苗永軍

[摘 要]行政事業(yè)單位開展人力資源管理工作，可以提高行政事業(yè)單位的服務(wù)水平，促進單位高效運轉(zhuǎn)。社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們觀念的不斷進步，對人力資源管理的要求也逐漸提高，柔性管理開始取代傳統(tǒng)的硬式管理模式，被廣泛應(yīng)用到行政事業(yè)單位。本文基于柔性管理的內(nèi)涵，闡述柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的優(yōu)勢，提出運用柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的建議，并對柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的運用進行展望。

[關(guān)鍵詞]柔性管理；人類資源管理；行政事業(yè)單位

中圖分類號： C962 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2022）10-0058-03

人力資源管理水平的高低，決定了行政事業(yè)單位的服務(wù)水平是否能充分發(fā)揮其社會職能。對于行政事業(yè)單位而言，人力資源管理至關(guān)重要。柔性管理作為人力資源管理的一種重要手段，逐漸被應(yīng)用到行政事業(yè)單位的人力資源管理中，通過柔性管理手段，可以提高行政事業(yè)單位員工的工作積極性和主動性，提升單位員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，促進行政事業(yè)單位的高效運轉(zhuǎn)。

柔性管理是人力資源管理的創(chuàng)新，其主要體現(xiàn)在管理理念和管理模式上的創(chuàng)新[1]，不同于以往的剛性管理，柔性管理注重以人為本，始終把單位員工放在首位，重視對員工的人文關(guān)懷，對員工實行鼓勵和關(guān)愛機制，營造濃厚的機關(guān)人文文化，實現(xiàn)傳統(tǒng)以工作業(yè)績?yōu)楸镜墓芾砝砟畹霓D(zhuǎn)變。柔性管理以人為本，對員工的身體健康和心理健康同樣關(guān)注，給予員工足夠的尊重和重視，對員工的工作給予肯定和支持。

柔性管理的特點具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是具有競爭性。柔性管理重視信息的共享，重視員工的個體差異。員工之間可以利用合作來共同完成工作，利用競爭可以促使員工的共同進步，提高員工的工作水平，進而促進行政事業(yè)單位服務(wù)水平的提升。二是具有靈活性。在柔性管理下，員工能夠結(jié)合自身的實際情況，在繁忙的工作中進行自我調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)對人力安排的各種工作。柔性管理也可以有效調(diào)節(jié)單位內(nèi)的人員流動。在當(dāng)今社會人員流動比較大的背景下，行政事業(yè)單位實行柔性管理，可以有效減少因人員流動給單位帶來的損失，使單位的人力資源能夠?qū)徫贿M行有效調(diào)整和配置。三是具有模糊性。在柔性管理中，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠發(fā)揮自身的能力，在單位內(nèi)部營造一種輕松和諧的工作氛圍，形成一種員工認(rèn)可的機關(guān)單位文化和價值觀念[2]，同時要能夠關(guān)注員工的身心發(fā)展需要和員工的精神世界需求.在輕松愉悅的工作氛圍下，員工會產(chǎn)生強烈的歸屬感和為人民服務(wù)意識，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作主動性，為單位的爭先創(chuàng)優(yōu)作出貢獻。四是具有協(xié)調(diào)性。柔性管理的實施，可以為員工提供一個相對公平和公正的環(huán)境。員工在本單位能夠?qū)崿F(xiàn)良性競爭，實現(xiàn)信息的公開和共享，有利于各部門的溝通和協(xié)調(diào)，減少了溝通成本。五是具有滯后性。柔性管理更關(guān)注員工的心理變化和精神需求，而這些工作是一個長期的摸索過程，需要不斷地實踐、調(diào)整，所以要想柔性管理真正發(fā)揮作用還需要一定的時間去沉淀。

