蔡偉釗

摘 要：本文通過(guò)對(duì)新零售含義、特點(diǎn)、與傳統(tǒng)零售區(qū)別及發(fā)展背景闡釋，介紹新零售的提出和發(fā)展，分析傳統(tǒng)卷煙零售終端面臨的挑戰(zhàn)，并在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下針對(duì)性探討新零售在卷煙零售終端的應(yīng)用，提出要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)零售、采購(gòu)、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改造，促進(jìn)線上線下融合，提升消費(fèi)體驗(yàn)，著重從智聯(lián)終端、智變網(wǎng)絡(luò)、智慧門店和智能煙柜四個(gè)方面著手開(kāi)展探索，以此推進(jìn)卷煙新零售建設(shè)取得新突破的工作思考。

關(guān)鍵詞：新零售;大數(shù)據(jù);新業(yè)態(tài);互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F25???? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.15.017

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)發(fā)展中的重要議題。響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略號(hào)召，煙草行業(yè)提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，并積極推動(dòng)卷煙營(yíng)銷數(shù)字化的探索和落地。其中，卷煙零售終端，是卷煙營(yíng)銷數(shù)字化的關(guān)鍵一環(huán)，它是建設(shè)一流卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是全面培育品牌的重要陣地，是精準(zhǔn)獲取一手消費(fèi)數(shù)據(jù)的橋頭堡，是有效連接消費(fèi)者的溝通橋梁。順應(yīng)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加大對(duì)卷煙現(xiàn)代終端改造升級(jí)的實(shí)踐探索，有助于走出促進(jìn)卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新之路。

1 新零售的提出及發(fā)展

早在2016年，阿里巴巴率先提出了“新零售”的概念，隨后京東、騰訊提出了“無(wú)界零售”“智慧零售”的說(shuō)法。不同企業(yè)思路異曲同工，都是要打通線上線下場(chǎng)景、運(yùn)用科技手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。綜合現(xiàn)有資料，《阿里研究院新零售研究報(bào)告》提出的“新零售”定義較有代表性，即“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，具體指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)與現(xiàn)代物流進(jìn)行融合的零售新模式。進(jìn)一步分析，就是始終圍繞消費(fèi)者的內(nèi)心需求改進(jìn)體驗(yàn)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)用消費(fèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、組織和銷售商品，創(chuàng)造全新的、多元的零售新物種、新業(yè)態(tài)。它與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別，在于業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈的重塑和變化，也是“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)換。以往有好商品放在好地段就能賣好，現(xiàn)在新零售強(qiáng)調(diào)要以為“人”為本，始終關(guān)注消費(fèi)者需求，才能在合適的場(chǎng)所和場(chǎng)景下，以恰當(dāng)?shù)姆绞?，高效率的賣給消費(fèi)者。新零售是更高效率的零售。

新零售得以不斷發(fā)展，有其必然的趨勢(shì)。一是技術(shù)升級(jí)促使零售行業(yè)改變。以互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端全面覆蓋、云計(jì)算大數(shù)據(jù)時(shí)代等為代表的技術(shù)升級(jí)與零售業(yè)緊密結(jié)合，促使零售業(yè)向新的方向發(fā)展;二是消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)線下體驗(yàn)改造。對(duì)于市場(chǎng)上同質(zhì)化的產(chǎn)品和購(gòu)物場(chǎng)景，消費(fèi)者希望有更高品質(zhì)、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)的銷售模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)今消費(fèi)者多樣的購(gòu)買需求;三是線下線上流量融合促進(jìn)零售轉(zhuǎn)型。線下實(shí)體渠道受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的劇烈沖擊，又遭受行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，存在客戶流量不足、店內(nèi)效益下滑等情況，將線上客戶流量和線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)成為零售轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì);四是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策助推。2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，明確了調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)線上線下融合、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織形式、服務(wù)體驗(yàn)等具體方向，有效推動(dòng)“新零售”發(fā)展?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，科技與技術(shù)的發(fā)展，新的消費(fèi)習(xí)慣和需求養(yǎng)成，線上線下各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，就是新零售發(fā)展的助推器。

