周慧嫻

最近，某互聯(lián)網(wǎng)大廠男員工因廁所坑位不足、在小便池大便事件，引發(fā)熱議。原來，站在食物鏈頂端的互聯(lián)網(wǎng)大廠打工人也沒有最基本的“如廁自由”。

公廁已經(jīng)與“臟亂差”緊密地黏合在了一起。但德魯克說過，一個社會問題就是一個商業(yè)機會，一個巨大的社會問題就是一個巨大的商業(yè)機會。

正因如此，浙江劉小白智能科技有限公司看到了公廁背后蘊藏的無限商業(yè)潛力。旗下的啦撒智慧公廁項目在建立如廁體驗新秩序的同時，也引領了一場名副其實的廁所革命新風潮。

一平方米的商業(yè)想象

2018年《廁所英雄》上映，該影片根據(jù)真實事件改編，以印度女性如廁難問題為突破口，折射出印度社會荒誕的文化陋習、低下的女性地位、教育的缺失等沉重社會現(xiàn)實的一角。

公廁的衛(wèi)生程度，是衡量一個國家、一個民族、一座城市治理水平和文明程度的重要標志。

人們總是把消費欲望留給了“吃喝”，這2個賽道上也密密麻麻地布滿了競爭者，卻很少有人看到“拉撒”市場的潛力。然而在所有工作和生活場景里，廁所才是重要的放松私人空間。

盡管這些年國家多次強調廁所革命，但大多數(shù)城市把公廁修建得富麗堂皇，便興沖沖地宣告革命的達成。殊不知，如何做好廁所后期運營、維護才是廁所革命真正的意義所在。廁所革命更應該是如廁空間里的體驗革命。

公廁的如廁場景于職場人，就如同停車場于中年男人，是喘息，是片刻的自由，是最后的“避難所”。

數(shù)據(jù)顯示，33%的互聯(lián)網(wǎng)人把如廁作為一種解壓方式，如廁時間與當日工作壓力成正比。49%的人如廁時長為5～10分鐘，27%的人為10～15分鐘，13%的人為15～20分鐘，11%的人為20分鐘以上。如廁有著天然的用戶停留時間。

可惜，成年人的“避難所”并不被重視，不堪的如廁體驗容不得成年人過多喘息。劉小白智能科技創(chuàng)始人劉明堅定地認為，只要人們的如廁體驗得以提升，廁所場景就會是下一個場景端的流量風口。

在廁所這個獨立的空間，人們在物理上被“強行”與外界隔離開。在廁所停留的這段時間，人們只能全身心地讀報、看手機……

這段強制將用戶與外界誘惑隔離開的時間，為品牌方爭取了用戶絕對的專注。有這樣的說法，學生在如廁時背書將事半功倍。甚至有研究表示，無論人們在上下班的路上做什么，他們都很難做出真正的購物決策。只有回到家、寢室以及如廁這個無比熟悉、安靜的場景中，付錢消費的幾率最大。

這一平米的空間，倍數(shù)催化效率提升。只要讓用戶享受整個如廁過程，那么廁所這一方窄窄的空間便能幻化出巨大的流量池，也將會為品牌方提供無限的商業(yè)空間想象力。

就這樣，致力于建立中國如廁體驗新秩序和如廁超級工具的啦撒智慧公廁項目孕育而生，成為浙江劉小白智能科技有限公司旗下的拳頭品牌。

被忽視的星火可以燎原

劉明始終堅定地認為，廁所革命的關鍵在從事保潔的一線從業(yè)者。

這是因為劉明一直信奉《淮南子》里的一句話：“茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊?！边@講的是變革的力量，但劉明的目光卻被“利于民”緊緊鎖住。是啊，企業(yè)創(chuàng)新的本質應該讓每個參與者都有利可圖，一些最基層的從業(yè)者往往很容易被社會忽視，但他們卻是可以燎原的星火。

誰會拒絕為觸手可得的蛋糕而踮腳呢？與其說這是一種商業(yè)思路，不如說，商業(yè)本該如此。

在創(chuàng)辦劉小白智能科技之前，劉明的人生脈絡在大起大伏間反復橫跳，作為一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他領略過站在巔峰的無限風光，也在觸及到頂點后快速隕落。因此劉明一直在思索事業(yè)永續(xù)的密碼，直到讀到這句話，頓覺口齒留香。文字化作力量，將長期積攢在心中的陰郁刺破，那是苦熬商業(yè)模式后那種豁然開朗的興奮。

