齊慧杰 肖磊濤 聶毅

摘要：新華社客戶端“問(wèn)記者”欄目自推出后與受眾之間產(chǎn)生了良好的互動(dòng)，也在逐步探索新聞互動(dòng)報(bào)道的邊界。本文從用戶需求起點(diǎn)下的持續(xù)互動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)下的互動(dòng)拓展、娛樂(lè)與輿論導(dǎo)向的邊界把控三個(gè)角度出發(fā)，探索以用戶需求為導(dǎo)向的新聞互動(dòng)報(bào)道的改革創(chuàng)新之策，以期為今后新聞互動(dòng)報(bào)道的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新聞互動(dòng)報(bào)道 “問(wèn)記者”欄目 媒體創(chuàng)新

北京冬奧會(huì)和北京冬殘奧會(huì)期間，新華社客戶端“問(wèn)記者”欄目繼東京奧運(yùn)會(huì)之后繼續(xù)發(fā)力，推出《冬奧“問(wèn)記者”》和《冬殘奧“問(wèn)記者”》系列互動(dòng)報(bào)道，發(fā)稿28篇，全網(wǎng)總瀏覽量超2億次。在取得良好互動(dòng)效果的同時(shí)，“問(wèn)記者”欄目也在不斷探索用戶需求下新聞互動(dòng)報(bào)道的邊界在何處。

新聞互動(dòng)報(bào)道的邊界探索需考慮兩方面問(wèn)題：一方面是內(nèi)里部分的最大范圍，即如何最大限度地考慮用戶需求，從形式、內(nèi)容、體驗(yàn)等多方面達(dá)到用戶最喜聞樂(lè)見(jiàn)的效果，實(shí)現(xiàn)傳播范圍的“破圈”；另一方面是明確范圍的限制在哪里，防范報(bào)道“求新求快”迷失自我，避免在流量追求之中失去媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在北京冬奧會(huì)和北京冬殘奧會(huì)期間，新華社客戶端“問(wèn)記者”欄目也正是從這兩方面出發(fā)，力求在傳遞更廣“聲音”的同時(shí)，不斷思考如何傳遞更有責(zé)任的“聲音”。

互動(dòng)是“問(wèn)記者”欄目的立身之本。“問(wèn)記者”欄目自建立之初就希望可以實(shí)現(xiàn)“新聞+社交”報(bào)道模式，嘗試通過(guò)互動(dòng)表達(dá)建立起用戶與記者之間的聯(lián)系。當(dāng)下，短視頻的興起帶動(dòng)用戶閱讀習(xí)慣逐漸形成碎片化、社交化、互動(dòng)化特點(diǎn)，如何根據(jù)用戶使用習(xí)慣，在重社交的媒介環(huán)境中增強(qiáng)新聞報(bào)道的互動(dòng)性，提高用戶參與的互動(dòng)感，滿足用戶的互動(dòng)需求，是“問(wèn)記者”欄目一直在探索的方向。

北京冬奧會(huì)和北京冬殘奧會(huì)期間，“問(wèn)記者”欄目嘗試在已有“問(wèn)記者”稿件的基礎(chǔ)之上，針對(duì)網(wǎng)友對(duì)相關(guān)問(wèn)題的進(jìn)一步討論，進(jìn)行持續(xù)性地“再問(wèn)再答”，推出跟進(jìn)式互動(dòng)報(bào)道。在這一過(guò)程中，用戶在新聞生產(chǎn)中所扮演的角色完成了從啟動(dòng)性生產(chǎn)到互動(dòng)性生產(chǎn)的拓展。以往的“問(wèn)記者”互動(dòng)中用戶所扮演的角色集中于通過(guò)對(duì)稿件提問(wèn)，為記者提供新聞素材，是一種啟動(dòng)性生產(chǎn)的參與方式；在冬奧冬殘奧報(bào)道中，“問(wèn)記者”欄目嘗試在用戶提問(wèn)的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，將“用戶問(wèn)題+記者回復(fù)”的互動(dòng)信息作為再一次提問(wèn)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上形成跟進(jìn)式互動(dòng)報(bào)道，完成互動(dòng)性生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。

