陳秋月 福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 林其海 福州英才中學(xué)

一、引言

每年在暑期游泳培訓(xùn)市場(chǎng)需求程度極高，很多的游泳場(chǎng)都開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以滿(mǎn)足不同年齡消費(fèi)者的需求形成了較大規(guī)模的游泳培訓(xùn)市場(chǎng)，目前在福州地區(qū)暑期游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展良好，但在管理體制及相應(yīng)制度方面還存在不健全的地方，例如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，教練員上崗的松弛程度也各有不同。短期游泳培訓(xùn)班，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理不合規(guī)范，暴露出了很多游泳培訓(xùn)的安全問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)福州地區(qū)暑期游泳培訓(xùn)班的開(kāi)設(shè)與形式等多方面數(shù)據(jù)調(diào)研，希望對(duì)整個(gè)福州地區(qū)游泳培訓(xùn)的開(kāi)展起到推動(dòng)作用。

二、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象

選取了在福州地區(qū)比較有規(guī)模的三家游泳館，暑期開(kāi)展的游泳培訓(xùn)作為調(diào)研對(duì)象，其中涉及學(xué)員共306 名，教練員20 名。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

以少兒游泳培訓(xùn)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)群體的滿(mǎn)意度調(diào)查為主要內(nèi)容，查閱了我國(guó)主要學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于滿(mǎn)意度調(diào)查的大量文獻(xiàn)資料，其中對(duì)體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體研究現(xiàn)狀內(nèi)容很多，例如乒乓球、足球、籃球和體育舞蹈等內(nèi)容涉及了各類(lèi)問(wèn)題，包括各類(lèi)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)策略，但就培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于滿(mǎn)意度調(diào)查方向，尤其游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研究不深，這類(lèi)研究問(wèn)題也帶有一定的局限性。本文以福州地區(qū)少兒游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度調(diào)查為主要研究?jī)?nèi)容，由于各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分布不集中，規(guī)模不大，所以在資料搜集方面開(kāi)展難度較高，并且各類(lèi)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定，諸多因素也是導(dǎo)致各類(lèi)資料匯總出現(xiàn)偏差的主要問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)大量資料的篩選，本文主要從游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展、顧客滿(mǎn)意度理論以及少兒游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度三個(gè)方向進(jìn)行了闡述與研究。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

根據(jù)本文所選取的研究對(duì)象和設(shè)計(jì)的人員相關(guān)性，在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中分別設(shè)計(jì)了不同問(wèn)卷，針對(duì)廣大福州地區(qū)暑假培訓(xùn)教練員的年齡情況，參與培訓(xùn)水平，以及培訓(xùn)學(xué)員的類(lèi)型進(jìn)行了深入調(diào)研。問(wèn)卷的發(fā)放與回收均是利用學(xué)員培訓(xùn)的課余時(shí)間進(jìn)行共享，福州地區(qū)三家游泳館參與培訓(xùn)，學(xué)員發(fā)放問(wèn)卷 306 份，回收 296 份，回收率達(dá) 96.7%，其中有效問(wèn)卷215 份，整個(gè)問(wèn)卷調(diào)研有效率達(dá) 83%，涉及的三家游泳館向教練員共發(fā)放問(wèn)卷20 份，回收20 份，回收率高達(dá)100%，有效問(wèn)卷20 份，有效率也達(dá)100%。

3.實(shí)地調(diào)查法

近年來(lái)我國(guó)南方地區(qū)游泳培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展火爆，但對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的理論以及實(shí)踐層次的信息，僅處于萌芽和探索階段，這對(duì)整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展極為不利，為了促進(jìn)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，很多專(zhuān)家和學(xué)者從不同角度對(duì)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了深入研究，并且開(kāi)展了小范圍的具體調(diào)研分析工作，研究的廣度與深度較以前研究?jī)?nèi)容有所增強(qiáng)。匯總專(zhuān)家學(xué)者對(duì)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿(mǎn)意度層面上的研究，現(xiàn)有資料大多是關(guān)于游泳培訓(xùn)顧客滿(mǎn)意度理論的論述，對(duì)于深入的文獻(xiàn)研究并不多見(jiàn)，而且關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度的研究起步晚、數(shù)量少、涉及面窄，建議針對(duì)福州地區(qū)三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，就學(xué)員以及家長(zhǎng)的需求滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研匯總，促進(jìn)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是目前游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急需解決的主要問(wèn)題。

