■ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津金融研修院 高 宏 王 歡

一、農(nóng)銀e 學(xué)概況

為貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)“干部教育培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展”的要求，農(nóng)業(yè)銀行教育培訓(xùn)工作積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合原網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、企業(yè)微信e 課堂、直播云課堂、聽(tīng)書(shū)博學(xué)堂等資源，搭建起新一代網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)“農(nóng)銀e 學(xué)”。

新平臺(tái)綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，致力于向全行 45 萬(wàn)員工提供集“一站式的學(xué)習(xí)教育服務(wù)、敏捷化的培訓(xùn)管理服務(wù)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)”四位于一體的數(shù)字化教育培訓(xùn)服務(wù)，打造智慧學(xué)習(xí)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了全行觸達(dá)、全員覆蓋，上線以來(lái)日活客戶在20 萬(wàn)人次以上。

一是搭建了課程庫(kù)、教材庫(kù)、試題庫(kù)、師資庫(kù)、新書(shū)庫(kù)、紛享的“五庫(kù)一享”的資源池。涵蓋“自上而下、自下而上”的廣泛資源來(lái)源和專業(yè)化課程體系。

二是支持PC、手機(jī)、PAD 多類型終端接入。具備直播、考試、調(diào)研、聽(tīng)書(shū)、闖關(guān)、紛享、點(diǎn)贊、評(píng)論、排行榜等各種學(xué)習(xí)和交互方式，為學(xué)員提供智能隨需的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

三是以專題、培訓(xùn)班為組織載體，運(yùn)用匹配學(xué)習(xí)、推送學(xué)習(xí)、推薦學(xué)習(xí)等方式，實(shí)現(xiàn)流程化、信息化、智能化的閉環(huán)式培訓(xùn)管理，提供可視化的報(bào)表管理，便捷化的運(yùn)營(yíng)管理。

近兩年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行線上培訓(xùn)占總培訓(xùn)量的70%以上，可統(tǒng)計(jì)的人均網(wǎng)絡(luò)學(xué)時(shí)達(dá)到60 學(xué)時(shí)，這些都為做好教育培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新要求和新挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是組織開(kāi)展線上培訓(xùn)的重要載體，為順應(yīng)培訓(xùn)新要求、新趨勢(shì)，系統(tǒng)研究并掌握網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的各項(xiàng)功能，乃至每一個(gè)細(xì)節(jié)，并在相應(yīng)的培訓(xùn)場(chǎng)景下熟練使用這些功能是對(duì)每一位參訓(xùn)人員的必然要求。

二、系統(tǒng)功能在線上培訓(xùn)中的具體應(yīng)用

（一）線上培訓(xùn)設(shè)計(jì)原則

線上培訓(xùn)時(shí)空分離的屬性，使得其在培訓(xùn)設(shè)計(jì)、組織管理、教師授課等方面與面授培訓(xùn)存在著很大差別，其本質(zhì)是教學(xué)模式的變革與再設(shè)計(jì)。線上培訓(xùn)要以使學(xué)員獲得良好學(xué)習(xí)體驗(yàn)、促進(jìn)學(xué)員提高學(xué)習(xí)效果為宗旨，對(duì)每個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)、達(dá)成的步驟、潛在的問(wèn)題等進(jìn)行深入思考，細(xì)化組織操作要點(diǎn)，將所有在線下已經(jīng)具有良好解決方案的問(wèn)題，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新設(shè)計(jì)，賦予學(xué)習(xí)“功能+情緒+體驗(yàn)”的多重價(jià)值（見(jiàn)表1）。

