記者｜張競(jìng)艷

“我們努力打造以‘平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)先+高質(zhì)量課程+優(yōu)質(zhì)服務(wù)’為核心競(jìng)爭力的校內(nèi)課后服務(wù)模式，向中小學(xué)提供高質(zhì)量校內(nèi)服務(wù)，塑造廣東新華服務(wù)教育新的支撐點(diǎn)，開好服務(wù)教育‘新局’?！?/p>

“雙減”政策正式實(shí)施以后，如何開好服務(wù)教育“新局”，為廣大師生提供高質(zhì)量的校內(nèi)課后服務(wù)，成為業(yè)界關(guān)注的一大焦點(diǎn)。而以開拓創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展的廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“廣東新華”），再次走在探路“校內(nèi)課后托管服務(wù)”的前列。

為切實(shí)落實(shí)廣東省教育廳關(guān)于校內(nèi)課后服務(wù)的相關(guān)要求，廣東新華緊緊圍繞國家“雙減”政策，充分發(fā)揮多年服務(wù)教育的優(yōu)勢(shì)，踐行國有文化企業(yè)的使命和擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持公益普惠原則，依托自有專業(yè)管理平臺(tái)和全省新華書店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“平臺(tái)+服務(wù)”的模式為廣大師生提供校內(nèi)課后服務(wù)。通過不斷挖掘和整合資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足廣大師生的多樣化需求，提升學(xué)生的獲得感和家長的滿意度，廣東新華為助力“雙減”政策落地生根、實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，提供了一個(gè)可資借鑒的樣本。

發(fā)展藍(lán)圖中的重要一筆

茂名育才學(xué)校課后服務(wù)

早在2018 年，廣東新華就已率先布局校內(nèi)課后服務(wù)市場(chǎng)，自主研發(fā)“校內(nèi)課后服務(wù)平臺(tái)”。該平臺(tái)已多次迭代升級(jí)，第一批通過廣東省教育廳審查、進(jìn)入教育應(yīng)用白名單，許可入校服務(wù)應(yīng)用。平臺(tái)按照課后服務(wù)模式設(shè)計(jì)，符合各方實(shí)施需求，技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先，為“校內(nèi)課后托管服務(wù)”業(yè)務(wù)的順利開展提供了充分的技術(shù)支持。

2021 年，“雙減”政策全面落地，廣東新華高度重視。據(jù)廣東新華發(fā)行集團(tuán)總經(jīng)理何寶賢介紹，《廣東省教育廳關(guān)于進(jìn)一步做好校內(nèi)課后服務(wù)工作的通知》發(fā)布后，廣東新華第一時(shí)間針對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)生和家長面臨的作業(yè)輔導(dǎo)和課后托管問題，組織成立由教育科技事業(yè)部和廣東新華樂育公司組成的“校內(nèi)課后服務(wù)項(xiàng)目組”，在集團(tuán)總部統(tǒng)籌指導(dǎo)下，由教育科技事業(yè)部、樂育公司和市縣公司組成“三人小組”聯(lián)動(dòng)運(yùn)營，積極聯(lián)系廣東省內(nèi)各市縣教育局和相關(guān)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“德智體美勞”全面發(fā)展的素質(zhì)課程體系，為義務(wù)教育階段學(xué)校制訂校內(nèi)課后服務(wù)方案。項(xiàng)目組成立后，一方面積極加強(qiáng)與所屬市縣公司聯(lián)絡(luò)溝通，向市縣公司精準(zhǔn)傳達(dá)政策要義和工作要求；另一方面，項(xiàng)目組成員第一時(shí)間走訪各市縣相關(guān)學(xué)校、結(jié)合各市縣客戶終端需求，制定校內(nèi)課后服務(wù)工作流程，根據(jù)各學(xué)校、家長及學(xué)生反饋意見，不斷修訂廣東新華校內(nèi)課后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

自2021 年8 月 初 開始，廣東新華先后中標(biāo)多地課后服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持普惠普及和自愿參與的原則，為學(xué)生提供基礎(chǔ)托管、素質(zhì)課程和興趣課程。同時(shí)，廣東新華還為滿足學(xué)校打造特色課程的需求提供品牌課程、優(yōu)質(zhì)師資等軟硬件支持。

