【摘要】文章從出版產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型切入，兼顧教育者和學(xué)習(xí)者，探究教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。教育出版的知識服務(wù)特性突出，有可能在未來發(fā)展成為以教育為呈現(xiàn)形式的知識服務(wù)活動。在產(chǎn)業(yè)邊界日漸模糊的當(dāng)下，知識服務(wù)是教育出版所涉及的出版、教育、科技和媒介四大產(chǎn)業(yè)融合的結(jié)果。教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型趨向人格化、場景化、智能化與公平化，能夠為學(xué)習(xí)者提供復(fù)合型的知識解決方案，進一步助推教育教學(xué)創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】教育出版 服務(wù)化轉(zhuǎn)型 知識服務(wù)

【中圖分類號】G230 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1003-6687（2022）6-033-06

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2022.6.006

作者信息：田頌云（1982— ），女，河南安陽人，博士，南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師，主要研究方向：新媒體與數(shù)字出版。

在我國，教育出版是出版業(yè)的主要支柱。教育出版與知識具有天然聯(lián)系，相對于大眾出版和專業(yè)出版來說，教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型更為容易。2015年以來，教育出版知識服務(wù)的相關(guān)研究開始增多，主要集中在教育出版知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑、教育出版知識服務(wù)的場景分析、從知識服務(wù)視角看教育出版融合發(fā)展等幾個方面。整體來看，目前的研究中技術(shù)層面的研究較多，對人（教育者、學(xué)習(xí)者）的關(guān)注相對較少?；诖?，本文從出版產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型切入，兼顧教育者和學(xué)習(xí)者，探究教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。

一、愿景描?。航逃霭娉蔀橐越逃秊槌尸F(xiàn)形式的知識服務(wù)活動

古往今來，出版與知識相伴相生。出版具有兩大基本功能：積累和傳播文化知識。在中國雕版印刷術(shù)發(fā)明后，正式的出版業(yè)開始出現(xiàn)。出版業(yè)成為生產(chǎn)和傳播知識的重要行業(yè)。進入21世紀，隨著社會的發(fā)展、科技的進步，出版業(yè)正從知識傳播轉(zhuǎn)型為知識服務(wù)。

1. 出版產(chǎn)業(yè)進入服務(wù)化轉(zhuǎn)型階段

在經(jīng)歷了數(shù)字出版和融合出版的變革之后，出版產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性更加明顯，逐步進入了服務(wù)化轉(zhuǎn)型階段。2014年4月，國家新聞出版廣電總局、財政部發(fā)布的《關(guān)于推動新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》首次提出知識服務(wù)，即出版機構(gòu)圍繞目標(biāo)用戶的知識需求，在各種顯性和隱性知識資源中有針對性地提煉知識，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。出版產(chǎn)業(yè)的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的知識資源服務(wù)模式的創(chuàng)新，出版機構(gòu)將從內(nèi)容提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)商，開發(fā)多層次、多維度、多形態(tài)的知識服務(wù)資源，為用戶提供個性化、定制化、多樣化的知識服務(wù)。在這樣的大背景下，教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。

