崔學偉　陳榕

摘要：通過對感知體驗和界面設計理論的研究，解決老齡用戶界面使用過程中感官獲取信息和知覺不匹配的問題，以規(guī)避老齡用戶使用界面時產(chǎn)生消極情緒。文章通過文獻研究法歸納與總結(jié)以往學者的研究設計策略，并以感知體驗要素為線索，從感覺、知覺和綜合感知三個維度提出不同層面的老齡用戶界面設計策略，旨在為感知體驗視角下的老齡用戶界面設計提供參考，進一步推動感知體驗在老齡用戶界面設計的應用研究。

關(guān)鍵詞：感知體驗;老齡用戶;界面;要素

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）04-0-04

2020年，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為5萬億，預計到2030年將達到22萬億，未來10年內(nèi)將會增長4倍多，意味著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將進入快速發(fā)展的黃金時代[1]。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和老齡用戶觸網(wǎng)熱情的增加，智能化產(chǎn)品已經(jīng)成為老齡用戶生活的重要組成部分。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對老齡用戶智能產(chǎn)品設計提出了更高的要求，并帶來巨大機遇與挑戰(zhàn)。

感知體驗作為用戶體驗的基礎，從老齡用戶感知特征出發(fā)，包容老齡用戶生理與心理的特殊性，對提升界面操作過程中的用戶體驗具有重要意義，能夠豐富感知體驗理論在老齡用戶界面設計領域的應用，提升老齡用戶操作智能產(chǎn)品界面的用戶體驗，幫助老齡用戶更快融入智能化社會，推進智能化產(chǎn)品界面在老齡用戶中的無障礙使用。

1 感知體驗與老齡用戶界面設計

1.1 感知體驗概念

對于感知體驗的定義，學術(shù)界并沒有一個統(tǒng)一的答案。筆者針對2000年到2020年發(fā)表的學術(shù)論文，總結(jié)整理有關(guān)感知和感知體驗的定義。施夫曼認為，知覺又可稱為感知，感知包括組織、解釋感官過程，并賦予含義。James Garrett認為，感知體驗是指產(chǎn)品在現(xiàn)實世界的表現(xiàn)和使用方式。邵卡[2]認為感知分為感覺和知覺，從感覺到知覺，處處表現(xiàn)出主觀因素的參與和過程經(jīng)歷的主觀選擇，依賴以往經(jīng)驗，并受用戶當下需要、興趣、動機和情緒的影響。經(jīng)過對上述有關(guān)感知體驗文獻的梳理，并基于感覺與知覺的基本關(guān)系，認為感知體驗是感覺器官受到信息刺激后，感知覺過程中產(chǎn)生的情緒或情感上的感受。

1.2 感知體驗要素

高巖、陶晉和洪華[3]從操作體驗角度出發(fā)分析，認為可見性、可識別性和可認知性是保證用戶感知體驗的基本要素;易軍和李雪[4]等從用戶感知的具象層、聯(lián)想層、價值層三個層次確定工程機械產(chǎn)品造型用戶感知對象要素，分別為形面、涂裝、材質(zhì)、功能、人機工程和品牌形象。文章根據(jù)感知體驗獲取外界信息流程，將感知體驗要素分為感覺、知覺和綜合感知三要素。

1.2.1 感覺

感覺是所有復雜、高級認知活動的基礎，為人類的認知活動提供了最基本的物質(zhì)資料，是一個人在受到外部環(huán)境的刺激后產(chǎn)生的最基本的心理反應。感覺是用戶體驗的基礎，也是人類復雜、高層次思維活動的基石。在感知體驗中，感覺為知覺和綜合感知提供最原始界面的信息材料。

1.2.2 知覺

感知是一種綜合的、整體的反映，它反映了客觀事物的各種屬性、各個部分及其之間的關(guān)系。它是由大腦通過直觀的感官刺激產(chǎn)生的對客觀物體的整體認知，然后依靠大腦儲存的知識和經(jīng)驗獲取感覺信息。在感知體驗中，知覺基于感官傳達的感覺信息進行加工，從而針對界面進行進一步的整體特征和信息篩選。

1.2.3 綜合感知

綜合感知是用戶對感知過程的情緒與情感表達。界面信息對用戶情緒與情感的影響在經(jīng)過感官原始信息和知覺的篩選之后，與用戶過往經(jīng)驗形成用戶獨有的綜合感知體驗。

