戴其文，陳澤宇，魏義汝，吳慧芳，代嫣紅，徐 偉

(1.廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,中國(guó) 桂林 541004;2. 桂林旅游學(xué)院文化與傳播學(xué)院,中國(guó) 桂林 541006)

《國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)》中提出，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和特色產(chǎn)業(yè)，形成特色資源保護(hù)與村莊發(fā)展的良性互促機(jī)制，有助于推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅猛[1]，在促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合[2]、農(nóng)民增收致富[3]、改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境[4]、提升農(nóng)村精神文明[5]等方面具有積極作用。然而鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張也產(chǎn)生了旅游產(chǎn)品同質(zhì)化[1]、服務(wù)質(zhì)量低下[3]、資源開(kāi)發(fā)不合理[6]、環(huán)境污染加劇[7]、本土特色不鮮明[8]等問(wèn)題，難以滿足不同游客群體的多重需求，嚴(yán)重影響了游客滿意度和鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)需求及政策扶持的雙重作用下，融合生態(tài)涵養(yǎng)、健康養(yǎng)老、文化體驗(yàn)等多種功能的復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地應(yīng)運(yùn)而生，并成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)[9]。如何充分發(fā)揮復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的多重功能、提高游客滿意度進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展是鄉(xiāng)村旅游地面臨的重要現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

穩(wěn)定的規(guī)?；慰土魇墙?jīng)營(yíng)性旅游景區(qū)的生命線，而游客滿意度是游客流的根本動(dòng)力[10]。關(guān)于游客滿意度已有大量研究，主要包括滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)[11,12]、滿意度的影響因素[13]、滿意度對(duì)游客忠誠(chéng)度[14]和旅游地形象[15]的作用等方面。其中，影響鄉(xiāng)村旅游滿意度的因素也受到關(guān)注，涉及游客自身特征與鄉(xiāng)村旅游地條件兩個(gè)層面。已有研究表明游客的社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性[16]和旅游行為特性[17]以及旅游地的生態(tài)環(huán)境[18]、人文環(huán)境[19]、基礎(chǔ)設(shè)施[20]、核心產(chǎn)品[18]和服務(wù)質(zhì)量[21]均影響游客滿意度。盡管近幾年復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地引起學(xué)者們的關(guān)注，但相關(guān)研究主要聚焦于開(kāi)發(fā)模式[22]、產(chǎn)業(yè)構(gòu)建[23]、空間重構(gòu)[24]、土地利用[25,26]等方面，對(duì)游客滿意度研究較少，其影響機(jī)制有待深入探討。復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地融合普通鄉(xiāng)村旅游地的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，兼具經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等多種功能[27]，能夠滿足游客的多重需求，對(duì)不同類型的游客具有更強(qiáng)的吸引力。那么客源地及景區(qū)吸引力是否影響復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游滿意度？又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？基于以上分析，依據(jù)“推—拉”理論[28]，筆者構(gòu)建客源地、景區(qū)吸引力與旅游滿意度的理論分析框架。選取兼具城郊型和景郊型鄉(xiāng)村旅游地特征，具有運(yùn)動(dòng)休閑、度假養(yǎng)生和鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)等多重功能的復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游目的地——桂林魯家村為研究區(qū)域，采用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、有序Logit回歸模型等方法，深入分析客源地(推力)、景區(qū)吸引力(拉力)和游客滿意度的內(nèi)在關(guān)系?；诙嗑S視角，將游客滿意度細(xì)化為總滿意度及生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生狀況、建筑風(fēng)格、設(shè)施設(shè)備、餐飲特色、娛樂(lè)活動(dòng)和地方文化等7個(gè)子滿意度，比較系統(tǒng)全面地解釋游客滿意度的內(nèi)在原因。對(duì)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的游客滿意度影響機(jī)理的研究，不僅可厘清客源地、景區(qū)吸引力與游客滿意度之間的關(guān)系，豐富鄉(xiāng)村旅游的研究成果，同時(shí)對(duì)充分發(fā)揮復(fù)合型旅游地的多項(xiàng)功能、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展及落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的意義。

