張子華 張磊屏 王展妮

（福建省廈門華僑大學(xué)圖書(shū)館，福建 廈門 361021）

導(dǎo)語(yǔ)

后疫情時(shí)代并不是人們想象的疫情完全消失，小規(guī)模暴發(fā)不確定性會(huì)成為未來(lái)人類社會(huì)的常態(tài)，在線學(xué)習(xí)和居家辦公也將為常態(tài)。作為知識(shí)服務(wù)和資源保障的高校圖書(shū)館，如何快速行動(dòng)應(yīng)對(duì)好疫情時(shí)期的信息知識(shí)服務(wù)值得探究?；贠MO（Online Merge-Offline）教育模式功能需求，提出圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)啟云服務(wù)OMO教育模式，發(fā)揮線上線下融合，發(fā)揮圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮高校圖書(shū)館在科學(xué)研究、課程建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等方面的作用。[1]

1.后疫情時(shí)代傳統(tǒng)圖書(shū)館云服務(wù)研究

1.1 危機(jī)教育常態(tài)化

疫情防控期間，大家長(zhǎng)期居家，交往與聯(lián)絡(luò)受限。人際交往變少，很多孩子整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，導(dǎo)致心理問(wèn)題大量出現(xiàn)。疫情過(guò)后，回到學(xué)校，面對(duì)各種考試和功課，心理適應(yīng)能力變差，有些學(xué)生產(chǎn)生了焦慮、迷茫等消極情緒，各種心理問(wèn)題變得高發(fā)頻發(fā)。

疫情期間，華僑大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）積極配合學(xué)校開(kāi)展防疫、危機(jī)、心理健康教育，把危機(jī)教育作為新常態(tài)。積極推出疫情相關(guān)科普類電子書(shū)；依托OMO線上平臺(tái)制作多種教育視頻；同時(shí)舉行小型圖書(shū)展及圖片展。教育學(xué)生養(yǎng)成在災(zāi)難和危機(jī)面前理智判斷、沉著應(yīng)對(duì)、具備科學(xué)決策的生存能力。[2]

1.2 營(yíng)造安全物理空間

為了更好地做好疫情防控工作，我館采用了二維碼預(yù)約制限制人數(shù)措施，學(xué)生可以通過(guò)掃描二維碼網(wǎng)上預(yù)約學(xué)習(xí)座位；疫情防控期間除了做好消殺防護(hù)措施，我館還從整體與細(xì)節(jié)上全方位考慮防護(hù)需要，把空間進(jìn)行合理改造，減少人員聚集和密切接觸，積極為學(xué)生創(chuàng)造小而精的安全學(xué)習(xí)空間；改造多個(gè)適合3～4人合作學(xué)習(xí)的研究間，配備電腦和通暢網(wǎng)絡(luò)，館員提前準(zhǔn)備好學(xué)生所需書(shū)籍；提供多個(gè)小型報(bào)告廳便于師生開(kāi)展教學(xué)和討論研究，學(xué)科館員協(xié)助提供所需要的電子資源和數(shù)據(jù)庫(kù)，以期為師生提供合適空間布局，提高圖書(shū)館空間利用率。[4]

1.3 挖掘網(wǎng)上免費(fèi)資源

后疫情防控期間我館利用圖書(shū)館主頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)服務(wù)師生，在線解答師生咨詢。我館積極同信息處加強(qiáng)合作，在原有LibVPN通道的基礎(chǔ)上，另建一條高速通道WebVPN，拓寬訪問(wèn)渠道，校外讀者通過(guò)VPN訪問(wèn)圖書(shū)館，檢索相關(guān)的教材和教輔資料，滿足了師生海量的信息資源需求；另外積極協(xié)調(diào)知網(wǎng)、Elsevier、Web of Science等多家數(shù)據(jù)商，在最短的時(shí)間內(nèi)加入了中國(guó)教育科研網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)盟（CARSI），至此我館開(kāi)通校外訪問(wèn)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)已達(dá)11個(gè)，有效保證了全校師生高效地利用學(xué)術(shù)資源。[3]

圖1 網(wǎng)上免費(fèi)資源獲取

我館還對(duì)超星數(shù)據(jù)庫(kù)的校外綁定注冊(cè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的優(yōu)化，通過(guò)讀秀平臺(tái)等，全力保障師生遠(yuǎn)程閱讀便利；再通過(guò)超星電子圖書(shū)、方正高校教參庫(kù)、電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，最大程度地滿足廣大師生用書(shū)，教學(xué)正常順利進(jìn)行。