2 老齡用戶界面設計中的感知特征

2.1 生理特征

從感覺器官的角度出發(fā)，感知包含視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。但在產(chǎn)品界面設計中，嗅覺和味覺參與度較低，所以在老齡用戶界面研究中重點研究視覺、聽覺和觸覺。

老齡用戶機能老化直接影響其感知系統(tǒng)。伴隨各項機能的老化與衰退，老齡用戶的生理反應時間與心理反應時間隨著年齡的增加而增加。

2.1.1 視覺層面

老齡用戶的眼晶體會隨著年紀的增加逐漸喪失彈性，從而對視力產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響[5]，其具體表現(xiàn)為：視覺對光的響應敏感度降低、對比敏感度降低、視野縮小、亮度適應能力降低、色彩辨識能力降低等。

2.1.2 聽覺層面

老齡用戶中，有近60%的人出現(xiàn)不同程度的聽力衰退，聽覺從中年時期開始衰退，到老年時期甚至會頻繁出現(xiàn)短暫失去聽力的現(xiàn)象。其具體表現(xiàn)為：聽閾降低，對聲音的敏感度降低，抗干擾能力減弱，聲音整合能力減弱，以及在噪聲環(huán)境下難以進行聲音定位。

2.1.3 觸覺層面

由于神經(jīng)功能減退及身體細胞的老化，老齡用戶的觸覺表現(xiàn)為：對壓覺敏感度降低，對冷、熱、溫、痛反應較慢，對痛覺的響應時間較長，觸覺定位精度較低。

2.2 心理層面

隨著年齡的增加，老齡用戶會產(chǎn)生身體感官退化的無力感和離開工作崗位情緒上的失落感，需要家人和社會給予更多關(guān)注和照顧，所以從需求的角度而言，老齡用戶的情感需求遠遠大于物質(zhì)需求。在老齡用戶界面感知設計中，主要涉及老齡用戶的掌控感、安全感、舒適感三個層面。

2.2.1 掌控感

老齡用戶即使在感官退化的情況下也不愿意麻煩他人，追求基本生活自理的狀態(tài)，在面對產(chǎn)品界面時，想要有操控界面的成就感、滿足感。

2.2.2 安全感

從根本上來說，老齡用戶由于缺乏自信，在面對不熟悉的產(chǎn)品時，會自然增強對熟悉產(chǎn)品和自我實現(xiàn)的渴望，以增強自身的安全感。

2.2.3 舒適感

老齡用戶的產(chǎn)品界面操作需要保證整體舒適感，不僅要保證界面易操作，還要使整體界面設計可以讓老齡用戶產(chǎn)生心理上的舒適感。

3 老齡用戶界面的感知體驗設計策略

老齡用戶操作界面涉及的感官通道主要包括視覺、聽覺和觸覺，基于這三種主要信息通道和感覺、知覺、綜合感知這三個感知體驗要素，以感知體驗要素為線索，基于界面感官通道和老齡用戶界面感知特征提出六條老齡用戶界面感知體驗設計策略。

3.1 基于感覺維度的設計策略

3.1.1 易達性設計策略

易達性設計策略是指在界面視覺、聽覺和觸覺的信息設計中更容易讓用戶獲取界面?zhèn)鬟_信息內(nèi)容的設計策略，以規(guī)范科學化的界面設計使老齡用戶獲取更加清晰有效的界面信息。

（1）界面視覺信息易視。第一，界面色彩易視。在老齡用戶界面色彩設計中，會有色彩雜亂、高對比色彩等問題。感知體驗視角下的老齡用戶界面色彩設計可以降低老齡用戶獲取信息的障礙度，增強老齡用戶感知體驗。具體界面色彩設計要求有限制色彩使用數(shù)量，統(tǒng)一色彩編碼;選定目標對象的色彩要能明顯區(qū)分，讓老齡用戶通過色彩感知界面信息;避免使用高亮度的反差顏色，避免使用過于絢爛和對比強烈的配色組合[6]。界面色彩易視在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層，讓老齡用戶通過色彩表達輕松感知界面信息。

第二，界面文字易讀。在老齡用戶界面的文字設計中，要做到信息的準確獲取，字體要統(tǒng)一。在不影響整體效果的前提下，字體要大，字間距要適當，字體與背景要清楚，不能使用相同的顏色[7]。具體界面的文字設計要求有文字大小合適，界面文字字號不得小于24px[8]，并根據(jù)內(nèi)容的優(yōu)先級等因素設計屏幕字號;增加字體間距、行距，以增強界面的易讀性;字體要選擇易視、易懂的文字。界面文字易讀在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層，讓用戶通過清晰易讀的文字表達準確獲取界面信息。

