隨著微信公眾平臺的影響力越來越大，很多企業(yè)、團體以及個人都在微信上開通了專屬的微信公眾號。公共圖書館也紛紛邁出了追逐現(xiàn)代化服務模式的步伐，擁有了頗具自身特色的微信公眾平臺，以激發(fā)更多用戶的閱讀興趣，為用戶提供專屬的閱讀推廣內容，這樣可以培養(yǎng)更多的讀者群體。從而使圖書館實現(xiàn)多樣化閱讀推廣模式、智能化操作模式，以及精準化閱讀服務模式。

一、公共圖書館應用微信公眾平臺的意義

（一）為讀者提供多樣化的服務方式

目前，我國提倡全民閱讀，以提高我國民眾的整體素養(yǎng)。公共圖書館承載著傳播社會信息、提高全民文化素養(yǎng)的重要使命，在全民閱讀中也起到了引導者和推廣者的作用。因此，現(xiàn)在很多圖書館都在強調一個新的閱讀理念，就是讓閱讀成為每一個民眾的身邊事。由于微信公眾平臺涉及的用戶眾多、覆蓋面和輻射面非常廣，同時微信公眾號還具有資源的開放性特點，這就滿足了圖書館可以將館藏資源信息和圖書館的各項服務搬到移動終端設備上，將原本只能由讀者親自來到圖書館才能夠體驗的圖書館服務都拓展到了移動端的智能手機上。

此外，圖書館通過微信公眾平臺可以進行信息發(fā)布、資源檢索、與讀者進行線上的溝通與交流，同時，也給閱讀推廣工作提供了更加便捷的方式。微信公眾平臺可以實現(xiàn)讀者不用親自來到圖書館，便可以通過微信公眾平臺的端口進入圖書館進行查找資料、檢索資源、瀏覽信息、閱讀電子圖書、了解圖書館最新動態(tài)等，大大豐富了公共圖書館的服務方式。

（二）加強與讀者的互動與交流

有了微信公眾平臺，公共圖書館就可以與讀者進行“面對面”交流與互動。這樣可以拉近館員與讀者的距離，能夠吸引更多讀者加入圖書館的用戶大軍中來，從而真正地愛上讀書、關注圖書館。

首先，微信公眾平臺的應用大大縮短了讀者與圖書館的地理距離和心理距離。讀者不需要親自來到圖書館，只需要借助微信公眾平臺就能夠實現(xiàn)與圖書館工作人員的線上溝通。這種溝通不僅是實時的溝通，讀者還可以在后臺進行留言、發(fā)布鏈接、上傳圖片等多種溝通模式。圖書館工作人員看到讀者留言或提問后，可以給予回復。此外，很多圖書館都將讀者經(jīng)常咨詢的一些問題錄入語言數(shù)據(jù)庫當中，這樣就能夠實現(xiàn)由智能服務機器人來為讀者提供回答給予及時的幫助。

其次，圖書館可以利用微信公眾平臺向讀者進行問卷調查。比如，定期或不定期地發(fā)放調查問卷。這樣圖書館可以通過讀者上交的調查問卷的信息進行及時整理，并提出解決方案，以使圖書館開展的各項活動、提供的各種服務能夠真正地滿足讀者的需求，從而不斷提高圖書館的服務質量和服務效率，提高圖書館在讀者心中的地位。

最后，圖書館可以借助微信公眾平臺來實現(xiàn)信息內容的主動推送服務，比如當圖書館要開展講座、舉辦讀者互動聯(lián)盟活動，以及新書見面會、精品書推薦信息等內容進行發(fā)布的時候，都可以借助圖書館微信公眾平臺向讀者進行推送，并且這種推送方式是主動地將所有的通知、報道等內容推送到讀者的手機端。可以說，這是一個雙贏的服務模式。

二、公共圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展現(xiàn)狀

當前很多公共圖書館充分利用微信公眾平臺的優(yōu)勢，不僅拓寬了公共圖書館的服務范圍，增加了受眾群體的數(shù)量，而且使圖書館的服務更加全面化和人性化。總之，在提高了公共圖書館服務質量的同時，也獲得了讀者的不斷好評，真正發(fā)揮了圖書館的服務功能。但是，這個過程中也存在一些問題值得我們思考和借鑒。

（一）信息推送不及時

公共圖書館微信公眾平臺的應用中，需要在信息的推送環(huán)節(jié)保障及時性。如今，微信公眾平臺已然成為各大公共圖書館對外發(fā)布信息的主要方式，只有將信息成功推送，讓廣大讀者了解圖書館的相關服務，才能有助于吸引受眾，增強受眾的黏性。而從現(xiàn)狀我們能發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺的實際應用過程中，存在著信息推送時效性不佳的現(xiàn)象，這對平臺的作用發(fā)揮有著很大程度的影響，大大降低了用戶對平臺的期待。

