葉會(huì)闖 李琦

摘要：隨著人口老齡化進(jìn)程的不斷加快，老年人的生活得到越來(lái)越多的關(guān)注，為解決部分患有慢性疾病或身體機(jī)能下降的老年人使用輪椅時(shí)面臨的操作不便、個(gè)人安全和舒適性較差等問(wèn)題，本研究提出輪椅的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，以滿足老年用戶使用輪椅的需求。本研究基于用戶體驗(yàn)分析老年用戶對(duì)輪椅優(yōu)化設(shè)計(jì)的需求，結(jié)合老年人的生理和心理特征，從輪椅的安全監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程互動(dòng)功能角度入手，提升產(chǎn)品智能化水平，通過(guò)設(shè)計(jì)符合老年人審美的造型和外觀來(lái)改善用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：輪椅;用戶體驗(yàn);智能化;舒適性;老年人

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）05-0-03

0 概述

隨著年齡的增長(zhǎng)，各種骨關(guān)節(jié)病變等慢性疾病開(kāi)始出現(xiàn)，身體機(jī)能逐漸下降，使用輪椅已成為不少高齡老人的迫切需求。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的65歲以上老年人口測(cè)算，僅在2019年老年人對(duì)輪椅的需求量已達(dá)350萬(wàn)輛，但實(shí)際使用輪椅的老年人僅占10%左右，居家養(yǎng)老輪椅需求量巨大。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)老年人認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)上流行的老年人輪椅功能單一、智能化程度低、舒適度較差，長(zhǎng)期超負(fù)荷使用還會(huì)產(chǎn)生疲勞感。對(duì)長(zhǎng)期使用輪椅的老年人而言，提升輪椅的智能化程度和舒適性極其重要[1]。

筆者以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，結(jié)合我國(guó)老年人群體的相關(guān)生理、心理特征，分析和研究其對(duì)輪椅設(shè)計(jì)功能的實(shí)際需求狀況，對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的老年人輪椅產(chǎn)品加以優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出適合老年人使用的輪椅產(chǎn)品概念化設(shè)計(jì)方案。

1 國(guó)內(nèi)外輪椅研究現(xiàn)狀

隨著技術(shù)的進(jìn)步，老年人對(duì)輪椅的需求不斷升級(jí)，傳統(tǒng)輪椅在多樣化功能和舒適度上存在諸多不足，難以滿足用戶不斷升級(jí)的需求。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)輪椅的優(yōu)化設(shè)計(jì)提出了不同的研究方向。張莉[2]等人以人機(jī)工學(xué)理論為基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)用輪椅的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，使其能夠協(xié)助身體虛弱的患者檢查治療，更好地滿足病人和醫(yī)護(hù)人員需求;申利明[3]等人根據(jù)人體生理特征，應(yīng)用坐姿壓力分布實(shí)驗(yàn)，分析輪椅坐墊在不同的材料和層狀結(jié)構(gòu)下對(duì)坐姿舒適性的影響，為輪椅坐墊舒適性設(shè)計(jì)提供依據(jù);曾曦[4]等人通過(guò)QFD與TRIZ集成模型分析歸納老年人輪椅用戶需求，改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，方便用戶移動(dòng)或起身站立;周雪[5]主要根據(jù)人機(jī)工學(xué)數(shù)據(jù)對(duì)輪椅靜態(tài)舒適性展開(kāi)研究，分析輪椅坐墊、腳踏板與靠背等結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)學(xué)者主要對(duì)輪椅的功能結(jié)構(gòu)展開(kāi)分析，但對(duì)產(chǎn)品智能化設(shè)計(jì)研究略有不足。

迪帕克·庫(kù)馬爾[6]等人將濕度傳感器與超聲波傳感器運(yùn)用到輪椅設(shè)計(jì)中，遇到下雨天輪椅上的雨傘可自動(dòng)撐開(kāi)，超聲波傳感器使輪椅可以緊急避障;普里揚(yáng)卡·米什拉[7]基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為癱瘓者設(shè)計(jì)了基于微控制器的輪椅，患者可用頭部操控輪椅運(yùn)動(dòng)。大部分學(xué)者在設(shè)計(jì)輪椅時(shí)僅對(duì)輪椅的功能或用戶體驗(yàn)展開(kāi)單方面研究，未進(jìn)一步探索智能化發(fā)展下的輪椅用戶體驗(yàn)。因此，文章以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，研究老年人輪椅的智能化、人性化設(shè)計(jì)概念方案，旨在優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

