吳雁 高健 潘虹 逯暉

[摘要] 本文通過總結分析山東某水務公司現(xiàn)有特點，構建相應培訓模式，建立支撐公司戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓體系。該培訓體系將培訓對象自上而下分為三個層級，并分別采用參觀—交流，E-learning，內部開發(fā)課程、現(xiàn)場實踐操作四種培訓模式開展培訓工作，期望通過這種培訓模式解決現(xiàn)存問題，達到培訓效果預期。

[關鍵詞]培訓模式 ?內部培訓師 E-learning 開發(fā)課程體系

0 引言

隨著科技的進步和市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸意識到為了生存，必須掌握核心競爭力，而適當?shù)呐嘤柲Ｊ绞桥囵B(yǎng)企業(yè)競爭力的孵化器，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力。山東某水務公司是一家國有獨資水務企業(yè)，其主營業(yè)務是城市生產、供給飲用水。隨著水務市場進一步并購整合，寡頭競爭態(tài)勢逐漸形成，水務公司面臨著人才斷檔、知識更新緩慢、人才培養(yǎng)機制缺失等問題。建立培訓模式是構建培訓運行體系的一個重要環(huán)節(jié)。本文旨在探索一套適合水務公司的培訓管理模式。

1 企業(yè)培訓面臨問題

水務公司培訓工作尚不成體系，存在三點主要問題。

1.1應急式救火培訓為主

水務公司有大多數(shù)企業(yè)普遍存在的培訓困境，即培訓不成體系，多數(shù)培訓是臨時決定的，隨意性很大，缺乏計劃性。當出現(xiàn)問題時，把希望寄托在培訓身上，認為可以通過一次培訓課程，就能夠完全解決問題。臨時安排的培訓多與個人工作計劃相沖突，原本應該受訓的員工沒有時間接受培訓，效果更難保障。

1.2 培訓效果評估環(huán)節(jié)缺失

培訓與績效的改善之間需要“行為轉化”這一中間環(huán)節(jié)作支撐，否則培訓很難見到實際效果。而衡量行為轉化的程度本身是一件相對困難，難以量化的工作。作為直線部門的中層管理員工目前很難將注意力放在培訓效果轉化環(huán)節(jié)上，而是被其他事務性的具體工作牽扯精力。主管忽視員工的行為改變，更無法為人力資源部門提供有價值的評價，這使得企業(yè)培訓效果的評估缺少數(shù)據(jù)支持。

1.3 培訓無法引起員工重視

企業(yè)培訓并沒有與員工績效、薪酬、個人職業(yè)生涯規(guī)劃等員工高度重視的敏感問題掛鉤。這使得員工對培訓提不起興趣，參與的積極性不高。經(jīng)培訓調查，94%的員工認為培訓非常重要，100%的員工認為自己需要接收培訓。但培訓的出勤率平均僅有68%，通過《行動計劃表》顯示：培訓內容被應用到實際工作中的并不多，甚至沒有。

面對上述問題，企業(yè)需探索一套適合自己的培訓模式。

2 企業(yè)培訓模式理論研究

為了尋求解決上述問題的思路，查閱大量文獻，本文認為應盡快尋求一套適合本企業(yè)的培訓模式，使培訓工作規(guī)范化、系統(tǒng)化，并將培訓資源有效地利用起來。

2.1 培訓模式定義

培訓模式是指有關組織實施培訓工作的標準形式，包括培訓要素和、培訓項目、培訓的基本框架、操作的實施步驟等有關培訓工作的基本程序和做法。

2.2培訓模式

2.2.1 ?4S+C模式

4S+C培訓模式中4S和C的意思是該種模式的五大特征的縮寫，即簡單化、自助化、標準化、系統(tǒng)化、可復制式。是一種為公司快速培訓自己專門培訓講師隊伍，并讓這些培訓師借助培訓機構提供的標準化培訓系統(tǒng)，在本企業(yè)內部全員范圍內以標準化模式不斷重復開展一系列專業(yè)培訓課程的全新培訓服務模式。簡單的說，他是一種自助式企業(yè)培訓模式，這種模式影響較大，在不少中國企業(yè)和外資企業(yè)中采用。

