劉 哲 尹麗馨

（1.沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110870；2.遼東學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 丹東 118003）

1 引言

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情開(kāi)始在世界范圍內(nèi)蔓延，截至2022年3月20日，全球累計(jì)確診患者超4.7億人，而且出現(xiàn)了多種變異毒株，不排除常態(tài)化存在的可能，給社會(huì)各行業(yè)帶來(lái)極大沖擊，作為人流量相對(duì)密集的圖書(shū)館，亦不能獨(dú)善其身。在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下、在各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)的全力配合下，目前我國(guó)新冠肺炎疫情總體可控，各級(jí)各類圖書(shū)館在疫情防控過(guò)程中積極發(fā)揮文獻(xiàn)支撐作用，通過(guò)與上游出版商、數(shù)據(jù)商合作整合數(shù)字資源，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)手段保障線上服務(wù)渠道暢通，堅(jiān)持“閉館不閉網(wǎng)、服務(wù)不打烊”，主動(dòng)站位、承擔(dān)責(zé)任、履行使命、彰顯韌性，為線上教學(xué)、居家科研保駕護(hù)航。在后疫情時(shí)代，隨著正常社會(huì)秩序的逐步恢復(fù)或階段性恢復(fù)，圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)、評(píng)價(jià)疫情期間資源應(yīng)急服務(wù)的措施、方式、效能等，探索建立重大突發(fā)事件背景下圖書(shū)館資源應(yīng)急保障體系，彰顯在社會(huì)公共文化服務(wù)中圖書(shū)館的貢獻(xiàn)和價(jià)值，為應(yīng)對(duì)今后更為多變的信息環(huán)境和重大突發(fā)事件提供參考和依據(jù)。

2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外圖書(shū)館對(duì)突發(fā)事件研究始于1973年，其研究?jī)?nèi)容包括預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)4 個(gè)方面。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)有相對(duì)完整的體系流程，管理理論相對(duì)成熟，有案例支撐，如希臘的全國(guó)高校圖書(shū)館面對(duì)突發(fā)事件時(shí)重視以案例調(diào)查數(shù)據(jù)為支撐，注重總結(jié)與交流，有效發(fā)揮聯(lián)盟和學(xué)會(huì)作用；牛津大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)盟通過(guò)保護(hù)和收藏服務(wù)部，來(lái)制定地區(qū)高校圖書(shū)館的聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容；也有國(guó)家嘗試通過(guò)相關(guān)法律來(lái)提升圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如日本圖書(shū)館就考慮借鑒國(guó)家的危機(jī)管理立法[1]。

我國(guó)圖書(shū)館關(guān)于重大突發(fā)事件的研究多集中于圖書(shū)館危機(jī)層面的相關(guān)報(bào)道，如資源危機(jī)、人才危機(jī)等。自2003年SARS事件后，我國(guó)開(kāi)始關(guān)注突發(fā)事件對(duì)圖書(shū)館的影響，在2008年汶川地震后，相關(guān)研究明顯增多。馬麗萍的《圖書(shū)館應(yīng)建立突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制》，著重探討了應(yīng)急機(jī)制建立的必要性，圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)急處置能力[2]；劉秀娥在《圖書(shū)館防災(zāi)與危機(jī)管理》一書(shū)中，對(duì)圖書(shū)館防災(zāi)及危機(jī)管理進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施建設(shè)[3]；劉茲恒在《圖書(shū)館危機(jī)管理手冊(cè)》一書(shū)中，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面詳述危機(jī)管理體系建設(shè)若干問(wèn)題[4]。在此次新冠肺炎疫情之前，圖書(shū)館面對(duì)重大突發(fā)事件的研究更多側(cè)重于宏觀層面、理論層面，缺乏基于具體實(shí)踐的分析、評(píng)價(jià)、總結(jié)。新冠肺炎疫情發(fā)生后，關(guān)于圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)的研究明顯增多，主要集中在應(yīng)對(duì)策略與預(yù)案、響應(yīng)機(jī)制與管理、資源保障與服務(wù)舉措、案例實(shí)踐總結(jié)等?！洞髮W(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》從教育部圖工委角度總結(jié)了全國(guó)高校圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)情況，《圖書(shū)情報(bào)工作》以專題形式集中發(fā)表應(yīng)急服務(wù)相關(guān)研究成果，《高校圖書(shū)館工作》在2020年第3期中以整期形式集中發(fā)表有關(guān)應(yīng)急服務(wù)的研究成果。筆者將基于我國(guó)高校圖書(shū)館在此次應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中的具體實(shí)踐案例，以相關(guān)研究成果為指導(dǎo)，聚焦我國(guó)高校圖書(shū)館資源應(yīng)急保障體系建設(shè)提出一些建議。

