秦 旭 芳 陳 靜

(沈陽師范大學(xué)學(xué)前與初等教育學(xué)院， 遼寧沈陽 110034)

《中國兒童發(fā)展綱要(2021—2030年)》提出，堅(jiān)持學(xué)校教育與家庭教育、社會教育相結(jié)合，加強(qiáng)家園協(xié)作，促進(jìn)兒童健康成長。家園共育是幼兒健康成長的重要保障，預(yù)防家園矛盾是家園和諧共育的基礎(chǔ)和前提。當(dāng)前的家園共育出現(xiàn)很多家園矛盾方面的問題，若不能得到妥善解決，就會演變成家園矛盾，影響兒童的身心發(fā)展。在實(shí)際工作中，幼兒園家園矛盾的客觀存在成為擺在幼兒園和家長面前的現(xiàn)實(shí)難題，這就要求我們對幼兒園如何能及時(shí)有效地預(yù)防家園矛盾做進(jìn)一步的研究。

家園矛盾指幼兒園和家長這兩個(gè)以幼兒為中心的不同教育主體在對幼兒教育的合作過程中，雙方關(guān)系處于因一方或雙方需求無法滿足而導(dǎo)致的矛盾沖突狀態(tài)[1]。結(jié)合已有研究，本研究認(rèn)為家園矛盾是家長和幼兒園在對幼兒的教育過程中，因雙方需求、期望、供給不一致而產(chǎn)生的一種矛盾沖突狀態(tài)。這種矛盾沖突狀態(tài)的本質(zhì)是一種排斥、不滿或是敵對的情緒及行為。家園矛盾的預(yù)防是指通過采取各種措施，消除可能引發(fā)家園矛盾的隱患，從而避免家園矛盾或家園矛盾危害后果的發(fā)生，具體包括家園矛盾發(fā)生前、發(fā)生時(shí)、發(fā)生后的預(yù)防[2]61-63。在家園共育過程中，做好全方位的預(yù)防工作，盡早發(fā)現(xiàn)家園矛盾隱患，及時(shí)預(yù)防家園矛盾，可以達(dá)到事半功倍的效果。本研究嘗試探索幼兒園家園矛盾的總體預(yù)防現(xiàn)狀，了解總體現(xiàn)狀在辦園性質(zhì)、班級總數(shù)、建園時(shí)長等人口學(xué)變量上的差異，旨在提高幼兒園家園矛盾的預(yù)防水平，促進(jìn)家園和諧共育，確保幼兒身心健康成長。

一、研究設(shè)計(jì)

運(yùn)用量化研究與質(zhì)性研究結(jié)合的研究范式，編制問卷，對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析與處理，同時(shí)，結(jié)合訪談法對訪談對象進(jìn)行深入的分析與探討。

1.研究對象

(1)問卷調(diào)查對象

本研究采用問卷調(diào)查法，以遼寧省不同地區(qū)的幼兒教師為研究對象，同時(shí)，為了增強(qiáng)研究的科學(xué)性與客觀性，避免幼兒教師群體的主觀性，在開展家園矛盾相關(guān)情況的調(diào)查時(shí)，同時(shí)對幼兒園中層領(lǐng)導(dǎo)及幼兒園園長進(jìn)行調(diào)查，采用分層隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放問卷647分，回收有效問卷589份，有效率為91.03%，詳見表1。

表1 問卷調(diào)查對象基本信息一覽表

(2)訪談研究對象

為了更深入地研究遼寧省不同地區(qū)家園矛盾的預(yù)防現(xiàn)狀，了解幼兒園關(guān)于家園矛盾預(yù)防的職責(zé)分工及教師在預(yù)防家園矛盾過程中遇到過哪些困難，研究者通過分層隨機(jī)抽樣的辦法按訪談對象所在園所所處的城市、所在園所類型、帶班類型進(jìn)行抽取，最終選取了公辦園3名教師A1、A2、A3，民辦園3名教師A4、A5、A6，公辦幼兒園領(lǐng)導(dǎo)(中層或園長)B1、B2，民辦幼兒園領(lǐng)導(dǎo)(中層或園長)B3、B4，共10名正式訪談對象進(jìn)行訪談。