（二）服務和推送內容單調

目前來看，公共圖書館微信公眾平臺的服務內容還不夠豐富，多數(shù)訂閱號主要是為讀者提供最新資訊和活動信息，只有少數(shù)圖書館開設了較為全面的服務，包括圖書借閱以及圖書推薦等相應服務。此外，圖書館微信公眾號向公眾推送的內容主要是由簡單的文字和圖片組成，內容上缺乏趣味性以及吸引力，平臺推送的信息內容單調，影響人們對公眾平臺的關注度，如果沒有從服務創(chuàng)新方面加強重視，這就必然會影響整體的服務質量。

（三）平臺服務的宣傳不足

公共圖書館微信公眾平臺的實際應用過程中，存在著服務效率低下等方面的問題，在對平臺的服務宣傳推廣方面力度比較薄弱，這對平臺的實際應用效果會產(chǎn)生很大程度的影響，不利于平臺實際應用價值的體現(xiàn)。由于在平臺的服務宣傳工作方面沒有加強重視，使一些讀者關注微信公眾號后使用率比較低，對公眾號提供的服務內容也不是很明確，對平臺的服務功能缺乏全面了解，這樣就會影響圖書館的微信公眾平臺服務效果。

（四）平臺服務人才的缺乏

為提升公共圖書館微信公眾平臺的服務水平，就要從多角度出發(fā)進行優(yōu)化工作，專業(yè)化人才隊伍的構建是比較重要的，只有保障人才基礎，才能使整體的服務質量得以有效提升，才能使平臺服務的整體水平得以保障。而在具體工作中，專業(yè)運營人才比較欠缺，這對實際服務工作的發(fā)展質量會產(chǎn)生直接性影響，不利于實際工作的高效開展。

三、公共圖書館微信公眾平臺服務的提升策略

（一）構建基礎性微信公眾平臺服務模式

公共圖書館的受眾群體是社會大眾，構建微信公眾平臺可以將圖書館的信息資源更好地進行整合與應用。因此，圖書館在開通微信公眾平臺時，應該確立一個平臺服務模式的基礎框架，先要明確微信公眾平臺建立的目標，然后進一步填充整個平臺中各個模塊的具體內容。

首先，開通向讀者發(fā)布相關信息的功能，這也是最基礎的功能。主要是公共圖書館在微信公眾號上有針對性地向讀者定期推送信息，方便受眾根據(jù)自身需求進行選擇和利用。其次，進一步豐富公眾號的服務方式、拓展服務范圍，比如，增加信息資源搜索功能，用戶可以通過搜索書名、類別或者關鍵詞等方式，查詢自己所需的圖書資源。還可以在公眾平臺上設立人工在線服務功能，實現(xiàn)及時答疑、時時溝通，最大限度地促進讀者與圖書館之間的良性互動。再次，增設表單處理功能，讀者可以將自己的需求和問題等形成文字，通過平臺提交申請，后臺服務人員擇時依次處理，這樣可以維護圖書館與讀者的關系，避免用戶流失。最后，建立讀者交流版塊，使廣大讀者能夠將自身的讀書體會分享出來，并與其他讀者進行相關探討和學術交流。

通過以上各種服務模塊的建立和維護，公共圖書館的資源利用率和服務質量能得到很大提升，以充分發(fā)揮其促進文化傳播的社會職責。

（二）建立豐富的閱讀推廣服務形式

隨著微信公眾平臺在公共圖書館中的廣泛應用，傳統(tǒng)的閱讀推廣服務形式顯得單一且缺乏吸引力。微時代，我們不能僅僅在公眾平臺上進行簡單的基本信息推送，要不斷嘗試新的服務形式，深度挖掘微信公眾平臺的潛在功能，將閱讀推廣服務做到盡善盡美。

首先是信息推送的針對性，利用公共圖書館的微信公眾平臺進行信息推送可以不受時間和地點的制約，但是信息推送不能盲目地鋪天蓋地。圖書館可以提前將廣大讀者按照不同類別進行簡單的需求歸納，然后將用戶感興趣的內容進行針對性推送，做到有的放矢，才能讓讀者樂于接受。

其次是信息推送的時效性，信息貴在及時，尤其是一些實效性較強的信息資源，要力爭第一時間傳遞給需要的讀者，使他們有一種“天降及時雨”的感覺，才能逐漸對圖書館產(chǎn)生依賴，從而由短期用戶變?yōu)楣潭ㄓ脩?，這將使圖書館的用戶群體不斷發(fā)展壯大。