2.做好圖書(shū)館教學(xué)科研支持云服務(wù)研究

OMO概念是2017年由李開(kāi)復(fù)提出，隨著技術(shù)的發(fā)展，目前越來(lái)越被重視運(yùn)用在教培行業(yè)。OMO模式指的是線上和線下的深度融合，是繼O2O之后市場(chǎng)效率更大提升的商業(yè)模式。

反反復(fù)復(fù)的疫情對(duì)教育的沖擊很大。小規(guī)模疫情暴發(fā)，馬上就要啟用線上教育模式。教育部舉行新聞發(fā)布會(huì)公布，截至2020年5月8日，全國(guó)共有1454所高校開(kāi)展在線教學(xué)，103萬(wàn)名教師在線開(kāi)出107萬(wàn)門課程，參加在線學(xué)習(xí)的大學(xué)生共計(jì)1775萬(wàn)人，合計(jì)23億人次。后疫情時(shí)代，在線教育是疫情防控期間確保教育連續(xù)性的有力手段。[5]

2.1 以O(shè)MO模式做好圖書(shū)館閱讀推廣

2.1.1 立德樹(shù)人教育

在防疫常態(tài)化背景下，我館積極制作了OMO模式宣傳視頻：《厲害了我的國(guó)》紀(jì)錄片、《多彩中國(guó)》影視展播等；線下開(kāi)展“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年”經(jīng)典詩(shī)詞展和圖片展，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情和榮譽(yù)感。

2.1.2 自我管控能力培養(yǎng)

后疫情時(shí)代，學(xué)校的使命是把學(xué)生培養(yǎng)成獨(dú)立自主的人。我館通過(guò)短視頻和線下小型展覽教育學(xué)生養(yǎng)成自我管理能力，把培養(yǎng)學(xué)生成為自覺(jué)、自主、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)的人。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，有信仰有擔(dān)當(dāng)，在平凡中書(shū)寫著不凡的人生。

2.1.3 推廣閱讀云服務(wù)

我館以“世界讀書(shū)日”為契機(jī)，利用數(shù)字化平臺(tái)大力開(kāi)展“云服務(wù)”。2020年4月23日以O(shè)MO教育模式開(kāi)展線上“一點(diǎn)時(shí)間·點(diǎn)亮未來(lái)”為主題的讀書(shū)月系列活動(dòng)、通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博、直播公眾平臺(tái)等多種渠道，開(kāi)展“共讀”活動(dòng)、“我見(jiàn)證 中國(guó)力量”朗讀活動(dòng)、21天讀書(shū)打卡活動(dòng)以及2020年圖書(shū)館影評(píng)大賽、春暖花開(kāi)書(shū)評(píng)大賽等活動(dòng)。以此喚醒師生們的閱讀激情，在真正意義上做到“把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種愛(ài)好、一種健康的生活方式，做到好學(xué)樂(lè)學(xué)”。讓讀者便捷參與、感受數(shù)字閱讀的樂(lè)趣，讀者通過(guò)與圖書(shū)館公眾號(hào)互動(dòng)，獲得圖書(shū)館精心推薦的書(shū)籍，借助書(shū)籍的力量，獲得精神食糧，獲取強(qiáng)大的正能量。

2.2 助力教學(xué)科研支持服務(wù)

聯(lián)合國(guó)教科文組織表示，新冠肺炎疫情造成全球至少191個(gè)國(guó)家和地區(qū)停課，至少15億學(xué)生受到影響。突如其來(lái)的疫情，使在線教育模式成為世界教育的重要發(fā)展方向。

2.2.1 精選網(wǎng)上電子資源

我館利用超星免費(fèi)提供的豐富多樣的在線課程平臺(tái)，進(jìn)行挖掘、統(tǒng)籌整合，加強(qiáng)線上課程建設(shè)，加強(qiáng)與數(shù)據(jù)商合作，精選適合學(xué)校教學(xué)特色的課件。針對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)集中推介Elsevier、IEEE、ACS、ASME等，同時(shí)還推出Web of Science在線大講堂、IEEE Xplore MOOC春季課堂、中科免費(fèi)信息素養(yǎng)視頻課程等多元化在線教學(xué)視頻和講座視頻，讓文獻(xiàn)服務(wù)不斷檔。[6]

2.2.2 強(qiáng)化區(qū)域合作

我館積極和數(shù)據(jù)庫(kù)商及出版商加強(qiáng)合作，對(duì)許多免費(fèi)訪問(wèn)電子資源進(jìn)行搜集、整理和歸類，通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)和公眾號(hào)推送。和超星讀秀、FUlink兄弟院校合作，通過(guò)電子書(shū)下載、文獻(xiàn)傳遞，從專業(yè)保障和精準(zhǔn)服務(wù)方面，為師生疫情防控期間學(xué)習(xí)提供了強(qiáng)有力的支持保障。

