◎盧丹

引言：崗位培訓(xùn)，是提升員工工作能力和職業(yè)素養(yǎng)的一種教育手段，通過培養(yǎng)在崗人員，能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少工傷事故，提升員工精神面貌，給企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。目前，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，雖然越來越注重崗位培訓(xùn)工作，但是仍然存在一些問題，缺乏完善的崗位培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方式較為單一等，嚴(yán)重影響到了人事管理整體質(zhì)量。想要有效改善這一現(xiàn)狀，在企業(yè)人事管理中，相關(guān)人員需要明確崗位培訓(xùn)的重要性，且結(jié)合實(shí)際情況，深入分析其中存在的不足，以此為基礎(chǔ)制定針對(duì)性解決措施，不斷優(yōu)化和完善崗位培訓(xùn)制度，創(chuàng)新崗位培訓(xùn)內(nèi)容和模式，進(jìn)而從根本上提升員工工作效率，保證人事管理效果，促使員工更好的服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

一、崗位培訓(xùn)在企業(yè)人事管理中的不足

（一）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)存在偏差

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在部分企業(yè)人事管理中，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位培訓(xùn)職能的認(rèn)識(shí)還存在一些偏差。很多企業(yè)沒有經(jīng)過需求調(diào)查，便盲目的開展崗位培訓(xùn)工作，嚴(yán)重影響到崗位培訓(xùn)職能的發(fā)揮，導(dǎo)致部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)無用、培訓(xùn)浪費(fèi)等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。這些管理人員雖然承認(rèn)崗位培訓(xùn)可以提升員工專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，但是其認(rèn)為崗位培訓(xùn)活動(dòng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益較低，不夠彌補(bǔ)崗位培訓(xùn)的成本費(fèi)用，甚至很多時(shí)候是為他人做衣裳，接受完培訓(xùn)的員工流動(dòng)性較大，花費(fèi)大量資源培養(yǎng)后，無法挽留員工，長期以往導(dǎo)致這些管理人員不希望利用崗位培訓(xùn)的形式解決企業(yè)問題，不愿意在崗位培訓(xùn)活動(dòng)中投入財(cái)力、人力、物力。

（二）培訓(xùn)需求分析缺失

培訓(xùn)需求分析，在崗位培訓(xùn)中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示現(xiàn)如今很多企業(yè)在崗位培訓(xùn)中都沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析工作，僅僅是利用簡單的匯總培訓(xùn)申請(qǐng)表形式，或是培訓(xùn)需求問卷調(diào)查形式，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行確定。甚至部分企業(yè)在崗位培訓(xùn)中不分職位，不分層級(jí)，統(tǒng)一開展崗位培訓(xùn)工作。在該種情況下，沒有需求分析，導(dǎo)致崗位培訓(xùn)針對(duì)性較弱，系統(tǒng)性較差，目標(biāo)也不夠明確，很難保證崗位培訓(xùn)效果。

（三）員工參與性較差

現(xiàn)階段，在企業(yè)崗位培訓(xùn)中，員工參與積極性是相對(duì)較差的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，崗位培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性較差，員工認(rèn)為崗位培訓(xùn)沒有實(shí)用價(jià)值，是學(xué)而無用的。第二，培訓(xùn)形式較為單一，很難激發(fā)員工參與興趣。第三，企業(yè)缺乏完善的晉升制度、工資制度，這兩種制度沒有和員工能力進(jìn)行掛鉤，即便員工參與崗位培訓(xùn)后技能、素質(zhì)有所提升，但是得不到企業(yè)認(rèn)可。在這樣的情況下，員工參與崗位培訓(xùn)缺乏直接利益驅(qū)動(dòng)，這在很大程度上影響到了員工參與崗位培訓(xùn)積極性。

（四）培訓(xùn)成果難以轉(zhuǎn)化

現(xiàn)如今，雖然越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到崗位培訓(xùn)的工作性，且積極開展了崗位培訓(xùn)工作，但是在實(shí)際工作中培訓(xùn)成果很難轉(zhuǎn)化，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，接受培訓(xùn)的員工存在惰性，導(dǎo)致員工很難打破固有、已成定式的工作模式，不愿意花精力、時(shí)間利用新的工作模式代替原有工作模式。第二，部分管理人員沒有給予培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化支持，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)支持，就沒有了應(yīng)用的工作環(huán)境，接受培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能很難在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化成為習(xí)慣性行為，也就很難給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