（一）柔性管理可以提升工作人員的工作意識

傳統(tǒng)的硬性管理模式下，員工是被動工作，即被動接受上級下達的任務(wù)，缺乏主動工作的意識，而在柔性管理下，行政事業(yè)單位和員工之間不再是上下級的關(guān)系，更多的是共同合作的關(guān)系[3]。關(guān)系的改變，使得員工的工作意識大大提升，員工在工作中具有更多的靈活性和自主性，員工之間的關(guān)系也更加和諧。領(lǐng)導(dǎo)通過柔性管理，實現(xiàn)了對員工的真切關(guān)懷，員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和尊重，產(chǎn)生歸屬感和榮譽感，大大提高了工作效率。

（二）柔性管理可以提高行政機關(guān)事業(yè)單位運轉(zhuǎn)能力

行政事業(yè)單位服務(wù)水平的提高在很大程度上依賴于員工的創(chuàng)新意識。行政事業(yè)單位要爭先創(chuàng)優(yōu)，就要有創(chuàng)新和變革。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需要有適合的條件和環(huán)境，而柔性管理可以滿足這一條件。在柔性管理下，單位給予員工足夠的發(fā)展空間，鼓勵員工個性的發(fā)展，能夠充分采納員工提出的意見和建議，尊重和支持員工提出的創(chuàng)新性意見。員工在相對柔性的環(huán)境下能夠不斷探索和實踐，其創(chuàng)新性思維得到發(fā)揮，進而激發(fā)了員工的工作動力。柔性管理模式下，員工之間相互學(xué)習(xí)、相互影響，可形成一種創(chuàng)新文化，提升單位整體的創(chuàng)新水平，進而提高行政事業(yè)單位的運轉(zhuǎn)能力和服務(wù)水平。

（三）柔性管理可以激發(fā)機關(guān)干部的主觀能動性或者工作活力

柔性管理是一種精神和情感上的管理方式，其主要作用在員工的精神和心理領(lǐng)域。對于機關(guān)工作人員而言，精神的關(guān)懷和情感的認(rèn)同相比物質(zhì)要重要得多，心理上的滿足感也會更多，也能達到獎勵的作用。傳統(tǒng)的管理比較固化，且存在諸多的約束，而柔性管理相對比較靈活，且給予員工足夠的創(chuàng)新空間，員工在愉快和輕松的工作氛圍下，有強烈的歸屬感，能夠充分發(fā)揮其主觀能動性，提高工作的活力。堅持以人為本的管理理念，從員工角度出發(fā)，想員工所想，急員工所需，給予員工足夠的重視和理解，員工才能發(fā)揮特長，提高工作主動性和積極性。

（一）營造柔性單位文化，在群眾中贏得良好口碑

單位文化對于行政事業(yè)單位而言具有重要意義，而單位文化反映在多個方面，如統(tǒng)一的價值觀、思想作風(fēng)建設(shè)、行為規(guī)范和準(zhǔn)則、規(guī)章條例等[3]。良好的單位文化可以使員工建立統(tǒng)一的價值觀，樹立優(yōu)良的思想作風(fēng)，自覺遵守事業(yè)單位的規(guī)章和條例，自覺規(guī)范個人行為習(xí)慣。在柔性管理模式下，單位和員工之間和諧共處，工作環(huán)境輕松愉悅，員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視，更加積極工作。因此，行政事業(yè)單位的人力資源管理部門要積極傳播單位文化，通過多種途徑傳達柔性管理理念，促進單位和員工關(guān)系的和諧發(fā)展，通過營造柔性單位文化，在群眾中的贏得良好口碑。