1 研究區(qū)概況、數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

1.1 研究區(qū)概況

魯家村作為廣西首批16個(gè)特色旅游名村之一，是世界著名風(fēng)景旅游城市桂林市的遠(yuǎn)郊村，位于桃花江畔，距離桂林市中心僅2 km，緊鄰國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)“國(guó)賓洞”蘆笛巖(如圖1所示)。魯家村風(fēng)景秀麗、環(huán)境優(yōu)美、旅游資源豐富，擁有濃厚的民俗文化和地方特色(其“豆腐”文化聞名遐邇)，曾獲得廣西“五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)”榮譽(yù)，是廣西休閑旅游特色新農(nóng)村的典范。在經(jīng)歷2010年整村改造建設(shè)后，魯家村基礎(chǔ)設(shè)施日趨完備。憑借獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自然環(huán)境、民族建筑、娛樂(lè)項(xiàng)目和飲食文化，魯家村吸引了大量本地及外地游客，客源地豐富，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展逐漸成熟且形成了集運(yùn)動(dòng)休閑、度假養(yǎng)生和鄉(xiāng)村文化體驗(yàn)為一體的復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游目的地。因此，以桂林魯家村為案例，探討客源地和景區(qū)吸引力對(duì)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地滿意度的影響機(jī)制，以揭示復(fù)合型旅游地與其他鄉(xiāng)村旅游地滿意度的影響因素的不同之處，具有較強(qiáng)的典型性。

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

基于“推—拉”理論設(shè)計(jì)桂林魯家村游客滿意度影響因素的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷由游客的基本信息、鄉(xiāng)村旅游感知及滿意度評(píng)價(jià)3部分構(gòu)成。研究數(shù)據(jù)來(lái)源于問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談。首先以同一旅游團(tuán)內(nèi)選取樣本不超過(guò)5個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)魯家村游客進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷100份，有效問(wèn)卷回收率100%。為補(bǔ)充樣本量、體現(xiàn)樣本的代表性以及對(duì)復(fù)合型旅游地滿意度機(jī)制的深入分析，考慮游客的性別、年齡、職業(yè)、客源地選擇6個(gè)游客，采用一對(duì)一的方式進(jìn)行深度訪談。樣本數(shù)量雖不多，但受訪者類型多樣、覆蓋面廣，具有一定代表性。

1.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查樣本基本特征如表1所示：從性別構(gòu)成來(lái)看，樣本中女性占比較多，男性占比較少，分別為63%和37%，說(shuō)明魯家村可能對(duì)女性游客更具吸引力。從年齡構(gòu)成來(lái)看，30歲以下游客最多，占比40%，30歲以上各年齡段的游客占比依次遞減，表明魯家村游客主要以中青年為主。從受教育程度來(lái)看，61%的游客具有高中及以上學(xué)歷，其中本科及以上學(xué)歷占16%，可見(jiàn)魯家村對(duì)受教育程度較高的游客更具有吸引力。從婚姻狀況來(lái)看，絕大多數(shù)游客已婚，占比66%，由此可推斷魯家村的游客多數(shù)為家庭出游或親子游。從個(gè)人收入來(lái)看，月收入為3 000～7 000元的游客較多，占63%，而7 000元以上較少，僅占15%，可見(jiàn)被調(diào)查游客以中等收入為主，高收入群體較少。從職業(yè)構(gòu)成來(lái)看，各職業(yè)游客占比較為均衡，其中企業(yè)員工最多，占比34%。抽樣調(diào)查樣本的信息比較符合游客的基本特征。從游客的客源地來(lái)看，36%的游客來(lái)自其他省份，24%的游客來(lái)自廣西其他城市，40%的游客來(lái)自桂林市區(qū)及下轄縣。這表明魯家村雖為鄉(xiāng)村旅游地，但因其特色鮮明、影響力較大及桂林的光環(huán)效應(yīng)，不僅對(duì)市內(nèi)居民具有較大吸引力，還吸引了超過(guò)一半的市外和省外游客，顯示出城郊型和景郊型的復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的特征。此外，從游客的游玩時(shí)長(zhǎng)可以看出，近一半游客游玩時(shí)長(zhǎng)在半天以上，且有25%的游客游玩時(shí)長(zhǎng)在一天以上，可見(jiàn)魯家村的旅游發(fā)展?jié)摿艽?，突破了以往的鄉(xiāng)村旅游一日游的瓶頸，顯示出復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的活力。

