被包容、被接納的需求。

高低語(yǔ)境理論為人們深入了解不同文化提供了理論注解，可幫助我們更好地認(rèn)識(shí)文化差異，進(jìn)而提升跨文化交際能力。

二.跨文化沖突理論及個(gè)案分析

跨文化交際和跨文化沖突是留學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中不可回避的內(nèi)容?？缥幕浑H或交流研究的是不同文化背景的主體相互交流的過(guò)程，其目的旨在“獲取足夠的信息，以減少不確定性，減少文化沖突”，進(jìn)而適應(yīng)彼此，相互認(rèn)同?？缥幕瘺_突描述的是兩方或多方在實(shí)質(zhì)或相關(guān)問(wèn)題上表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀、期望、過(guò)程和結(jié)果等方面的感知差異或意見(jiàn)相左。

上世紀(jì)90年代以后隨著全球化經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的推動(dòng)，無(wú)論是政府還是民間層面，中外在政治、商貿(mào)、文化、教育等領(lǐng)域的交流廣泛開(kāi)展，我國(guó)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和合作，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展“走出去”戰(zhàn)略，開(kāi)拓國(guó)際文化市場(chǎng)，極大地促進(jìn)了文化交融和彼此了解。然而，不同的文化形態(tài)，不同的人文環(huán)境，導(dǎo)致人們?cè)诳缥幕浑H中仍時(shí)常出現(xiàn)誤解、對(duì)立、甚至理念認(rèn)知上的沖突和深層次的排異反應(yīng)。本文選取的個(gè)案就是發(fā)生在海外留學(xué)生身上的真實(shí)案例，雖是“微不足道”的日常小插曲，雖不能以一概萬(wàn)，但管中窺豹，通過(guò)分析個(gè)案的來(lái)龍去脈，解剖交際雙方對(duì)待事件的不同態(tài)度，不難發(fā)現(xiàn)，不同的思維方式以及文化價(jià)值觀導(dǎo)致了跨文化沖突個(gè)案的發(fā)生。開(kāi)展跨文化教育，提升跨文化交際能力是保證留學(xué)生跨文化交際活動(dòng)順利進(jìn)行的有效途徑。

1.個(gè)案背景描述

個(gè)案為筆者在美國(guó)訪(fǎng)學(xué)期間親身經(jīng)歷的真實(shí)事件復(fù)原。個(gè)案的主角A是一名來(lái)自廣州的中國(guó)留學(xué)生，當(dāng)時(shí)在一間美國(guó)私立大學(xué)讀大四。該校常年招收海外留學(xué)生，以歐洲和亞洲學(xué)生為主。學(xué)校包容多元文化，經(jīng)常舉辦以各國(guó)文化為主題的活動(dòng)，定期向社區(qū)民眾開(kāi)放。此外，該校長(zhǎng)期與我國(guó)高校合作，開(kāi)展教師互訪(fǎng)，交換生項(xiàng)目及雙學(xué)位課程。個(gè)案描述的小插曲就發(fā)生在慶祝中國(guó)農(nóng)歷新年的晚會(huì)結(jié)束之后。晚會(huì)有中西器樂(lè)演奏、舞蹈等節(jié)目組成，參演人員為本校師生及校外演出嘉賓。