（二）利用柔性管理，完善工作人員獎勵機制

1.通過柔性管理對干部選拔制度進行合理完善和改革

行政事業(yè)單位屬于公共服務(wù)性單位，其人員構(gòu)成以基層員工為主，而由于一些現(xiàn)實的原因，基層員工的晉升速度較為緩慢，晉升的渠道也相對較窄，因此在很大程度上降低了員工的工作積極性和主動性。對于一些高素質(zhì)的人才而言，其才能不能得到有效發(fā)揮；對于行政事業(yè)單位而言，不能做到唯才是用，造成人力資源的浪費，也會造成一定的人才流失。利用柔性管理，尊重員工的個性化發(fā)展，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，做到人崗匹配，發(fā)揮員工最大的潛能。行政事業(yè)單位更關(guān)注社會服務(wù)能力，員工價值的體現(xiàn)也表現(xiàn)在為人民群眾服務(wù)水平的高低。在行政事業(yè)單位建立公平的選拔制度，能夠使有才干的人得到合理利用，發(fā)揮人力資源的最大優(yōu)勢，實現(xiàn)行政事業(yè)單位服務(wù)社會能力的提升。

2.通過柔性管理完善行政事業(yè)單位的招聘制度

傳統(tǒng)的行政事業(yè)單位招聘制度，對競聘人員的要求相對比較嚴(yán)格，在人員的選拔上設(shè)置了很高的門檻，使得有資格參與競聘的人數(shù)大幅減少，無形中使得大批有才能的人員被拒之門外，沒有競聘的資格。在柔性管理模式下，對行政事業(yè)單位的招聘制度進行改革，以使更多的人參與到競聘中。通過舉辦公開的行政事業(yè)單位考試來保障競聘的公平和公正，這樣可以使更多優(yōu)秀的人才進入到行政事業(yè)單位，提升行政事業(yè)單位的人員素質(zhì)，優(yōu)化行政事業(yè)單位的人員結(jié)構(gòu)，提高行政事業(yè)單位的服務(wù)職能。

3.通過柔性管理制定合理的獎勵機制

行政事業(yè)單位的薪資構(gòu)成一般由員工的崗位工資、級別工資、績效工資（包含基本績效和獎勵績效）組成[4]。其中，獎勵績效部分的分配基本是統(tǒng)一的績效和福利，沒有體現(xiàn)員工的工作能力。在行政事業(yè)單位內(nèi)部，員工都希望自我價值被肯定和認(rèn)同，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和賞識，單純的物質(zhì)獎勵不能達到以上的效果，因此需要完善激勵機制和薪酬分配機制，將員工的績效和其薪資進行掛鉤，通過積極有效的績效管理手段，提升員工的工作積極性和主動性，促進員工的個性化發(fā)展，使能力強、工作積極認(rèn)真的員工得到應(yīng)有的回報，以形成良性的競爭局面，充分調(diào)動員工的工作積極性，進而形成良好的工作氛圍，保障員工的合理權(quán)益，有利于行政事業(yè)單位的高效運轉(zhuǎn)。行政事業(yè)單位可以嘗試對工作制度進行彈性化構(gòu)建，增加特殊福利或者津貼，讓員工感受到被關(guān)愛和關(guān)注，激發(fā)員工工作的主動性。積極有效的激勵機制要落實到實處，需要把責(zé)任落實到具體的人、具體的崗位，建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，根據(jù)獎勵機制的落實情況實施獎懲，并確保考核結(jié)果的公開和透明。

（三）利用柔性管理，規(guī)范工作人員培訓(xùn)制度

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會的競爭壓力也日益加大，各行政事業(yè)單位都在加大對人才的儲備力度，同時對人才的綜合素質(zhì)也提出更高的要求。行政事業(yè)單位要積極采用柔性管理手段，對人員培訓(xùn)制度進行規(guī)范和完善。通過制定規(guī)范的培訓(xùn)制度，提高行政事業(yè)單位員工的知識技能水平和管理水平，為單位和國家培養(yǎng)一批素質(zhì)過硬、專業(yè)技術(shù)強的服務(wù)型和管理型人才。行政事業(yè)單位開展員工培養(yǎng)應(yīng)根據(jù)單位的性質(zhì)和員工的需求，開展不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)要形成一定的制度，并對執(zhí)行過程進行嚴(yán)格的監(jiān)督，根據(jù)員工對培訓(xùn)結(jié)果的反饋，對培訓(xùn)內(nèi)容和形式進行調(diào)整和優(yōu)化，使其更符合員工需求，符合行政事業(yè)單位的發(fā)展需求，符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。