第三，界面圖標易識。圖標易識是很重要的設計原則，圖標的設計要讓老齡用戶能輕松理解和使用，不會造成老齡用戶的認知困擾;圖標的大小合適，圖標大小與間隙能夠契合老齡用戶點擊指腹的大小，減少誤操作;簡化圖標，讓圖標在表達指定含義基礎上有更加清晰、簡潔的設計，以此減少老齡用戶識別負荷;要具有單一映射性和指代一致性，單個圖標具有的功能與其他圖標能夠明確區(qū)分開。界面圖標易識在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層，讓用戶通過簡約的圖標設計識別界面信息。

（2）界面聽覺信息易聽。聽力衰退是老齡用戶面臨的問題之一，老齡用戶的聽力下降主要表現(xiàn)為：對低頻率聲波的反應靈敏度高于高頻率聲波;在相同情境下，需要更高的聲音分貝才能引起老齡用戶的注意;選擇性聽力注意力降低。感知體驗視角下的老齡用戶界面聽覺信息設計要放慢界面語音播報速度，盡可能迎合老齡用戶的信息處理速度，提高對聲音的辨別能力。界面聽覺信息易聽在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層，讓老齡用戶通過界面聲音能夠清楚界面的信息傳達。

（3）界面觸覺信息易感。觸覺信息輸入是老齡用戶在視、聽覺通道之外獲得信息的另一個通道。指關(guān)節(jié)的老化使老齡用戶很難精準操作界面，感知體驗視角下的老齡用戶界面觸覺設計要增大點擊按鈕之間的距離，減少老齡用戶的誤操作，提升點擊正確率;老齡用戶手部觸覺感知下降、震動感覺閾值縮小和手部精密點擊能力下降，老齡用戶界面觸覺設計要擴大界面震動閾值范圍，使老齡用戶能夠明顯得到界面觸碰之后的信息反饋。界面觸覺信息易感在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層，讓老齡用戶通過界面觸覺信息輸入和觸覺反饋，能夠清楚感知界面觸覺信息。

3.1.2 多通道代償性設計策略

多通道代償性設計策略是指在老齡用戶感官系統(tǒng)老化的情況下，利用多通道信息輸入彌補單感官通道信息輸入缺陷的設計策略。主要設計路徑為增加感官通道，彌補老齡用戶常規(guī)感官能力下降的缺陷。在老齡用戶感知能力下降時，增加其他感官通道傳達界面信息，讓老齡用戶獲得更清晰、多感官的界面信息輸入和反饋體驗。界面多通道代償性設計可以增加語音反饋和引導，增強老齡用戶獲取信息的準確性;增加觸覺點擊反饋，提升用戶點擊確認度。多通道負荷設計策略在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層、框架層和結(jié)構(gòu)層，讓老齡用戶在感官系統(tǒng)老化的情況下，通過多感官通道的信息輸入和反饋獲取更多界面信息。

3.2 基于知覺維度的設計策略

3.2.1 簡化設計策略

簡化設計策略是指將界面的內(nèi)容、信息框架和認知邏輯簡化，以更加符合老齡用戶感官特征和認知習慣。

（1）界面信息內(nèi)容簡化。界面信息內(nèi)容簡化能夠減少冗雜信息，以免擾亂老齡用戶視覺搜索進程。將界面信息簡化，實現(xiàn)界面布局整體化，具體設計路徑有組合相同功能模塊，去掉多余視覺元素組件，避免冗余信息搶奪老齡用戶視覺通道資源。

（2）交互信息框架簡化。簡單明了和符合行為邏輯的交互結(jié)構(gòu)，既能降低老齡用戶在交互中的學習成本，又便于老齡用戶記憶交互操作[9]。主要設計路徑有確保老齡用戶界面布局清晰一致，權(quán)衡老齡用戶界面信息架構(gòu)層次的深度和廣度。

（3）認知邏輯簡化。進行老齡用戶界面設計時，界面交互思維邏輯應貼合老齡用戶認知邏輯，交互路徑應高度匹配老齡用戶的記憶特征，主要設計路徑有界面交互路徑清晰明了，適當合并或次級顯示相似功能選項;在界面的使用上，應該盡量貼合老齡用戶的本能動作和習慣行為，以達到自然的、無障礙的交互;要確保用戶可以直接從首頁進入功能界面，減少屏幕的翻頁操作，從而提高使用效率;在確保邏輯、次序精確的基礎上，盡可能讓老齡用戶易于掌握，降低其操作難度，使其掌握主動權(quán)。簡化設計策略在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層、框架層和結(jié)構(gòu)層，簡潔的界面信息和交互能夠減輕老齡用戶認知負荷，提升老齡用戶操作的流暢度。