2．研究方法與工具

本研究為了解家園矛盾的預(yù)防現(xiàn)狀，編制、發(fā)放問卷，對回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析處理。同時(shí)，結(jié)合訪談法進(jìn)行深入分析與探討。

(1)問卷調(diào)查法

通過前期對幼兒園教師進(jìn)行大量訪談，初步了解到幼兒園對家園矛盾的態(tài)度以及預(yù)防關(guān)注的重點(diǎn)，結(jié)合已有研究自編《家園矛盾的預(yù)防現(xiàn)狀調(diào)查問卷》。問卷由兩部分構(gòu)成，第一部分為被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，主要包括園所性質(zhì)、建園時(shí)長、班級總數(shù)等內(nèi)容；第二部分為家園矛盾的預(yù)防現(xiàn)狀，該部分采用李克特五級量表計(jì)分方式選項(xiàng)，從“完全不符合” 得1分到“完全符合”得5分，得分越高代表該幼兒園關(guān)于家園矛盾的預(yù)防工作做得相對越好。

運(yùn)用SPSS 25.0軟件對初始問卷進(jìn)行項(xiàng)目分析，排查題項(xiàng)中不可用的項(xiàng)目，經(jīng)過探索性因子分析，KMO值為 0.971，顯著性為0.000，說明提取4個(gè)因子是合理的。將家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀分為預(yù)防目的、預(yù)防內(nèi)容、預(yù)防途徑以及預(yù)防過程4個(gè)因子形成正式問卷。其中，預(yù)防目的與預(yù)防內(nèi)容屬于家園矛盾發(fā)生前的意識預(yù)防，預(yù)防途徑與預(yù)防過程屬于家園矛盾發(fā)生時(shí)和家園矛盾發(fā)生后為避免類似家園矛盾再次發(fā)生的行為預(yù)防。采用Amos 24.0軟件對問卷進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果表明模型擬合度指數(shù)良好，擬合指數(shù)為3.580，說明本問卷的理論模型是合理的。本研究通過Cronbach α 系數(shù)對問卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，問卷的α系數(shù)為 0.983，說明問卷的信度非常好。4個(gè)維度的α系數(shù)分別為預(yù)防目的0.950、預(yù)防內(nèi)容0.919、預(yù)防途徑0.970、預(yù)防過程0.981，S-B分半系數(shù)分別為預(yù)防目的0.955、預(yù)防內(nèi)容0.922、預(yù)防途徑0.970、預(yù)防過程0.981，均超過標(biāo)準(zhǔn)值(大于 0.60)，表示問卷的內(nèi)部一致性和穩(wěn)定性較好。本研究檢驗(yàn)了問卷的結(jié)構(gòu)效度，各維度之間相關(guān)性顯著并且正相關(guān)，說明各維度之間具有較好的獨(dú)立性。此外，各維度與總分之間也存在比較高的相關(guān)程度，問卷有較好的結(jié)構(gòu)效度。同時(shí)，結(jié)合專家評定法對問卷的內(nèi)容效度進(jìn)行檢驗(yàn)，邀請遼寧省沈陽市幼兒園園長3名、幼兒園教師20名、學(xué)前教育專業(yè)碩士生8名以及學(xué)前教育專業(yè)博士生2名對問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容有效性以及表達(dá)準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行了審閱和評判，結(jié)果顯示，該部分問卷同時(shí)具有良好的內(nèi)容效度。