很快劉明就發(fā)現(xiàn)，過去保潔員的動力不足，廁所環(huán)境的維持跟他們的直接收入沒有太大關系。一旦他們能夠根據(jù)人們的訴求去達成協(xié)作，大家的如廁體驗就會得到極大提升。再加上物聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)化的介入，那么公廁新秩序的搭建問題也迎刃而解了。

啦撒通過每一臺安裝在公廁廁位里面的智能設備，打造智慧公廁實時感知平臺，并把所有設備運行的數(shù)據(jù)都收集到云端，通過后臺系統(tǒng)實時監(jiān)控，結合微信、支付寶小程序的優(yōu)勢，將多方利益串聯(lián)在一起。

啦撒作為一款保潔員的工作工具，可基于模型的統(tǒng)計分析為公廁衛(wèi)生打掃、物資供應、投訴處理等管理提供技術支持，當設備運行的參數(shù)和指標有偏差的時候（比如紙巾不足、衛(wèi)生打掃不徹底等問題），系統(tǒng)就會自動派單給保潔員。

一旦保潔員完成換紙、打掃衛(wèi)生等小任務，那么啦撒還會進行積分鼓勵，最終以實物兌換作為獎勵，激發(fā)保潔員的工作積極性，與此同時，也減輕了物業(yè)的工作壓力。

此外，啦撒也為物業(yè)提供了后端運維工具，物業(yè)可通過小程序直接看到保潔員的考勤、分配和工作情況、衛(wèi)生間的巡檢完成度等，降低物業(yè)運營成本的同時提高管理效益。

在啦撒的加持下，每一間公廁都有提供良好如廁體驗的可能。變革往往醞釀在細微之處，在潛移默化之間，一場如廁體驗的革命正掀起風暴。

啦撒用新技術幫助中國3 600多萬人的保潔員過上更體面生活的愿景，是偉大的，也是一項壯麗的“利于民”計劃，最終也將反哺這個從微小中釀出行業(yè)新風口的公司。

保潔員讓真正的廁所革命成為可能，接下來就要讓流量和商業(yè)價值的浪潮席卷這一平方米。B875360F-4FA0-4E49-915D-A11EC82E76F9

僅僅是工具

當全世界都在艷羨淘寶、抖音占領人們大量生活碎片時。劉明偏偏另辟蹊徑，他在采訪中再三強調，不希望、甚至明令禁止啦撒項目用黏住用戶的方式，來彰顯自己對商業(yè)變現(xiàn)的渴望。在他看來，人們需要拉撒才想起啦撒，想起拉撒一定離不開啦撒，商業(yè)價值自然而然就會到來。

張小龍在推出小程序前，就多次強調：小程序是一種新型的工具，工具的存在就是為提高用戶效率。劉明深以為然，他認為好的工具就應該以最高效率完成用戶目的，相反，用戶停留時間過長，反而是效率低下的體現(xiàn)，消耗了用戶的精力，壓榨了他們創(chuàng)造價值的時間。

成為一款純粹的工具，才是真正有利于用戶的。對于這一點，啦撒的確做到了。

以往都是人找?guī)?，得益于啦撒的出現(xiàn)，現(xiàn)在是廁所找人、廁位找人——系統(tǒng)會根據(jù)用戶行程、位置、喜好、公廁實時情況推薦距離近、環(huán)境好、排隊少的“理想”廁位。良好的如廁體驗也為用戶產(chǎn)生消費沖動埋下了伏筆。

如今，人們已經(jīng)很習慣把掃碼當作生活常態(tài)，也形成了“流量為王”的趨勢。各種五花八門的營銷手段充斥著消費者的大腦，用戶擁有數(shù)不勝數(shù)的選擇，對品牌的忠誠度一再降低。

品牌方明白在這個時代，并不存在不可取代的品牌，流量才是品牌“永續(xù)”必不可少的生命源泉之一。而這些被貼在任何角落的二維碼像是品牌方的觸點，是品牌抓取流量的抓手。啦撒智慧廁所正因為在廁所革命中所扮演的領軍角色，有實力讓廁所這一平米化身為品牌的有效觸點。

對于品牌而言，用戶通過掃描啦撒智能出紙機上的二維碼，手機即可跳轉到啦撒小程序，用戶在小程序上直接劃動虛擬紙巾，便可免費獲取干凈、高質的紙巾。在手機上劃動虛擬紙巾的同時用戶就會看到印在上面的品牌廣告。這段時間，品牌方們將擁有用戶們心無旁騖的高效停留時間。