2. 作為知識的出版：教育出版知識服務(wù)的特殊性

教育是為了增進人的知識和技能，教育出版為教育服務(wù)，是作為知識的出版。教育出版產(chǎn)業(yè)以“服務(wù)”為中心，對知識的創(chuàng)造、擴散和應(yīng)用探索出了新的服務(wù)范式，即知識服務(wù)。不同于大眾出版和專業(yè)出版，教育出版知識服務(wù)的特殊性在于：教育出版的知識服務(wù)特性更為突出。專業(yè)出版的知識服務(wù)強調(diào)專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，為用戶提供更為專業(yè)的知識服務(wù)解決方案，但其“服務(wù)”性并不容易突出。而相對于開展得如火如荼的教育出版和專業(yè)出版知識服務(wù)，大眾出版的知識服務(wù)尚處起步階段。大眾出版的知識服務(wù)與人們的日常生活和文化休閑相關(guān)，具有大眾化、通俗性和日?；奶攸c。教育出版知識服務(wù)是為傳播知識服務(wù)，關(guān)注的是知識本身。因此，教育出版更接近于知識服務(wù)的本質(zhì)，即知識和服務(wù)并重，真正為人們獲取知識而服務(wù)。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)塑造了全新的知識生態(tài)，知識的形態(tài)和本質(zhì)發(fā)生了很大變化。以往的知識形態(tài)是書的“長形式（long form）”，從封面開始到封底結(jié)束，是一個線性的過程?，F(xiàn)在的知識形態(tài)則是網(wǎng)絡(luò)化的“網(wǎng)狀形式（web form）”，是一個“無定形的、相互交織的、不可掌控的大網(wǎng)”。[1]現(xiàn)在是一個“知識無邊界”的時代，網(wǎng)絡(luò)化的知識是海量的（需要進行過濾和篩選）、超鏈接的（鏈接成為知識的一部分）、具有公共性的（人人都是參與的主體）。知識的網(wǎng)絡(luò)化也重塑了教育出版。教育出版產(chǎn)業(yè)不僅僅進行知識的生產(chǎn)和傳播，也開始從用戶的角度來考慮問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。

3. 教育出版將成為一種知識服務(wù)活動

教育出版知識服務(wù)的理念要不斷深化，打破時間、空間、內(nèi)容、資源等的限制，真正為教育賦能，進而成為一種以教育為呈現(xiàn)形式的知識服務(wù)活動，與教育融為一體。比如著名的麥格勞·希爾教育公司，主營業(yè)務(wù)有K12教育（幼兒園至高中）、高等教育、職業(yè)教育和國際教育，作為教育科技公司，其從學(xué)習(xí)出發(fā)，注重效率和科技，最終回歸教育本身。麥格勞·希爾并不僅僅是出版社，更是一家學(xué)習(xí)科技公司，用技術(shù)改變學(xué)習(xí)方式并提高學(xué)習(xí)效率。[2]其將出版社靜態(tài)地提供知識的模式，變成了動態(tài)的學(xué)習(xí)過程。這也是一個以學(xué)習(xí)者為中心的知識再創(chuàng)造的過程，實質(zhì)上也是教育的過程。當(dāng)然并不是說教育出版可以直接與教育畫等號，而是教育出版要融入教育的過程中。2020年12月發(fā)布的《步入高質(zhì)量發(fā)展的中國數(shù)字出版——2019—2020中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》指出，2019年在線教育收入規(guī)模與2018年相比，增幅超過50%，已成為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最為強勁的部分。

二、內(nèi)在邏輯：產(chǎn)業(yè)的邊界與教育出版的融合發(fā)展

伴隨產(chǎn)業(yè)的升級與變革，產(chǎn)業(yè)的邊界日漸模糊。教育出版所涉及的出版、教育、科技和媒介四大產(chǎn)業(yè)的邊界也被打通，融合產(chǎn)生出新的空間，產(chǎn)生了新的形態(tài)：知識服務(wù)。教育出版從產(chǎn)品邏輯轉(zhuǎn)為服務(wù)邏輯。