(2)半結(jié)構(gòu)訪談法

本研究中的訪談法主要通過兩部分來完成。第一部分是構(gòu)建問卷的初始階段，對相關(guān)教師及管理人員進(jìn)行半開放式訪談，為設(shè)計(jì)問卷奠定基礎(chǔ)；第二部分是在問卷編制完畢并發(fā)放后，針對家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀對教師及管理人員進(jìn)行深入訪談，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充。

3．施測與數(shù)據(jù)處理

本研究對回收的問卷采用 SPSS 25.0 、Amos 24.0 軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析。

二、研究結(jié)果

為了解當(dāng)前幼兒園家園矛盾的預(yù)防現(xiàn)狀，本研究采用多因素和單因素結(jié)合的方法對幼兒園家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀的總體水平進(jìn)行分析。

1.家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀的總體水平分析

為了解家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀的總體情況，本研究對幼兒園家園矛盾事件的各維度進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表2所示。

表2 家園矛盾預(yù)防的總體情況及各維度描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果一覽表

由表2可知，家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀各個(gè)維度的得分(題均分)在4—5 之間，根據(jù)問卷的等級，該維度得分處于“比較符合”與“完全符合”之間。這說明家園矛盾預(yù)防的總體現(xiàn)狀較好。

圖1 家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀各維度題項(xiàng)平均得分圖

由圖1可知，預(yù)防目的在家園矛盾的預(yù)防中得分最高，表明幼兒園預(yù)防家園矛盾的意識較強(qiáng)；預(yù)防過程在家園矛盾的預(yù)防中得分最低，表明幼兒園在預(yù)防過程中有所欠缺。訪談時(shí)，一位園長B1(20211018)說：“我們平時(shí)開會時(shí)會不斷強(qiáng)調(diào)預(yù)防家園矛盾，在對教師的日常培訓(xùn)中也會強(qiáng)調(diào)。我們園教師還是具有家園矛盾的預(yù)防意識的，在家園工作方面也能得到家長的認(rèn)可。但是在實(shí)際預(yù)防家園矛盾的過程中，由于個(gè)別家園矛盾較為重大或個(gè)別家長比較難溝通，很多教師還是會遇到許多解決不了的問題，向我們尋求幫助。”

2.家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀的總體情況在人口學(xué)變量上的差異分析

為了更深入地考察家園矛盾預(yù)防的總體水平在辦園性質(zhì)、建園時(shí)長、在園職位、班級總數(shù)、班級類型、教師年齡、教師教齡、教師學(xué)歷等多個(gè)人口學(xué)變量上的差異，本研究進(jìn)行多因素方差分析，結(jié)果如表3所示。

表3 家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀總體情況的多因素方差分析一覽表

由表3可知，家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀總體情況在建園時(shí)長與在園職位方面存在極其顯著性差異，在教齡上存在顯著性差異，在班級總數(shù)上存在差異，在辦園性質(zhì)、班級類型、教師年齡和學(xué)歷上沒有差異。本研究對存在差異的4個(gè)人口學(xué)變量，即建園時(shí)長、在園職位、教齡和班級總數(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

(1)家園矛盾預(yù)防的總體情況在不同建園時(shí)長上的差異

為了研究不同建園時(shí)長的幼兒園在家園矛盾預(yù)防總體情況上的組間差異，采用單因素方差分析法對差異進(jìn)行探討，結(jié)果詳見表4。

表4 總體情況在建園時(shí)長上的差異分析一覽表

由表4可知，建園時(shí)長為16年及以上的幼兒園與建園時(shí)長為0—5年的幼兒園在家園矛盾預(yù)防總體情況方面存在極其顯著性差異(p<0.001)；建園時(shí)長為6—10年和11—15年的幼兒園在家園矛盾預(yù)防的總體情況上存在顯著性差異(p<0.01)，具體均值差異如圖2所示。