表1 被調(diào)查游客的基本特征

1.4 研究方法

通過(guò)建立有序Logit模型探究客源地和景區(qū)吸引力對(duì)游客總體滿意度以及各分項(xiàng)滿意度的影響。借鑒已有文獻(xiàn)成果[29]，采用李克特五級(jí)量表測(cè)度滿意度。具體實(shí)證模型設(shè)定如下：

Si=α+β1P+β2t+βXi+εi，

(1)

式中，因變量S表示滿意度，i取自然數(shù)1～8，其中，S1，S2，S3，S4，S5，S6，S7及S8分別為總體滿意度、生態(tài)環(huán)境滿意度、衛(wèi)生狀況滿意度、建筑風(fēng)格滿意度、設(shè)施設(shè)備滿意度、餐飲特色滿意度、娛樂(lè)活動(dòng)滿意度和地方文化滿意度。α為常數(shù)項(xiàng)，β1，β2和β為回歸系數(shù)，自變量P和t分別表示客源地和游玩時(shí)長(zhǎng)，Xi為控制變量，εi為隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng)。

基于“推—拉”理論，客源地的社會(huì)制度、行為習(xí)慣、傳統(tǒng)文化、交通條件等因素形成游客的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景，對(duì)其旅游活動(dòng)形成推力作用，并在旅游體驗(yàn)過(guò)程中通過(guò)游客感知影響其滿意度[30,31]。另一方面，旅游目的地的自然條件、地理區(qū)位、旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素對(duì)游客產(chǎn)生吸引力并對(duì)其旅游活動(dòng)形成拉動(dòng)作用[32]。旅游目的地所形成的吸引力在旅游體驗(yàn)過(guò)程中通過(guò)游客的真實(shí)體驗(yàn)影響其滿意度[33,34]。

為探討具有城郊和景郊特征的復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游目的地的游客滿意度的影響因素，選取客源地和景區(qū)吸引力作為核心解釋變量，揭示復(fù)合型與一般鄉(xiāng)村旅游目的地的游客滿意度的影響機(jī)制差異，驗(yàn)證推拉力的作用。其中，客源地指標(biāo)主要通過(guò)調(diào)查魯家村游客的居住地，確定鄉(xiāng)村旅游地游客的來(lái)源特征和復(fù)雜性。借鑒徐敏[35]和丘萍[36]的研究結(jié)果，景區(qū)吸引力可以從游客游玩時(shí)長(zhǎng)、景區(qū)游客人數(shù)、游客人均消費(fèi)金額三個(gè)維度測(cè)度。但由于魯家村景區(qū)游客流動(dòng)較大且難以測(cè)度，游客的消費(fèi)方式多樣化難以核算具體的消費(fèi)金額，故僅選取游客游玩時(shí)長(zhǎng)測(cè)度景區(qū)吸引力。此外，選擇性別、年齡、學(xué)歷、婚姻、收入和職業(yè)等游客的基本屬性特征作為控制變量。變量定義和測(cè)量方式見(jiàn)表2。

表2 變量測(cè)量

2 實(shí)證結(jié)果與分析

采用有序Logit模型，深入分析了客源地和景區(qū)吸引力對(duì)游客總滿意度和各分滿意度的影響。共設(shè)定8個(gè)模型：模型(1)、模型(2)、模型(3)、模型(4)、模型(5)、模型(6)、模型(7)及模型(8)分別為總體滿意度(S1)、生態(tài)環(huán)境滿意度(S2)、衛(wèi)生狀況滿意度(S3)、建筑風(fēng)格滿意度(S4)、設(shè)施設(shè)備滿意度(S5)、餐飲特色滿意度(S6)、娛樂(lè)活動(dòng)滿意度(S7)及地方文化滿意度(S8)。

表3的回歸結(jié)果顯示，在模型(1)中，本地游客相對(duì)于外地游客對(duì)魯家村的整體滿意度更高(β=0.722 6，P<0.10)。這可能是由于本地游客距景點(diǎn)更近且文化習(xí)慣相同，擁有更低的時(shí)間成本及更高的體驗(yàn)感受。然而，景區(qū)吸引力對(duì)總滿意度無(wú)顯著影響。在基本特征中，已婚游客對(duì)魯家村的旅游整體滿意度更高(β=1.396 8，P<0.05)。可能的解釋是已婚游客大多有伴侶或子女陪同，家庭親子出游在魯家村可能獲得更好的體驗(yàn)。游客的性別、年齡、學(xué)歷、收入、職業(yè)等基本特征對(duì)總滿意度未產(chǎn)生顯著影響。