二、崗位培訓(xùn)在企業(yè)人事管理中的實(shí)踐

（一）明確崗位培訓(xùn)對(duì)象，做好崗位劃分工作

在以往企業(yè)人事管理崗位培訓(xùn)工作中，在劃分培訓(xùn)對(duì)象時(shí)主要利用兩種手段，一種是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在企業(yè)中的層次劃分，如高層管理人、中層管理人、基層管理人、新員工等；另一種是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍劃分，如財(cái)務(wù)人員、保衛(wèi)人員、審計(jì)人員、統(tǒng)計(jì)人員等等。這兩種手段看似堅(jiān)持了因人施教原則，可以結(jié)合每類不同特點(diǎn)、要求，有區(qū)別的開展崗位培訓(xùn)工作，但是在實(shí)際工作中存在很多不足，培訓(xùn)實(shí)施較為困難，很難達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。究其原因主要有以下幾點(diǎn)：第一，以管理崗位為基礎(chǔ)劃分培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于管理職級(jí)，忽略了各職級(jí)人員專業(yè)知識(shí)需求，而管理和專業(yè)常常是交叉且并存的。第二，以業(yè)務(wù)范圍為基礎(chǔ)劃分培訓(xùn)對(duì)象，側(cè)重于專業(yè)性，而忽略了同業(yè)務(wù)范圍中人員層次的區(qū)分。第三，這兩種劃分手段沒有結(jié)合崗位需求，容易發(fā)生重復(fù)、遺漏等情況，常常同一層次員工中有的人接受多次培訓(xùn)，有的人沒有接受過培訓(xùn)，這非常不利于個(gè)人發(fā)展，也不利于企業(yè)發(fā)展。

因此，在劃分培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，不管利用什么手段，最終都是為了把具有相同培訓(xùn)需求的崗位劃分在一起，以便于相關(guān)人員組織實(shí)施崗位培訓(xùn)工作?；趰徫恍枨髮用娣治?，工作性質(zhì)、工作內(nèi)容是否相似，決定了培訓(xùn)需求是否相同。簡單來講，把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相似的崗位劃分到一起，進(jìn)而確定需求接近的培訓(xùn)對(duì)象。職位歸類法，可以有效做到上述要求。在企業(yè)人事管理中，職位歸類屬于一項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容，主要是指以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，把職位根據(jù)工作性質(zhì)、責(zé)任大小、任務(wù)難易程度、承擔(dān)工作的資格和條件，進(jìn)行分析和比較，且根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，把職位歸入到對(duì)應(yīng)的登記檔次，進(jìn)而作為勞動(dòng)報(bào)酬、考核、任用、調(diào)配、晉升、獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)。從橫向上來看，職位歸類是結(jié)合工作性質(zhì)劃分部門、職組、職系；在縱向上來看，職位歸類是結(jié)合職位責(zé)任輕重、任職資格、工作難易程度等因素進(jìn)行職級(jí)劃分，全面調(diào)查每個(gè)職位，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確進(jìn)行定義與說明，制定詳細(xì)劃分標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，為開展崗位培訓(xùn)打下堅(jiān)持基礎(chǔ)。通常情況下，一個(gè)職系屬于一種專門職業(yè)，如機(jī)械工程職系；性質(zhì)相近的若干職系組成職組，如安全管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理組成專業(yè)技術(shù)職組。