圖2 總體情況在建園時(shí)長上的均值差異圖

由圖2可知，建園時(shí)長為16年及以上的幼兒園在家園矛盾預(yù)防總體情況上得分最高，建園時(shí)長為11—15年、6—10年的次之，建園時(shí)長為0—5年的幼兒園得分最低。這表明建園時(shí)長越長，在家園矛盾的預(yù)防方面做得越好。受訪園長B1(20211018)表示：“我們園其實(shí)是很少發(fā)生家園矛盾的，我認(rèn)為我們這么多年來在這方面做得還是不錯的，已經(jīng)形成了一定的管理模式并具備了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。比如，我們制定了預(yù)防家園矛盾的相關(guān)制度；我們會定期進(jìn)行家長問卷調(diào)查；在科研制度方面，每個(gè)班級都有家園共育的課題；我們還會開展各種講座和培訓(xùn)，幫助教師預(yù)防家園矛盾，建立和諧的家園關(guān)系?！笔茉L園長B2(20210925)表示：“我們園是新園，辦園時(shí)間短，招的教師也大多數(shù)是新教師，園所管理經(jīng)驗(yàn)和教師管理經(jīng)驗(yàn)都不足，教師普遍反映在解決家園矛盾的過程中經(jīng)常感覺有些吃力?！庇纱丝芍▓@時(shí)間長的幼兒園比建園時(shí)間短的幼兒園在處理家園矛盾時(shí)更加得心應(yīng)手。

(2)家園矛盾預(yù)防的總體情況在不同職位上的差異

為了研究不同在園職位的人員在家園矛盾預(yù)防總體情況上的組間差異，采用單因素方差分析法對差異進(jìn)行了探討，結(jié)果詳見表5。

表5 總體情況在在園職位上的差異分析一覽表

由表5可知，園長與主班、配班及保育教師在家園矛盾預(yù)防總體情況上存在極其顯著性差異(p<0.001)；園長與中層領(lǐng)導(dǎo)在家園矛盾預(yù)防總體情況上存在顯著差異(p<0.01)；主班教師與保育教師在家園矛盾預(yù)防總體情況上存在極其顯著性差異(p<0.001)。

圖3 總體情況在職位上的均值差異圖

由圖3可知，家園矛盾預(yù)防的總體情況中，園長得分最高，主班教師、中層領(lǐng)導(dǎo)得分次之，保育教師得分最低，這可能與幼兒教師的職責(zé)分工有關(guān)。一方面，主班教師是班級處理家園矛盾過程中的主要負(fù)責(zé)人，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較豐富。保教主任B3(20211015)表示：“如果發(fā)生家園矛盾，當(dāng)事人一定要陪同，保健醫(yī)一定要有。當(dāng)事人一定是主班老師，無論發(fā)生家園矛盾時(shí)是不是他當(dāng)班?！笔茉L教師A1(20211105)提道：“我現(xiàn)在是副班，雖然我也處理過一些家園矛盾，但一般如果有什么事的話，都是主班去跟家長溝通。”另一方面，涉及教師的培訓(xùn)，受訪園長B4(20211106)談道：“一般都是我到外面去培訓(xùn)，然后整理出培訓(xùn)內(nèi)容，我再培訓(xùn)老師。我們有各種各樣的培訓(xùn)來教老師們怎樣處理家園矛盾，怎樣更好地和家長溝通，但是不會對保育教師進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)橐话愠鍪露际墙處焷砗图议L溝通。如果有幼兒飲食、午睡等情況需要向家長說明，這個(gè)時(shí)候才需要保育老師來說明情況?！庇纱丝梢姡處煹脑趫@職位影響教師在家園矛盾中的職責(zé)分工，從而影響其家園矛盾的預(yù)防能力。