1. 產(chǎn)業(yè)的邊界：模糊與融合

邊界是系統(tǒng)理論中的基本概念。產(chǎn)業(yè)邊界是指產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟系統(tǒng)諸多子系統(tǒng)構(gòu)成的與外部環(huán)境相聯(lián)系的界面（Inter-face）。從系統(tǒng)的、動態(tài)的觀點看，產(chǎn)業(yè)邊界具有動態(tài)性、模糊性與滲透性。[3]對于教育出版來說，其所涉及的產(chǎn)業(yè)主要有科技、出版、教育和媒介。美國學(xué)者弗里茨·馬克盧普在《美國的知識生產(chǎn)與分配》中指出，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，教育、研究、傳媒是知識生產(chǎn)與傳播的主要領(lǐng)域。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，許多傳統(tǒng)的觀念正在被顛覆，許多產(chǎn)業(yè)正在被重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)正在成為知識生產(chǎn)與傳播的主陣地。[4]網(wǎng)絡(luò)科技打破了產(chǎn)業(yè)邊界，也打破了人的生活場景的邊界。從業(yè)者應(yīng)打破固有的思維邊界，培養(yǎng)跨界思維、跨領(lǐng)域思考和處理問題的能力。科技發(fā)展日新月異，科技創(chuàng)新沒有止境，也沒有邊界。從根本上說，科技打破了各大產(chǎn)業(yè)的邊界，引發(fā)產(chǎn)業(yè)邊界的重新界定，腦科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等作用于教育、出版和媒介產(chǎn)業(yè)，使得這幾種產(chǎn)業(yè)的邊界日漸模糊，互相交叉、滲透和融合，邊界壁壘被打通，新的數(shù)字教育出版形態(tài)逐漸形成。

2. 知識服務(wù)：科技、出版、教育和媒介四大產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的新空間

科技、出版、教育和媒介四大產(chǎn)業(yè)的融合產(chǎn)生了新的空間，這是一個圍繞知識展開的空間，即知識服務(wù)。教育出版業(yè)是一種知識產(chǎn)業(yè)，促進知識流動和共享。教育出版的融合發(fā)展應(yīng)該回歸知識本身。知識服務(wù)是教育出版融合發(fā)展的根本路徑，其主要模式有知識資源數(shù)據(jù)庫模式、知識獲取終端設(shè)備模式、社交媒體知識分享模式、開放式知識眾編模式、知識付費訂閱模式等。[5]技術(shù)重塑出版業(yè)態(tài)，新技術(shù)催生出的新業(yè)態(tài)有：以大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)銜數(shù)據(jù)化出版;以AR、VR技術(shù)推動智慧出版;以移動閱讀技術(shù)推動移動出版等。[6]網(wǎng)絡(luò)化時代的人們時刻都處于在線狀態(tài)，因此，在出版融合進入深水區(qū)的背景下，教育出版知識服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的“知識+服務(wù)”，是知識內(nèi)容與服務(wù)技術(shù)融合的智慧教育出版。

3. 教育出版邊界的重塑

教育出版是出版產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的先行者。隨著產(chǎn)業(yè)融合的推進以及教育出版知識服務(wù)的發(fā)展，教育出版邊界也勢必重塑。教育出版的邊界進一步擴展，與教育行業(yè)接壤，融入教育全過程。2015年，新聞出版廣電總局推出28家專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點單位和32家專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式試點工作技術(shù)支持單位，2017年公布的《新聞出版廣播影視“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出國家知識資源數(shù)據(jù)庫工程。國內(nèi)一些出版機構(gòu)也進行了知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的探索，比如接力出版社的“接力社泛教育類有聲知識服務(wù)”、鳳凰教育出版社的智慧幫錯題本、中國少年兒童新聞出版總社的中少快樂閱讀平臺、大象出版社的大象e學(xué)等。國外教育出版的知識服務(wù)也可以為我們打開思路，提供借鑒，如英國培生教育集團的知識服務(wù)模式主要是打造數(shù)字化教育平臺，提供在線教育服務(wù)，兼顧教與學(xué)的雙方，協(xié)助教育者完成教育工作，并評估學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、制定學(xué)習(xí)計劃、提示學(xué)習(xí)重點等。

三、實施路徑：教育出版知識服務(wù)的人格化、場景化、智能化與公平化

教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型打破時空界限，從知識生產(chǎn)與傳播轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁?fù)合型的知識解決方案，趨向人格化、場景化、智能化與公平化。