3.2.2 匹配性設計策略

匹配性設計策略是指確保界面信息輸出通道與老齡用戶的信息輸入相匹配的設計策略。

（1）界面信息輸出通道與感官特征匹配。在設計老齡用戶界面信息輸出通道時要考慮老齡用戶的感官特征，界面信息通道的表達要與老齡用戶優(yōu)勢感官相匹配。老齡用戶的肢體運動能力下降，難以完成長距離、長時間、連續(xù)、高級的操作。

（2）界面信息表達與用戶使用習慣匹配。老齡用戶界面設計元素要與老齡用戶生活經(jīng)驗匹配，避免因老齡用戶認知和界面信息顯示不符造成操作失誤;老齡用戶界面使用方式要與老齡用戶經(jīng)驗形成共鳴，避免設計超出老齡用戶接受范圍的使用方式。匹配性設計策略在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層、框架層和結(jié)構(gòu)層，界面信息輸出通道與老齡用戶輸入通道和使用習慣的良好匹配能夠降低老齡用戶的信息輸入成本，提高老齡用戶對界面設計的好感度。

3.3 基于綜合感知維度的設計策略

3.3.1 包容性設計策略

包容性設計策略是指確保界面信息元素可以包容更多具有不同感官特征的老齡用戶的設計策略。

（1）界面元素可調(diào)節(jié)。老齡用戶界面應具有包容性，界面信息可以讓更多具有不同感官特征的老齡用戶準確獲取信息，可以根據(jù)老齡用戶視力感知情況調(diào)節(jié)界面;音量可根據(jù)聽力感知情況調(diào)整;顯示重要信息時，通過文字大小、顏色變化凸顯信息。

（2）多元素輔助信息表達。多元素輔助信息表達可以讓老齡用戶通過多元素了解界面信息，具體可以通過語音的反饋和引導幫助具有不同感官特征的老齡用戶獲得更加全面的信息;通過符號和圖標輔助界面信息的表達，讓老齡用戶更方便地獲得界面信息。包容性設計策略在界面用戶體驗五要素中主要應用于表現(xiàn)層、框架層和結(jié)構(gòu)層，通過調(diào)節(jié)界面元素與多元素輔助信息表達，盡可能包容具有不同感官特征的老齡用戶。

3.3.2 共鳴性設計策略

共鳴性設計策略是指界面信息傳達的情感和界面信息的范圍與老齡用戶群體產(chǎn)生共鳴，進而減少和削弱老齡用戶群體的界面操作和元素認知陌生感。

（1）界面的情緒表現(xiàn)符合使用者的情緒。老齡用戶在情感上處于敏感、脆弱的階段，其心理承受力較弱，其生理、心理、社會角色發(fā)生改變，容易出現(xiàn)抑郁等負面情緒。在老齡用戶界面設計中，要把握老齡用戶的情感變化，時刻注意為用戶提供積極的界面信息。

（2）界面的信息范圍符合老齡用戶預期。界面的信息范圍與老齡用戶的心理期望一致，能夠滿足老齡用戶使用界面時的心理期望。可以通過用戶調(diào)查等方法確定老齡用戶界面信息的范圍預期，基于用戶體驗五要素不斷核對界面主要功能，以保證最終界面信息范圍符合老齡用戶群體的最初預期。

共鳴性設計策略涉及界面用戶體驗五要素，情感元素的設計和信息范圍的確定需要貫穿老齡用戶界面設計全程，界面情感信息的傳遞和符合預期信息范圍可以讓老齡用戶更加放松、熟練地完成界面信息傳遞。

4 結(jié)語

在感知體驗視角下研究老齡用戶界面設計策略，能更系統(tǒng)地了解感知體驗要素在界面用戶體驗五要素中發(fā)揮的作用，從感覺、知覺和綜合感知三個維度提出易達性設計策略、多通道負荷設計策略、簡化設計策略、匹配性設計策略、包容性設計策略和共鳴性設計策略。這些設計策略能為老齡用戶界面設計提供不同維度的設計指導，對老齡用戶界面設計的優(yōu)化有一定的參考價值。

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作者簡介：崔學偉（1997—），女，山東濱州人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設計工程。

陳榕（1998—），男，廣東揭陽人，碩士在讀，研究方向：造型藝術(shù)應用。