(3)家園矛盾預(yù)防的總體情況在教齡上的差異

為了研究不同教齡的教師在家園矛盾預(yù)防總體情況上的組間差異，采用單因素方差分析法對差異進(jìn)行了探討，結(jié)果詳見表6。

表6 總體情況在教齡上的差異分析一覽表

由表6可知，教齡是3年及以下的幼兒教師與教齡是7—10 年的幼兒教師和教齡是16年及以上的幼兒教師在家園矛盾預(yù)防總體情況上存在極其顯著性差異(p<0.001)；教齡是7—10 年的幼兒教師與教齡是4—6年的幼兒教師存在顯著性差異(p<0.01)，與教齡是10—15年的幼兒教師在家園矛盾預(yù)防總體情況上存在差異(p<0.05)，具體均值差異如圖4所示。

圖4 總體情況在教齡上的均值差異圖

由圖4可知，教齡為7—10年的教師大多已經(jīng)帶過兩輪幼兒，家園矛盾預(yù)防總體情況得分最高；教齡為3年及以下的教師一般剛?cè)肼?，得分最低，這可能與教師的專業(yè)知識儲備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累有關(guān)。教齡為2年的教師A2(20210807)說:“我和我班的另一個(gè)配班老師都是‘90后’，剛?cè)肼?，家長都覺得我們沒經(jīng)驗(yàn)，都不和我們溝通，每次有問題只找主班老師?！绷硪晃唤听g為3年的教師A3(20210811)說:“我們這個(gè)園是新園，因?yàn)槿鄙倮蠋熅妥屛耶?dāng)主班老師了。我經(jīng)驗(yàn)比較少，遇到問題時(shí)仍然需要向有經(jīng)驗(yàn)的老師或者園長請教?！痹L談中教齡為8年的A4(20210807)表示:“家園溝通這項(xiàng)工作是幼兒園非常重要的工作。以我的經(jīng)驗(yàn)，只要前期溝通好一般就不會產(chǎn)生家園矛盾。即使產(chǎn)生家園矛盾，我們也能通過溝通、協(xié)商解決?！毕啾戎拢听g長的教師專業(yè)知識更多，經(jīng)驗(yàn)更豐富。

(4)家園矛盾預(yù)防總體情況在不同班級總數(shù)上的差異

為研究不同班級總數(shù)的幼兒園在家園矛盾預(yù)防總體情況上的組間差異，采用單因素方差分析法對差異進(jìn)行了探討，結(jié)果詳見表7。

表7 總體情況在不同班級總數(shù)上的差異分析一覽表

由表7可知，雖然班級總數(shù)是1—6個(gè)的幼兒園與班級總數(shù)是7—12個(gè)、13—18個(gè)和19個(gè)的幼兒園在家園矛盾預(yù)防總體情況上不存在顯著差異(p>0.05)，但不同班級總數(shù)的幼兒園在家園矛盾預(yù)防的總分上存在差異，具體均值差異如圖5所示。

圖5 總體情況在班級總數(shù)上的均值差異圖

由圖5可知，班級總數(shù)為1—6個(gè)的幼兒園總體情況得分最高，班級總數(shù)為19個(gè)及以上和13—18個(gè)的幼兒園次之，班級總數(shù)為7—12個(gè)的幼兒園得分最低。受訪的小型幼兒園教師A1(20211105)提道：“我們一共就5個(gè)班，2個(gè)小班、2個(gè)中班、1個(gè)大班，因?yàn)殚_在小區(qū)里，在園的孩子都是小區(qū)的孩子，我們跟家長都很熟悉，再加上地方小、孩子少，老師都能看護(hù)到，所以平時(shí)不怎么發(fā)生家園矛盾?！贝笮瓦B鎖幼兒園的教師A5(20211026)表示：“我們園一共有7所分園，每所幼兒園班級都有16個(gè)左右，平均每個(gè)園的幼兒大概300人，人數(shù)多，所以容易出安全事故，引發(fā)家園矛盾。所以在平時(shí)，我們對這方面很重視，都會有意識地預(yù)防，比如每日排查或者定期與家長進(jìn)行溝通。幼兒園還會定期給我們教師進(jìn)行培訓(xùn)。”另一所中型幼兒園的教師A6(20211109)談道：“我們幼兒園一開始規(guī)模小的時(shí)候管理很到位，后來因擴(kuò)大規(guī)模，班級數(shù)增加，幼兒園無暇顧及這方面的問題，意識上稍有松懈?！庇纱丝梢?，園所規(guī)模也會對家園矛盾的預(yù)防產(chǎn)生影響。