三、研究結(jié)果與分析

（一）福州市暑期游泳培訓(xùn)班開(kāi)展現(xiàn)狀

1.參加培訓(xùn)人群

福州市三家暑期游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的215 名成員年齡結(jié)構(gòu)分布如圖1所示。小學(xué)生共計(jì)117 人，占比55%，中學(xué)生39 人占比18%，大學(xué)生43 人，占比20%，成人16 人，占比16%，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，在暑期游泳培訓(xùn)中小學(xué)生占比最多，這主要是由于在暑期小學(xué)處于放假狀態(tài)，孩子們休閑時(shí)間較多，加上天氣炎熱，游泳成了小學(xué)生主要的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)。中學(xué)生由于暑期有較多的課外作業(yè)及外出活動(dòng)，所以參加人數(shù)較小學(xué)生有明顯差距。大學(xué)生雖然暑期時(shí)間比較充足，但是很多大學(xué)生在暑期都從事了與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的兼職工作，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)概率較少，所以占比人數(shù)位居第三，成人在暑期受工作影響，休閑時(shí)間與學(xué)生相比有明顯差距，所以占比最低。

圖 1 福州市暑期游泳培訓(xùn)班學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)

2.開(kāi)課類(lèi)型

表1 福州市暑期游泳培訓(xùn)班開(kāi)課類(lèi)型（n=215）

針對(duì)福州地區(qū)三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程設(shè)置分析，由于學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)不同，對(duì)課程的領(lǐng)悟也不同，除此之外，學(xué)員在培訓(xùn)之前有個(gè)別有游泳基礎(chǔ)，所以選擇的參加游泳培訓(xùn)，課程有所不同，針對(duì)福州地區(qū)游泳培訓(xùn)人群類(lèi)型，參加游泳館開(kāi)設(shè)了不同類(lèi)型的班級(jí)，其中包括初級(jí)班、高級(jí)班、長(zhǎng)訓(xùn)班以及私教班。在所有班級(jí)設(shè)置中，初級(jí)班學(xué)員人數(shù)最多，占比一半以上，這也說(shuō)明很多學(xué)員都是游泳初學(xué)人員，培訓(xùn)的目標(biāo)只是學(xué)習(xí)游泳技能；高級(jí)班人數(shù)占比居中說(shuō)明有很多人以前學(xué)習(xí)過(guò)游泳，此次學(xué)習(xí)目的主要為了提高泳姿；參加私教班的人數(shù)次之，主要是受工作影響時(shí)間限制；長(zhǎng)訓(xùn)班人數(shù)最少占比 6%，這類(lèi)人群主要是想在有游泳基礎(chǔ)上將這類(lèi)運(yùn)動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的訓(xùn)練。

3.教學(xué)方法

本次調(diào)研的福州市三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受調(diào)查有效的學(xué)員共計(jì)215 名，在教學(xué)方式上，三家游泳機(jī)構(gòu)培訓(xùn)教學(xué)均采用深水教學(xué)與潛水教學(xué)結(jié)合的方式，這樣的教學(xué)方式主要針對(duì)不同學(xué)員特點(diǎn)進(jìn)行，對(duì)于身材比較小的學(xué)員，一般采用深水教學(xué)，這種學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)水本身有恐懼感，由于身高限制不能踩到池底，所以整個(gè)教學(xué)過(guò)程中都需要借助浮漂來(lái)進(jìn)行教學(xué)工作。從游泳的最基本知識(shí)入手幫助他們首先克服對(duì)水的恐懼感。潛水教學(xué)主要針對(duì)年齡較大的成人進(jìn)行，這類(lèi)學(xué)員在水中可以站立，頭部可以露出水面，所以在教學(xué)過(guò)程中適用于潛水教學(xué)方式，浮漂只作為輔助教學(xué)工具。通過(guò)對(duì)學(xué)員的訪問(wèn)，總體對(duì)此類(lèi)教學(xué)方式開(kāi)展?jié)M意度良好，說(shuō)明游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在教學(xué)方式的選擇上合理且具有科學(xué)性。