廣東新華一方面不斷改進(jìn)服務(wù)方案，優(yōu)先邀請(qǐng)本校教師加入基礎(chǔ)托管服務(wù)，另一方面加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源的審核和整合，為素質(zhì)課程和興趣課程的課程內(nèi)容、師資提供有力支撐。在學(xué)生心理健康方面，廣東新華整合專業(yè)心理課程資源，堅(jiān)持按需提供專業(yè)課程輔導(dǎo)，全方位為教學(xué)、育人持續(xù)賦能?！拔覀兣Υ蛟煲浴脚_(tái)技術(shù)領(lǐng)先+高質(zhì)量課程+優(yōu)質(zhì)服務(wù)’為核心競(jìng)爭力的校內(nèi)課后服務(wù)模式，向中小學(xué)提供高質(zhì)量校內(nèi)服務(wù)，塑造廣東新華服務(wù)教育新的支撐點(diǎn)，開好服務(wù)教育‘新局’?！?何寶賢說。

廣東新華長期以來都遵循“一個(gè)堅(jiān)守、三個(gè)支撐”(堅(jiān)守主業(yè)發(fā)展，成為教育資源的提供者、全民閱讀的促進(jìn)者和品質(zhì)生活的倡導(dǎo)者)的發(fā)展理念?！笆濉逼陂g，廣東新華始終堅(jiān)持深化改革與創(chuàng)新發(fā)展并進(jìn)，堅(jiān)守主業(yè)經(jīng)營，向數(shù)字教育、研學(xué)培訓(xùn)等領(lǐng)域發(fā)展，建立多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局。2021年初打響的“校內(nèi)課后托管服務(wù)”業(yè)務(wù)則成為廣東新華邁進(jìn)“十四五”，踐行“教育資源的提供者”這一發(fā)展理念的強(qiáng)勁推力。廣東新華堅(jiān)持服務(wù)教育、統(tǒng)籌上游內(nèi)容資源和下游服務(wù)渠道優(yōu)勢(shì)，以教育信息化拓展數(shù)字教育新空間，豐富教育資源供給，提供線上線下融合、覆蓋新的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。“可以說，校內(nèi)課后服務(wù)業(yè)務(wù)是廣東新華未來在服務(wù)教育發(fā)展藍(lán)圖中的重要一筆，也是我們堅(jiān)持守正創(chuàng)新、持續(xù)再發(fā)展的不斷實(shí)踐和嘗試?！焙螌氋t說。

“緊跟政策步伐，踐行‘教育資源提供者’的發(fā)展理念，主動(dòng)作為，為群眾辦實(shí)事，展現(xiàn)國有文化企業(yè)的時(shí)代擔(dān)當(dāng)?！被谶@一目標(biāo)，廣東新華對(duì)于“校內(nèi)課后托管服務(wù)”業(yè)務(wù)設(shè)定了明確的規(guī)劃：第一階段爭取廣東新華所屬市縣公司都能至少服務(wù)好一所學(xué)校，解決家長和學(xué)校的“急難愁盼”。后續(xù)將以一所學(xué)校的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輻射帶動(dòng)服務(wù)多所學(xué)校，最終以優(yōu)質(zhì)的教育資源和普惠性的服務(wù)理念助力廣東省教育生態(tài)的良性循環(huán)。

新興縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)課后服務(wù)——聲樂課程

累計(jì)服務(wù)超10萬名學(xué)生

經(jīng)歷了一年多的摸索，廣東新華的“校內(nèi)課后托管服務(wù)”成果初顯。2021 年以來，廣東新華陸續(xù)中標(biāo)云浮、茂名、湛江等地市課后服務(wù)項(xiàng)目，入選湛江市、佛山市獅山鎮(zhèn)、桂城街道課后服務(wù)白名單，相關(guān)服務(wù)已進(jìn)入東莞、佛山、珠海、茂名、云浮、湛江等地中小學(xué)校。截至目前，已累計(jì)服務(wù)超225 所學(xué)校、10 萬名學(xué)生。