3 資源應(yīng)急保障體系架構(gòu)與主要功能

3.1 資源應(yīng)急保障體系架構(gòu)

疫情期間的資源保障服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館而言是一次全方位的大考，經(jīng)過(guò)梳理，主要集中在以下幾個(gè)方面：一是紙本館藏外借模式的創(chuàng)新，北京大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、江西師范大學(xué)等高校圖書(shū)館通過(guò)線上預(yù)約、定點(diǎn)取書(shū)、送書(shū)到樓等方式滿足讀者借閱需求，重慶大學(xué)、成都理工大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)等高校圖書(shū)館與書(shū)商或電商平臺(tái)合作，推出網(wǎng)上借購(gòu)服務(wù)，讀者可在網(wǎng)上自選圖書(shū)，待復(fù)學(xué)后歸還給圖書(shū)館；二是數(shù)字資源訪問(wèn)方式的創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的VPN 模式，很多高校圖書(shū)館還加入了中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證（CARSI）體系，以緩解VPN的擁堵與過(guò)載，與數(shù)據(jù)庫(kù)商積極協(xié)作，開(kāi)放校外免費(fèi)訪問(wèn)權(quán)限；三是為線上教學(xué)補(bǔ)充電子教材資源，通過(guò)電子教材平臺(tái)進(jìn)行推送，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館積極與任課教師聯(lián)系，突擊構(gòu)建數(shù)字加工平臺(tái)，通過(guò)智慧泛在課堂將電子教材送達(dá)讀者手中；四是推動(dòng)各類服務(wù)線上運(yùn)行，把查新查引、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育等服務(wù)全部搬到線上，館員居家為讀者提供遠(yuǎn)程教學(xué)、科研支撐，除了常規(guī)服務(wù)，還提供關(guān)于抗擊疫情的專題信息服務(wù)；五是打破原有組織邊界，成立臨時(shí)的扁平化應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為應(yīng)急服務(wù)提供基于人力資源的各種保障[5]。

從高校圖書(shū)館在此次疫情服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)來(lái)看，高校圖書(shū)館資源應(yīng)急保障體系最主要是應(yīng)與學(xué)校的教學(xué)、科研需求相適應(yīng)，能夠在重大突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，為讀者提供有效、可靠的資源保障與訪問(wèn)支持，做好全方位的信息服務(wù)。資源應(yīng)急保障體系不僅是涉及到資源組織建設(shè)層面，還包括訪問(wèn)技術(shù)支持、館員服務(wù)能力、應(yīng)急服務(wù)管理等不同層面，對(duì)終端讀者而言，是一個(gè)閉環(huán)式、流程化資源保障體系架構(gòu)，如圖1所示。

圖1 資源應(yīng)急保障體系架構(gòu)

3.2 資源應(yīng)急保障體系功能解析

3.2.1 應(yīng)急服務(wù)管理

應(yīng)急服務(wù)管理是資源應(yīng)急保障體系的核心部件，負(fù)責(zé)體系內(nèi)各部件的組織與協(xié)調(diào)。新冠肺炎疫情襲來(lái)后，各高校圖書(shū)館堅(jiān)決杜絕“等”“靠”“看”，迅速響應(yīng)、主動(dòng)站位，紛紛制定應(yīng)急預(yù)案，打破原有組織架構(gòu)模式，跨部門(mén)抽取業(yè)務(wù)骨干成立應(yīng)急服務(wù)小組，精心組織資源并投放，保障技術(shù)通達(dá)穩(wěn)定，開(kāi)拓館員能力，以線上為主、線下為輔的模式統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)的開(kāi)展。