插曲一：

晚會(huì)結(jié)束后是答謝表演者和志愿者的工作餐，工作餐由當(dāng)?shù)氐闹胁宛^提供，菜肴裝在大餐盤(pán)里，一字排開(kāi)，自助取餐。當(dāng)晚的食物有餃子，糖醋排骨，炒面，炒飯，麻婆豆腐，素炒青菜，還有廣東特色食物蝦餃。排隊(duì)取餐時(shí)，個(gè)案主角A同學(xué)開(kāi)心地把盤(pán)子堆得滿(mǎn)滿(mǎn)的，身體卻仍站在原處，目光在餐盤(pán)間來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，大飽眼福。一位參與活動(dòng)組織的美國(guó)老師B看到后，平淡地說(shuō)道：“吃完了再來(lái)取。”（Finish your food and come back for more.）A愣了一下，隨即放下盤(pán)子，跑了出去。兩個(gè)中國(guó)學(xué)生跟了出去，發(fā)現(xiàn)屋外的A同學(xué)大哭不止。A堅(jiān)持要投訴B老師，因?yàn)橛X(jué)得被冒犯了（she felt offended）。在美國(guó)高校，對(duì)教師而言，遭遇學(xué)生的正式投訴（complain），是一件非常嚴(yán)重的事情。事情最后經(jīng)筆者反復(fù)調(diào)解，并以B老師道歉收尾。

插曲二：

晚餐的送餐時(shí)間比約定時(shí)間晚了20分鐘，美方負(fù)責(zé)人堅(jiān)持要克扣餐費(fèi)作為延遲送餐的懲罰，而中方負(fù)責(zé)人認(rèn)為晚餐無(wú)論是質(zhì)還是量都很好;中餐館是多年的合作伙伴，既然事前沒(méi)有約定懲罰條款。就不應(yīng)克扣餐費(fèi)。

2.個(gè)案分析

分析個(gè)案，不難發(fā)現(xiàn)高低語(yǔ)境理論、面子等因素對(duì)各當(dāng)事人的深刻影響。

（1）面子問(wèn)題

插曲一反映了中國(guó)人的“面子”觀，即在乎他人的評(píng)價(jià)，失了“面子”帶來(lái)的精神傷害要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一切痛苦。這在A身上表現(xiàn)尤其明顯。A本人來(lái)自廣州，再過(guò)半年即將完成四年留學(xué)生活。把取餐紙碟裝得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，與其說(shuō)是對(duì)美食的向往，不如說(shuō)是慰藉“每逢佳節(jié)倍思親”的鄉(xiāng)情。卻被美國(guó)老師當(dāng)面“訓(xùn)斥”，感覺(jué)非常沒(méi)面子。“當(dāng)面子受損時(shí)，人們往往會(huì)因?yàn)闆](méi)有受到應(yīng)有的對(duì)待，產(chǎn)生因身份而觸發(fā)的復(fù)雜情緒。”結(jié)果，一句無(wú)心的話(huà)觸發(fā)了A同學(xué)的敏感神經(jīng)，使事情差點(diǎn)無(wú)法收拾，中國(guó)學(xué)生和美方教師雙方都無(wú)比尷尬。對(duì)于低語(yǔ)境文化的美國(guó)人來(lái)說(shuō)，只是就事論事，好心告訴中國(guó)學(xué)生注意用餐禮儀，卻差點(diǎn)招致投訴，也是百思不得其解。

（2）高低語(yǔ)境文化

個(gè)案中簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)也反映了中美文化作為高低語(yǔ)境文化之代表的語(yǔ)言特點(diǎn)。

B：“ Finish your food and come back for more.”

