6月6日，“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件有了最新進(jìn)展。經(jīng)河南鄭州市衛(wèi)健委專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組調(diào)查，接聽(tīng)當(dāng)事大學(xué)生小彭電話的120調(diào)度員張真穎因“業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語(yǔ)不規(guī)范，對(duì)急癥報(bào)診敏感度不夠、處理能力不足、處理方法單一”，對(duì)延誤救治負(fù)有直接責(zé)任，被給予開(kāi)除處理。鄭州市衛(wèi)健委分管急救工作的相關(guān)各級(jí)負(fù)責(zé)人均受到處理。

調(diào)查結(jié)果和問(wèn)責(zé)來(lái)了，但年僅20歲的小彭再也回不來(lái)了。5月17日上午，獨(dú)自在宿舍的小彭因身體不適撥打120。而在8分鐘的通話里，接電話的調(diào)度員一直表示無(wú)法確定小彭具體位置，還說(shuō)出“我感覺(jué)你沒(méi)什么事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言語(yǔ)，且在小彭無(wú)法回應(yīng)后沒(méi)有及時(shí)上報(bào)情況或與110聯(lián)動(dòng)。直到近兩個(gè)小時(shí)后室友回到宿舍再次撥打120，救護(hù)車(chē)才趕到。5月30日，小彭因腦出血搶救無(wú)效死亡。

大多數(shù)人只有在情況萬(wàn)分緊急時(shí)才會(huì)撥打120，也因?yàn)榍闆r緊急，打電話的人未必能夠?qū)崿F(xiàn)正常地溝通。這恰恰是對(duì)調(diào)度員工作的一種挑戰(zhàn)和要求——在湖北武漢，曾經(jīng)有120調(diào)度員僅憑“越秀苑”這三個(gè)字就確認(rèn)了派車(chē)地址，并且在電話里一邊引導(dǎo)求助人自救，一邊時(shí)刻更新救護(hù)車(chē)的位置;在江蘇南通，一位120調(diào)度員通過(guò)電話指導(dǎo)慌亂的家長(zhǎng)，對(duì)兩個(gè)月大的窒息嬰兒進(jìn)行海姆立克法急救，幾分鐘內(nèi)化險(xiǎn)為夷……

這樣的專(zhuān)業(yè)、熟練和冷靜，必然與個(gè)人平時(shí)注重經(jīng)驗(yàn)積累、認(rèn)真接受急救知識(shí)培訓(xùn)、了解城市交通、將調(diào)度員工作職責(zé)和流程爛熟于心息息相關(guān)。更重要的是，每當(dāng)那些緊急電話的鈴聲響起，這些調(diào)度員始終保持注意力百分百在線，因?yàn)槊恳粋€(gè)電話都可能事關(guān)生命，自己的每一個(gè)操作都可能為挽救生命贏得時(shí)間。

在其位謀其職，對(duì)事負(fù)責(zé)、對(duì)人負(fù)責(zé)，這對(duì)每一位“在崗”人員來(lái)說(shuō)，不是多高的職業(yè)要求，但某種角度上也是很高的要求。90F6AA26-219C-4467-A8F8-715C6B3DFC79