三、討論

1.家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀的總體情況較好，亟須重視預(yù)防過程

研究結(jié)果表明，家園矛盾預(yù)防現(xiàn)狀各個(gè)維度的題均得分均在4—5分之間，預(yù)防目的維度題均分為4.351，預(yù)防內(nèi)容題均分為4.174，預(yù)防途徑維度題均分為 4.247，預(yù)防過程題均分為4.145。根據(jù)問卷的等級，各維度得分處于“比較符合”與“完全符合”之間，這說明家園矛盾預(yù)防的總體現(xiàn)狀較好，但預(yù)防過程這一維度得分最低，說明亟須重視預(yù)防過程。隨著《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》的出臺，如何預(yù)防家園矛盾逐漸受到重視。幼兒園能意識到預(yù)防家園矛盾的重要性，預(yù)防意識也在不斷增強(qiáng)，但是在實(shí)際預(yù)防過程中，由于家園矛盾具有復(fù)雜性與多樣性，盡管幼兒園已經(jīng)從多種角度去預(yù)防家園矛盾，仍有許多矛盾是無法預(yù)測的，在實(shí)際預(yù)防過程中仍會面臨許多新的問題與困難。

2.家園矛盾的預(yù)防水平與教師教齡和園所園齡呈正相關(guān)

研究發(fā)現(xiàn)，教師的教齡和園所的園齡均會對預(yù)防水平產(chǎn)生影響，這種影響表現(xiàn)為隨著教師教齡與園所園齡的增長，家園矛盾的預(yù)防水平也隨之增長，二者呈正相關(guān)。教師的專業(yè)意識、專業(yè)知識、專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)等都與教師的教齡高度相關(guān)。美國學(xué)者福勒提出的教師專業(yè)發(fā)展階段理論認(rèn)為教師的專業(yè)發(fā)展分為3個(gè)階段，關(guān)注情境、關(guān)注生存、關(guān)注學(xué)生[3]。20—25歲的教師正處于關(guān)注生存階段，他們剛走上工作崗位，對教師這一角色還不熟悉，學(xué)校教授的理論難以很快運(yùn)用到幼兒園實(shí)際工作中，再加上缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這類教師在家園矛盾的預(yù)防目的上可能關(guān)注較少。45歲及以上的教師處于關(guān)注學(xué)生階段，他們已經(jīng)具備了豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，更加關(guān)注如何促進(jìn)幼兒的健康成長，家園矛盾預(yù)防的意識較強(qiáng)。本研究發(fā)現(xiàn)教師所處的園所建園時(shí)長也是影響家園矛盾預(yù)防水平的重要因素。大型的建園時(shí)間較長的幼兒園已經(jīng)形成常態(tài)化管理，運(yùn)營穩(wěn)定，園方更多關(guān)注幼兒的成長與家長對幼兒園的評價(jià)，也具備了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以從多方面預(yù)防家園矛盾，預(yù)防水平較高，效果較好。

3.副班教師與保育教師家園矛盾預(yù)防的整體水平有待加強(qiáng)