此次新冠肺炎疫情的突然來(lái)襲，對(duì)圖書(shū)館沖擊較大，各項(xiàng)保障服務(wù)在開(kāi)展的過(guò)程中沒(méi)有可供參考的案例和經(jīng)驗(yàn)，考驗(yàn)著圖書(shū)館人的智慧和能力。在組織管理上，大部分圖書(shū)館都能夠快速響應(yīng)，制定應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整原有業(yè)務(wù)架構(gòu)模式，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)，調(diào)度核心力量主動(dòng)融入學(xué)校防控大局，做好各項(xiàng)服務(wù)組織層面的無(wú)縫連接，盡量減少疫情對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的沖擊，確保資源應(yīng)急服務(wù)有效實(shí)施。北京大學(xué)圖書(shū)館成立了館員防控、送書(shū)服務(wù)、線上服務(wù)、宣傳引導(dǎo)、后勤保障等5個(gè)專項(xiàng)小組，分頭落實(shí)工作，打破服務(wù)邊界，對(duì)疫情期間的應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，保障服務(wù)有序開(kāi)展；中國(guó)傳媒大學(xué)圖書(shū)館建立了“館、部、室”三級(jí)工作運(yùn)行機(jī)制，采取輪流在崗工作方式，保障線上服務(wù)不間斷，并把提交“工作任務(wù)、協(xié)助工作、其他工作、創(chuàng)新工作”等納入到考核中，調(diào)動(dòng)館員積極性[6]；山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，設(shè)立黨員先鋒崗，下沉社區(qū)、服務(wù)社會(huì)[7]。在服務(wù)內(nèi)容上，在保障圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情防控的需要，應(yīng)該開(kāi)展專題資源推廣、心理健康疏導(dǎo)等服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)依托資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展線上閱讀推廣活動(dòng)，發(fā)揮圖書(shū)館文化職能，依托信息素養(yǎng)教育與信息服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)，通過(guò)官方媒體向讀者推送新冠肺炎疫情的權(quán)威信息，并幫助讀者正確甄別虛假信息，杜絕“信息疫情”的發(fā)生。在調(diào)研過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)部分圖書(shū)館的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不足，直接采取簡(jiǎn)單粗暴的“閉館”做法，甚至在疫情趨于穩(wěn)定時(shí)，也沒(méi)有開(kāi)展任何線下形式的借閱服務(wù)，值得反思。在服務(wù)方式方面，線上線下齊部署，通過(guò)多種方式保障讀者與圖書(shū)館之間的連接不中斷。疫情期間，部分圖書(shū)館通過(guò)“線上預(yù)約、送書(shū)上門(mén)”的方式滿足讀者紙本文獻(xiàn)需求，像北京大學(xué)、重慶大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、江西師范大學(xué)等圖書(shū)館都開(kāi)通了此項(xiàng)服務(wù)；重慶大學(xué)圖書(shū)館以京東圖書(shū)商城豐富的館藏來(lái)支撐教學(xué)與科研，通過(guò)匯采平臺(tái)開(kāi)通“你選書(shū)我買(mǎi)單”遠(yuǎn)程借閱服務(wù)，中央電視臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道[8]；成都理工大學(xué)圖書(shū)館推出了“您選書(shū)，圖書(shū)館買(mǎi)單”的“足不出戶，圖書(shū)網(wǎng)上借購(gòu)服務(wù)”，通過(guò)借購(gòu)和快遞到家的方式，滿足讀者疫情期間對(duì)圖書(shū)和教材的急迫需求[9]。

3.2.2 資源組織建設(shè)

