曾令東 董鵬 劉剛

(1.海軍工程大學(xué)管理工程與裝備經(jīng)濟(jì)系，湖北 武漢 430033；2.91515部隊(duì)，海南 三亞 572016)

0 引言

在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，質(zhì)量過(guò)程的高效(效率、效果)管理和質(zhì)量保證是過(guò)程控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

目前，質(zhì)量工具和技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，但要將其應(yīng)用于項(xiàng)目管理實(shí)踐，還存在許多亟待解決的問(wèn)題。目前，質(zhì)量管理的價(jià)值和重要性已得到廣泛認(rèn)可，質(zhì)量管理過(guò)程卻時(shí)常被忽視。很多時(shí)候，質(zhì)量管理人員苦于對(duì)業(yè)務(wù)尤其是對(duì)研發(fā)業(yè)務(wù)不了解，無(wú)法深入項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動(dòng)中控制和保證質(zhì)量。

本文以某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目為背景，探討項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程，分析質(zhì)量控制工具的實(shí)踐應(yīng)用，以提高質(zhì)量管理水平和效率。

1 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程

某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程示例如圖1所示，以下對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行分析。

1.1 計(jì)劃質(zhì)量管理

計(jì)劃質(zhì)量管理意味著預(yù)測(cè)形勢(shì)和準(zhǔn)備措施以獲得需要的結(jié)果的能力。在某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，首先要確定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，然后將質(zhì)量計(jì)劃融入相關(guān)過(guò)程?？梢允褂脤?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)確認(rèn)哪個(gè)因素對(duì)信息化系統(tǒng)項(xiàng)目施工過(guò)程的整體結(jié)果影響最大，了解哪個(gè)變量影響過(guò)程結(jié)果，進(jìn)而平衡成本和進(jìn)度。要完全了解某信息化系統(tǒng)項(xiàng)目的績(jī)效很難，因?yàn)橛脩?hù)難以確切地解釋他們究竟想要什么。確定質(zhì)量目標(biāo)，需考慮需求和范圍問(wèn)題。信息化系統(tǒng)用戶(hù)在質(zhì)量需求管理中具有不可替代的作用，相關(guān)方應(yīng)共同協(xié)調(diào)保持質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本等的平衡。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理負(fù)有根本責(zé)任，應(yīng)熟悉基本的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)和資源。某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目范圍質(zhì)量影響因素見(jiàn)表1。

表1 某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目范圍質(zhì)量影響因素

1.2 實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的生命線。某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)或部門(mén)，職責(zé)主要包括：開(kāi)展質(zhì)量控制工作；建立健全質(zhì)量保證體系；樹(shù)立質(zhì)量管理文化。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)必須把工作重心下移，深入項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程，具體做法包括：在設(shè)計(jì)研發(fā)、施工、采購(gòu)等與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)有質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)派駐的人員或兼職人員；統(tǒng)一管理項(xiàng)目目標(biāo)、政策、流程等；項(xiàng)目日常工作由項(xiàng)目經(jīng)理安排和指揮。

質(zhì)量保證(Quality Assurance，QA)的重點(diǎn)在于流程度量和過(guò)程改進(jìn)。流程改進(jìn)是管理活動(dòng)，通常由QA經(jīng)理負(fù)責(zé)流程度量并管理過(guò)程改進(jìn)。在項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)中，很多QA經(jīng)理往往只管理測(cè)試。QA經(jīng)理與測(cè)試人員的關(guān)鍵區(qū)別在于：QA經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)程改進(jìn)。信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目QA小組或QA經(jīng)理應(yīng)具備以下特點(diǎn)：能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供必要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)處理用戶(hù)投訴和意見(jiàn)；有能力和權(quán)力制訂過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人員配置以實(shí)施過(guò)程改進(jìn)；有能力、有權(quán)力度量過(guò)程改進(jìn)是否有效；QA經(jīng)理一般并不直接完成這些工作，但有能力安排相關(guān)人力資源協(xié)助工作。

在某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)踐中，QA人員由組織級(jí)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)指派到各個(gè)項(xiàng)目組和業(yè)務(wù)部門(mén)，管理上向QA經(jīng)理報(bào)告，業(yè)務(wù)上向項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。QA人員直接參與項(xiàng)目工作；了解項(xiàng)目過(guò)程運(yùn)行情況。對(duì)于QA人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)要求非常高，熟悉質(zhì)量體系僅是基本條件，還需要很高的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

1.3 質(zhì)量控制過(guò)程

質(zhì)量控制的一個(gè)主要目標(biāo)是提高質(zhì)量，這個(gè)過(guò)程的主要輸出是驗(yàn)收決策、返工和過(guò)程調(diào)整，具體分析見(jiàn)表2。