1. 人格化：從“去人化”到人性化

教育出版知識服務(wù)的人格化是知識人格化的體現(xiàn)，從“去人化”到人性化，注重人文關(guān)懷，讓人成為可持續(xù)發(fā)展的人。

（1）以學(xué)習(xí)者為中心進行動態(tài)的知識生產(chǎn)與傳播。教育出版的落腳點在人，人是知識服務(wù)的主體。教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)該從以知識為本位轉(zhuǎn)為以人為本位，讓人實現(xiàn)自身的價值，真正為人服務(wù)。在知識層面，就是尊重人的主體性，正如康德所言：人是目的而非工具。我們應(yīng)把用戶當(dāng)成活生生的人來看待，而不是學(xué)習(xí)的機器。教育出版的知識服務(wù)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為中心進行動態(tài)的知識再創(chuàng)造，拓展知識的邊界，實現(xiàn)知識的內(nèi)涵不斷豐富、外延不斷拓展。在服務(wù)層面，就是要真正從人出發(fā)，立足用戶需求，注重用戶體驗。教育出版的知識服務(wù)為教育賦能，推進新技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)方式，實現(xiàn)混合式教學(xué)模式，將填鴨式的灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膶W(xué)習(xí)，建立教學(xué)模型，并進行網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和可視化的教學(xué)和學(xué)習(xí)設(shè)計。整合教師資源，設(shè)置教師授課、答疑、點評等環(huán)節(jié)，通過做題、批改、修改、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列操作，讓學(xué)習(xí)知識的過程在網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)，讓知識在動態(tài)中生產(chǎn)與傳播。比如外語教學(xué)與研究出版社自主開發(fā)的U校園智慧教學(xué)平臺，已被全國很多高校用戶廣泛使用，賦能施教者、驅(qū)動學(xué)習(xí)者、提效管理者，為高等院校外語教學(xué)提供教、學(xué)、評、測、研一體式混合教學(xué)解決方案，學(xué)習(xí)主動權(quán)歸屬學(xué)生。[7]

（2）對用戶進行精準畫像。不同于知識的邊界和產(chǎn)業(yè)的邊界，用戶的邊界越來越清晰。在教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，對用戶精準畫像是了解和掌握用戶詳細信息的重要手段。用戶畫像又稱為用戶原型、用戶角色等，是一種勾畫和描述目標(biāo)用戶、把握用戶訴求與設(shè)計方向的有效方法、工具，包括概括畫像、詳細畫像、性別畫像、年齡畫像、用戶來源畫像、訂單畫像等。[8]用戶畫像首先需要進行有意義的分類，對用戶區(qū)別化對待;然后再進行可操作化的描繪，明確進一步實施的方案。對用戶進行精準畫像是進行精準的知識投放的前提，利用大數(shù)據(jù)收集用戶的信息和行為數(shù)據(jù)，通過個體資源識別與推薦，對用戶進行不同維度的刻畫。對教育出版而言，用戶即學(xué)習(xí)者，對用戶進行大數(shù)據(jù)細分，可以掌握用戶的人口屬性如姓名、性別、年級、籍貫、學(xué)段等，以及人格特征如興趣、能力、性格等，還可對用戶的交易行為、學(xué)習(xí)行為和社交行為等進行描述。[9]當(dāng)下，用戶行為都在不斷數(shù)據(jù)化，用戶的信息消費行為在改變，交易行為并不孤立，包括用戶的交易時間、金額、支付方式等。社交行為有點贊、踩、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、排行等，每個用戶都會表達出自己對相關(guān)問題的獨特見解。學(xué)習(xí)行為尤為重要，包括習(xí)慣學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)、印痕學(xué)習(xí)、聯(lián)想學(xué)習(xí)、推理學(xué)習(xí)等。用戶畫像是用戶思維在網(wǎng)絡(luò)時代的體現(xiàn)，教育出版機構(gòu)通過分析目標(biāo)用戶的訴求，掌握最基本的信息，劃清用戶群體的邊界，研究用戶的反饋和行為，進一步明確設(shè)計教育產(chǎn)品的方向。