此次疫情期間的資源保障服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館館藏資源體系服務(wù)能力的一次檢驗(yàn)，通過(guò)這次大考，資源組織建設(shè)模式將面臨新的調(diào)整與變遷。在資源發(fā)展規(guī)劃層面，在經(jīng)費(fèi)有限、讀者需求無(wú)限的行業(yè)環(huán)境下，應(yīng)以資源利用數(shù)據(jù)為支撐進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，同時(shí)兼顧不同載體、不同學(xué)科和不同類型資源的館藏特色，合理規(guī)劃資源建設(shè)深度，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，高效服務(wù)于學(xué)科發(fā)展。此次疫情期間服務(wù)多以線上形式為主，基本能夠滿足讀者的資源需求，但是也暴露出圖書(shū)館數(shù)字館藏不足的短板，比如電子教材的缺乏，因此文獻(xiàn)數(shù)字化或許將成為館藏建設(shè)的新方向，甚至大規(guī)模替代紙本館藏[10]。在服務(wù)目標(biāo)讀者層面，將從大眾服務(wù)轉(zhuǎn)向分眾服務(wù)，對(duì)讀者進(jìn)行更加精細(xì)化的分組，打造從資源采選到終端服務(wù)的個(gè)性化鏈條，實(shí)現(xiàn)資源與讀者之間的高精度匹配。比如北京大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)科化采訪”、上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“三位一體”模式都有很強(qiáng)的借鑒意義。在特色資源建設(shè)層面，特色資源建設(shè)要以本校的重點(diǎn)學(xué)科為依托，實(shí)現(xiàn)特色資源的深度整合，將學(xué)科特色資源建設(shè)與學(xué)科知識(shí)服務(wù)無(wú)縫連接，在地方文獻(xiàn)保存上圖書(shū)館也應(yīng)該發(fā)揮一定的區(qū)域性作用，比如此次抗擊疫情的相關(guān)資料，各館應(yīng)該注重收集并納入館藏，像重慶大學(xué)圖書(shū)館從2020年4 月1 日開(kāi)始就面向校內(nèi)外征集“抗擊新型冠狀病毒肺炎”數(shù)字特藏[11]。在資源共建共享層面，要發(fā)揮圖書(shū)館聯(lián)盟作用，依托信息技術(shù)手段打造多元化的資源共建與共享渠道，而且隨著資源數(shù)字化程度的提升，共建與共享將成為常態(tài)，也在一定程度上降低了資源的同質(zhì)化現(xiàn)象與重復(fù)建設(shè)。結(jié)合OCLC 對(duì)圖書(shū)館資源邊界的重新定義，現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該是自有資源、網(wǎng)絡(luò)資源、共享資源、開(kāi)放資源等充分融合的多元化資源保障體系，資源組織建設(shè)具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

一是合理規(guī)劃文獻(xiàn)資源數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為文獻(xiàn)資源數(shù)字化提供了可能，讀者的使用行為也因此發(fā)生了改變。在疫情防控期間，我們也感受到了數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)和作用。湖北省圖書(shū)館在疫情期間打造的“方艙數(shù)字文化之窗”擁有近20萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)，相當(dāng)于一個(gè)小型圖書(shū)館，完全能夠滿足普通讀者的閱讀需求；美國(guó)哈佛大學(xué)圖書(shū)館2019年規(guī)劃堅(jiān)持?jǐn)?shù)字優(yōu)先的策略；重慶大學(xué)圖書(shū)館在2020年6 月發(fā)布的《重慶大學(xué)圖書(shū)館規(guī)程》中規(guī)定，數(shù)字館藏至少占70%；而中山大學(xué)資訊管理學(xué)院程煥文教授主張圖書(shū)館不應(yīng)該舍棄紙本館藏，紙本館藏是圖書(shū)館文化的象征[12]。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館在未來(lái)的資源建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)合理權(quán)衡數(shù)字資源與紙本資源，不能一刀切，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、協(xié)調(diào)互補(bǔ)、成本效益等原則，要根據(jù)各館的性質(zhì)、任務(wù)、條件、讀者需求等制定相應(yīng)的建設(shè)策略，既能滿足常態(tài)化服務(wù)需求，也能保證在重大突發(fā)事件下讀者的基本需求。

二是加強(qiáng)電子教材等基礎(chǔ)教學(xué)資源的保障。根據(jù)教育部要求，疫情期間各高校通過(guò)線上平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，但是由于電子教材沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，教參庫(kù)數(shù)字化程度不高，在一定程度上影響了教學(xué)效果。上海師范大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)教師課程需求，與多家出版社積極合作，獲取教材的PDF 版，并推送給師生[13]；上海交通大學(xué)圖書(shū)館則通過(guò)“智慧泛在課堂”向讀者推送電子教參資源。盡管各高校通過(guò)各種渠道為師生提供電子教材與教參資源，但是電子教材與教參資源短缺卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，圖書(shū)館需要破解這一難題，首要任務(wù)就是解決版權(quán)問(wèn)題，要與上游出版單位共同努力，在多方主體環(huán)境下探討解決方案，一定要避免由于電子教材的易復(fù)制性而導(dǎo)致侵權(quán)，此外還要根據(jù)本校課程體系的具體情況，將教師的課件、講義等納入教材庫(kù)，以滿足線上教學(xué)的需要。