（二）提升培訓(xùn)的針對(duì)性，確定好培訓(xùn)內(nèi)容

在崗位培訓(xùn)中，確定培訓(xùn)對(duì)象后，需要確定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量如何直接影響到崗位培訓(xùn)效果。實(shí)際上，培訓(xùn)內(nèi)容是相關(guān)人員為了實(shí)現(xiàn)操作目標(biāo)需要掌握的知識(shí)或技術(shù)。因此，在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，需要以培訓(xùn)需求作為基礎(chǔ)，針對(duì)每個(gè)崗位，結(jié)合崗位職責(zé)，對(duì)培訓(xùn)大綱與具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，且結(jié)合崗位需求改變而不斷優(yōu)化更新。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)中，需要堅(jiān)持三個(gè)目的，其中包括知識(shí)更新、技能提升、觀念轉(zhuǎn)變。且根據(jù)以下幾個(gè)步驟設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：第一，培訓(xùn)目標(biāo)確定。職門一級(jí)不適合直接進(jìn)行培訓(xùn)，但企業(yè)可以結(jié)合發(fā)展需求，在該級(jí)實(shí)施人才戰(zhàn)略規(guī)劃，制定培訓(xùn)目標(biāo)，這樣后期結(jié)合目標(biāo)制定的培訓(xùn)大綱可以滿足企業(yè)階段內(nèi)培訓(xùn)需求。第二，培訓(xùn)大綱確定。在職門向職組級(jí)劃分中，區(qū)分了各個(gè)職組間的專業(yè)特性，因此在該級(jí)可以結(jié)合職組專業(yè)特點(diǎn)，制定滿足本專業(yè)職組的培訓(xùn)大綱，例如編輯崗位新員工培訓(xùn)大綱。第三，課程內(nèi)容確定。職系一級(jí)針對(duì)各個(gè)具體崗位職責(zé)，對(duì)具體授課內(nèi)容進(jìn)行確定，是編寫培訓(xùn)教案的依據(jù)，是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)中最小的一個(gè)單元。例如，針對(duì)銷售人員，確定培訓(xùn)內(nèi)容，詳見圖1。此外，在培訓(xùn)內(nèi)容確定時(shí)，需要全面考慮崗位需求、組織需求、個(gè)人需求。崗位需求應(yīng)突出在具體課程內(nèi)容中；組織需求應(yīng)突出在培訓(xùn)目標(biāo)中，專業(yè)要求突出在培訓(xùn)大綱中；個(gè)人需求是動(dòng)態(tài)化的，需要?jiǎng)討B(tài)跟蹤評(píng)價(jià)。詳細(xì)來講，相關(guān)人員需要結(jié)合工作目標(biāo)，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行確定；對(duì)適應(yīng)崗位必備的知識(shí)與能力進(jìn)行界定；對(duì)組織或個(gè)人未來發(fā)展需要進(jìn)行預(yù)測。

圖1

（三）保證崗位培訓(xùn)效果，做好師資選聘工作

在以往企業(yè)人事管理崗位培訓(xùn)中，師資選聘都是以選用具有豐富理論知識(shí)的院校教師為主。近幾年，隨著企業(yè)越來越注重崗位培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)要求也不斷提升，在培訓(xùn)師資選聘方面需要?jiǎng)?chuàng)新形式，保證崗位培訓(xùn)效果?，F(xiàn)如今，有很多企業(yè)和各大高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)培養(yǎng)專兼職教師，從中可以看出師資選聘主要采取的是送出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，提供給員工崗位培訓(xùn)有力的師資保障。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，很多具有豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、掌握先進(jìn)科技和生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)教師，其不夠了解學(xué)科理論新進(jìn)展，加之忙于工作，很少系統(tǒng)的研究理論。因此，根據(jù)當(dāng)下企業(yè)人事管理崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀，需要在培訓(xùn)人員培養(yǎng)方面加強(qiáng)力度。第一，針對(duì)具有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人員、工程技術(shù)人員、老技師等，培訓(xùn)前需要安排足夠的備課時(shí)間。第二，針對(duì)院校教師，需要加強(qiáng)其實(shí)踐鍛煉，組織其深入到一線，對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行收集，豐富教學(xué)內(nèi)容。第三，對(duì)企業(yè)中教育資源進(jìn)行深入挖掘。在企業(yè)中各級(jí)管理者都可以作為培訓(xùn)人員，由其開展崗位培訓(xùn)具有以下優(yōu)勢(shì)：在培訓(xùn)時(shí)管理人員和員工心理關(guān)系較為融洽，更加容易溝通與交流，接受與傳達(dá)效果良好，員工貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖自覺性較高；備課與授課時(shí)，管理人員可以系統(tǒng)的對(duì)自身思想進(jìn)行整理，并且和員工交流時(shí)可以更加完善思想，進(jìn)而保證決策更加科學(xué)，保證崗位培訓(xùn)效果。