研究結(jié)果顯示，家園矛盾預(yù)防的總體情況中，副班教師與保育教師得分較低。一方面，這與其在園職位及在家園矛盾預(yù)防中的職責(zé)分工是密不可分的。經(jīng)研究者訪談發(fā)現(xiàn)，在幼兒園家園矛盾預(yù)防的職責(zé)分工中，大多數(shù)幼兒園將主班教師作為班級的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與家長的溝通與聯(lián)系，副班教師主要是配合主班教師開展工作，保育教師則很少參與到家園矛盾的預(yù)防中，這種職責(zé)分工導(dǎo)致副班教師與保育教師的整體參與度較低。另一方面，有關(guān)教師培訓(xùn)需求的研究表明，從教師反饋的情況來看，幼兒園教師更關(guān)心的是如何與家長溝通，他們不僅關(guān)注如何提高教育教學(xué)能力，也關(guān)注管理學(xué)內(nèi)容[4]。但當(dāng)前幼兒園關(guān)于如何預(yù)防家園矛盾的教師培訓(xùn)忽略保育員培訓(xùn)，保育員作為幼兒生活教師，若能參加相關(guān)培訓(xùn)，擁有家園矛盾的預(yù)防理念與專業(yè)知識，提升預(yù)防水平，也能在一定程度上減少家園矛盾發(fā)生的概率。

4.不同園所規(guī)模的幼兒園預(yù)防水平呈U型曲線狀態(tài)

在國家2019修訂版《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》第1.0.3條中，對幼兒園規(guī)模進(jìn)行了劃分：大型10—12個(gè)班，中型5—9個(gè)班，小型1—4個(gè)班。從幼兒園的辦園規(guī)模來看，大中小型幼兒園的家園矛盾預(yù)防水平大致呈現(xiàn)“高—低—高”的U型曲線狀態(tài)，中型幼兒園的預(yù)防水平較低。具體來分析，小型幼兒園班級數(shù)量較少，幼兒也相對較少，發(fā)生家園矛盾的概率較小。除此之外，小型幼兒園更注重維護(hù)與家長之間的關(guān)系。有研究中也提到，小型幼兒園為穩(wěn)定生源，園所普遍重視家長服務(wù)工作，幼兒的日常生活護(hù)理工作做得也比較細(xì)致[5]。大型幼兒園有著自己系統(tǒng)的管理體系和應(yīng)急預(yù)案，師資充足，人員分配更加合理，更多關(guān)注幼兒的成長與家長對幼兒園的評價(jià)及如何從多方面預(yù)防家園矛盾，家園矛盾的預(yù)防水平較高。相比之下，中型幼兒園運(yùn)營穩(wěn)定，部分幼兒園沿襲之前的管理模式與工作方法，將工作重心放在園所建設(shè)等方面，對家園矛盾的預(yù)防意識減弱。

四、建議

1.意識引領(lǐng)：開展多種形式教育，提升預(yù)防水平

開展多種形式的教育，這是提升教師預(yù)防水平的核心。教師必須具備強(qiáng)烈的預(yù)防意識、充分的知識儲備，才能及時(shí)察覺到潛在的家園矛盾并迅速做出反應(yīng)。幼兒園除了線下組織教師通過頭腦風(fēng)暴、案例分析與研討等形式交流學(xué)習(xí)，還可以采用跨時(shí)空形式，利用互聯(lián)網(wǎng)建立教師成長平臺，提供線上相關(guān)課程供教師學(xué)習(xí)，方便教師隨時(shí)隨地查找資料，解決實(shí)際工作中遇到的難題。在對教師的教育過程中，要做到群體和個(gè)體相結(jié)合。幼兒園除了整體開展相關(guān)教育，對個(gè)別預(yù)防水平相對較低的教師，如新手教師、副班和保育教師等，還可以采取個(gè)別教育的形式，如建立師徒制，由本班經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶領(lǐng)該教師一起學(xué)習(xí)。另外，要做到事前和事后相結(jié)合。在家園矛盾發(fā)生前，幼兒園要組織教師學(xué)習(xí)家園矛盾的預(yù)防策略、家園溝通的有效方式、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等；家園矛盾發(fā)生后，幼兒園要及時(shí)對家園矛盾發(fā)生的原因進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀的調(diào)查分析，找出問題，及時(shí)干預(yù)。

