周慧嫻

最近，某互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)男員工因廁所坑位不足、在小便池大便事件，引發(fā)熱議。原來(lái)，站在食物鏈頂端的互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)打工人也沒(méi)有最基本的“如廁自由”。

公廁已經(jīng)與“臟亂差”緊密地黏合在了一起。但德魯克說(shuō)過(guò)，一個(gè)社會(huì)問(wèn)題就是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，一個(gè)巨大的社會(huì)問(wèn)題就是一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

正因如此，浙江劉小白智能科技有限公司看到了公廁背后蘊(yùn)藏的無(wú)限商業(yè)潛力。旗下的啦撒智慧公廁項(xiàng)目在建立如廁體驗(yàn)新秩序的同時(shí)，也引領(lǐng)了一場(chǎng)名副其實(shí)的廁所革命新風(fēng)潮。

一平方米的商業(yè)想象

2018年《廁所英雄》上映，該影片根據(jù)真實(shí)事件改編，以印度女性如廁難問(wèn)題為突破口，折射出印度社會(huì)荒誕的文化陋習(xí)、低下的女性地位、教育的缺失等沉重社會(huì)現(xiàn)實(shí)的一角。

公廁的衛(wèi)生程度，是衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一座城市治理水平和文明程度的重要標(biāo)志。

人們總是把消費(fèi)欲望留給了“吃喝”，這2個(gè)賽道上也密密麻麻地布滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)者，卻很少有人看到“拉撒”市場(chǎng)的潛力。然而在所有工作和生活場(chǎng)景里，廁所才是重要的放松私人空間。

盡管這些年國(guó)家多次強(qiáng)調(diào)廁所革命，但大多數(shù)城市把公廁修建得富麗堂皇，便興沖沖地宣告革命的達(dá)成。殊不知，如何做好廁所后期運(yùn)營(yíng)、維護(hù)才是廁所革命真正的意義所在。廁所革命更應(yīng)該是如廁空間里的體驗(yàn)革命。

公廁的如廁場(chǎng)景于職場(chǎng)人，就如同停車(chē)場(chǎng)于中年男人，是喘息，是片刻的自由，是最后的“避難所”。

數(shù)據(jù)顯示，33%的互聯(lián)網(wǎng)人把如廁作為一種解壓方式，如廁時(shí)間與當(dāng)日工作壓力成正比。49%的人如廁時(shí)長(zhǎng)為5～10分鐘，27%的人為10～15分鐘，13%的人為15～20分鐘，11%的人為20分鐘以上。如廁有著天然的用戶(hù)停留時(shí)間。

可惜，成年人的“避難所”并不被重視，不堪的如廁體驗(yàn)容不得成年人過(guò)多喘息。劉小白智能科技創(chuàng)始人劉明堅(jiān)定地認(rèn)為，只要人們的如廁體驗(yàn)得以提升，廁所場(chǎng)景就會(huì)是下一個(gè)場(chǎng)景端的流量風(fēng)口。

在廁所這個(gè)獨(dú)立的空間，人們?cè)谖锢砩媳弧皬?qiáng)行”與外界隔離開(kāi)。在廁所停留的這段時(shí)間，人們只能全身心地讀報(bào)、看手機(jī)……

這段強(qiáng)制將用戶(hù)與外界誘惑隔離開(kāi)的時(shí)間，為品牌方爭(zhēng)取了用戶(hù)絕對(duì)的專(zhuān)注。有這樣的說(shuō)法，學(xué)生在如廁時(shí)背書(shū)將事半功倍。甚至有研究表示，無(wú)論人們?cè)谏舷掳嗟穆飞献鍪裁?，他們都很難做出真正的購(gòu)物決策。只有回到家、寢室以及如廁這個(gè)無(wú)比熟悉、安靜的場(chǎng)景中，付錢(qián)消費(fèi)的幾率最大。

這一平米的空間，倍數(shù)催化效率提升。只要讓用戶(hù)享受整個(gè)如廁過(guò)程，那么廁所這一方窄窄的空間便能幻化出巨大的流量池，也將會(huì)為品牌方提供無(wú)限的商業(yè)空間想象力。

就這樣，致力于建立中國(guó)如廁體驗(yàn)新秩序和如廁超級(jí)工具的啦撒智慧公廁項(xiàng)目孕育而生，成為浙江劉小白智能科技有限公司旗下的拳頭品牌。

