李曉川 蒙煥念

（廣西科技師范學院實驗實訓中心 廣西·來賓 546199）

隨著科學技術的進步，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展越來越快?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術在教育尤其是在高等教育中的使用也越來越廣泛。高等教育不僅重視理論課程的學習，同時也重視實踐課程的學習。越來越多的高校加大了對實驗室建設的投入力度。筆者所在學校新建了一批實驗室，這些實驗室設備新、智能化程度高。在管理這些實驗室時，得出了幾點心得體會。現(xiàn)總結如下，以供參考。

1 實驗室使用滿意度

實驗室使用人員主要包括使用實驗室的教師和在實驗室上課的學生。因此實驗室使用滿意度包括教師滿意度和學生滿意度兩個方面，用SDLU表示。

（1）影響教師滿意度的因素主要包括個人主觀因素和客觀因素兩個方面。個人因素包含個人家庭因素、生活因素和是否是新入職教師等?？陀^因素包含實驗室開門時間、使用實驗室設備熟練程度以及實驗室管理人員的響應速度等方面，用SDT表示教師滿意度。與教師滿意度相關的是教師在使用實驗室的情緒體驗，用X來表示。

（2）影響學生滿意度的因素也包括個人主觀因素和客觀因素兩個方面。個人因素包含學生家庭狀況、與老師和同學的關系以及自身心理素質等因素；客觀因素包含實驗室開門時間、使用實驗室設備的熟練程度以及實驗室管理人員的響應速度等方面，用SDS表示學生滿意度。與學生滿意度相關的是學生在實驗室上課時的情緒體驗，用Y表示。

依據(jù)對使用實驗室的教師和在實驗室上課學生的長期觀察，以及和教師學生的深入溝通，參考AHP層次分析法，得出了一個用于計算實驗室使用滿意度的基本公式（1）：

在式（1）中，X、Y分別與SDT、SDS成正相關，X+Y的值不能低于閾值C；C的值是固定的，C是教師和學生所在環(huán)境內(nèi)外約束力的綜合表征。若X+Y的值小于閾值C，則表明在實驗室的上課過程中出現(xiàn)了非常嚴重的事件。

在實際管理過程中，筆者做了一個關于教師滿意度和學生滿意度的實驗。在此次實驗中只考慮把實驗室管理人員開門時間作為實驗的因變量，即影響教師和學生滿意度的主因素；其他影響教師和學生滿意度的因素不做考慮。

在實驗觀察中，假設老師和學生到達實驗室的時間為TR，實驗室管理人員開門時間為TD。根據(jù)TR和TD的關系，有以下三種情形。

情形1：在這種情形下，實驗室管理人員開門的時間離上課的時間非常接近，這時使用實驗室的老師和在實驗室上課的學生絕大多數(shù)已經(jīng)到達實驗室門口。老師和學生如果已經(jīng)在實驗室門外等待了比較長的時間，那么此時教師的滿意度和學生的滿意度就會降低；與之相應，教師的情緒體驗值和學生的情緒體驗值也會降低，這時實驗室使用滿意度會降低，老師和學生便會投訴到相關部門。在所有情形下，這種情形的實驗室使用滿意度的值最低。如果老師和學生在這種情形下尚未到實驗室，或只有幾個學生在實驗室門外，這時的實驗室使用滿意度只能由少數(shù)幾個學生或上課老師的個人滿意度來表征；一般這種情況下，使用實驗室的老師和在實驗室上課學生滿意度不會很低。

情形2：在這種情形下，實驗室管理人員在開門的時候正好遇到來使用實驗室的老師或在實驗室上課的學生。使用實驗室的老師心情會變好，情緒體驗值會增加，教師滿意度得到提高；在實驗室上課的學生積極性變高，心理效應趨于正向，學生滿意度增加，從而實驗室使用滿意度也會大大提高。

情形3：在這種情形下，實驗室管理人員打開實驗室的時間遠超過老師和學生來到實驗室的時間。老師和學生來到實驗室時，可以直接進入實驗室，而不用等待實驗室管理人員。這樣老師和學生的情緒體驗會普遍提高，從而滿意度也會大幅度提升。