（3）個性化互動。進行精準的用戶畫像的目的就是要關(guān)注到每個具體的人，將個性化與互動性結(jié)合，實現(xiàn)個性化互動。教育出版知識服務(wù)中的個性化互動是在充分了解用戶個體差異，并發(fā)揮用戶主體性的前提下，為教育產(chǎn)品用戶提供個性化的知識服務(wù)。針對用戶在學(xué)習(xí)中面臨的學(xué)習(xí)迷航、信息過載等問題，采用數(shù)據(jù)挖掘分析、個性化語義搜索、個性化推薦和定制服務(wù)等，生成個性化的知識圖譜，為用戶提供個性化的知識解決方案，提高學(xué)習(xí)效率，取得好的學(xué)習(xí)效果。用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)事實，用算法解決問題。個性化互動的可視化必不可少?？梢暬軐崿F(xiàn)人（教師與用戶、用戶與用戶）在網(wǎng)上的真實互動，是人格化的體現(xiàn)。教師針對用戶的個體需求提供特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和計劃，從點對面的交流轉(zhuǎn)為點對點互動;用戶之間也可以通過可視化增強互動，討論學(xué)習(xí)問題，互相監(jiān)督，共享資源等。這種個性化交互式服務(wù)能夠提高用戶參與度，增強用戶的黏性。個性化與互動性是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向，也是教育出版知識服務(wù)發(fā)展的方向。

2. 場景化：教育出版的場景構(gòu)建

場景時代已然到來，場景無處不在，一切都在場景化，場景連接一切。場景是一個包含空間與時間的概念，分為基礎(chǔ)場景（人物、目的、做什么事）和環(huán)境場景（時間、地點）。場景時代，教育出版知識服務(wù)需要具備場景思維，考慮到用戶的使用情境和用戶的特性，將各種場景元素結(jié)合起來，構(gòu)建教育出版多維場景。

（1）學(xué)習(xí)行為+學(xué)習(xí)場景：教育出版知識服務(wù)的場景革命。長期以來，我們只是關(guān)注學(xué)習(xí)這一行為本身，而忽視了學(xué)習(xí)的場景。當(dāng)下，學(xué)習(xí)場景的革命如火如荼，學(xué)習(xí)發(fā)生在各種場景中，有生活中的真實場景，也有虛擬場景。對于教育行業(yè)來說，善用社交學(xué)習(xí)新平臺，不僅是新流量和新體驗邏輯，而且是“每個人都是學(xué)生，每個人都是老師”所定義的新學(xué)習(xí)場景。[10]（138）學(xué)習(xí)無處不在。學(xué)習(xí)者“從一個學(xué)習(xí)場景自然而然地轉(zhuǎn)移到另一個學(xué)習(xí)場景，從而不斷拓寬、加深他們的理解”。[11]學(xué)習(xí)者擁有更多自由的學(xué)習(xí)時間和更廣闊的學(xué)習(xí)空間，從“有界”向“無界”演變，無邊界教育與無邊界學(xué)習(xí)時代已經(jīng)到來。[12]教育出版技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供了能夠隨時隨地學(xué)習(xí)的場景，只要學(xué)習(xí)者想學(xué)習(xí)，都會為其提供相應(yīng)的知識服務(wù)。教育時空無邊界，教學(xué)內(nèi)容和形式無邊界，家庭教育、學(xué)校教育和社會教育的邊界也被打破，教育出版知識服務(wù)也逐漸日常化和生活化。教育場景實現(xiàn)自如切換，學(xué)生真正成為參與者，克服惰性，激發(fā)學(xué)習(xí)動力，提高學(xué)習(xí)效率。