2 用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用某種產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，針對(duì)產(chǎn)品的功能、造型、操作舒適性而產(chǎn)生的心理感受，其本質(zhì)上是基于用戶的需求與偏好，設(shè)計(jì)出符合要求的產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)最重要的概念是以用戶為中心去思考人機(jī)交互。根據(jù)用戶的生理感受和心理感受去分析研究，深入挖掘用戶需求，將用戶的主觀感受和需求描述轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品功能或設(shè)計(jì)策略。老年人輪椅的設(shè)計(jì)需要在了解老年人需求的基礎(chǔ)上，將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念融入設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)出一款功能合理、造型美觀、操作便捷的老年人輪椅，幫助老年人日常出行。

3 用戶需求分析

用戶需求分析是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程重要的組成部分，設(shè)計(jì)師不僅要有好的設(shè)計(jì)思路，而且要了解用戶需求，才能有針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。產(chǎn)品顏色、造型這類(lèi)表層需求可以被迅速挖掘出來(lái)，但是許多潛在的需求卻難以捕捉。老年人輪椅的目標(biāo)用戶是那些患有慢性疾病或是身體機(jī)能下降導(dǎo)致活動(dòng)受限的老年群體，通過(guò)老年人群生理情況分析，對(duì)老年用戶需求進(jìn)行分析歸納，建立老年人輪椅產(chǎn)品的用戶需求模型，如圖1所示。

通過(guò)分析，用戶需求可分為感官需求、功能需求和情感需求三個(gè)方面。老年人對(duì)輪椅產(chǎn)品的感官需求主要包括視覺(jué)、觸覺(jué)兩個(gè)方面，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)包含造型、色彩、材質(zhì)等內(nèi)容。在功能需求上，老年人輪椅要滿足老年人日常出行的需要，并具有安全監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程互動(dòng)的功能，為老年人提供更加舒適的使用體驗(yàn)。老年用戶的情感需求主要是安全、舒適、操作簡(jiǎn)潔，要讓老年人在使用輪椅的過(guò)程中感受到輕松愉悅。

4 基于用戶體驗(yàn)的老年人輪椅設(shè)計(jì)原則

4.1 安全性原則

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的安全性原則包括兩方面，一是通過(guò)設(shè)計(jì)解決安全問(wèn)題，二是通過(guò)設(shè)計(jì)杜絕新的安全問(wèn)題產(chǎn)生。通過(guò)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)來(lái)滿足用戶需求，解決用戶所面臨的問(wèn)題。此外，產(chǎn)品安全性還貫穿設(shè)計(jì)的產(chǎn)供銷(xiāo)等整個(gè)流程，超越產(chǎn)品自身的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。隨著年齡的增長(zhǎng)，身體的各個(gè)器官機(jī)能開(kāi)始衰退，老年人的聽(tīng)力、視力變差，反應(yīng)遲緩，容易因操作不當(dāng)而發(fā)生危險(xiǎn)。因此設(shè)計(jì)老年人出行產(chǎn)品首先必須保障產(chǎn)品安全可靠，防止發(fā)生危險(xiǎn)。此外，產(chǎn)品操作要具有容錯(cuò)性和緊急保護(hù)措施，防止用戶因誤操作導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。老年人出行產(chǎn)品的造型應(yīng)圓潤(rùn)、柔和，既能有效防止產(chǎn)品對(duì)老年人造成傷害，也能提升使用舒適度。