表3 游客滿意度影響因素回歸結(jié)果

客源地和景區(qū)吸引力對(duì)游客分項(xiàng)滿意度產(chǎn)生不同程度的影響。在模型(3)中，t的回歸系數(shù)顯著為負(fù)，即隨著游客的游玩時(shí)長(zhǎng)越久，對(duì)當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生狀況滿意度越低。這可能與魯家村的基礎(chǔ)環(huán)保設(shè)施相對(duì)欠缺、衛(wèi)生條件較差以及村民和游客的環(huán)保意識(shí)薄弱有關(guān)。隨著游玩時(shí)長(zhǎng)變長(zhǎng)，相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題暴露得更加明顯，游客對(duì)衛(wèi)生條件也更加敏感。游玩過(guò)程中可能產(chǎn)生環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題而沒(méi)有及時(shí)得到處理也會(huì)影響游客的體驗(yàn)，進(jìn)而降低游客滿意度。在模型(4)中，P的回歸系數(shù)為負(fù)，雖然不顯著，但也能表明，相較于本地游客，外地游客對(duì)于建筑風(fēng)格的滿意度可能更高。這反映出魯家村的建筑所展現(xiàn)的當(dāng)?shù)仫L(fēng)格特色對(duì)外地游客可能具有一定的吸引力。在模型(5)和模型(7)中，本地游客相較于外地游客，對(duì)當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施設(shè)備和娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目具有更高的滿意度(β=1.268 5，P<0.01；β=0.900 1，P<0.05)。本地游客對(duì)魯家村的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和娛樂(lè)活動(dòng)可能更為了解和熟悉，期望可能更為實(shí)際，也更容易得到滿足。

此外，在控制變量中，游客的性別、年齡、婚姻、收入和職業(yè)等個(gè)體基本屬性特征對(duì)分項(xiàng)滿意度也產(chǎn)生了不同程度的影響。男性游客對(duì)餐飲特色的滿意度更高(β=0.691 1，P<0.1)，可能由于魯家村的餐飲更符合男性游客口味，也可能男性游客對(duì)餐飲的要求較低，更易滿足。在模型(4)和模型(5)中，年齡的回歸系數(shù)顯著為正，分別為1.730 3和3.474 3，表明年齡對(duì)魯家村建筑風(fēng)格和設(shè)施設(shè)備滿意度具有顯著的積極影響。年齡越大的游客對(duì)魯家村的民居風(fēng)格、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備越滿意。可能的解釋是魯家村的建筑風(fēng)格與中國(guó)傳統(tǒng)的徽派建筑風(fēng)格接近，更加符合老年人的審美。同時(shí)老年人對(duì)運(yùn)動(dòng)休閑等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備有較大需求且要求不高，因而滿意度高于年輕人。已婚游客對(duì)建筑風(fēng)格更為滿意，主要由于魯家村的部分住宿為民宿，外觀較有特色，并營(yíng)造出“家”的氛圍，可能更加滿足已婚游客和家庭親子出游的需求。由模型(4)～(8)可見(jiàn)，個(gè)人收入對(duì)多個(gè)分項(xiàng)滿意度均產(chǎn)生了顯著的影響，包括建筑風(fēng)格滿意度(β=1.455 9，P<0.01)、設(shè)施設(shè)備滿意度(β=1.303 0，P<0.05)、餐飲特色滿意度(β=1.922 9，P<0.01)、娛樂(lè)活動(dòng)滿意度(β=1.629 0，P<0.01)、地方文化滿意度(β=1.056 4，P<0.05)。高收入游客的消費(fèi)水平更高，更有機(jī)會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及旅游體驗(yàn)，滿意度也會(huì)相應(yīng)提升。同時(shí)魯家村擁有一定的文化底蘊(yùn)和特色，不僅具有特色的桂北民居，還大力發(fā)揚(yáng)豆腐文化、推廣富有文化內(nèi)涵的娛樂(lè)活動(dòng)，這些活動(dòng)更契合高收入群體的消費(fèi)理念，因而可能獲得較高的滿意度。