表2 福州市暑期游泳培訓(xùn)班接受不同教學(xué)方法的學(xué)員人數(shù)（n=215）

4.學(xué)員參與培訓(xùn)目的

表3 對(duì)學(xué)員參與游泳培訓(xùn)目的的調(diào)查（n=215）

通過(guò)對(duì)游泳學(xué)員的不同了解，他們參與游泳培訓(xùn)的目的各不相同，其中有 40% 學(xué)員表示主動(dòng)想學(xué)習(xí)游泳，18% 的學(xué)員參加游泳培訓(xùn)，只是為了強(qiáng)身健體，9%的學(xué)員是家長(zhǎng)覺(jué)得游泳是一門(mén)技能應(yīng)該讓孩子掌握，只有29%的學(xué)員是天生就喜愛(ài)游泳，并且希望游泳能夠成為一種本領(lǐng)。通過(guò)調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于處于不同年齡段的孩子，對(duì)游泳的喜愛(ài)程度有所不同，很多人游泳的最主要目的是為了強(qiáng)身健體，從表中可以看出7 成以上學(xué)員都是主動(dòng)來(lái)參加游泳，所以在整個(gè)游泳培訓(xùn)過(guò)程中主觀性較強(qiáng)，說(shuō)明游泳培訓(xùn)班可以更好地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。

5.學(xué)員參與游泳培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查研究

表4 學(xué)員參與培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查（n=215）

通過(guò)暑期的游泳培訓(xùn)，由于不同學(xué)員教學(xué)感受不同，所以對(duì)整個(gè)游泳培訓(xùn)的教學(xué)效果以及整體教學(xué)結(jié)果也出現(xiàn)了主觀不同的感受，將學(xué)員對(duì)游泳教學(xué)效果滿(mǎn)意度分為5 個(gè)等級(jí)，分別是滿(mǎn)意，較為滿(mǎn)意，一般不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意。通過(guò)數(shù)據(jù)匯總可以看出對(duì)游泳培訓(xùn)持正面的學(xué)員占比超過(guò)70%。持觀望態(tài)度的占比14%，作為游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不可能做到讓每一個(gè)學(xué)員都滿(mǎn)意而歸，所以針對(duì)此次三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)調(diào)研，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如何針對(duì)學(xué)員在游泳培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題作出改進(jìn)，調(diào)動(dòng)學(xué)員以及教練員的工作積極性。

（二）福州市游泳培訓(xùn)班教練員現(xiàn)狀

表5 福州市游泳培訓(xùn)班教練員年齡結(jié)構(gòu)分析（n=20）

根據(jù)教練員年齡組成，三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)20～30 歲以下教練員占比較多達(dá)60%，其他年齡占比較少，這也體現(xiàn)了整個(gè)福州地區(qū)暑期游泳培訓(xùn)教練員偏年輕化，顯示了福州地區(qū)培訓(xùn)教練員是一支有活力的隊(duì)伍，游泳教練員具有先進(jìn)的教學(xué)理念與方法，即使在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)方面由于年齡問(wèn)題略顯不足，但對(duì)于突發(fā)事件可以做到隨機(jī)處理，對(duì)于不同的年齡階段，教練員應(yīng)分配到各個(gè)年齡階段的學(xué)員中，這樣的安排方式，第一可以有利于學(xué)員與教練員之間的交流與溝通，第二也可以讓教學(xué)氣氛變得更加活躍，避免出現(xiàn)教學(xué)方法單一的培訓(xùn)問(wèn)題。