三是注重專題資源、開(kāi)放資源的組織與投放。疫情期間，SpringerLink、Ebsco、中國(guó)知網(wǎng)等中外文數(shù)據(jù)庫(kù)商都推出了與疫情有關(guān)的專題資源，并提供免費(fèi)獲取服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)注重組織這些專題資源并推送給讀者，同時(shí)做好咨詢與培訓(xùn)。未來(lái)圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)商之間的跨界合作、資源融合、互聯(lián)互通將會(huì)催生新的產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)和命運(yùn)共同體。湖北文理學(xué)院圖書(shū)館的張?chǎng)翁岢鲇瞄喿x療法幫助市民緩解、消除疫情壓力下產(chǎn)生的不良情緒，為讀者做心理疏導(dǎo)，并整合圖書(shū)、電影等專題資源，通過(guò)微信公眾平臺(tái)向讀者推送，建立心理免疫防線；華東師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)“戰(zhàn)疫書(shū)柜”“麗娃共讀”等欄目開(kāi)展疫情防控知識(shí)推送與專題閱讀推廣服務(wù)，幫助讀者緩解緊張、焦慮情緒[14]。部分圖書(shū)館還推出線上繪本閱讀，為居家學(xué)習(xí)的小讀者提供親子閱讀導(dǎo)引和相應(yīng)的專題資源。在抗擊疫情期間，各級(jí)黨組織、黨員發(fā)揮了重要作用，黨員教育更是不能放松。圖書(shū)館應(yīng)該做好紅色文獻(xiàn)的收集、加工和整理工作，特別是黨員參與抗擊疫情的相關(guān)資料，加強(qiáng)黨建與思想政治教育專題庫(kù)建設(shè)，為黨員教育提供專題文獻(xiàn)支撐。

四是發(fā)揮共建共享機(jī)制作用。各高校不斷增加對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的投入，但單體圖書(shū)館力量有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的全覆蓋。各圖書(shū)館應(yīng)打破壁壘，突破資源邊界，發(fā)揮聯(lián)盟作用，以共建共享機(jī)制深化合作與共同體意識(shí)，進(jìn)而提升資源滿足率與服務(wù)能力，增強(qiáng)重大突發(fā)事件下圖書(shū)館共同抵御危機(jī)的能力[15]。資源共建共享一方面可以使各館集中財(cái)力，聚焦特色資源建設(shè)，降低資源同質(zhì)化現(xiàn)象，另一方面能夠促進(jìn)各館之間的協(xié)作與互助，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用。資源共建共享對(duì)紙本館藏而言，可通過(guò)辦理通用借書(shū)證等方式實(shí)現(xiàn)。江蘇省高校在2006年就實(shí)現(xiàn)了各館之間的通借通還，濟(jì)南市在2019年也實(shí)現(xiàn)了全市30家圖書(shū)館的通借通還。對(duì)數(shù)字館藏而言，共建共享方式更加便捷、靈活，如CALIS、CASHL、NSTL、BALIS、JALIS 等，可通過(guò)相應(yīng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的傳遞，未加入聯(lián)盟的各館應(yīng)盡快加入，實(shí)現(xiàn)數(shù)字館藏的共建共享。

3.2.3 訪問(wèn)技術(shù)支持

從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館，再到智慧圖書(shū)館，每一次轉(zhuǎn)型和變革，都離不開(kāi)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)。在疫情期間圖書(shū)館推出的資源保障服務(wù)中，技術(shù)同樣發(fā)揮了關(guān)鍵性作用，保障了資源的在線、訪問(wèn)的通達(dá)和服務(wù)的暢通。

一是加強(qiáng)對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的巡視與監(jiān)測(cè)，保證數(shù)字資源及各類自動(dòng)化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，通過(guò)多種技術(shù)手段為讀者提供可靠的資源訪問(wèn)通道。VPN 作為主要訪問(wèn)方式之一，由于并發(fā)有限，加之大量讀者的集中涌入，容易產(chǎn)生過(guò)載與流量擁堵。多家高校圖書(shū)館疫情期間積極接入中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證（CARSI）體系以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)的分流，讓高校師生使用統(tǒng)一身份認(rèn)證來(lái)訪問(wèn)CARSI 資源。目前已有60 多個(gè)國(guó)家教育科研資源納入其中，像中國(guó)知網(wǎng)、EBSCO、EM?ERALD、IEEE、SPRINGER、RSC 等40 多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商也在疫情期間加入，提高了圖書(shū)館資源的遠(yuǎn)程投放能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情期間73%（30 所）的雙一流高校都加入了CARSI 認(rèn)證體系，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、蘭州大學(xué)等高校圖書(shū)館甚至提供了4種以上校外訪問(wèn)方式，滿足不同讀者的科研需求[16]。