2021 年暑假，針對(duì)課后服務(wù)的特殊性，考慮到寒暑假期間學(xué)生托管的實(shí)際需求，廣東新華積極響應(yīng)政策，動(dòng)員全省門店開展門店托管服務(wù)。各門店充分利用自身閱讀空間、圖書和課程資源優(yōu)勢(shì)，以“候鳥”兒童、留守兒童為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，以“公益+自愿”為原則，為各市縣學(xué)生開展假期免費(fèi)托管服務(wù)，落實(shí)政策要求，從小事著手，解決家長難題，把為群眾辦實(shí)事做實(shí)做細(xì)，充分體現(xiàn)了新華書店作為黨的宣傳文化主渠道、主陣地的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，得到廣泛好評(píng)。

值得一提的是，廣東新華旗下的新興新華書店讓課后服務(wù)從“有”到“實(shí)”、從“實(shí)”到“優(yōu)”，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。何寶賢分享了“新華模式”的成功經(jīng)驗(yàn)：其一，聚焦“責(zé)任”，確保課后服務(wù)落地。新興新華書店堅(jiān)持以“我為群眾辦實(shí)事”為宗旨，堅(jiān)持“自愿、普惠微利”原則，積極主動(dòng)參與課后服務(wù)，堅(jiān)持以公益服務(wù)為第一優(yōu)先級(jí)，從解決學(xué)校學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，率先實(shí)現(xiàn)課后服務(wù)項(xiàng)目在竹鎮(zhèn)中心小學(xué)高質(zhì)量落地，得到當(dāng)?shù)卣⒔逃块T、學(xué)校師生、家長和媒體的高度認(rèn)可。其二，聚焦“需求”，確保課后服務(wù)精準(zhǔn)。按照立足需求、以需定供原則，做好頂層設(shè)計(jì)。新興新華書店深度參與學(xué)校溝通調(diào)研，充分依托學(xué)校資源，結(jié)合學(xué)生人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校特色建設(shè)等需求，因地制宜，提供“一校一案”服務(wù)。在課后服務(wù)中打造以本校校內(nèi)教師為主，校內(nèi)外、專兼職結(jié)合的托管教師隊(duì)伍。結(jié)合學(xué)生家長自愿申請(qǐng)需求，按需再升級(jí)，時(shí)間上實(shí)行“基礎(chǔ)托管+素質(zhì)教育+延時(shí)服務(wù)”的三段式服務(wù)架構(gòu)，內(nèi)容上滿足基礎(chǔ)托管服務(wù)，結(jié)合素質(zhì)教育理念，構(gòu)建“德智體美勞”為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，為學(xué)生多元化發(fā)展的可能性提供空間與時(shí)間支持。其三，聚焦“特色”，確保課后服務(wù)多樣。優(yōu)質(zhì)課程是落實(shí)“雙減”政策、做好課后服務(wù)的基本前提。建設(shè)高質(zhì)量課程，是打造“新華模式”特色服務(wù)的關(guān)鍵。新興新華書店發(fā)揮多年推動(dòng)中小學(xué)生閱讀的優(yōu)勢(shì)，努力打造閱讀、書法等品牌課程，建設(shè)地方特色文化、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化課程，跨界聯(lián)合圖書館、博物館、實(shí)踐中心等單位開設(shè)研學(xué)課程。新興新華書店還整合當(dāng)?shù)貎?yōu)秀教師、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等資源，打造地方特色的優(yōu)質(zhì)課程，“新興走大王”舞獅、“新興版畫”等課程，得到多方認(rèn)可。截至目前，新興新華書店承擔(dān)了新興縣54所學(xué)校的校內(nèi)課后服務(wù)，共服務(wù)約1.2 萬名學(xué)生，在校學(xué)生參與率達(dá)到60%以上。

除了把線下服務(wù)開展得有聲有色，廣東新華的“云托管”進(jìn)一步推動(dòng)了“雙減”落地不留死角。

2020 年12 月，為積極響應(yīng)教育部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)“三個(gè)課堂”應(yīng)用的指導(dǎo)意見》文件精神，推進(jìn)教育信息化融合創(chuàng)新和教育均衡發(fā)展，廣東省湛江市教育局牽頭組織的中小學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下城鄉(xiāng)教育一體化”課堂（以下簡稱“一體化課堂”）項(xiàng)目正式啟動(dòng)。廣東新華即開始為系列試點(diǎn)活動(dòng)提供技術(shù)服務(wù)，打造城鄉(xiāng)教育一體化直播互動(dòng)平臺(tái)。截至2022 年1 月，已建設(shè)完成32 個(gè)主講端、79 個(gè)助講端，保障優(yōu)質(zhì)師資和課程資源從城市源源不斷向鄉(xiāng)村輸送。