近年來(lái)，電商巨頭、傳統(tǒng)零售企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、物流企業(yè)和創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，分別利用線上優(yōu)勢(shì)、線下優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)等，積極在聯(lián)合推動(dòng)新零售發(fā)展。如“生鮮超市+餐飲”模式的“盒馬鮮生”“超級(jí)物種”，由電商賦能的“天貓小店”“京東便利店”，應(yīng)用了智能技術(shù)的順豐E貨架、天虹WellGo無(wú)人便利店等，都是新零售發(fā)展的產(chǎn)物。

2 傳統(tǒng)卷煙零售終端面臨的挑戰(zhàn)

順應(yīng)發(fā)展形勢(shì)，煙草行業(yè)也積極的開(kāi)展新零售的探索，如大連煙草建立三大平臺(tái)助力卷煙新零售，浙江煙草開(kāi)展持續(xù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集分析并打造體驗(yàn)店，廣東煙草以新零售的思路開(kāi)展20支連鎖直營(yíng)終端建設(shè)等。但總體上，全國(guó)近600萬(wàn)卷煙零售終端中的大部分仍屬于傳統(tǒng)終端。同時(shí)，由于《互聯(lián)網(wǎng)廣告法管理暫行辦法》對(duì)煙草互聯(lián)網(wǎng)廣告的限制，以及煙草專賣法禁止利用互聯(lián)網(wǎng)售賣卷煙、禁止利用自動(dòng)售貨機(jī)銷售煙草制品等的強(qiáng)制性規(guī)定，煙草行業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)、新手段促進(jìn)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)上動(dòng)力不強(qiáng)，與其他消費(fèi)品行業(yè)相比，在新零售領(lǐng)域的發(fā)展變革相對(duì)滯后，離數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求還有很大距離。主要有以下表現(xiàn)：

一是現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)水平不高。傳統(tǒng)卷煙零售終端現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)不足，主要依靠經(jīng)驗(yàn)式營(yíng)銷，較少應(yīng)用現(xiàn)代化的POS經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)商品庫(kù)存、動(dòng)銷情況難以有效掌握，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況分析不足，對(duì)自身需求把握不夠精準(zhǔn)，難以與煙草公司形成真正符合市場(chǎng)化取向改革的高效配貨機(jī)制。

二是消費(fèi)營(yíng)銷手段有限。傳統(tǒng)卷煙零售對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好掌握不夠，缺少對(duì)周邊商圈和消費(fèi)人群的分析，客流提升手段缺乏，缺乏線上線下流量思維，對(duì)當(dāng)前熱門的互聯(lián)網(wǎng)線上引流方法掌握不多，消費(fèi)者與零售終端的粘性低，消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買的意愿不強(qiáng)。

三是消費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊。商場(chǎng)、超市、便利店等卷煙零售終端業(yè)態(tài)服務(wù)稍強(qiáng)，但科技應(yīng)用不夠，沒(méi)法針對(duì)性提升消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)數(shù)量最多、占比最大的食雜店業(yè)態(tài)往往店面商品凌亂，不少以夫妻檔、老人看店經(jīng)營(yíng)，整體服務(wù)水準(zhǔn)較差，較難通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)穩(wěn)定消費(fèi)客流。

四是利潤(rùn)不高競(jìng)爭(zhēng)壓力大。傳統(tǒng)卷煙零售終端面臨店鋪?zhàn)饨?、人工成本的急劇增加，而?jīng)營(yíng)方式粗放，經(jīng)營(yíng)商品缺乏特色和爆款，容易出現(xiàn)卷煙消費(fèi)需求與實(shí)際經(jīng)營(yíng)品種不匹配，卷煙周轉(zhuǎn)率低、庫(kù)存積壓，毛利率偏低等問(wèn)題。新興業(yè)態(tài)、跨業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，卷煙零售戶轉(zhuǎn)行、停業(yè)情況現(xiàn)象不容忽視。