二是依托各種平臺(tái)打造基于虛擬空間的線上服務(wù)。借助社交媒體的力量，通過(guò)建立QQ 群、微信群以及在抖音、頭條等開(kāi)設(shè)官方服務(wù)號(hào)來(lái)打造與讀者之間的強(qiáng)關(guān)系空間，將數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、查收查引、科技查新、學(xué)科分析等服務(wù)全部轉(zhuǎn)移到線上，為讀者提供咨詢與服務(wù)，通過(guò)多種方式保障圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系不中斷、服務(wù)不中止。

三是做好線下到館讀者流量控制的技術(shù)支持。疫情得到有效控制后，高校圖書(shū)館通過(guò)線上預(yù)約方式滿足讀者到館借閱與學(xué)習(xí)需求，控制實(shí)時(shí)在館讀者數(shù)量，降低人流密度，構(gòu)筑安全防線，建立起讀者與圖書(shū)館之間的線下連接安全通道。暑假期間，清華大學(xué)、重慶大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書(shū)館都通過(guò)限制流量方式開(kāi)館，滿足讀者到館科研與學(xué)習(xí)需求。

3.2.4 館員服務(wù)能力

疫情期間圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)對(duì)館員能力是一次大考，檢驗(yàn)著館員的專業(yè)性和職業(yè)能力。在傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)、技術(shù)支持等能力的基礎(chǔ)上，館員還應(yīng)探索新型服務(wù)能力，從專業(yè)館員到全科館員，著力提升自身在讀者服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用上的能力，以適應(yīng)不斷變化的讀者服務(wù)環(huán)境。

一是網(wǎng)絡(luò)工具與信息技術(shù)駕馭能力。受疫情影響，圖書(shū)館主要通過(guò)線上平臺(tái)保障各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，要求相關(guān)館員必須能夠熟練使用網(wǎng)絡(luò)工具，如騰訊會(huì)議、超星學(xué)習(xí)通、阿里釘釘?shù)?，保障服?wù)在線與通達(dá)；還要具備新媒體的運(yùn)營(yíng)能力，特別是微博、微信、頭條、抖音等社交媒體的使用，發(fā)揮其信息傳播領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)互動(dòng)，在不同場(chǎng)景下保持與讀者之間的連接和信息通道；此外，館員還應(yīng)注重對(duì)文獻(xiàn)可視化分析、思維導(dǎo)圖、文獻(xiàn)管理等軟件的學(xué)習(xí)與掌控，以更好嵌入科研、支撐科研，如CiteSpace、MindMaster、知網(wǎng)研學(xué)等。

二是信息甄別與資源組織能力。自媒體時(shí)代，信息過(guò)載，其真實(shí)性、權(quán)威性有待考究，館員自身須加強(qiáng)信息辨識(shí)能力，以便能夠幫助讀者培養(yǎng)信息甄別能力，建立信息防火墻，杜絕“信息疫情”的發(fā)生；要有敏感的資源洞察力與組織力，善于借助外力來(lái)充實(shí)圖書(shū)館的資源內(nèi)容，比如將數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商推出的免費(fèi)開(kāi)放資源，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化采訪并整合到應(yīng)急資源保障體系中。

三是組織協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)力。面對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)急團(tuán)隊(duì)除了具備基本的業(yè)務(wù)支撐能力之外，還要具備組織協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)力，為讀者提供可擴(kuò)展的服務(wù)。比如建立扁平化、少層級(jí)的小分隊(duì)（組）模式，加快信息傳遞與服務(wù)決策的速率，減少跨層級(jí)的時(shí)間消耗；推進(jìn)合伙人共同體模式，把每個(gè)組員打造成服務(wù)主導(dǎo)者，加強(qiáng)橫向連接，激發(fā)內(nèi)在潛力。

4 結(jié)語(yǔ)

新冠肺炎疫情對(duì)高校圖書(shū)館資源保障與服務(wù)進(jìn)行了一次“突擊”檢驗(yàn)，暴露出一些問(wèn)題，同時(shí)也敲響了警鐘。高校圖書(shū)館應(yīng)該以此為激勵(lì)，從不同維度提升館藏資源體系抵御風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急能力，強(qiáng)化文獻(xiàn)保存與文化育人職能，發(fā)揮圖書(shū)館的作用。