實(shí)現(xiàn)有效、高效的在線培訓(xùn)，要同時(shí)具備高效的支持服務(wù)、完備的通信平臺(tái)、便利的學(xué)習(xí)工具、多樣的學(xué)習(xí)方式、靈活的教學(xué)組織。在教學(xué)設(shè)計(jì)層面，要遵循學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律，通過(guò)在線學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織來(lái)引導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)習(xí)。設(shè)計(jì)高質(zhì)量的培訓(xùn)首先要強(qiáng)化目標(biāo)設(shè)計(jì)，即找到教學(xué)的“魂”，并由其引領(lǐng)學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)資源等設(shè)計(jì)。有4 個(gè)關(guān)鍵策略：明晰的目標(biāo)、線上線下相輔相成、開(kāi)放式的學(xué)習(xí)活動(dòng)和真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、基于學(xué)情分析的分層教學(xué)。3 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：在線學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、在線學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)計(jì)、在線導(dǎo)學(xué)設(shè)計(jì)。

表1 線上培訓(xùn)設(shè)計(jì)九宮格

線上培訓(xùn)不能將直播課、錄播課和微課做簡(jiǎn)單的疊加，而應(yīng)該將同步和異步教學(xué)有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)和選擇恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提供高效學(xué)習(xí)路徑，靈活安排“實(shí)時(shí)直播”“錄播+線上答疑”“自學(xué)+社群討論”等不同形式活動(dòng)，在各階段有不同的支持重點(diǎn)，形成一個(gè)包括知識(shí)傳遞、互動(dòng)反饋和內(nèi)化提升等環(huán)節(jié)在內(nèi)的連續(xù)、完整的教學(xué)過(guò)程。

（二）訓(xùn)前準(zhǔn)備階段可用的功能

主要包括需求調(diào)研、制定培訓(xùn)方案、確定師資、學(xué)員報(bào)名、準(zhǔn)備培訓(xùn)物料、建立社群等幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均可使用農(nóng)銀e 學(xué)功能。

需要注意，一是線上培訓(xùn)學(xué)員的注意力更容易轉(zhuǎn)移，因而需要安排更多的互動(dòng)、更多讓學(xué)員發(fā)表思考見(jiàn)解的機(jī)會(huì)，需要提前制作好將要用到的問(wèn)卷、題目、獎(jiǎng)品、小禮物等相關(guān)資源，并進(jìn)行事前的熟悉演練，方便在授課時(shí)隨時(shí)調(diào)用，確保使用效果自然流暢。二是規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，劃分學(xué)習(xí)階段及流程安排，設(shè)定階段性學(xué)習(xí)任務(wù)及需解決的問(wèn)題，以增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)目的感與獲得感。三是要做好各類預(yù)案，包括硬件設(shè)備損壞、斷網(wǎng)斷電等情形下的預(yù)案，避免線上培訓(xùn)管理形成盲區(qū)、帶來(lái)諸多不可控因素，確保線上培訓(xùn)項(xiàng)目能夠有序、有效進(jìn)行。

（三）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)階段可用的功能

為取得良好的培訓(xùn)效果，在學(xué)習(xí)過(guò)程中培訓(xùn)管理人員一般要展開(kāi)下列工作環(huán)節(jié)（見(jiàn)表2）。

表2 培訓(xùn)管理者工作要點(diǎn)

表2 培訓(xùn)管理者工作要點(diǎn)（續(xù)表）

為達(dá)到滿意的效果，可借助農(nóng)銀e 學(xué)的學(xué)習(xí)推送、在線課程、在線培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)地圖等功能。

（四）訓(xùn)后檢驗(yàn)階段可用的功能

培訓(xùn)后一方面要考察學(xué)員對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握情況，同時(shí)還要調(diào)研學(xué)員對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、師資安排、組織水平等方面的意見(jiàn)，以便于培訓(xùn)管理者工作復(fù)盤(pán)，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量，通過(guò)農(nóng)銀e 學(xué)考生管理、在線課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)班滿意統(tǒng)計(jì)、試題分析等功能實(shí)現(xiàn)訓(xùn)后檢驗(yàn)。