（2）內(nèi)容+場景：構(gòu)建多維學(xué)習(xí)場景。教育出版的知識服務(wù)需要從認知科學(xué)角度進行場景化，打造“內(nèi)容+場景”的知識服務(wù)模式，構(gòu)建多維學(xué)習(xí)場景，提供多場景服務(wù)。在多數(shù)情況下，場景不會自動構(gòu)建，而是要通過多種手段，被有意識地構(gòu)建。[13]教育出版機構(gòu)需要主動搭建學(xué)習(xí)場景，將實際生活中的學(xué)習(xí)場景與虛擬學(xué)習(xí)場景“鏈接”，人機互聯(lián)，支持用戶隨時隨地學(xué)習(xí)。場景時代，借助移動終端，人們的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣呈現(xiàn)個性化、多樣化和場景化的特征，非正式學(xué)習(xí)成為常態(tài)。相對于正式學(xué)習(xí)的嚴肅氣氛和固定場景，非正式學(xué)習(xí)氣氛活潑且場景不固定，因此，教育出版知識服務(wù)中搭建的非正式學(xué)習(xí)場景應(yīng)更加日?；陀螒蚧?，設(shè)計更具有吸引力和趣味性的學(xué)習(xí)場景，借助具有新意的游戲教具或教材，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的動手能力;開發(fā)教育游戲，寓教于樂，讓學(xué)習(xí)者在輕松的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，在游戲中逐漸掌握知識，實現(xiàn)自我認同。此外，學(xué)習(xí)者還可以進行社交化學(xué)習(xí)，通過互動融入同伴。在傳統(tǒng)的教育中，知識的傳達方式比較單一，枯燥乏味，容易讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生厭學(xué)情緒，而教育出版知識服務(wù)場景化助推智能教育，是對傳統(tǒng)教育模式的重塑。

（3）真實場景+虛擬場景：提升用戶沉浸度。教育出版構(gòu)建的沉浸式場景包括真實場景和虛擬場景，虛實場景結(jié)合，注重用戶的需求和反饋，讓用戶有體驗感和參與感，提升用戶沉浸度。場景的核心是以用戶體驗、場景黏性為中心的解決方案。[14]學(xué)習(xí)是一個不斷糾錯的過程，需要不斷調(diào)整和反思，教育出版知識服務(wù)需搭建探究式學(xué)習(xí)場景，增強學(xué)習(xí)者與虛實場景的交互性，使其進行深度學(xué)習(xí)。從根本上說，教育出版的場景思維是用戶思維的體現(xiàn)，“出版機構(gòu)需對終端設(shè)備、對應(yīng)的生活場景及該場景下的用戶需求進行綜合考慮”。[15]教育出版知識服務(wù)場景化采用的是DTC（Direct To Consumer）模式，即直接面對消費者（用戶）的營銷模式，考慮用戶的學(xué)習(xí)情境和狀態(tài)，注重用戶的親身體驗，了解用戶的場景行為，評估用戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)。真實場景需要一定的還原度，虛擬場景則需要想象力和創(chuàng)造力。2021年，教育部等六部門提出要依托感知交互、仿真實驗等裝備，打造生動直觀的新課堂。VR、AR等能傳遞、展示現(xiàn)實中不太直觀的畫面，傳感器更容易清晰捕捉人的情緒?！巴ㄟ^技術(shù)整合和場景算法，在線教育等知識傳遞式的非接觸服務(wù)，將帶來高于現(xiàn)實場景的體驗?！盵10]（47）VR、AR等教育出版物提供的沉浸式知識服務(wù)，打通用戶的多種感官，促進用戶深入思考，用戶與場景進行深度互動，如教輔類AR讀物山東教育出版社的《暑假生活指導(dǎo)》，又如南方出版?zhèn)髅郊瘓F通過“南方云教育平臺”提供的AR教材、虛擬實驗室、VR資源庫等。

3. 智能化：人工智能推動教育出版知識服務(wù)

教育出版知識服務(wù)的智能化有兩個關(guān)鍵詞：服務(wù)和數(shù)據(jù)。而在人工智能發(fā)揮作用的情況下，知識即服務(wù)。目前，教育出版智能化的知識服務(wù)有童書閱讀機器人、智能教育機器人、智能AR模型、智能學(xué)習(xí)反饋等。國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，人工智能的五大方向是大數(shù)據(jù)驅(qū)動知識學(xué)習(xí)、跨媒體協(xié)同處理、人機協(xié)同增強智能、群體集成智能、自主智能系統(tǒng)。其中，前三項與教育出版知識服務(wù)智能化密切相關(guān)。