（一）注重機關(guān)工作人員的需求，增強機關(guān)工作人員的主動性和積極性

柔性管理是一個漫長的實施過程，為了確保柔性管理能順利執(zhí)行下去，必須要建立一套長效的管理機制。行政事業(yè)單位人力資源管理部門要以工作人員的需求為出發(fā)點，時刻關(guān)注員工的心理健康和身體健康，提供有效的途徑，讓員工的訴求能夠得到傳達和解決[5]。通過長效機制的建立，增強機關(guān)人員的工作主動性和積極性。長效機制的建立要考慮以下幾個問題：一是完善服務(wù)制度，對服務(wù)工作中的負(fù)責(zé)人和具體開展時間進行規(guī)范管理；二是建立相關(guān)應(yīng)對措施，對員工的訴求進行收集和掌握；三是建立反饋機制，收集和掌握員工的訴求后，及時反饋訴求并提出處理意見。行政事業(yè)單位應(yīng)加強柔性管理在人力資源管理中的應(yīng)用，努力創(chuàng)造條件和環(huán)境開展柔性管理，提高服務(wù)水平，促使單位高效運轉(zhuǎn)。

（二）謀求機關(guān)工作人員素質(zhì)提升與機關(guān)高效運轉(zhuǎn)相統(tǒng)一

行政事業(yè)單位要實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，與干部員工的素質(zhì)提升有很大的關(guān)系，而干部員工素質(zhì)的提升，很大程度上取決于其工作主動性和積極性，而柔性管理措施更關(guān)注干部員工的需求和個性化發(fā)展，人力管理部門應(yīng)該對干部員工的工作能力和素質(zhì)進行綜合評估，結(jié)合績效考核水平，提出適合員工發(fā)展的目標(biāo)，提高員工的素質(zhì)水平。行政事業(yè)單位的工會組織要積極參與到柔性管理中，工會需要對員工管理策略進行完善，加入更多的人文關(guān)懷，積極培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，履行工會的職責(zé)，關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展。單位員工素質(zhì)水平的提升，可以使工作更加高效，激發(fā)其工作熱情，實現(xiàn)工作方式的創(chuàng)新，進而促進機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。

柔性管理是人力資源管理中重要的管理方式之一。其基本理念是堅持以人為本，以員工的需求為出發(fā)點，通過營造良好的機關(guān)文化，創(chuàng)造輕松愉悅的工作氛圍，提升員工的工作主動性和積極性。行政事業(yè)單位實施柔性管理，可以提升工作人員的工作意識，激發(fā)機關(guān)工作人員的主觀能動性和工作活力，提高機關(guān)行政事業(yè)單位的服務(wù)水平。行政事業(yè)單位要營造柔性單位文化，樹立良好口碑。通過柔性管理，完善干部選拔機制、人員招聘機制、獎勵機制，規(guī)范人員培訓(xùn)制度。通過積極有效的措施，確保柔性管理在行政事業(yè)單位落實到位，為其長遠發(fā)展提供強有力的助力。

[1]劉凱.關(guān)于行政事業(yè)單位人力資源柔性管理的思考[J].中國市場，2021（26）：88-89.

[2]黃麒瑾.柔性管理提升行政事業(yè)單位人力資源管理水平的策略研究[J].智庫時代，2020（23）：16.

[3]熊曼曼.柔性管理提升行政事業(yè)單位人力資源管理水平的實施策略[J].經(jīng)濟管理文摘，2020（06）：96-97.

[4]霍云格.柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的應(yīng)用分析[J].環(huán)球市場，2019（10）：254-256.

[5]宋文利.柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的應(yīng)用[J].財訊，2019（20）：47.