3 新零售在卷煙零售終端的應(yīng)用

面對(duì)傳統(tǒng)卷煙零售終端的種種不足，如何通過(guò)升級(jí)改造，提升終端經(jīng)營(yíng)，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是卷煙現(xiàn)代終端建設(shè)工作需要破解的難題。而具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型基因的新零售應(yīng)用可以為卷煙零售終端帶來(lái)變革動(dòng)力。開(kāi)展新零售探索，關(guān)鍵要轉(zhuǎn)變思路，樹(shù)立新零售的理念。首先要以卷煙消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，著眼優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，基于消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)景下的思維方式和行為模式為手段，在提供產(chǎn)品或服務(wù)的完整流程中，使得消費(fèi)者能夠以最小的成本來(lái)滿足自己的需求，并通過(guò)技術(shù)手段無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，強(qiáng)調(diào)更好地實(shí)現(xiàn)“滿足消費(fèi)者體驗(yàn)”;其次是卷煙零售要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，隨著整個(gè)社會(huì)數(shù)據(jù)化程度的進(jìn)一步加深，以及人與物之間的高度互聯(lián)，任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品都可以通過(guò)數(shù)字化呈現(xiàn)，基于數(shù)理邏輯，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，從而驅(qū)動(dòng)商品、技術(shù)、模式的不斷變化，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑;再次是卷煙零售要泛零售化，即打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)如煙酒店組合等固化思維，將卷煙零售與其他多元業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，創(chuàng)新推動(dòng)零售新物種的產(chǎn)生和發(fā)展。具體來(lái)看可以從以下四個(gè)方面推動(dòng)卷煙零售終端的新零售應(yīng)用。

一是全面建設(shè)智聯(lián)終端，打造強(qiáng)關(guān)系的數(shù)據(jù)鏈。

依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代技術(shù)，由煙草公司建設(shè)以服務(wù)零售終端、提升終端經(jīng)營(yíng)為核心的新零售互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)，推廣多渠道訂貨、全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付等經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)掃碼獎(jiǎng)勵(lì)、支付激勵(lì)、營(yíng)銷活動(dòng)等穩(wěn)步助力，促進(jìn)終端使用平臺(tái)，并實(shí)時(shí)共享消費(fèi)數(shù)據(jù)，以適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革方向，促進(jìn)精準(zhǔn)貨源投放。多渠道訂貨，即零售客戶可以通過(guò)手機(jī)或電腦自主進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，并可以通過(guò)上傳優(yōu)質(zhì)零售數(shù)據(jù)，與煙草公司達(dá)成商零配貨協(xié)議，根據(jù)動(dòng)銷情況，由銷售數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)訂貨。全店鋪管理，即支持零售戶對(duì)卷煙及非煙商品從采購(gòu)入庫(kù)到銷售出庫(kù)的進(jìn)銷存及日常盤點(diǎn)等全程店鋪管理，幫助零售客戶實(shí)時(shí)掌握卷煙的銷售情況、盈利情況、庫(kù)存情況、資金周轉(zhuǎn)情況等，快速掌握銷售規(guī)律，為零售客戶日常經(jīng)營(yíng)提供信息化支撐，提升管理效率。全商品掃碼，即零售過(guò)程每一件商品的售出通過(guò)平臺(tái)掃碼銷售，每一筆交易都關(guān)聯(lián)真實(shí)消費(fèi)者，可以追溯可以管理，培養(yǎng)零售客戶養(yǎng)成掃碼銷售的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，以確保采集的銷售數(shù)據(jù)真實(shí)有效。全方式支付，即需聚合支付寶、微信支付、銀聯(lián)、京東支付等主流移動(dòng)支付方式，為卷煙消費(fèi)者提供最為便利的支付渠道，以改進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)促進(jìn)銷售，并通過(guò)聚合降低零售客戶支付費(fèi)率以提升盈利水平，同時(shí)因?yàn)橛匈Y金往來(lái)能更準(zhǔn)確地掌握卷煙零售價(jià)格執(zhí)行情況，保障消費(fèi)數(shù)據(jù)真實(shí)性。通過(guò)推廣新零售平臺(tái)，使零售終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程全鏈條數(shù)據(jù)化，以真實(shí)數(shù)據(jù)為經(jīng)營(yíng)決策、科學(xué)管理做參考，以數(shù)據(jù)賦能零售終端經(jīng)營(yíng)升級(jí)。