（1）大數(shù)據(jù)智能驅(qū)動教育出版數(shù)據(jù)資源開發(fā)。知識是出版與人工智能發(fā)生橋接的關(guān)鍵概念。人工智能系統(tǒng)正是在已有的“出版內(nèi)容資源”基礎(chǔ)上一步步發(fā)展訓(xùn)練成熟，進而有了發(fā)現(xiàn)新知識的可能。大數(shù)據(jù)驅(qū)動知識學(xué)習(xí)使得教育教學(xué)規(guī)范化、精準化和智能化，并助推教育出版數(shù)據(jù)資源開發(fā)。大數(shù)據(jù)是教育出版智能化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，經(jīng)營者要重視大數(shù)據(jù)驅(qū)動下教育出版發(fā)展的潛能。[16]教育出版機構(gòu)需要與一線教師溝通，了解教學(xué)情況，收集與加工教師教學(xué)數(shù)據(jù)。同時，也要采集學(xué)生課堂學(xué)習(xí)、家庭作業(yè)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，以及學(xué)生在線學(xué)習(xí)的行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)成績的評價數(shù)據(jù)等，利用數(shù)據(jù)和算法對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行分析。在大數(shù)據(jù)場景中，每個學(xué)生的入學(xué)課程評估、討論板輸入、博客入門或維基獲得等都可以立即記錄并添加到數(shù)據(jù)庫中。[17]教育出版智能數(shù)據(jù)挖掘和分析是知識服務(wù)的關(guān)鍵，足夠的數(shù)據(jù)積累是教育出版知識服務(wù)智能化的基礎(chǔ)?！?019—2020中國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報告》指出，數(shù)字教育加速向規(guī)范化、智能化發(fā)展。隨著智能教育教學(xué)系統(tǒng)的發(fā)展，教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會不斷增長，規(guī)模龐大的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)將會對教育出版數(shù)據(jù)資源的開發(fā)產(chǎn)生深刻影響。

（2）跨媒體智能助力學(xué)習(xí)情況評判?？缑襟w智能是指智能系統(tǒng)是由文字、圖像、音頻、視頻等相互融合的多媒體形式，借助跨媒體感知計算理論，打通人的聽、視、語言等感知通道，實現(xiàn)智能認知。人是教育的出發(fā)點和歸宿，教育出版的知識服務(wù)需要了解每個人具體的學(xué)習(xí)狀況。不管是什么樣的知識服務(wù)，最終都是為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。教育出版知識服務(wù)中的跨媒體協(xié)同處理可以進行語音識別、圖像識別、手勢識別、表情識別等，評判學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果，做精準的知識狀況檢測，生成學(xué)情報告。跨媒體智能可以取代老師的部分工作，分析學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)，了解學(xué)生的認知階段，提供適應(yīng)不同學(xué)生的個性化知識服務(wù)，優(yōu)化教育出版資源，增強學(xué)習(xí)者的體驗感，實現(xiàn)因材施教。

（3）人機混合增強智能助推自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺打造。人機混合增強智能將人類的技能與機器的技能結(jié)合，從而提高人類的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的方向是連接，人機互聯(lián)是大勢所趨。在教育出版知識服務(wù)中，人機混合增強智能是智能教育與網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的融合，為學(xué)習(xí)者提供多規(guī)格的學(xué)習(xí)服務(wù)。以知識為基礎(chǔ)，AI為驅(qū)動力，借助機器深度學(xué)習(xí)，提供智能服務(wù)，智能場景進一步下沉，帶來人機交互的深度改變。比如，自適應(yīng)學(xué)習(xí)是教育出版與人工智能融合的一種模式，以學(xué)習(xí)者為中心，利用算法來檢測學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況和接受程度，為學(xué)習(xí)者量身打造適合其自身的教學(xué)內(nèi)容，真正做到了因材施教。自適應(yīng)其實就是智適應(yīng)，是基于人工智能和大數(shù)據(jù)的個性化的人機交互知識服務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)在，國外不少科技和教育公司開始進入自適應(yīng)教育領(lǐng)域，如美國的Knewton、ALEKS、Realizeit、DreamBox Learning，英國的CogBooks、培生集團推出的Revel，以及澳大利亞的Smart Sparrow等。麥格勞·希爾教育集團的ALEKS（Assessment and Learning in Knowledge Spaces）即知識空間的評估與學(xué)習(xí)，是教育出版領(lǐng)域的自適應(yīng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新。該系統(tǒng)基于知識空間理論，通過適應(yīng)性提問，快速準確定位學(xué)習(xí)者掌握的知識與沒有掌握的知識，并選擇該學(xué)習(xí)者最應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的知識點來推進學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過程中不斷重新評價學(xué)習(xí)者所學(xué)。[18]以游戲形式為主的DreamBox Learning 是K8（幼兒園到八年級）數(shù)字數(shù)學(xué)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)內(nèi)容有在線數(shù)學(xué)課程、謎語、游戲等，更具有趣味性。我國的自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺也在不斷發(fā)展，如猿輔導(dǎo)在線教育的猿題庫是自適應(yīng)題庫，與線下教育（教輔）出版機構(gòu)合作，不斷豐富題庫，在線記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，生成高頻錯誤知識點，形成學(xué)生自己的錯題集。