表2 某信息化系統(tǒng)工程質(zhì)量控制輸出分析示例

2 質(zhì)量控制技術(shù)應(yīng)用

2.1 因果圖

借助因果圖可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目因果圖使用示例如圖2所示。

2.2 流程圖

流程圖是顯示過(guò)程邏輯和流程的圖形，可幫助分析問(wèn)題是如何發(fā)生以及流程是如何改善的。流程圖包括活動(dòng)、決策點(diǎn)以及處理信息的順序。某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目流程圖示例如圖3所示。

2.3 統(tǒng)計(jì)抽樣

統(tǒng)計(jì)抽樣只檢查部分總體樣本。例如，假定某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目一個(gè)子系統(tǒng)要開(kāi)發(fā)一個(gè)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來(lái)處理所有傳感器的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)有300個(gè)傳感器的5萬(wàn)份歷史數(shù)據(jù)，如果檢驗(yàn)所有歷史數(shù)據(jù)來(lái)確定交換系統(tǒng)的有效性將耗費(fèi)大量資源。即使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者確實(shí)審査了所有300個(gè)傳感器數(shù)據(jù)格式，每張表格所填數(shù)據(jù)方式也會(huì)不盡相同。統(tǒng)計(jì)抽樣數(shù)據(jù)分析示例見(jiàn)表3。

表3 某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)抽樣數(shù)據(jù)分析示例

2.4 六西格瑪法則

六西格瑪法則能夠幫助項(xiàng)目提高管理效率和質(zhì)量。某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目應(yīng)用六西格瑪法則時(shí)，應(yīng)把握以下特點(diǎn)：全組織參與；投入一定資源進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)；項(xiàng)目成員經(jīng)歷過(guò)六西格瑪法則的實(shí)踐后能以較低成本完成相關(guān)任務(wù)；組織有能力和意愿同時(shí)采納兩個(gè)表面上看似相反的目標(biāo)；組織應(yīng)有創(chuàng)造性和理性；六西格瑪不是一個(gè)程序或?qū)W科，而是一種以用戶(hù)為中心以及為消除浪費(fèi)、提高質(zhì)量水平、改善各個(gè)層次的管理狀況而努力的管理哲學(xué)；組織應(yīng)設(shè)定相對(duì)較高的目標(biāo)，應(yīng)用DAMIC改善流程并獲得質(zhì)量改善。

某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目應(yīng)著重遵循六西格瑪管理原則——以用戶(hù)為中心以及為消除浪費(fèi)、提高質(zhì)量水平、改善各個(gè)層次的收益狀況而努力。項(xiàng)目應(yīng)遵循DMAIC的五階段改進(jìn)流程；DMAIC表示界定、度量、分析、改進(jìn)和控制，具體分析見(jiàn)表4。

表4 某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目五階段持續(xù)改進(jìn)過(guò)程示例分析

(續(xù))

2.5 測(cè)試

某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)生命周期的測(cè)試任務(wù)示例如圖4所示，主要階段工作含義見(jiàn)表5。

表5 某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)生命周期主要階段工作含義

為了提高某信息化系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量，項(xiàng)目組必須嚴(yán)格地遵守測(cè)試方法。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員還必須與所有項(xiàng)目利益相關(guān)方建立合作關(guān)系，以確保測(cè)試完成后系統(tǒng)滿(mǎn)足他們的需求和期望，并確保測(cè)試正確。不能否認(rèn)的是，僅測(cè)試不能解決軟件缺陷問(wèn)題，當(dāng)編碼變得越來(lái)越復(fù)雜時(shí)未得到檢測(cè)的缺陷就會(huì)增加。另外，用戶(hù)可能會(huì)不斷創(chuàng)造那些開(kāi)發(fā)者從未考慮過(guò)的新方法去使用系統(tǒng)；某些功能特性可能從未被測(cè)試，甚至這些功能特性根本沒(méi)有被包含在系統(tǒng)需求中。

進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，要重新思考軟件開(kāi)發(fā)流程以避免產(chǎn)生潛在的軟件缺陷。開(kāi)發(fā)者在每一個(gè)測(cè)試階段必須負(fù)責(zé)提供無(wú)誤的編碼。某信息化系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)還應(yīng)遵循幾個(gè)原則：程序員應(yīng)當(dāng)測(cè)量和跟蹤他們所犯的各種錯(cuò)誤；應(yīng)用這些測(cè)量和跟蹤資料改善業(yè)績(jī)；高層管理人員必須支持開(kāi)發(fā)人員，允許他們自主工作；及時(shí)激勵(lì)和鼓勵(lì)程序員去做高質(zhì)量的工作。

3 結(jié)語(yǔ)

本文以某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目為背景，分析了項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀，探討了項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程和質(zhì)量控制工具的實(shí)踐應(yīng)用。本文研究結(jié)論具有普適性，有利于提高某信息化系統(tǒng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平和效率，可供其他項(xiàng)目參考。