被忽視的星火可以燎原

劉明始終堅(jiān)定地認(rèn)為，廁所革命的關(guān)鍵在從事保潔的一線(xiàn)從業(yè)者。

這是因?yàn)閯⒚饕恢毙欧睢痘茨献印防锏囊痪湓?huà)：“茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊?！边@講的是變革的力量，但劉明的目光卻被“利于民”緊緊鎖住。是啊，企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)應(yīng)該讓每個(gè)參與者都有利可圖，一些最基層的從業(yè)者往往很容易被社會(huì)忽視，但他們卻是可以燎原的星火。

誰(shuí)會(huì)拒絕為觸手可得的蛋糕而踮腳呢？與其說(shuō)這是一種商業(yè)思路，不如說(shuō)，商業(yè)本該如此。

在創(chuàng)辦劉小白智能科技之前，劉明的人生脈絡(luò)在大起大伏間反復(fù)橫跳，作為一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他領(lǐng)略過(guò)站在巔峰的無(wú)限風(fēng)光，也在觸及到頂點(diǎn)后快速隕落。因此劉明一直在思索事業(yè)永續(xù)的密碼，直到讀到這句話(huà)，頓覺(jué)口齒留香。文字化作力量，將長(zhǎng)期積攢在心中的陰郁刺破，那是苦熬商業(yè)模式后那種豁然開(kāi)朗的興奮。

很快劉明就發(fā)現(xiàn)，過(guò)去保潔員的動(dòng)力不足，廁所環(huán)境的維持跟他們的直接收入沒(méi)有太大關(guān)系。一旦他們能夠根據(jù)人們的訴求去達(dá)成協(xié)作，大家的如廁體驗(yàn)就會(huì)得到極大提升。再加上物聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)化的介入，那么公廁新秩序的搭建問(wèn)題也迎刃而解了。

啦撒通過(guò)每一臺(tái)安裝在公廁廁位里面的智能設(shè)備，打造智慧公廁實(shí)時(shí)感知平臺(tái)，并把所有設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)都收集到云端，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合微信、支付寶小程序的優(yōu)勢(shì)，將多方利益串聯(lián)在一起。

啦撒作為一款保潔員的工作工具，可基于模型的統(tǒng)計(jì)分析為公廁衛(wèi)生打掃、物資供應(yīng)、投訴處理等管理提供技術(shù)支持，當(dāng)設(shè)備運(yùn)行的參數(shù)和指標(biāo)有偏差的時(shí)候（比如紙巾不足、衛(wèi)生打掃不徹底等問(wèn)題），系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)派單給保潔員。

一旦保潔員完成換紙、打掃衛(wèi)生等小任務(wù)，那么啦撒還會(huì)進(jìn)行積分鼓勵(lì)，最終以實(shí)物兌換作為獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)保潔員的工作積極性，與此同時(shí)，也減輕了物業(yè)的工作壓力。

此外，啦撒也為物業(yè)提供了后端運(yùn)維工具，物業(yè)可通過(guò)小程序直接看到保潔員的考勤、分配和工作情況、衛(wèi)生間的巡檢完成度等，降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提高管理效益。

在啦撒的加持下，每一間公廁都有提供良好如廁體驗(yàn)的可能。變革往往醞釀在細(xì)微之處，在潛移默化之間，一場(chǎng)如廁體驗(yàn)的革命正掀起風(fēng)暴。

啦撒用新技術(shù)幫助中國(guó)3 600多萬(wàn)人的保潔員過(guò)上更體面生活的愿景，是偉大的，也是一項(xiàng)壯麗的“利于民”計(jì)劃，最終也將反哺這個(gè)從微小中釀出行業(yè)新風(fēng)口的公司。

保潔員讓真正的廁所革命成為可能，接下來(lái)就要讓流量和商業(yè)價(jià)值的浪潮席卷這一平方米。B875360F-4FA0-4E49-915D-A11EC82E76F9