（四）合理選擇培訓(xùn)模式，因時(shí)、因地、因人而定

在崗位培訓(xùn)中，想要保證培訓(xùn)效果，不僅需要科學(xué)合理確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容，做好師資選聘工作，還需要科學(xué)合理選擇培訓(xùn)模式。崗位培訓(xùn)模式多種多樣，在具體選擇時(shí)香菇人員需要堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的原則。詳細(xì)來講，就是針對(duì)不同培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)，需要挑選不同的培訓(xùn)方法；不同培訓(xùn)人員、員工需要利用不同的培訓(xùn)方法。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分員工對(duì)模擬演練、課程講授、外出參觀、戶外拓展、討論、案例分析等培訓(xùn)方法認(rèn)可。根據(jù)長期崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出幾種不同場合使用的培訓(xùn)方法：第一，在傳授知識(shí)和技能時(shí)，常用以下培訓(xùn)方法：講授適用于常規(guī)課堂培訓(xùn)；視聽和多媒體培訓(xùn)、；方針模式和現(xiàn)場教學(xué)。第二，改善員工人際關(guān)系，開展行為訓(xùn)練時(shí)，常用以下培訓(xùn)方法：研討式培訓(xùn)方法，常用于管理類培訓(xùn)；行為模型法，常用于行為規(guī)范培訓(xùn)和訓(xùn)練。第三，綜合訓(xùn)練時(shí)，常用以下培訓(xùn)方法：案例研究法，這里的案例并不是傳統(tǒng)的舉例說明，而是需要側(cè)重于訓(xùn)練員工自主思維能力；角色扮演法，在某場景中，員工扮演不同角色，承擔(dān)不同任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)意圖進(jìn)行領(lǐng)會(huì)。此外，根據(jù)企業(yè)部分崗位需要外出作業(yè)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式，保證崗位培訓(xùn)效果。

（五）加強(qiáng)評(píng)估和監(jiān)督培訓(xùn)結(jié)果，實(shí)時(shí)反饋培訓(xùn)效果

在崗位培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)效果可以在實(shí)踐中看到真正效用，因此在實(shí)際工作中需要加強(qiáng)評(píng)估和監(jiān)督培訓(xùn)效果，通過實(shí)時(shí)反饋培訓(xùn)效果，為后續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、方式打下良好基礎(chǔ)。具體來講，培訓(xùn)效果評(píng)估，需要有明確的培訓(xùn)效果評(píng)估流程、規(guī)范、職責(zé)。在實(shí)際工作中，可以利用反饋表填寫的形式，掌握員工培訓(xùn)效果，詳見圖2，首先，需要保證員工在接受崗位培訓(xùn)后可以給企業(yè)帶來更多效益；其次，在崗位培訓(xùn)后員工工作能力、基本素質(zhì)得到顯著提升；最后培訓(xùn)人員需要注重考核已經(jīng)接受過崗位培訓(xùn)的員工，觀察其是否接受培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)過程合理性。并且，企業(yè)還需要?jiǎng)?chuàng)建完善的評(píng)估考核機(jī)制，不僅需要制定年度考核計(jì)劃，還需要細(xì)化年終考核，開展月度考核工作，每個(gè)月考核員工各個(gè)方面，如工作態(tài)度、業(yè)績、對(duì)企業(yè)忠誠度等，且每個(gè)考核項(xiàng)目需要賦予不同權(quán)重，對(duì)員工實(shí)時(shí)工作狀態(tài)進(jìn)行綜合量化，最終對(duì)員工狀態(tài)進(jìn)行確定。

圖2

結(jié)束語：總而言之，在新時(shí)代背景下，在企業(yè)人事管理中開展崗位培訓(xùn)是非常重要的，不僅可以有效提升人事管理水平，還可以有效提升員工工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。目前，由于受到多種因素影響，企業(yè)人事管理中崗位培訓(xùn)還存在一些不足，導(dǎo)致員工工作效率較低，最終影響到企業(yè)發(fā)展?；诖?，在實(shí)際工作中，相關(guān)人員需要樹立全新的理念，意識(shí)到崗位培訓(xùn)的積極意義，且深入分析影響崗位培訓(xùn)質(zhì)量的因素，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，從多個(gè)層面入手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)力度，不斷提升員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而促使員工和企業(yè)共同發(fā)展。