（三）場(chǎng)館安全設(shè)施及參保現(xiàn)狀

1.場(chǎng)館安全救護(hù)設(shè)施情況

游泳是一項(xiàng)有風(fēng)險(xiǎn)的體育運(yùn)動(dòng)，在游泳場(chǎng)館應(yīng)該配備相應(yīng)的安全措施以及救護(hù)措施，保證游泳學(xué)員的教學(xué)安全，對(duì)福州地區(qū)三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全設(shè)施，進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在三家游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，恒大游泳館以及中小游泳館，配備了足量的安全防護(hù)警示牌、告知牌、救生設(shè)施、急救醫(yī)藥包、止血帶等，具有一定的安全性。但萬(wàn)達(dá)游泳館由于開(kāi)設(shè)在酒店內(nèi)部，燈光偏暗，所以為學(xué)員的游泳教學(xué)帶來(lái)了一定的安全隱患，這家游泳館的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)安全設(shè)施的檢查及監(jiān)督還存在一定的欠缺。

2.福州市暑期游泳培訓(xùn)班學(xué)員參保的現(xiàn)狀

游泳是一件具有風(fēng)險(xiǎn)的體育訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)，尤其對(duì)不會(huì)游泳的廣大學(xué)員而言，在培訓(xùn)過(guò)程中游泳教學(xué)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定了相應(yīng)的保險(xiǎn)措施，以保證訓(xùn)練人員的安全。通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)游泳培訓(xùn)中，有83%的學(xué)員已經(jīng)參加了社會(huì)保險(xiǎn)，這說(shuō)明在游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，很多家長(zhǎng)具有安全意識(shí)，在整個(gè)學(xué)員學(xué)習(xí)的過(guò)程中，為他們提供了相應(yīng)的安全保障措施。

四、結(jié)論

福州地區(qū)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以小學(xué)生為主兼顧成人和學(xué)生的游泳培訓(xùn)，針對(duì)暑期學(xué)員的特點(diǎn)，將訓(xùn)練班級(jí)劃分為少兒班，私教班，成人班。所有參加游泳培訓(xùn)的學(xué)員主要以興趣為主，少數(shù)學(xué)員會(huì)選擇接受長(zhǎng)期訓(xùn)練。

福州地區(qū)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教練員年齡普遍偏低，主要集中在30 歲以下，這體現(xiàn)了整個(gè)福州地區(qū)游泳培訓(xùn)事業(yè)年輕化，富有朝氣的特點(diǎn)，對(duì)于教學(xué)方法而言，這些年輕的教練教學(xué)方法新穎，但是由于缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，所以在整個(gè)教學(xué)進(jìn)度上不夠沉穩(wěn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等問(wèn)題有所欠缺。教練員在接受培訓(xùn)過(guò)程中，少數(shù)教練員沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就直接上崗，對(duì)學(xué)員的安全教育帶來(lái)了很大的隱患，造成了整體教學(xué)質(zhì)量不高，部分教練員由于培訓(xùn)次數(shù)不夠，存在崗前培訓(xùn)不完善，教學(xué)模式單一問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題管理者應(yīng)將教育質(zhì)量放在首位，提高安全意識(shí)加強(qiáng)對(duì)教練員的培訓(xùn)。

福州地區(qū)游泳館安全設(shè)施及相應(yīng)急救措施配備比較齊全，能夠按照國(guó)家要求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，并且對(duì)老壞的設(shè)備予以及時(shí)更換，保證了游泳館參加培訓(xùn)人員的安全，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中家長(zhǎng)對(duì)于孩子的安全問(wèn)題較為放心。

福州市暑期游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員參保情況為，大部分學(xué)員主動(dòng)參加了保險(xiǎn)，體現(xiàn)了游泳愛(ài)好者的較強(qiáng)安全意識(shí)，但是另一方面，整個(gè)福州地區(qū)對(duì)于游泳培訓(xùn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展較為狹窄，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在游泳班進(jìn)行之前，沒(méi)有將相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)傳遞給廣大學(xué)員家長(zhǎng)，所以對(duì)于暑期各類(lèi)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言還未形成相應(yīng)完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，短期游泳培訓(xùn)仍存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患，在后期游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相應(yīng)制度完善過(guò)程中，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)學(xué)員的安全問(wèn)題。