“問(wèn)記者”欄目在北京冬奧會(huì)開(kāi)幕前聚焦于主媒體中心的“黑科技”元素，以智能垃圾桶為報(bào)道主體推出了《垃圾桶還能自己“奔跑”？》，得到了用戶的積極反饋。同時(shí)，“問(wèn)記者”欄目也為該稿件開(kāi)通了“問(wèn)記者”互動(dòng)功能，用戶對(duì)于稿件內(nèi)的提問(wèn)以及記者回復(fù)產(chǎn)生了更大興趣，大量的新增追問(wèn)使得這一主題的新聞性重新升溫，“問(wèn)記者”欄目繼續(xù)跟進(jìn)，又推出了《“奔跑”的垃圾桶不會(huì)迷路嗎？》，以“再問(wèn)再答”的形式持續(xù)互動(dòng)。在這一過(guò)程中，互動(dòng)主體在用戶與記者互動(dòng)的基礎(chǔ)上增加了用戶與用戶之間的直接互動(dòng)。比如，有網(wǎng)友提問(wèn)“垃圾桶還能自己‘奔跑’？”，就有其他網(wǎng)友在此互動(dòng)的基礎(chǔ)之上提出“‘奔跑的垃圾桶’不會(huì)迷路嗎？”，通過(guò)這種“再問(wèn)再答”的方式，實(shí)現(xiàn)用戶與用戶之間的直接互動(dòng)。

“問(wèn)記者”欄目嘗試與各類(lèi)新技術(shù)相結(jié)合，力求技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)下的互動(dòng)形式突破，適應(yīng)多屏用戶使用習(xí)慣，以視頻適應(yīng)力延展報(bào)道傳播范圍，利用客戶端原生平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索用戶參與式互動(dòng)的更多可能。

首先，通過(guò)新技術(shù)打造互動(dòng)場(chǎng)景，為用戶拓展身臨其境的感官體驗(yàn)。“問(wèn)記者”欄目在北京冬奧會(huì)期間推出《跨屏“問(wèn)記者”丨記者眼中的冬奧是什么樣？》，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、XR（拓展現(xiàn)實(shí)）等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶討論熱度較高的虛擬場(chǎng)景構(gòu)建，以“冰墩墩”、“雪容融”為元素營(yíng)造氛圍，突破物理空間距離，主持人與記者異地同屏“問(wèn)記者”互動(dòng)。其借由沉浸式訪談內(nèi)容，聚焦冬奧、冬殘奧報(bào)道記者視角，既滿足用戶對(duì)記者的信息需求，也為用戶帶來(lái)不一樣的冬奧、冬殘奧體驗(yàn)。

其次，“問(wèn)記者”欄目所采用的豎屏視頻的形式，是大屏?xí)r代跨入小屏?xí)r代、豎屏傳播逐漸興起背景下的報(bào)道嘗試，是用戶本位下的視頻形式產(chǎn)出。采用豎屏視頻形式，不僅能增強(qiáng)報(bào)道的“社交性”，增強(qiáng)用戶觀看視頻時(shí)的互動(dòng)感，實(shí)現(xiàn)用戶與記者面對(duì)面問(wèn)答的沉浸體驗(yàn)，也能適應(yīng)不同視頻平臺(tái)的發(fā)放邏輯，構(gòu)建多端口多形態(tài)的媒體矩陣。豎屏視頻本身既為傳統(tǒng)視頻播放平臺(tái)所兼容，又是用戶體量龐大的短視頻平臺(tái)的主要視頻形式?！皢?wèn)記者”互動(dòng)報(bào)道以豎屏視頻為主體，保持客戶端、微信公眾號(hào)、抖音、快手、視頻號(hào)等多平臺(tái)同步傳播，以一條視頻契合多平臺(tái)視頻用戶的使用習(xí)慣，在媒體矩陣的傳播中實(shí)現(xiàn)“問(wèn)記者”欄目的品牌構(gòu)建，既是對(duì)當(dāng)前稿件傳播效果的加持提升，也是對(duì)“問(wèn)記者”欄目后續(xù)持續(xù)發(fā)力的基礎(chǔ)建設(shè)。

再次，除了對(duì)用戶互動(dòng)體驗(yàn)的不斷嘗試，“問(wèn)記者”欄目針對(duì)用戶的參與式互動(dòng)也作出了新的探索。北京冬奧會(huì)和北京冬殘奧會(huì)期間，憑借新華社客戶端自主研發(fā)的原生平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，《冬奧“問(wèn)記者”》和《冬殘奧“問(wèn)記者”》系列互動(dòng)報(bào)道稿件開(kāi)設(shè)“投票”互動(dòng)功能，在看完稿件主體內(nèi)容之后，又引導(dǎo)網(wǎng)友互動(dòng)，為稿件增添用戶可操作的“投票”選項(xiàng)。一方面通過(guò)用戶的“點(diǎn)擊”操作互動(dòng)，在內(nèi)容閱讀之上，增強(qiáng)用戶對(duì)稿件的參與操作，加強(qiáng)用戶參與式的互動(dòng)體驗(yàn)；另一方面，“投票”結(jié)果比例的展示也為用戶展現(xiàn)出其自身所偏向的趣緣群體，讓用戶在稿件參與中找到群體認(rèn)同，借助興趣社群的結(jié)合意愿增添新華社客戶端的用戶黏性。