經(jīng)過實驗觀察，實驗室管理人員打開實驗室的時間如果早于老師和學生到達實驗室的時間，那么實驗室使用滿意度總是處在高值；反之不論實驗室管理人員多么早的去打開實驗室門，而老師和學生已經(jīng)在實驗室外等待了比較長的時間，那么老師和學生的滿意度總是在最低值附近徘徊。

2 實驗室管理滿意度

影響管理人員實驗室管理滿意度的因素包含使用實驗室的老師和實驗室上課的學生愛護實驗室設備的程度、遵守實驗室管理制度的程度以及尊重實驗室管理人員的程度。

在使用實驗室的過程中，首先，若教師不熟悉設備的操作流程，應及時聯(lián)系實驗室管理人員，在得到管理人員的允許后方可操作或移動設備；其次，學生應遵守學校的實驗室管理制度以及具體實驗室中的制度，同時學生應在實驗室管理人員或帶課教師的指導下操作實驗室設備；最后，作為高校教職工的一員，實驗室管理人員也是高等學校的重要組成部分。專任教師認為實驗室管理人員的學歷沒有自己高、學識沒有自己廣、專業(yè)沒有自己精，從而在使用實驗室時隨意支配實驗室管理人員。

3 實驗室管理人員與實驗室使用老師

使用實驗室的老師來自不同的學院。即使來自同一個學院，老師們的專業(yè)也不盡相同；即使專業(yè)相同，對實驗室設備使用和操作的理解程度也是參差不齊。這就要求使用實驗室的教師除了要掌握自身所學的專業(yè)知識外，還需要對基本的計算機操作知識有所了解，這樣就不會出現(xiàn)在定位某頁PPT時使用雙手來上下翻動PPT的尷尬情形。

對于新入職的教師，在面對新型實驗室和設備時，不免會有抵觸情緒。不過在對他們進行設備操作培訓之后，老師們一般都能夠自主地操作設備。對于入職時間比較久的老師，他們普遍抵觸新型設備；即使對他們進行了培訓，在實際使用中還是傾向于讓實驗室管理人員全程幫助操作。對于文科類或藝術類老師來說，他們的計算機基礎知識、互聯(lián)網(wǎng)知識、多媒體知識、辦公軟件知識、應用軟件知識等比較薄弱。他們在使用實驗室過程中，即使是最簡單的文檔文件格式轉換，也傾向于讓實驗室管理人員全程幫助操作。

因此在實驗室管理過程中，實驗室管理人員應深入與使用實驗室的教師進行溝通，了解他們的專業(yè)構成、使用計算機的熟練程度以及計算機基礎知識的儲備程度；同時耐心地向使用實驗室的教師示范如何使用和操作實驗室設備。

4 實驗室管理人員與實驗室上課學生

來到實驗室上課的學生來自不同的學院和專業(yè)，由于學生個體素質存在差異、學生的心理承受能力也各有差異，這就導致了學生對新設備新事物的接受能力不同。同時，文科專業(yè)學生不愿受學校實驗室制度、教師和實驗室管理人員管教和約束。他們對待實驗實訓課程的學習熱情不高、態(tài)度懶散。比如，J學院的師范類專業(yè)學生在微格教室錄課說課時，在實驗室內(nèi)玩手機或者做與錄課說課無關的事情。一節(jié)課下來，一個小組的學生竟沒有一個學生完成錄課說課；再比如，在智慧教育實訓室上課時，W學院師范類專業(yè)學生，在沒有經(jīng)過實驗室管理人員的同意下，隨意插拔網(wǎng)絡交換設備的網(wǎng)線，以及任意操作錄播系統(tǒng)控制面板，造成了智慧教室實訓室中的交互屏幕無法正常工作。

因此在實驗室的管理過程中，實驗室管理人員應加強與在實驗室上課學生進行交流與溝通，了解他們的學習情況、心理狀態(tài)和生活狀況等，從而做到實驗室管理人員的管理風格盡量符合上課學生的人格氣質。

5 結語

實驗室管理需要實驗室管理人員和實驗室使用教師以及實驗室上課學生的共同參與。同時需要大力創(chuàng)建一種愛護公共財產(chǎn)的校園文化氛圍，著重培養(yǎng)學生的思想道德情操和文化素質修養(yǎng)，增強學生的責任感意識，促使學生養(yǎng)成愛護實驗室設備和遵守實驗室管理制度的良好品德和行為習慣。