曹慧

家校關(guān)系，考驗(yàn)著班主任的帶班能力和溝通能力。閆老師做了一次緊急事件處理，通過解釋展示能力，增加了信任，取得了良好的溝通效果。

與家長溝通，我通常會(huì)給老師們1+1+4的三步法建議：

1：做資源取向分析，盡可能多地找出對(duì)話資源：家長所看重的，家長的個(gè)人優(yōu)勢或良好的養(yǎng)育品質(zhì)，其孩子的優(yōu)點(diǎn)、良好表現(xiàn)等。這些通常是對(duì)話破冰或找到問題解決突破口的好素材。本例中家長有責(zé)任心、關(guān)心自己孩子、善于以行動(dòng)來解決問題。

1：找到溝通穩(wěn)定點(diǎn)，即溝通雙方價(jià)值一致之處。這是矛盾得以轉(zhuǎn)化的基本點(diǎn)。找到共同價(jià)值，能讓家長真正信任教師，推動(dòng)家長進(jìn)行改變。

4：溝通要點(diǎn)四象限。溝通行為會(huì)受到個(gè)體內(nèi)在情緒、需要、信念、自我等元素影響。班主任-家長的內(nèi)外狀態(tài)，看見-表達(dá)的行為選擇分別作為兩條軸構(gòu)成四象限。班主任靈活地在四象限中轉(zhuǎn)換就能達(dá)成有效溝通：看見自己的情緒和需要，控制自己的沖動(dòng)性行為;看見家長的情緒和需要，接納對(duì)方的情緒性行為;幫家長表達(dá)他的情緒、需要、價(jià)值，讓家長感受到被理解，從而冷靜下來開啟理智;表達(dá)自己的需要和價(jià)值，促進(jìn)家長換位思考，理解并做出共同行動(dòng)。

編輯/張春艷