二是逐步建設(shè)智變網(wǎng)絡(luò)，打造強(qiáng)賦能的營(yíng)銷渠道。

卷煙營(yíng)銷水平是衡量零售終端經(jīng)營(yíng)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依存度和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的普及說(shuō)明，要形成卷煙消費(fèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的模式，必須要在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫。首先要為零售終端賦能會(huì)員管理。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支持多級(jí)會(huì)員管理體系，支持零售戶對(duì)消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、消費(fèi)記錄等信息的記錄，實(shí)現(xiàn)工、商、零針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)和積分管理，支撐零售戶以及煙草公司對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集以及開(kāi)展消費(fèi)者數(shù)據(jù)營(yíng)銷，建立消費(fèi)者會(huì)員體系，探索解決煙草行業(yè)建設(shè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的難題。其次要賦能新媒體營(yíng)銷。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，依托最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，如短視頻、H5、微信公眾號(hào)、小程序等，開(kāi)展線上線下融合的營(yíng)銷，形成標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、流程化的功能，提供給零售終端使用，豐富零售終端的營(yíng)銷手段，助力零售終端開(kāi)展行之有效的營(yíng)銷活動(dòng)，觸發(fā)激活潛在消費(fèi)者。同時(shí)可以為零售終端配置互動(dòng)廣告屏，眾多終端連接成具有規(guī)模效應(yīng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，合法展示非煙商品廣告，為零售終端創(chuàng)造增量收益。再者是賦能非煙商品的O2O營(yíng)銷。即為零售終端建立線上小店，方便零售終端在網(wǎng)絡(luò)上展示商品銷售商品，可以提供到店取貨或者外送服務(wù)，拓寬零售終端的銷路，增加零售客戶的盈利水平。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接，有助于掌握最真實(shí)可靠的動(dòng)態(tài)消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成適應(yīng)消費(fèi)需求的營(yíng)銷體系。