4. 公平化：教育出版知識服務(wù)的根本路徑

教育公平是社會公平的基石。教育出版知識服務(wù)本質(zhì)上也是為了實現(xiàn)教育公平。公平化是教育出版知識服務(wù)的根本路徑，也是根本目的。2021年7月24日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的意見》?！半p減”政策的提出，是為了治理教育培訓(xùn)行業(yè)亂象，緩解教育焦慮，實現(xiàn)教育公平。教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)以此為契機，開發(fā)素質(zhì)教育產(chǎn)品，提供公平而有質(zhì)量的教育出版資源，一定程度上解決教育資源分配不均的現(xiàn)狀。2018年教育部印發(fā)的《教育信息化2.0行動計劃》提出：“以信息化引領(lǐng)構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心的全新教育生態(tài)，實現(xiàn)公平而有質(zhì)量的教育，促進人的全面發(fā)展?！苯逃霭嬷R服務(wù)在理念上應(yīng)注重公平化，以學(xué)習(xí)者為中心，充分考慮學(xué)習(xí)者的個體需求，為學(xué)習(xí)者提供個性化的學(xué)習(xí)資源和知識服務(wù)，全面提升學(xué)習(xí)品質(zhì)。同時，還應(yīng)降低獲取教育出版資源的門檻，建立在線教育資源的知識產(chǎn)權(quán)保護和服務(wù)共享機制，開放共享教育出版資源，從而縮小區(qū)域、城鄉(xiāng)、校際教育差異，讓每個人都能公平地享有優(yōu)質(zhì)教育出版資源，促進教育公平。

結(jié)語

教育出版的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)該真正從知識和服務(wù)兩方面入手，強調(diào)知識性和服務(wù)性，為學(xué)習(xí)者提供復(fù)合型的知識解決服務(wù)。知識和服務(wù)猶如教育出版的雙翼，成為其長足發(fā)展的保障。當(dāng)下，教育出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的人格化、場景化、智能化和公平化程度不斷加深。未來，隨著社會的發(fā)展和科技的進步，教育出版必將有新的突破，進一步助推教育教學(xué)創(chuàng)新。

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Knowledge Service Transformation of Education Publishing： Vision Description， Internal Logic and Implementation Path

TIAN Song-yun（School of Journalism and Communication， Nanchang University， Nanchang 330031， China）

Abstract： From the perspective of service-oriented transformation of publishing industry， this paper explores the transformation of knowledge service of educational publishing based on calculating the factors of educators and learners. The knowledge service in educational publishing has unique features， and it will become a knowledge service activity in the form of education in the future. With the increasingly blurred industrial boundaries， knowledge service is the result of the convergence of publishing， education， technology and media industries involved in educational publishing. The knowledge service transformation of education publishing tends to be personalized， situational， intelligent and fair， which provides learners with compound knowledge solutions and thus further promote education and teaching innovation.

Key words： educational publishing; service-oriented transformation; knowledge service