（五）其他培訓(xùn)場(chǎng)景可用的功能

通過(guò)農(nóng)銀e 學(xué)可以組織開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，可以為賽事設(shè)立賽制、為學(xué)員配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)員通過(guò)平臺(tái)提交參賽作品，評(píng)委通過(guò)平臺(tái)打分評(píng)價(jià)。

三、關(guān)注非技術(shù)要素

線上學(xué)習(xí)資源數(shù)量眾多，學(xué)員完全可以自主選擇從哪學(xué)、學(xué)什么、學(xué)多少。對(duì)不感興趣的課程，學(xué)員也有放棄聽(tīng)課或應(yīng)付聽(tīng)課的自由度。通過(guò)農(nóng)銀e 學(xué)可以組織開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，為賽事設(shè)立賽制、設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該平臺(tái)，為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，學(xué)員也可以通過(guò)平臺(tái)提交參賽作品，評(píng)委進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。為激發(fā)學(xué)員自主性和積極性，提升學(xué)員滿意度與參與度，線上課程要在內(nèi)容和呈現(xiàn)等方面給予更多關(guān)注。

（一）甄選學(xué)習(xí)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)、開(kāi)放、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源為在線教學(xué)打下良好基礎(chǔ)，線上培訓(xùn)要通過(guò)有價(jià)值的資源，促使學(xué)員自愿留下來(lái)學(xué)習(xí)。要重點(diǎn)關(guān)注“任務(wù)導(dǎo)向”選題和“需求導(dǎo)向”選題，二者分別對(duì)應(yīng)著學(xué)完后立即或是不久之后一定會(huì)用到的內(nèi)容和學(xué)員遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。甄選優(yōu)質(zhì)開(kāi)放教育資源，強(qiáng)化課程體系建設(shè)，在課程供給上做到優(yōu)師優(yōu)課，比如建立精品課程庫(kù)、參考翻轉(zhuǎn)課堂、MOOC 等，不斷迭代優(yōu)化內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計(jì)

在非強(qiáng)制約束下，學(xué)習(xí)者的注意力很難長(zhǎng)時(shí)間集中，課程跟隨感也會(huì)隨之減弱。線上課程要注意問(wèn)題指引性，把握課程節(jié)奏，滿足學(xué)員及時(shí)解渴的心理訴求，每隔一段時(shí)間就激活一次學(xué)員的興奮點(diǎn)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)融入到實(shí)際場(chǎng)景中，調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)激活經(jīng)驗(yàn)，思考解決方案。要熟練應(yīng)用更多適合線上使用的互動(dòng)技巧，充分利用平臺(tái)功能、課堂活動(dòng)、互動(dòng)問(wèn)答等方式，同時(shí)利用直播攝像頭面對(duì)面授課，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)教師的感知程度，以彌補(bǔ)教學(xué)臨場(chǎng)感缺失的問(wèn)題；課后針對(duì)學(xué)員存在問(wèn)題，設(shè)計(jì)、提供針對(duì)性的線上指導(dǎo)與反饋，打造既有趣又有用、既具備高價(jià)值又具有強(qiáng)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（三）優(yōu)化課堂呈現(xiàn)

課程制作的精美度、形式的多樣化也是調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性、吸引他們學(xué)下去的重要因素之一。線上課程要多形態(tài)、多層次、多類別優(yōu)化學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)，將文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻等不同的媒體形式有機(jī)結(jié)合、綜合觸達(dá)。同時(shí)，教師也要在鏡頭感、面部表情、音速音調(diào)、情感代入、場(chǎng)景渲染、情緒調(diào)動(dòng)等方面進(jìn)行重點(diǎn)練習(xí)。