三是創(chuàng)新建設(shè)智慧門店，打造高科技的體驗(yàn)終端。

傳統(tǒng)的卷煙零售終端，特別是數(shù)量上占了相當(dāng)大比重的食雜店業(yè)態(tài)，由于店面形象差，消費(fèi)體驗(yàn)不高，經(jīng)營(yíng)成本高，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力大，關(guān)店轉(zhuǎn)行情況普遍。針對(duì)選址優(yōu)良，位于有相當(dāng)消費(fèi)人群的商圈的零售終端進(jìn)行升級(jí)改造，改善消費(fèi)體驗(yàn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，尤其是降低人工成本，是值得探索的方向。為此，順應(yīng)零售新業(yè)態(tài)發(fā)展的最新趨勢(shì)，提出打造智慧門店的設(shè)想，即基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)理念，利用收銀主機(jī)、RFID 射頻掃讀識(shí)別、人臉識(shí)別等一系列高科技技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)“人工+自助”的卷煙銷售模式，務(wù)求降利看店人工，改進(jìn)零售終端經(jīng)營(yíng)模式，改善消費(fèi)購(gòu)物方式，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提升的目標(biāo)。具體的操作流程要體現(xiàn)便捷性要求，用戶通過(guò)手機(jī)方便注冊(cè)會(huì)員，可以通過(guò)人臉識(shí)別等實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)入零售終端指定區(qū)域自選商品后運(yùn)用RFID進(jìn)行商品感知，也可以運(yùn)用互動(dòng)屏幕自主選擇有詳細(xì)介紹的商品后由后臺(tái)自動(dòng)分揀遞送，然后利用人臉支付實(shí)現(xiàn)支付，再離開(kāi)指定區(qū)域離店。同時(shí)，對(duì)本店銷售的卷煙在不損壞易碎型RFID標(biāo)簽的前提下，可以隨時(shí)來(lái)零售終端進(jìn)行條煙驗(yàn)真，設(shè)備將返回本條煙的詳細(xì)信息，例如品牌、規(guī)格、生產(chǎn)日期、物流信息、零售戶信息等，真正的把卷煙品質(zhì)保障落到實(shí)處，讓消費(fèi)者買得放心，舒心。智慧門店的打造會(huì)在技術(shù)投入上花費(fèi)成本，但是對(duì)比消費(fèi)體驗(yàn)改善、經(jīng)營(yíng)水平提升和日常運(yùn)營(yíng)成本的下降，能夠在日積月累的長(zhǎng)久穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

四是合法建設(shè)智能煙柜，打造高坪效的便捷服務(wù)點(diǎn)。

自動(dòng)售貨機(jī)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)在零食、飲料、速食等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用并迅速鋪開(kāi)，就煙草行業(yè)而言，《煙草專賣許可證管理辦法》中第四十條規(guī)定“公民、法人或者其他組織不得利用自動(dòng)售貨機(jī)銷售煙草制品”，因此，嚴(yán)禁使用自動(dòng)售貨機(jī)，堅(jiān)持合法合規(guī)進(jìn)行探索是底線。從終端陳設(shè)上看，煙柜是每個(gè)卷煙零售終端的必備設(shè)施，是存儲(chǔ)和展示卷煙商品的主要位置。傳統(tǒng)的煙柜只能在陳列上做文章，以吸引消費(fèi)者的注意。而借鑒自動(dòng)售貨機(jī)的部分思路，采取“智能+人工校驗(yàn)遞送”的方式，設(shè)計(jì)具有多樣化存儲(chǔ)，實(shí)時(shí)進(jìn)銷存管理，聯(lián)通數(shù)據(jù)開(kāi)展配貨等功能的智能煙柜，由售貨員從智能煙柜取煙售賣，具有多重實(shí)踐價(jià)值。一是低成本高效益，智能煙柜在時(shí)間、空間和成本上有較大優(yōu)勢(shì)，能通過(guò)較低成本實(shí)現(xiàn)較大范圍的覆蓋，提高購(gòu)買的便捷性;二是有效實(shí)現(xiàn)線上和線下功能的轉(zhuǎn)化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，手機(jī)端、PC端能實(shí)時(shí)查詢煙柜的位置、庫(kù)存等信息，提升消費(fèi)體驗(yàn);三是更好地杜絕未成年人購(gòu)煙行為，相較以往通過(guò)商戶肉眼辨認(rèn)消費(fèi)者是否已滿18歲，智能煙柜通過(guò)身份證、人臉識(shí)別、線上個(gè)人信息等方式能更加準(zhǔn)確地辨認(rèn)消費(fèi)者年齡信息;四是杜絕假煙、串貨，所有智能煙柜由煙草公司配貨，明碼實(shí)價(jià)、保證正品，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定有積極作用。五是實(shí)時(shí)傳遞煙柜銷售數(shù)據(jù)，能促進(jìn)貨源供應(yīng)政策的精準(zhǔn)投放，同時(shí)當(dāng)收集真實(shí)數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)?；螅瑢?duì)煙草公司把握和調(diào)控市場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大有幫助。

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