僅僅是工具

當(dāng)全世界都在艷羨淘寶、抖音占領(lǐng)人們大量生活碎片時(shí)。劉明偏偏另辟蹊徑，他在采訪(fǎng)中再三強(qiáng)調(diào)，不希望、甚至明令禁止啦撒項(xiàng)目用黏住用戶(hù)的方式，來(lái)彰顯自己對(duì)商業(yè)變現(xiàn)的渴望。在他看來(lái)，人們需要拉撒才想起啦撒，想起拉撒一定離不開(kāi)啦撒，商業(yè)價(jià)值自然而然就會(huì)到來(lái)。

張小龍?jiān)谕瞥鲂〕绦蚯?，就多次?qiáng)調(diào)：小程序是一種新型的工具，工具的存在就是為提高用戶(hù)效率。劉明深以為然，他認(rèn)為好的工具就應(yīng)該以最高效率完成用戶(hù)目的，相反，用戶(hù)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，反而是效率低下的體現(xiàn)，消耗了用戶(hù)的精力，壓榨了他們創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間。

成為一款純粹的工具，才是真正有利于用戶(hù)的。對(duì)于這一點(diǎn)，啦撒的確做到了。

以往都是人找?guī)?，得益于啦撒的出現(xiàn)，現(xiàn)在是廁所找人、廁位找人——系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)行程、位置、喜好、公廁實(shí)時(shí)情況推薦距離近、環(huán)境好、排隊(duì)少的“理想”廁位。良好的如廁體驗(yàn)也為用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)埋下了伏筆。

如今，人們已經(jīng)很習(xí)慣把掃碼當(dāng)作生活常態(tài)，也形成了“流量為王”的趨勢(shì)。各種五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)手段充斥著消費(fèi)者的大腦，用戶(hù)擁有數(shù)不勝數(shù)的選擇，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度一再降低。

品牌方明白在這個(gè)時(shí)代，并不存在不可取代的品牌，流量才是品牌“永續(xù)”必不可少的生命源泉之一。而這些被貼在任何角落的二維碼像是品牌方的觸點(diǎn)，是品牌抓取流量的抓手。啦撒智慧廁所正因?yàn)樵趲锩兴缪莸念I(lǐng)軍角色，有實(shí)力讓廁所這一平米化身為品牌的有效觸點(diǎn)。

對(duì)于品牌而言，用戶(hù)通過(guò)掃描啦撒智能出紙機(jī)上的二維碼，手機(jī)即可跳轉(zhuǎn)到啦撒小程序，用戶(hù)在小程序上直接劃動(dòng)虛擬紙巾，便可免費(fèi)獲取干凈、高質(zhì)的紙巾。在手機(jī)上劃動(dòng)虛擬紙巾的同時(shí)用戶(hù)就會(huì)看到印在上面的品牌廣告。這段時(shí)間，品牌方們將擁有用戶(hù)們心無(wú)旁騖的高效停留時(shí)間。

而某些大平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間侵占用戶(hù)空閑時(shí)間的方式，會(huì)誘導(dǎo)品牌們陷入重營(yíng)銷(xiāo)、輕產(chǎn)品的怪圈：當(dāng)平臺(tái)推送廣告時(shí)，會(huì)被用戶(hù)當(dāng)做垃圾信息自動(dòng)劃走，品牌想要在用戶(hù)腦中留下烙印無(wú)非是簡(jiǎn)單粗暴地重復(fù)，又或是利用創(chuàng)新十足的營(yíng)銷(xiāo)手段讓用戶(hù)耳目一新。而這2種方法都需要雄厚的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為品牌輸出強(qiáng)有力地打底。

就算品牌千辛萬(wàn)苦為用戶(hù)烙上深刻的印象，也并不會(huì)100%地讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。品牌方需要在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果未知的情況下，向廣告公司支付高昂的推廣費(fèi)用。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里，讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)這一動(dòng)作的不一定是創(chuàng)意，又或是品牌知名度，而是那一刻用戶(hù)所聯(lián)想到的使用體驗(yàn)有多棒。而大腦是否能生成一段愉悅的使用體驗(yàn)，這又與用戶(hù)當(dāng)時(shí)的心情有一定聯(lián)系。

對(duì)于這種將如廁體驗(yàn)感與購(gòu)買(mǎi)欲相結(jié)合的獲客方式，被劉明稱(chēng)之為：“體驗(yàn)拉新”。并且與大平臺(tái)相比，啦撒簡(jiǎn)潔的使用界面不需要品牌方花費(fèi)太多進(jìn)行維護(hù)，是一種低成本的獲客方式。