游客的職業(yè)身份也會(huì)影響其對(duì)鄉(xiāng)村旅游地的滿意度。教師(O1)相比于學(xué)生，對(duì)設(shè)施設(shè)備滿意度有顯著的負(fù)面評(píng)價(jià)(β=-1.213 4，P<0.1)；公務(wù)員(O3)相對(duì)于學(xué)生，對(duì)餐飲特色滿意度有顯著的正面評(píng)價(jià)(β=0.990 6，P<0.1)。可能的解釋是教師的生活環(huán)境更加穩(wěn)定、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施相對(duì)完備，而魯家村的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備可能達(dá)不到教師的期望；公務(wù)員因出差頻次較高，在外飲食較為頻繁，而對(duì)鄉(xiāng)村旅游地的農(nóng)家飯菜更青睞。退休人員(O4)相對(duì)于學(xué)生，對(duì)建筑風(fēng)格滿意度(β=-1.615 7，P<0.05)、設(shè)施設(shè)備滿意度(β=-2.419 1，P<0.01)和娛樂(lè)活動(dòng)滿意度(β=-1.344 5，P<0.1)均有顯著的負(fù)面評(píng)價(jià)，或許是因?yàn)橥诵萑藛T的可支配收入與閑暇時(shí)間均較為寬裕，對(duì)旅游地的建筑風(fēng)格、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施及娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目的要求更高。此外，在模型(2)中，所有自變量對(duì)魯家村生態(tài)環(huán)境滿意度的影響都不顯著，表明游客的客源地、行為特征和屬性特征均未顯著影響生態(tài)環(huán)境滿意度。學(xué)歷(C)和企業(yè)員工(O2)對(duì)所有模型的因變量均無(wú)顯著影響，即游客的學(xué)歷并不影響其對(duì)鄉(xiāng)村旅游地的滿意度，而企業(yè)員工對(duì)魯家村的旅游并未表現(xiàn)出顯著的滿意或不滿意。

3 結(jié)論與建議

3.1 研究結(jié)論

(1)客源地是影響復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度的重要因素。本地游客相比于外地游客對(duì)魯家村的整體滿意度更高，對(duì)當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施設(shè)備和娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目具有更高的滿意度。客源地的各種因素形成游客的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景，對(duì)其旅游活動(dòng)形成推力作用，并在旅游體驗(yàn)過(guò)程中通過(guò)游客的正向感知提升其滿意度。但客源地并未對(duì)游客的生態(tài)環(huán)境滿意度、衛(wèi)生狀況滿意度、建筑風(fēng)格滿意度、餐飲特色滿意度及地方文化滿意度產(chǎn)生顯著影響。

(2)景區(qū)吸引力對(duì)總滿意度無(wú)顯著影響，但對(duì)衛(wèi)生狀況滿意度具有一定抑制作用。由于總滿意度影響因素多，游玩時(shí)長(zhǎng)并未在眾多因素中起決定性作用，對(duì)總滿意度未起到明顯作用。隨著游玩時(shí)長(zhǎng)的增加，游客對(duì)衛(wèi)生條件更為敏感，相關(guān)環(huán)境問(wèn)題的暴露影響游客體驗(yàn)，從而降低游客的滿意度。

(3)性別、年齡、婚姻、收入及職業(yè)等個(gè)體屬性特征對(duì)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的總滿意度與分項(xiàng)滿意度均產(chǎn)生不同程度的影響。已婚游客的總滿意度更高，性別、年齡、學(xué)歷、收入及職業(yè)等屬性特征對(duì)總滿意度無(wú)顯著影響。然而，性別、年齡、婚姻、收入及職業(yè)等屬性特征對(duì)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地分項(xiàng)滿意度產(chǎn)生不同程度的影響。男性游客對(duì)餐飲特色更加滿意，建筑風(fēng)格和設(shè)施設(shè)備滿意度隨著游客年齡的增長(zhǎng)而逐漸提升，已婚游客對(duì)建筑風(fēng)格更為滿意，個(gè)人收入對(duì)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的建筑風(fēng)格滿意度、設(shè)施設(shè)備滿意度、餐飲特色滿意度、娛樂(lè)活動(dòng)滿意度、地方文化滿意度均具有一定的促進(jìn)作用。游客的職業(yè)身份也會(huì)影響其對(duì)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的滿意度。