用戶本位下的內(nèi)容制作，需要就用戶“興趣”排序提前，但是在關(guān)注熱點(diǎn)的同時(shí)，如何避免“娛樂(lè)化”內(nèi)容致使報(bào)道內(nèi)容偏離，如何尋找“娛樂(lè)化”需求的邊界，是需要不斷探索的。用戶提問(wèn)是碎片化的，是基于用戶趣緣的垂直性問(wèn)題，“問(wèn)記者”欄目以獨(dú)特的問(wèn)答形式將碎片化問(wèn)題進(jìn)行整合，形成針對(duì)某一垂直領(lǐng)域的系統(tǒng)化問(wèn)答。在這一過(guò)程中，網(wǎng)友注意力的差異性決定了提問(wèn)信息必然會(huì)涉及傳統(tǒng)新聞報(bào)道所未涉及的內(nèi)容，帶來(lái)“娛樂(lè)化”過(guò)強(qiáng)、輿論導(dǎo)向偏離的風(fēng)險(xiǎn)。

就報(bào)道選題的確定而言，將基于趣緣的用戶提問(wèn)全盤(pán)托出更貼合當(dāng)下的熱點(diǎn)。比如，在北京冬奧會(huì)期間，“問(wèn)記者”欄目針對(duì)用戶關(guān)注的谷愛(ài)凌、蘇翊鳴、徐夢(mèng)桃等體育選手產(chǎn)出內(nèi)容。然而，在熱點(diǎn)之下報(bào)道選題的確定更為重要，如何在跟隨熱點(diǎn)的同時(shí)把控輿論風(fēng)險(xiǎn)，“問(wèn)記者”欄目給出了答案：以用戶需求為起點(diǎn)，把握輿論引導(dǎo)路徑，結(jié)合適度“娛樂(lè)化”熱點(diǎn)，以體育精神、冰雪運(yùn)動(dòng)普及為內(nèi)容落點(diǎn)。

比如，《1620！谷愛(ài)凌這一跳有多颯？》、《蘇翊鳴還有“大招”沒(méi)放？》科普自由式滑雪女子大跳臺(tái)和單板滑雪男子大跳臺(tái)的比賽規(guī)則、運(yùn)動(dòng)技巧、基本常識(shí)。《徐夢(mèng)桃這塊金牌拿得有多不容易？》關(guān)注冬奧會(huì)“四朝元老”的冬奧旅程，在科普項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，向受眾展示運(yùn)動(dòng)員的體育精神與奮斗歷程。報(bào)道在收獲網(wǎng)友注意力的同時(shí)，為冰雪運(yùn)動(dòng)的普及添磚加瓦。

就記者回復(fù)的把控而言，互動(dòng)的社交屬性決定了記者要以口語(yǔ)化風(fēng)格去回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)。但與此同時(shí)，記者直接、簡(jiǎn)潔、個(gè)性化的回復(fù)內(nèi)容可能會(huì)造成網(wǎng)友的誤讀，引起輿論風(fēng)波。所以，這對(duì)記者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、話語(yǔ)提煉以及輿情判斷提出了更高的要求。“問(wèn)記者”欄目針對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)切口背后的冬奧冬殘奧項(xiàng)目，邀請(qǐng)跑口的體育記者來(lái)回復(fù)，確保對(duì)記者回復(fù)內(nèi)容的安全把控。

比如，《花樣滑冰的4A、4T、4S……是啥意思？》以羽生結(jié)弦沖擊“4A”的輿論熱點(diǎn)為起點(diǎn)，邀請(qǐng)跑口記者對(duì)花樣滑冰的動(dòng)作專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)作出簡(jiǎn)潔易懂的解釋。在保留對(duì)話親和性、選題樂(lè)趣性的同時(shí)，發(fā)揮新華社記者的硬本領(lǐng)，為用戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的解答，既滿足用戶社交性、趣味性的媒介使用需求，也保障報(bào)道內(nèi)容安全可靠。

總之，“問(wèn)記者”欄目整合碎片化信息，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷探索新聞互動(dòng)報(bào)道的邊界，發(fā)揮新華社記者的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為報(bào)道好“帶動(dòng)三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”成果而貢獻(xiàn)創(chuàng)新方案。

作者齊慧杰系新華社新媒體中心副主任、黨委委員

肖磊濤系新華社新媒體中心新華社客戶端主編

聶毅系新華社新媒體中心新華社客戶端編輯

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【編輯：沈金萍】