一方面，品牌方可利用“體驗(yàn)拉新”獲得的存量用戶(hù)，還通過(guò)“互動(dòng)拉新”發(fā)展新增用戶(hù)。另一方面，如廁行為本身就是高頻，衛(wèi)生用紙的使用更是高頻，通過(guò)這種低成本的方式，品牌也能有效地輸出。

因而啦撒自始至終的目的都很簡(jiǎn)單——成為一個(gè)最好的生活工具。在一個(gè)強(qiáng)需求爆發(fā)性市場(chǎng)起步的時(shí)候，把最基礎(chǔ)的工作做好就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

成為中國(guó)的廁所英雄

未來(lái)的消費(fèi)需求將變得無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在，更加精準(zhǔn)、個(gè)性和碎片化。在劉明編織的藍(lán)圖中，啦撒要干的就是要在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景，把合適的商品，傳遞給最合適的用戶(hù)。將來(lái)影響主流人群“關(guān)注力”的不再是電視，也不再是電梯，而是智慧公廁的如廁空間啦撒項(xiàng)目劃紙的交互界面。

為一針一線(xiàn)地編織好這份美妙的愿景，接下來(lái)啦撒智慧廁所將整合市場(chǎng)上盡可能多的公廁存量，讓合作公廁冠以啦撒的品牌，然后控制資產(chǎn)，并源源不斷地通過(guò)體系升級(jí)去維護(hù)運(yùn)營(yíng)這些資產(chǎn)，成為公廁行業(yè)的名副其實(shí)的“廁所英雄”。

整個(gè)過(guò)程，啦撒分為三部曲，啦撒在第一首曲子進(jìn)行時(shí)，將完全采用投資直營(yíng)，磨練團(tuán)隊(duì)，去試驗(yàn)系統(tǒng)；第二首曲子奏響時(shí)，開(kāi)放加盟，迅速擴(kuò)張規(guī)模，打響品牌，獲得資產(chǎn)；在終章時(shí)，又要回到開(kāi)端做直營(yíng)，因?yàn)橘Y產(chǎn)和數(shù)據(jù)的積累以及對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的洞察，讓啦撒有能力運(yùn)轉(zhuǎn)更多直營(yíng)公廁。

劉小白希望為公廁提供整合性品牌化的機(jī)會(huì)，并通過(guò)這種方式，不斷刷新公廁供給的品質(zhì)，啦撒智慧公廁整體解決方案在給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，壁壘也就形成了。

以后，啦撒將深度介入到圍繞公廁周邊領(lǐng)域的紙、洗手液、熏香、潔具、消殺、個(gè)人護(hù)理用品等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、配送等環(huán)節(jié)，再附之以全新的體驗(yàn)方式，為品牌方與消費(fèi)者搭建更近距離的橋梁。

在啦撒項(xiàng)目的影響下，相信會(huì)有越來(lái)越多的品牌方、公廁運(yùn)營(yíng)方相信這一平米背后蘊(yùn)藏的商業(yè)力量，也將會(huì)引領(lǐng)越來(lái)越多的伙伴加入，這首起初在耳畔邊低吟悄唱的曲子，最終會(huì)成為一首氣勢(shì)如虹的大合唱，也為更多真正“利于民”的賽道壯大聲勢(shì)。

這股力量對(duì)于品牌方而言，也將演變成源源不斷的流量和商業(yè)價(jià)值。

采訪(fǎng)的最后，劉明表示啦撒智慧廁所是將目光放在了消費(fèi)者決策的核心場(chǎng)景上。劉小白智能科技公司創(chuàng)立之初，瞄準(zhǔn)的就是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，智慧廁所這條全新的道路具有集中引爆中國(guó)3億人以上都市主流消費(fèi)群的潛力。

劉小白智能科技公司的夢(mèng)想，是成為中國(guó)的廁所英雄，改變傳統(tǒng)公廁在老百姓心目中“臟亂差”的形象，讓天下沒(méi)有難上的公廁，讓中國(guó)每一個(gè)公廁的蹲位都有紙可用，并讓中國(guó)3 600多萬(wàn)人的保潔員擁有更高的待遇，過(guò)上更好的生活。B875360F-4FA0-4E49-915D-A11EC82E76F9