2.2.2 ?系統(tǒng)培訓模式

該培訓模式的主要環(huán)節(jié)為：制定培訓政策、分析培訓需求、制定培訓目標與計劃、設計培訓課程、實施培訓計劃、評價效果評估。其特點是：以培訓需求和組織目標作為培訓的出發(fā)點。培訓被看作一系列連續(xù)循環(huán)工作。該模式應用最普遍，影響最廣泛，最深遠。

3 構建企業(yè)培訓工作體系

根據(jù)崗位等級分類，水務公司將所有崗位分為三個等級，分別是經(jīng)營層、管理員工層、生產運營層。其人數(shù)在公司全體員工中的比例分別是1.4%，18.6%，80%。其中經(jīng)營層是公司高層管理人員，由董事長、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理組成。經(jīng)營層主要負責公司戰(zhàn)略管理及部門協(xié)調;管理員工是指公司擔負管理工作的科級及以上管理干部以及專業(yè)技能干部，負責公司運營管理事務處理;生產運營工是指從事常規(guī)性操作事務的技術工人及綜合事務員。

崗位層級培訓差異化示意圖3.1

根據(jù)內部問卷調查，不同崗位層級培訓需求差異較大。其中生產運營工培訓需求側重于操作層面，主要包括崗位技能培訓、操作規(guī)程培訓、基本凈水理論知識培訓、應急預案演練、基本計算機操作技能培訓等;管理員工培訓需求側重于專業(yè)技能與管理技巧，主要包括專業(yè)知識、專業(yè)理論前沿、管理技能、管理理念、職業(yè)化能力與技巧等;經(jīng)營層培訓需求側重于戰(zhàn)略管理技巧，行業(yè)發(fā)展趨勢分析、技術前沿、企業(yè)管理系統(tǒng)知識等。由于不同崗位職責不同，為保證效果，公司應采用不同培訓模式。

3.1 生產運營工培訓模式

生產運營工是公司生產運營的主要力量，是培訓的重要對象。他們在每日常規(guī)性工作當中摸索出了一些工作經(jīng)驗、技巧、捷徑，但由于員工素質各不相同，在工作中獲得的經(jīng)驗也不盡相同。例如員工甲與員工乙在處理機物料入庫操作時，可能采用不同的記賬方式，這使得公司在某一時點檢查庫存情況時無法準確的獲得口徑一致的數(shù)據(jù)。再例如，安保員巡檢路線，A員工與B員工的巡檢路線與觀察點各不相同，這使得安全隱患很容易被忽視。為此，公司需要生產運營工掌握各種工作的基本操作規(guī)程，標準化的作業(yè)流程，一般的故障處理以及應急處理措施。

這就意味著，對生產運營工的培訓以標準化的作業(yè)流程、操作規(guī)程、應急處理程序為重點開展。這部分內容完全由公司內部知識構成，因此對運營工的培訓以內部培訓為主。本文認為可采用——內部開發(fā)課程，現(xiàn)場實踐操作——模式開展對運營工的培訓。見圖3.2

生產運營工培訓模式圖3.2

3.1.1整理開發(fā)培訓教材

公司內部組織人員整理培訓教材，內容包括：崗位操作規(guī)程、作業(yè)文件、應急預案和安全法規(guī)。培訓教材應分崗位編制，水務公司運營工崗位眾多，包括安全保障員、運行工、檢修工、綜合事務員、客戶服務專員、戶表抄收工、管道工、水質管理崗、施工管理崗等。培訓教材應以現(xiàn)任員工工作內容為藍本，匯集相關文件資料，整理形成實用性強的培訓教材。教材內容必須正確、實用、簡單明了、圖文并茂。這樣的培訓教材具備可讀性，員工愿意讀，能讀懂。培訓教材人手一冊，供員工日常學習。通過培訓教材的開發(fā)，公司可以實現(xiàn)隱性知識顯性化，實現(xiàn)知識管理的目的。