4.2 易用性原則

易用性指用戶可以快速學(xué)會(huì)產(chǎn)品如何使用，包含有效性、易學(xué)性和適應(yīng)性三個(gè)方面。產(chǎn)品的有效性是指無(wú)論在室內(nèi)還是室外環(huán)境使用產(chǎn)品，其性能都能夠達(dá)到預(yù)期使用效果。老年人學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)速度和對(duì)外部環(huán)境的感知能力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷下降，設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品需要充分考慮老年人的特點(diǎn)，操作方式應(yīng)符合用戶使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的操作流程，使其能夠滿足老年人的產(chǎn)品使用需求，符合老年出行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易學(xué)性原則。同時(shí)不同的用戶表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和需求，老年人出行產(chǎn)品應(yīng)廣泛適應(yīng)不同用戶的需求。D19BC44D-3F45-41E3-9885-2DEEF8BB0705

4.3 美觀性原則

美觀性原則也被稱(chēng)為藝術(shù)性原則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要滿足功能需求，其外觀也應(yīng)該較為美觀，從而帶給消費(fèi)者良好的精神享受。設(shè)計(jì)不僅僅是理性的設(shè)計(jì)，還必須是具有美感的設(shè)計(jì)，既能夠滿足用戶的物質(zhì)需要，又能夠滿足用戶的精神需要。老年人出行產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，應(yīng)該從老年人的心理需求出發(fā)，在良好的功能基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品的色彩、造型、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出造型大方美觀、功能實(shí)用合理的老年人出行產(chǎn)品。

5 基于用戶體驗(yàn)的老年人輪椅概念化設(shè)計(jì)方案

輪椅是部分老年人出行的重要工具，它可以幫助患有慢性疾病、身體機(jī)能下降的老年人在室內(nèi)外活動(dòng)，緩解老年人生活中的孤獨(dú)感、沉悶感?；谟脩趔w驗(yàn)為這些有輪椅使用需要的老年人設(shè)計(jì)一款優(yōu)秀的輪椅產(chǎn)品具有十分重要的意義。

5.1 老年人輪椅設(shè)計(jì)要素分析

5.1.1 色彩

產(chǎn)品色彩如今已成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，不同的顏色帶給人的心理感受是迥異的。例如，紅色沖擊感強(qiáng)、富有生機(jī)，而藍(lán)色帶給人沉穩(wěn)、平靜的視覺(jué)感受。相關(guān)研究表明，符合老年人審美的顏色包含黃紅橙色系、綠色及藍(lán)綠色系，應(yīng)避免大面積使用黑白灰色，以免帶給用戶不良情緒。另外，老年人審美會(huì)受到生活環(huán)境與時(shí)代潮流的影響，與年輕人的審美有很大不同，所以要在前期充分調(diào)查老年人的審美傾向。

5.1.2 造型

輪椅作為日常生活用品，除了需要滿足功能性需求之外，其造型也要展現(xiàn)出觀賞性、藝術(shù)美感。目前市面上的輪椅大部分將金屬管裸露在外，并用黑色橡膠裝飾，產(chǎn)品機(jī)械呆板，造型繁雜。老年人輪椅應(yīng)該有獨(dú)特的造型特征，產(chǎn)品造型應(yīng)既具有工業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，又符合老年人審美。

5.1.3 材質(zhì)

老年人輪椅的質(zhì)感為使用功能服務(wù)，其作為工業(yè)產(chǎn)品不僅要具有剛硬感，又要具有親和力和美感。在選擇材料時(shí)要綜合考慮造型的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性，不同的材料帶給使用者的體驗(yàn)大不相同。比如塑料，給人帶來(lái)的感受是柔和、細(xì)膩、光滑，鋼材則給人冷峻、穩(wěn)重的感受。輪椅基本骨架應(yīng)采用質(zhì)量輕、強(qiáng)度大、易加工的鋁合金材質(zhì)，輪椅扶手主體采用塑料材質(zhì)，手握部位采用硅膠材質(zhì)包裹，使用時(shí)舒適性更強(qiáng)。坐墊和靠背依據(jù)人體坐姿曲線，使用優(yōu)質(zhì)海綿進(jìn)行設(shè)計(jì)。

5.1.4 交互界面設(shè)計(jì)