（三）明確圖書館定位，運用大數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)閱讀服務精準推送

公共圖書館在計劃搭建屬于自己的微信公眾平臺之前，首要任務則是明確自身的定位，只有定位精準，才能使平臺的利用率更加高效。對此可從兩個方面入手。一方面，調查并統(tǒng)計讀者群體的閱讀喜好。只有先了解了讀者的閱讀習慣和閱讀喜好，才能確定平臺主要傳播的內容是什么，如何搭建才能為讀者提供更多的閱讀便利，并進一步達到與讀者實現(xiàn)互動交流的目的。另一方面，確定相關欄目和功能。公共圖書館的微信公眾平臺建設是以自身館藏資源特點為基礎，使其能充分發(fā)揮自身特色以便于讀者使用為主要目的而搭建，這就要與本館特點充分結合，進而發(fā)揮潛在優(yōu)勢吸引越來越多的讀者，也使平臺可以更有針對性地向讀者推送其喜愛的內容，以此增強公共圖書館的大眾服務性質。同時，這樣做也正符合《中華人民共和國公共圖書館法》關于利用現(xiàn)代技術使公共圖書館的使用率得到有效提升，使其空間和效率擴大化的要求。

另外，在搭建新平臺的同時，還要時刻關注讀者給予的反饋信息，通過對這些反饋信息及時處理，可以使微信公眾平臺在做到精準服務的同時得到進一步優(yōu)化，使其服務得到不斷完善。還可以借助一些其他熱門軟件大范圍地精準推廣并進行數(shù)據(jù)調查，然后再通過大數(shù)據(jù)的運用將調查結果系統(tǒng)整合，進一步準確掌握讀者的需求變化，并針對這些變化做出更符合讀者需求的個性化服務。

（四）強化館員隊伍素質，提升咨詢水平

新媒體資源的高效運轉需要優(yōu)秀團隊的不懈努力。對公共圖書館的微信公眾平臺來說，其運營人員的首要任務就是要對讀者群體有一個充分的了解和認知，并在此基礎上捕捉與其相關的知識點以及對相關熱點事件具備較強的感知度和挖掘力。因此，這就對圖書館工作者的能力提出了一定的要求。隨著信息的共享性、互動性、個性化等多方面需求都要得以迅速滿足，迫切需要優(yōu)秀的館員隊伍來完成這一切，同時這也需要館員加強自身的知識儲備和職業(yè)素養(yǎng)。對于圖書館的信息咨詢工作來說，其面對的讀者群體龐雜，微信公眾平臺使讀者更加方便的同時也更加具有依賴性，因此往往會有讀者咨詢一些非專業(yè)問題，如就業(yè)、考試、時政信息等，這就需要工作人員具備更強的信息獲取能力，以便在微信公眾平臺運行中能夠更加靈活地滿足讀者需求。就現(xiàn)階段而言，公共圖書館的微信公眾平臺咨詢服務方式才剛剛起步，讀者能使用的功能有限，只有強化館員結構，才能使微信服務平臺得到更完善的優(yōu)化處理，同時還可以通過新媒體的宣傳推廣，讓讀者盡可能多地通過微信公眾平臺更高效地利用圖書館。

（五）密切關注微信公眾平臺開發(fā)

隨著人們對精神層面的需求越來越多樣化，如何能快速抓取讀者喜好，并使其得到更好的閱讀體驗感和滿足感，加強微信公眾平臺建設是必不可少的途徑之一，只有使平臺服務內容以及服務形式得以不斷提升和完善，才能更加迎合時下人們對閱讀的多樣化需求。因此，對公共圖書館這種需要面向不同人群、不同年齡層次的機構來說，更加需要時刻關注新技術的開發(fā)及應用，并及時與廣大讀者建立溝通渠道，以便通過新技術能夠提供更加豐富多彩的內容和高效快捷的功能，進而為公共圖書館的信息資源能夠加以高效利用獲取更多的群眾基礎。

四、結語

總的來說，對于公共圖書館微信公眾平臺服務如何能高效順暢地長期發(fā)展，這需要多方面共同努力才能得以實現(xiàn)。多角度、多層面地進行優(yōu)化創(chuàng)新，并同時明確平臺服務方向和宗旨;開展實際工作時，更多地從讀者角度出發(fā)，為其提供具有針對性的個性化服務，盡可能地滿足讀者的不同需求，等等。只有不斷以更加完善的服務吸引讀者的關注，才可以使公共圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展的質量得到有效提升。

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（作者簡介：田涌，男，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書館學）

（責任編輯 劉月嬌）