而某些大平臺長時間侵占用戶空閑時間的方式，會誘導品牌們陷入重營銷、輕產(chǎn)品的怪圈：當平臺推送廣告時，會被用戶當做垃圾信息自動劃走，品牌想要在用戶腦中留下烙印無非是簡單粗暴地重復，又或是利用創(chuàng)新十足的營銷手段讓用戶耳目一新。而這2種方法都需要雄厚的營銷費用為品牌輸出強有力地打底。

就算品牌千辛萬苦為用戶烙上深刻的印象，也并不會100%地讓消費者產(chǎn)生購買沖動。品牌方需要在實際營銷結果未知的情況下，向廣告公司支付高昂的推廣費用。

在市場營銷里，讓用戶產(chǎn)生購買這一動作的不一定是創(chuàng)意，又或是品牌知名度，而是那一刻用戶所聯(lián)想到的使用體驗有多棒。而大腦是否能生成一段愉悅的使用體驗，這又與用戶當時的心情有一定聯(lián)系。

對于這種將如廁體驗感與購買欲相結合的獲客方式，被劉明稱之為：“體驗拉新”。并且與大平臺相比，啦撒簡潔的使用界面不需要品牌方花費太多進行維護，是一種低成本的獲客方式。

一方面，品牌方可利用“體驗拉新”獲得的存量用戶，還通過“互動拉新”發(fā)展新增用戶。另一方面，如廁行為本身就是高頻，衛(wèi)生用紙的使用更是高頻，通過這種低成本的方式，品牌也能有效地輸出。

因而啦撒自始至終的目的都很簡單——成為一個最好的生活工具。在一個強需求爆發(fā)性市場起步的時候，把最基礎的工作做好就是核心競爭力。

成為中國的廁所英雄

未來的消費需求將變得無時不有、無處不在，更加精準、個性和碎片化。在劉明編織的藍圖中，啦撒要干的就是要在合適的時間、合適的場景，把合適的商品，傳遞給最合適的用戶。將來影響主流人群“關注力”的不再是電視，也不再是電梯，而是智慧公廁的如廁空間啦撒項目劃紙的交互界面。

為一針一線地編織好這份美妙的愿景，接下來啦撒智慧廁所將整合市場上盡可能多的公廁存量，讓合作公廁冠以啦撒的品牌，然后控制資產(chǎn)，并源源不斷地通過體系升級去維護運營這些資產(chǎn)，成為公廁行業(yè)的名副其實的“廁所英雄”。

整個過程，啦撒分為三部曲，啦撒在第一首曲子進行時，將完全采用投資直營，磨練團隊，去試驗系統(tǒng)；第二首曲子奏響時，開放加盟，迅速擴張規(guī)模，打響品牌，獲得資產(chǎn)；在終章時，又要回到開端做直營，因為資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的積累以及對于整個產(chǎn)業(yè)的洞察，讓啦撒有能力運轉更多直營公廁。

劉小白希望為公廁提供整合性品牌化的機會，并通過這種方式，不斷刷新公廁供給的品質，啦撒智慧公廁整體解決方案在給社會創(chuàng)造價值的同時，壁壘也就形成了。

以后，啦撒將深度介入到圍繞公廁周邊領域的紙、洗手液、熏香、潔具、消殺、個人護理用品等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、配送等環(huán)節(jié)，再附之以全新的體驗方式，為品牌方與消費者搭建更近距離的橋梁。

在啦撒項目的影響下，相信會有越來越多的品牌方、公廁運營方相信這一平米背后蘊藏的商業(yè)力量，也將會引領越來越多的伙伴加入，這首起初在耳畔邊低吟悄唱的曲子，最終會成為一首氣勢如虹的大合唱，也為更多真正“利于民”的賽道壯大聲勢。

這股力量對于品牌方而言，也將演變成源源不斷的流量和商業(yè)價值。

采訪的最后，劉明表示啦撒智慧廁所是將目光放在了消費者決策的核心場景上。劉小白智能科技公司創(chuàng)立之初，瞄準的就是互聯(lián)網(wǎng)下半場，智慧廁所這條全新的道路具有集中引爆中國3億人以上都市主流消費群的潛力。

劉小白智能科技公司的夢想，是成為中國的廁所英雄，改變傳統(tǒng)公廁在老百姓心目中“臟亂差”的形象，讓天下沒有難上的公廁，讓中國每一個公廁的蹲位都有紙可用，并讓中國3 600多萬人的保潔員擁有更高的待遇，過上更好的生活。B875360F-4FA0-4E49-915D-A11EC82E76F9