2.能力提升：落實(shí)預(yù)案常態(tài)化管理，提高演練實(shí)效性

首先，各園要根據(jù)相關(guān)的理論知識與園所實(shí)際情況制訂預(yù)案，并讓教師參與到預(yù)案制訂的過程中，確保幼兒園全體教職工清楚預(yù)案的流程及每一個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉易發(fā)生的家園矛盾應(yīng)該使用哪種類型的預(yù)案，并能根據(jù)預(yù)案的安排分工合作。其次，嚴(yán)格遵守預(yù)案規(guī)定，確定演練的頻次，加強(qiáng)預(yù)案的演習(xí)，在實(shí)踐中不斷加以完善。預(yù)案的模擬演練必須講求實(shí)效，不能流于形式，特別是新園，更要注重在演練中熟悉預(yù)案流程，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)，還需要提高新手教師的參與度，增強(qiáng)教職工對家園矛盾預(yù)防的熟練程度，以便家園矛盾真正發(fā)生時(shí)教師能積極應(yīng)對。除此之外，還要注重預(yù)案的更新與維護(hù)。家園矛盾的類型多種多樣，教師面對的情況也復(fù)雜多變，所以在每次家園矛盾發(fā)生后都需要對預(yù)案進(jìn)行更新。

3.組織保障：重視管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化職責(zé)分工

幼兒園應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況組建一支專業(yè)的管理隊(duì)伍。管理隊(duì)伍中，既需要幼兒園全體職工的參與，也需要專業(yè)人士的加入。除此之外，要提升管理隊(duì)伍人員素質(zhì)，例如，開展專業(yè)的管理培訓(xùn)，吸納優(yōu)秀的教師加入管理團(tuán)隊(duì)，尤其是要發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用。與此同時(shí)，還需要明確管理團(tuán)隊(duì)各小組的職責(zé)。園長和中層領(lǐng)導(dǎo)作為決策組成員必須制定科學(xué)的家園矛盾預(yù)防制度與預(yù)案，在日常工作中確保落實(shí)。除檢查、考核等日常管理外，還要給予教師充足的人文關(guān)懷，幫助教師解決困難。班級教師作為行動組成員，需要敏銳地察覺潛在的家園矛盾，及時(shí)上報(bào)和反饋信息，發(fā)生家園矛盾后及時(shí)啟動預(yù)案，在這個(gè)過程中還要提高副班教師與保育教師的參與度，以班級為單位協(xié)商解決，共同處理家園矛盾。責(zé)任到人可以培養(yǎng)員工的責(zé)任意識，以免出現(xiàn)遇到家園矛盾互相推諉的現(xiàn)象，有利于預(yù)防家園矛盾。

4.資源互補(bǔ)：建立信息交流平臺，園內(nèi)園際互相學(xué)習(xí)

通常在經(jīng)歷過家園矛盾之后，幼兒、教師、幼兒家長及教學(xué)秩序、財(cái)物等都會受到不同程度的影響。因此，家園矛盾的善后階段不能草草了之，應(yīng)該努力使家園矛盾走出處理—反彈—再處理—再反彈的怪圈。幼兒園可以建立信息交流平臺，進(jìn)行園內(nèi)與園際之間的交流學(xué)習(xí)。在信息交流平臺上，各幼兒園可以分享自己成功預(yù)防家園矛盾的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的管理模式、健全的家園矛盾預(yù)防制度等，還可以在信息交流平臺上共享學(xué)習(xí)資源，例如，開展網(wǎng)絡(luò)講座與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)園內(nèi)交流學(xué)習(xí)、園外指導(dǎo)幫扶，既看到他人的優(yōu)秀做法，同時(shí)反思自身的不足。讓教師們在學(xué)習(xí)中交流，在分享中獲得，推動各幼兒園加快融合，整合各園優(yōu)質(zhì)資源，縮小園間差距，以達(dá)到全面合作共贏、理念共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、共同提高的目的，提高家園矛盾預(yù)防水平。