A： ……

B老師的話(huà)是低語(yǔ)境文化的典型信息傳遞。一句普通的祈使句，只是直白地告訴學(xué)生“吃完了再來(lái)取”，語(yǔ)氣上并沒(méi)有不客氣或斥責(zé)之意，也沒(méi)有用很重的詞，表意直接簡(jiǎn)單，這是美國(guó)人直線(xiàn)思維方式的表現(xiàn);然而，這句再平常不過(guò)的句子對(duì)于A來(lái)講，卻是“冒犯”。美國(guó)老師的“言外之意”是“批評(píng)”，在公開(kāi)場(chǎng)合指出更是駁面子，不給面子。雖然在場(chǎng)的中國(guó)學(xué)生不多，且沒(méi)有幾人留意到這個(gè)小插曲，A還是覺(jué)得“面子”掛不住。還需要指出的是，事后A同學(xué)坦白，覺(jué)得自己代表的是中國(guó)學(xué)生，B老師的批評(píng)讓她很內(nèi)疚，覺(jué)得丟了自己面子事小，關(guān)鍵是丟了中國(guó)人的面子。美國(guó)老師多年來(lái)往返于中美之間，每年都要到廣州短期授課。盡管對(duì)中國(guó)的文化、歷史非常感興趣，卻還是因?yàn)楹雎粤嗣孀訉?duì)中國(guó)人的重要性而導(dǎo)致個(gè)案發(fā)生，也從中深刻體會(huì)到了給面子是人際交往中需要遵循的行為準(zhǔn)則。A同學(xué)和B老師的應(yīng)對(duì)方式深度詮釋了高低語(yǔ)境文化在言語(yǔ)表達(dá)上的顯著差異，以及不同文化模式對(duì)人們思維和行事所發(fā)生的潛移默化的影響。最后，A學(xué)生沒(méi)有回答B(yǎng)老師的話(huà)，直接走出了用餐地點(diǎn)，是在用無(wú)聲的身體語(yǔ)言表達(dá)自己的態(tài)度。只是其中有幾分羞愧，幾分惱怒，卻只有高語(yǔ)境文化熏陶過(guò)的人才能揣度了。

插曲二的焦點(diǎn)在于對(duì)于餐館延時(shí)送餐是否應(yīng)給與處罰。中國(guó)人受集體主義導(dǎo)向的高語(yǔ)境文化影響，而美國(guó)人則是低語(yǔ)境文化特征顯著，兩個(gè)群體處理沖突的方法截然不同。中國(guó)人以和為貴，處理沖突的方法多是“協(xié)商，妥協(xié)，退讓?zhuān)苊鉀_突”。既然餐館保質(zhì)保量完成了送餐，用餐人員滿(mǎn)意，就應(yīng)變通靈活，小事化了，不予處罰，避免破壞過(guò)年其樂(lè)融融的歡樂(lè)氣氛。更何況餐館老板是多年合作的華人移民，是華人群體的一份子，過(guò)年餐館人手緊是客觀事實(shí)等。考慮上述因素以及華人的同胞情結(jié)，事先并無(wú)約定處罰條款，事情應(yīng)以支付全款圓滿(mǎn)結(jié)束。然而，對(duì)于崇尚效率和競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人主義導(dǎo)向的美國(guó)人來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為沒(méi)按預(yù)定時(shí)間送達(dá)，浪費(fèi)了大家的時(shí)間即為不當(dāng)，就可以通過(guò)扣款等方式“公事公辦”，予以懲罰。

三.化解跨文化沖突的策略

個(gè)案中描述的小插曲令我們意識(shí)到東西方在價(jià)值觀、思維方式等層面天然存在差異。既然差異無(wú)法避免，那么怎樣處理好這種差異，就成為跨文化交際活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。只有求同存異，彼此尊重，互學(xué)互鑒，才能找到解決問(wèn)題的良策。基于此，提出三點(diǎn)化解跨文化沖突的策略。

1.以尊重、包容的心態(tài)看待不同文明，聆聽(tīng)不同聲音，促進(jìn)文明互鑒互贏

費(fèi)孝通先生曾說(shuō)過(guò)，文化、文明沒(méi)有高低優(yōu)劣之分，“每一種文化都有其獨(dú)特性和生存權(quán)，因此應(yīng)相互欣賞，和諧共榮”。習(xí)近平主席2014年在聯(lián)合國(guó)教科文組織總部發(fā)表演講時(shí)也強(qiáng)調(diào)，文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富。文明交流互鑒，是推動(dòng)人類(lèi)文明進(jìn)步和世界和平發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。跨文化交際中，我們應(yīng)正視文化多樣性，彼此尊重，發(fā)揚(yáng)中華文化包容并蓄的傳統(tǒng)，接納和欣賞不同的文化和歷史，促進(jìn)文明互鑒互贏。年輕的留學(xué)生們要豐富自身的文化知識(shí)，包括本國(guó)文化和外國(guó)文化，秉持開(kāi)放的心態(tài)，聆聽(tīng)來(lái)自不同文化的聲音，進(jìn)一步提高跨文化意識(shí)，為留學(xué)生活做好心理上的鋪墊和準(zhǔn)備。

