文/孫昊

了解自己的工作

徐少華介紹，她目前主要負責的業(yè)務為天津區(qū)域的倉儲業(yè)務。雖然來到企業(yè)已經很長時間，但作為倉儲業(yè)務負責人的時間只有短短三年。也就是說，剛剛接手倉儲業(yè)務不久，徐少華的團隊就面臨新冠疫情的挑戰(zhàn)。她指出，在注重防疫的前提下為客戶做好服務，難度比平時更高?！懊孔鶄}庫都對應400～800家客戶。不同客戶需求不同，需要通過個性化的處理來滿足他們的需求，這就對我們的責任心和服務意識提出了更高的要求。”作為一位出身于行政崗位的員工，突然被調到業(yè)務崗位，心中是忐忑不安的。但經過一年的努力，物產中大天津庫成為了周邊所有倉庫中的“領頭羊”，這是因為她在實戰(zhàn)中鍛煉出了一支能打硬仗的團隊。“2019年剛剛接手的時候，我們團隊只有三個人，現在已經發(fā)展為一支十六個人的優(yōu)秀隊伍?！彼硎?，要帶好團隊，以身作則非常重要。首先，在紀律方面，團隊任何人絕對禁止收受客戶和司機的“好處費”，并制定了嚴格的處罰機制?！叭绻_了這個口子，對企業(yè)的公信力，倉庫的規(guī)范管理都是毀滅性打擊，因此這條底線一定要守住?！绷硗猓袉T工還要不斷地去學習、了解與自己工作相關的內容?！耙私庾约旱墓ぷ鞣秶?，僅僅知道自己手頭的工作是遠遠不夠的，我們要了解整個倉庫的運營機制，甚至還要去了解大車司機是怎么工作的。如果天天做外行事，說外行話，就沒法跟司機們，跟客戶交流，只有自己成為專業(yè)人才，才能贏得他們的尊重?！?/p>

為客戶排憂解難

在三年的工作中，徐少華已經記不清為客戶解決了多少難題。她介紹，有一次，某出口客戶定制的PVC包裝在入庫之前就出現了破損。物產中大倉庫工作人員敏銳地察覺到如果就這樣裝船出口，貨物破損會更嚴重，客戶損失也會更大。隨后，客戶在船期只有兩天的情況下提出了更換產品包裝的需求。她就擔當了從尋找定制包裝材料到所有貨物重新打包的任務，“三千多捆鋼卷，需要拆掉原包裝后重新進行打包，這一切都要在兩天內完成。這對于我們的員工來說是一次嚴峻的挑戰(zhàn)，但為了幫助客戶減少損失，天津倉庫所有員工齊上陣，通過加班加點的勞動，終于在裝船之前完成了重新包裝，讓這批貨物順利、安全地完成了出口流程?！?/p>

擁抱智能化時代

隨著時代的進步，自動化、信息化的產品解決方案正在逐漸被物產中大引入倉庫。徐少華也一直在努力提升天津倉庫的自動化程度?！拔覀冊谡憬蛷V東的倉庫做了很好的示范，我們天津倉庫現在也已經開始跟上。通過推廣信息化系統(tǒng)，我們有效減少了司機的等待時間。

對于物流行業(yè)的未來發(fā)展，徐少華有著理性的認識。她指出，物流行業(yè)熱度增加，越來越多的企業(yè)開始涌入這一領域，但物產中大的目標并不是要賺快錢，而是要把倉儲物流的模式搞懂，形成一個健康的、長久的盈利模式，并在整個物流的生態(tài)圈中找到自己的位置，為這個生態(tài)圈的良性發(fā)展和進一步完善做出貢獻。