老年人輪椅交互界面的設(shè)計(jì)首先要明確核心功能，簡(jiǎn)化界面內(nèi)容，用最簡(jiǎn)潔的步驟完成人機(jī)交互流程，多層嵌套的交互流程會(huì)使用戶體驗(yàn)變差。其次，老年人的視力、聽(tīng)力水平下降，反應(yīng)速度變慢，因此需要采取多種方式進(jìn)行信息反饋，比如在輪椅轉(zhuǎn)向時(shí)，可以通過(guò)操作手柄或下達(dá)聲音指令獲得更好的用戶體驗(yàn)。視力下降給老年人的生活帶來(lái)了許多不便，在查看界面內(nèi)容時(shí)他們需要花費(fèi)更多時(shí)間，因此要適當(dāng)放大字體與圖片，操作按鈕也要盡可能清晰，在不影響整體色彩和諧的前提下突出顯示。

5.2 老年人輪椅功能設(shè)計(jì)

5.2.1 健康監(jiān)測(cè)功能

一方面由于老年人身體素質(zhì)下降，導(dǎo)致心腦血管疾病、骨質(zhì)疏松等疾病頻發(fā)，這些慢性疾病需要進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，防止老年人健康狀況出現(xiàn)急性惡化。另一方面，老年人身體靈活性下降，若在使用輪椅過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致輪椅翻倒，健康監(jiān)測(cè)功能可監(jiān)測(cè)用戶身體狀況進(jìn)行報(bào)警通知。

5.2.2 實(shí)時(shí)定位功能

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，實(shí)時(shí)定位技術(shù)已經(jīng)非常成熟。在輪椅上安裝GPS跟蹤定位設(shè)備，監(jiān)護(hù)人可通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看老年人的位置信息和監(jiān)測(cè)他們的身體數(shù)據(jù)，確保老年人在安全區(qū)域活動(dòng)。當(dāng)用戶離開(kāi)安全范圍可通過(guò)APP向監(jiān)護(hù)人發(fā)出提醒，遇到危險(xiǎn)狀況時(shí)用戶可快速向監(jiān)護(hù)人發(fā)送求救信號(hào)。

5.2.3 安全避障報(bào)警功能

通過(guò)紅外傳感器感知周?chē)h(huán)境信息，判斷分析合適的輪椅行進(jìn)方向。防止用戶在行進(jìn)過(guò)程中發(fā)生碰撞或側(cè)翻，保證用戶的安全。用戶使用輪椅外出會(huì)遇到各種復(fù)雜的路況，行駛過(guò)程中也可能遇到各種安全問(wèn)題，該功能可通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)提醒用戶周邊車(chē)輛及行人情況，保證其行駛安全。

5.3 人機(jī)關(guān)系設(shè)計(jì)

人與輪椅共同組成了老年人輪椅的人機(jī)系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)老年人輪椅時(shí)，應(yīng)結(jié)合人體尺寸和身體活動(dòng)范圍，對(duì)老年人乘坐輪椅的舒適性展開(kāi)分析。在老年人輪椅的控制器交互界面，根據(jù)手部尺寸和活動(dòng)范圍，分別設(shè)計(jì)了電源與操縱桿、音量控制、速度調(diào)節(jié)幾個(gè)功能，方便老年用戶更好地操作。另外，輪椅的坐墊、靠背、扶手和腳踏板尺寸和角度也要契合老年人體尺寸。

6 結(jié)語(yǔ)

提升老年人輪椅使用舒適度和智能化水平，保障老年人出行安全至關(guān)重要，老年人輪椅具有極大的社會(huì)需求。如今市場(chǎng)上輪椅產(chǎn)品附帶的功能越來(lái)越多，因此需要進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。文章基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，分析老年人的生理特征、心理特征、行為特征，深入挖掘用戶需求，并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素和產(chǎn)品功能，提出老年人輪椅設(shè)計(jì)方案，為老年人輪椅設(shè)計(jì)提供參考。

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作者簡(jiǎn)介：葉會(huì)闖（1996—），男，河南濮陽(yáng)人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐。

李琦（1972—），男，安徽巢湖人，博士，副教授，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐。D19BC44D-3F45-41E3-9885-2DEEF8BB0705