2.打破文化定勢(shì)，培養(yǎng)共情力

個(gè)體的成長(zhǎng)因受自己民族固有的思維方式和價(jià)值觀的影響，文化交流中人們總會(huì)帶上本國(guó)文化的烙印以己度人，這些先天形成的看法和思維會(huì)阻礙我們對(duì)于異國(guó)文化的包容。面對(duì)新的環(huán)境，留學(xué)生應(yīng)以謙虛友好的心態(tài)打破原有思維定勢(shì)和文化定勢(shì)，要多和旅居國(guó)人民交朋友，深入了解他們的思維習(xí)慣和價(jià)值取向，推己及人，嘗試站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試透過(guò)他人的視角看自己，從而更全面地觀察不同文化的人群，了解多元文化的存在?？缥幕浑H中要避免以自我為中心，培養(yǎng)共情力。只有尋找到中國(guó)文化與異國(guó)語(yǔ)境的深層結(jié)合，才能最終跨越文化差異，減少文化沖突，找到跨文化交際的和諧相處之道。

3.保持開(kāi)放性思維，培養(yǎng)“和而不同“的思維方法

開(kāi)放性思維是化解跨文化沖突的前提。在允許差異存在的前提下，留學(xué)生應(yīng)著力培養(yǎng)“和而不同”的思維方法，消除偏見(jiàn)和誤解，并從跨文化沖突的失敗案例中汲取經(jīng)驗(yàn)，要增強(qiáng)面對(duì)挫折的能力，在動(dòng)態(tài)的文化交流互動(dòng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)古人所說(shuō)的“萬(wàn)物并育而不相害，道并行而不相?！保瑥亩鴮?shí)現(xiàn)多元文明共存共贏。

近幾年，隨著中國(guó)作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，國(guó)際環(huán)境也發(fā)生了客觀變化，新冠疫情的爆發(fā)更是為世界發(fā)展注入了新的不安定元素。如何在對(duì)外交往中求同存異，打破隔膜，化解矛盾，在民心相通的基礎(chǔ)上，與各國(guó)一起攜手走向未來(lái)，不僅關(guān)系到個(gè)體自身發(fā)展，也關(guān)系到百年未有之大變局的未來(lái)走勢(shì)，更關(guān)系到人類(lèi)命運(yùn)共同體理念的認(rèn)同和推廣。面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，我們既要警惕歐美等大國(guó)的文化沙文主義，也要秉持包容開(kāi)放的心態(tài)參與跨文化活動(dòng)。據(jù)筆者觀察，新一代的留學(xué)生成長(zhǎng)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)期，目睹祖國(guó)取得的輝煌成就，民族自豪感強(qiáng)烈，對(duì)中國(guó)食物的依賴(lài)，對(duì)鄉(xiāng)情的寄托更甚于他們的父輩。年輕的留學(xué)生走出國(guó)門(mén)，學(xué)習(xí)知識(shí)，開(kāi)拓視野，未來(lái)將成為第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)的主力軍。如果能進(jìn)一步創(chuàng)造條件，幫助留學(xué)生提高跨文化交際意識(shí)，提升跨文化交際能力，不僅符合我國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略需求，而且有利于講好中國(guó)故事，讓世界了解中國(guó)?；谏鲜鲈颍P者以個(gè)案拋磚引玉，提出基于尊重多元文化形態(tài)的解決策略。只有這樣，我們才能做到費(fèi)孝通先生所倡導(dǎo)的“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”。

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