（四）合理安排節(jié)奏

線上培訓(xùn)因?yàn)椴簧婕皥?chǎng)地占用、差旅成本等，在持續(xù)時(shí)間上可以比線下培訓(xùn)長(zhǎng)，有利于學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收與鞏固。可以將龐大復(fù)雜的知識(shí)體系，按總體內(nèi)容邏輯拆分為相對(duì)獨(dú)立的模塊，一次講解一部分，采用階段性學(xué)習(xí)模式，直播加錄播混合教學(xué)，切分不同任務(wù)點(diǎn)，講評(píng)練結(jié)合，縮短每天的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)直播課程時(shí)間也要盡量縮短，拆分成多個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，避免學(xué)員在短期內(nèi)接收過(guò)多知識(shí)，造成無(wú)法完全理解吸收的情況。

四、學(xué)習(xí)平臺(tái)演進(jìn)趨勢(shì)思考

未來(lái)，人機(jī)協(xié)同將是教學(xué)工作的主要形式，要牽引技術(shù)應(yīng)用于教育，將“設(shè)計(jì)、育人”等創(chuàng)造性勞動(dòng)交給教師，將如執(zhí)行等機(jī)械性、重復(fù)性勞動(dòng)交給機(jī)器。

（一）提升技術(shù)在需求分析中的作用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們帶來(lái)的顯著改善之一是可以用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)記錄發(fā)生過(guò)的事情，為決策分析提供客觀依據(jù)。線上培訓(xùn)要借助數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)習(xí)熱度數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)交互數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)結(jié)果數(shù)據(jù)等進(jìn)行持續(xù)跟蹤和關(guān)聯(lián)分析，全面跟蹤和掌握學(xué)習(xí)者的興趣點(diǎn)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的診斷報(bào)告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化學(xué)員需求定位、定制化課程開(kāi)發(fā)、個(gè)性化學(xué)習(xí)旅程設(shè)計(jì)，做到“因需量訓(xùn)、精準(zhǔn)施訓(xùn)”。

（二）提升技術(shù)在場(chǎng)景創(chuàng)新中的作用

良好的技術(shù)環(huán)境將使線上培訓(xùn)的發(fā)展空間進(jìn)一步提升，將有更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以運(yùn)用線上培訓(xùn)的模式實(shí)現(xiàn)，尤其是在解決教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間實(shí)時(shí)交互方面，構(gòu)建更為先進(jìn)的培訓(xùn)場(chǎng)景。結(jié)構(gòu)化研討、沙盤(pán)演練、情景模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式方法將會(huì)突破硬件條件的限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程端的應(yīng)用。

（三）提升技術(shù)在組織管理中的作用

線上培訓(xùn)不像面授課堂能夠時(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。今后可以通過(guò)更迅速的信息傳遞、更先進(jìn)的壓縮與解碼技術(shù)，以及人像識(shí)別等技術(shù)，遠(yuǎn)程監(jiān)控學(xué)員的肢體語(yǔ)言及面部表情來(lái)判斷學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，為培訓(xùn)項(xiàng)目的組織運(yùn)營(yíng)改進(jìn)提供依據(jù)。

（四）提升技術(shù)在考核評(píng)估中的作用

要將學(xué)員參訓(xùn)的全部過(guò)程與其行為模式，以及工作業(yè)績(jī)建立關(guān)聯(lián)，對(duì)比分析參加培訓(xùn)前后自身履職行為的變化，將評(píng)估層次從柯式四級(jí)中的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層向行為層和成果層推進(jìn)。

（五）提升技術(shù)在教學(xué)資源管理中的作用

目前大家的關(guān)注點(diǎn)還主要集中于教學(xué)資源的系統(tǒng)性等方面，而在如何幫助學(xué)員最快定位自己所需的資源方面，主要采用的是對(duì)整個(gè)課程打標(biāo)簽的形式，無(wú)法細(xì)化到精確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。未來(lái)將會(huì)通過(guò)技術(shù)手段，強(qiáng)化資源開(kāi)發(fā)、管理和使用的顆?；?、精細(xì)化機(jī)制，更好地查找和定位、存儲(chǔ)和傳播，更加強(qiáng)化資源的充分使用。