圖2 學(xué)科服務(wù)導(dǎo)圖

3.后疫情時(shí)代圖書(shū)館科技云服務(wù)研究

為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的小范圍疫情，我館快速組建圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信群和QQ群。截至2020年3月8日，我館圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信群已服務(wù)科研人員191人次、進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞758篇、科技查新報(bào)告4份，并實(shí)現(xiàn)了在線服務(wù)與證明材料的零接觸式送達(dá)，保障全校師生在項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)和職稱評(píng)定等工作中的需求。

疫情防控期間，為了保證全校教學(xué)科研人員的科學(xué)研究，我館開(kāi)展線上OMO檢索服務(wù)。對(duì)讀者被收錄在EI、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI等的論文成果及時(shí)提供證明。保證師生在各類獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)、職稱評(píng)定等提供文獻(xiàn)收錄依據(jù)。

我館通過(guò)舉辦線上高校王者檢索、金融案例檢索等各類數(shù)據(jù)庫(kù)競(jìng)賽活動(dòng)，使讀者全面了解了圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源及功能，掌握高效、科學(xué)的信息檢索方法，提升了學(xué)生的信息素養(yǎng)以及自主學(xué)習(xí)能力。

疫情防控期間，我館加強(qiáng)OMO線上平臺(tái)建設(shè)，積極提供科技查新線上服務(wù)與專利服務(wù)。為科技人員進(jìn)行科技研究開(kāi)發(fā)提供可靠而豐富的信息。從專利信息檢索方法與工具使用、專利信息分析方法及圖表制作、專利信息解讀與報(bào)告撰寫，以及專利導(dǎo)航、專利挖掘布局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議等方面開(kāi)展工作，支持學(xué)?！半p一流”學(xué)科建設(shè)。

表1 疫情期高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

4.后疫情時(shí)代圖書(shū)館區(qū)域云聯(lián)盟研究

為提高應(yīng)變突發(fā)事件能力，建議共同組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以O(shè)MO方式開(kāi)展服務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)FULink資源共享，資源相互開(kāi)放、聯(lián)合推送的聯(lián)盟服務(wù)，提高圖書(shū)館OMO服務(wù)質(zhì)量。

4.1 共建OMO線上聯(lián)盟平臺(tái)

后疫情時(shí)代，可以把各個(gè)學(xué)校分散的資源進(jìn)行匯總，建設(shè)聯(lián)盟資源統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)，供各校選擇使用。各成員館依據(jù)自己優(yōu)勢(shì)學(xué)科，創(chuàng)新性地推出本學(xué)科領(lǐng)域的直播課和視頻微課，提交到聯(lián)盟平臺(tái)，聯(lián)盟進(jìn)行聯(lián)合打造系列學(xué)科服務(wù)欄目，打造多個(gè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源庫(kù)，統(tǒng)一在聯(lián)盟OMO平臺(tái)分享和使用。各個(gè)學(xué)校根據(jù)需求在聯(lián)盟平臺(tái)選擇。聯(lián)盟平臺(tái)解決了學(xué)校資源及資金短缺問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館聯(lián)盟資源共享優(yōu)勢(shì)，滿足各個(gè)學(xué)校教學(xué)科研所需，為福建省高校讀者帶來(lái)便捷的一站式服務(wù)。[7]

4.2 聯(lián)合打造OMO線上直播團(tuán)隊(duì)

疫情防控期間，直播帶貨風(fēng)靡全球。高校圖書(shū)館可以嘗試通過(guò)直播的形式推動(dòng)圖書(shū)館在線服務(wù)的創(chuàng)新，圖書(shū)館聯(lián)盟可以挑選成員館優(yōu)秀館員構(gòu)建專業(yè)化的直播團(tuán)隊(duì)，制作在線直播課程、一小時(shí)講座等在聯(lián)盟平臺(tái)發(fā)布，打造圖書(shū)館OMO直播服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)各館線上直播共享，吸引讀者使用，最大發(fā)揮聯(lián)盟資源的利用率。

結(jié)語(yǔ)

總之，國(guó)內(nèi)各高校后疫情防控期間開(kāi)展學(xué)科服務(wù)已初見(jiàn)成效，疫期不停擺，開(kāi)展云端教學(xué)已成常態(tài)化。應(yīng)對(duì)疫情，作為資源保障的高校圖書(shū)館應(yīng)快速反應(yīng)，解決師生居家網(wǎng)課資源短缺問(wèn)題[8]，基于此，研究建立OMO教育模式，線下線上融合，改進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式，利用全省高校圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)云端資源共建共享和學(xué)校教學(xué)科研支撐的云服務(wù)作用，發(fā)揮高校圖書(shū)館在科學(xué)研究、課程建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等方面的重要作用。