3.1.2內部培訓師講解

借鑒應用廣泛的4S+C的自助式培訓模式，即公司在內部選拔培訓師，訓練其在公司內部教授課程。內部培訓師需具備能夠獲得注意力，表達幽默風趣，吐字清晰，具備一定的專業(yè)知識等特點。同時，公司組織培訓開發(fā)團隊構思培訓課程框架，填充培訓案例，搜集與培訓內容相關的資料，拍攝圖片、錄像等。內部培訓師將課程內容生動形象的講解給受訓員工。必要的情況下，可以在工藝現(xiàn)場組織培訓。

3.1.3現(xiàn)場實踐

班組內部隨時培訓。由班組組長負責對本班組的員工隨時隨地實施培訓，內容包括突發(fā)事件的應急處理，設備維護技巧，高壓電安全事項，故障排查技巧等。這部分內容公司應要求班組長形成教案，并考慮將這部分內容整理，進入員工培訓教材。培訓效果評估以日常班組長考核為主。形成教材后，以公司抽查為主。

3.1.4鞏固考核

培訓效果是否落實關鍵還在于培訓效果的后期跟蹤檢查。而負責跟蹤檢查的主要群體是公司一線管理人員——班組長，公司為了保證評估的質量，應對班組長進行績效管理技巧和管理范疇的專題培訓，教授基層管理人員如何通過績效管理的手段使員工改善行為，提高績效業(yè)績。

3.2管理員工培訓模式

管理員工的培訓內容以專業(yè)知識和管理技巧為主。這部分內容以外部培訓為主。外部培訓包括：學校委培、專業(yè)知識培訓、對口主管部門組織的各項培訓、拓展培訓、管理理念技巧培訓等。形式包括：現(xiàn)場培訓與教學光盤培訓。綜合培訓效果與培訓成本來看，光盤培訓具有更佳的性價比。但現(xiàn)場感不強，不容易抓住聽眾注意力。

公司可以開發(fā)內部培訓系統(tǒng)平臺——Elearning。員工可以隨時隨地登陸網(wǎng)絡，觀看培訓課程，并完成指定試卷。培訓系統(tǒng)后臺對其學習時間、登陸次數(shù)、試卷成績等方面統(tǒng)計培訓效率與效果情況。這中培訓模式可以很好的解決光盤培訓存在的劣勢，且資金成本與時間成本都想對較低，是一種可行的專業(yè)技術員工培訓模式。

3.3經(jīng)營層管理人員培訓模式

經(jīng)營層管理人員的培訓內容以戰(zhàn)略管理和技術前沿為主。經(jīng)營層需要大量與同行業(yè)內的頂尖企業(yè)與專家交流探討，參加研討會，發(fā)表公司的各類技術成果，聽取其他公司的科研成果報告，從而為公司未來的發(fā)展方向提供思路。因此，這一層級的員工應以參觀、交流、座談、參加論壇為主要培訓形式。其效果可以通過內部交流會的形式進行評估。經(jīng)營層管理人員返回公司后應召集相關人員開交流會，將看到的，學到的內容與相關人員交流，確認可行性，提出下一步公司的工作思路、計劃和步驟。

4總結

通過構建上述培訓模式，生產運營工能夠充分掌握崗位技能，處理基本故障及應急事件;管理員工能夠了解專業(yè)領域的新知識、新趨勢以及管理知識;經(jīng)營層管理人員能夠與行業(yè)內頂尖專家經(jīng)常交流成果，指導公司未來發(fā)展。本文相信，這樣的培訓模式能夠成為水務公司人力資源開發(fā)的有力保障。

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