3.2 對(duì)策建議

(1)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中充分考慮客源市場(chǎng)的異質(zhì)性特征，根據(jù)客源群體的結(jié)構(gòu)特征和來(lái)源區(qū)域，制定和實(shí)施差異化的旅游體驗(yàn)策略，提升復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地的滿意度。首先，政府一方面應(yīng)加強(qiáng)魯家村的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)，提高游覽的交通便利性；另一方面加強(qiáng)魯家村的宣傳和品牌活動(dòng)推廣，拓展外地旅游客源市場(chǎng)，便于不同客源地的游客進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化環(huán)境，調(diào)整旅游預(yù)期，從而提升整體滿意度。其次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求優(yōu)化旅游活動(dòng)項(xiàng)目的供給結(jié)構(gòu)，不僅著眼于本地居民，更應(yīng)將外地游客的需求納入供給的決策過(guò)程中。既要不斷推出具有地方特色的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，又要提供部分大眾化旅游項(xiàng)目，以兼顧不同客源地游客的游玩需求。

(2)充分發(fā)揮復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游地功能，提升景區(qū)吸引力。首先，政府應(yīng)緊抓綠色發(fā)展和文旅融合兩個(gè)主題，做好科學(xué)規(guī)劃和全盤(pán)設(shè)計(jì)，在政策、資金等方面給予指導(dǎo)和支持。將魯家村的發(fā)展建設(shè)與桂林市可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)、桂林國(guó)際旅游勝地的建設(shè)和桂林文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接起來(lái)，助推美麗鄉(xiāng)村和新型鄉(xiāng)村文化旅游地建設(shè)，塑造桂林鄉(xiāng)村旅游品牌，推動(dòng)魯家村旅游的高質(zhì)量發(fā)展。其次，通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)融合助推鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)和集聚效應(yīng)。構(gòu)建集農(nóng)家樂(lè)、精品民宿、特色文化活動(dòng)、觀景休閑、運(yùn)動(dòng)健身等為一體的文旅集合體，完善鄉(xiāng)村旅游體系建設(shè)。第三，以當(dāng)?shù)刈匀痪坝^為依托，提煉本土文化特色，宣傳和發(fā)揚(yáng)鄉(xiāng)土旅游文化，塑造地方文化品牌，開(kāi)發(fā)具有鮮明特色的文化旅游產(chǎn)品，發(fā)展有深度的文化旅游，真正做到文旅融合，提高游客滿意度。第四，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，改善旅游地衛(wèi)生環(huán)境，提升旅游地接待能力。進(jìn)一步完善景區(qū)公共廁所、垃圾桶等基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)旅游地面積與客流量配備相應(yīng)數(shù)量的垃圾箱及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，及時(shí)處理垃圾，提升旅游地接待能力，給予游客良好的旅游體驗(yàn)。

(3)充分考慮游客個(gè)體特征，滿足游客差異化旅游需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)多層次旅游產(chǎn)品和旅游體驗(yàn)活動(dòng)。首先，針對(duì)不同年齡段游客，推出不同的旅游體驗(yàn)活動(dòng)。對(duì)于中青年群體，推出休閑娛樂(lè)活動(dòng)，滿足緩解壓力、放松身心的需求；針對(duì)老年群體，以休閑度假旅游形式為核心，推出康養(yǎng)旅游、民俗文化旅游、紅色旅游等多元旅游形式，滿足休閑療養(yǎng)、文化體驗(yàn)、感受紅色精神的需求。其次，針對(duì)不同收入群體，契合差異化消費(fèi)理念，開(kāi)發(fā)不同價(jià)格的旅游產(chǎn)品，注重高端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。第三，依據(jù)不同學(xué)歷層次游客的需求，推出有層次梯度的旅游體驗(yàn)活動(dòng)，重視開(kāi)發(fā)富有文化內(nèi)涵的旅游活動(dòng)。第四，大力發(fā)展親子游，著重考慮老年游客群體的需求，挖掘退休游客市場(chǎng)。