2021 年11 月，廣東新華自主研發(fā)的“新華樂育”校內(nèi)課后服務(wù)平臺(tái)成功入選湛江市義務(wù)教育校內(nèi)課后服務(wù)平臺(tái)白名單，并且是入選平臺(tái)中唯一一個(gè)進(jìn)入“廣東省教育廳中小學(xué)校園學(xué)習(xí)類App 白名單”的、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國企背景信息化平臺(tái)。

廣東新華基于一體化課堂的服務(wù)基礎(chǔ)和全市鋪開實(shí)施的契機(jī)，充分發(fā)揮平臺(tái)及資源優(yōu)勢(shì)，將信息化技術(shù)服務(wù)延伸至湛江地區(qū)的校內(nèi)課后服務(wù)，探索打造跨區(qū)域共建共享的“云托管”模式。該模式下，湛江市城鄉(xiāng)教師能夠充分依托線上課堂陣地，在云端同學(xué)共研，聯(lián)動(dòng)發(fā)展。同時(shí)，廣東新華進(jìn)一步聚焦作業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)，助力老師提升課堂效率，推動(dòng)教育教學(xué)創(chuàng)新。通過“作業(yè)設(shè)計(jì)”+“課后服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，同時(shí)利用城鄉(xiāng)教育一體化平臺(tái)，輸送城市學(xué)校優(yōu)質(zhì)課后服務(wù)課程到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，實(shí)現(xiàn)“雙減”政策“不留一個(gè)死角”。目前，湛江地區(qū)課后服務(wù)簽約學(xué)校超過14 所，并已于2022 年春季學(xué)期啟動(dòng)服務(wù)。

成功轉(zhuǎn)型為一個(gè)“創(chuàng)新者”

為了科學(xué)高效地推進(jìn)“校內(nèi)課后托管服務(wù)”項(xiàng)目，廣東新華總結(jié)出了自己的一套“課后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。一是嚴(yán)格按照國家政策要求精準(zhǔn)落實(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、主動(dòng)研判相關(guān)政策內(nèi)容，緊跟政策導(dǎo)向，精準(zhǔn)落實(shí)，使校內(nèi)課后托管服務(wù)工作做到合法合規(guī)。二是因地制宜、因校制宜做好服務(wù)工作。深度參與學(xué)校、家長的協(xié)調(diào)溝通，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)師生和家長的實(shí)際訴求，因地適宜、因校制宜，結(jié)合各校特色，制訂具體入校服務(wù)方案，服務(wù)不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同年齡的學(xué)生。三是科學(xué)高效做好推廣工作。在實(shí)施過程中，各地區(qū)的做法和成效要及時(shí)反饋、跟進(jìn)，充分發(fā)揮項(xiàng)目組、各市縣公司和新華樂育平臺(tái)技術(shù)人員的信息互通協(xié)調(diào)能力，根據(jù)一線業(yè)務(wù)需求及時(shí)調(diào)整推廣方式，使項(xiàng)目推進(jìn)更具導(dǎo)向性，少走彎路，提高效率，才能使有限的資源服務(wù)更多的學(xué)生，真正實(shí)現(xiàn)資源合理分配。

出版從業(yè)者如何在“校內(nèi)課后托管服務(wù)”領(lǐng)域有所作為？“出版從業(yè)者作為優(yōu)秀思想和文化的傳播者，與教育服務(wù)密不可分?！焙螌氋t表示，出版從業(yè)者有兩大優(yōu)勢(shì)：一是擁有行業(yè)內(nèi)的資源整合渠道，有利于將課程、配套教輔等軟硬件優(yōu)質(zhì)資源整合。二是擁有長期服務(wù)教育的經(jīng)驗(yàn)，能貼合“校內(nèi)課后托管服務(wù)”一線的具體需求，提供較為專業(yè)的指導(dǎo)。這是其他行業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)。

他同時(shí)也指出，出版從業(yè)者長期與傳統(tǒng)圖書行業(yè)打交道，在“守正”方面尤為突出，但在“創(chuàng)新”方面稍顯不足。這同樣也是廣東新華在“校內(nèi)課后托管服務(wù)”領(lǐng)域面臨的問題?！啊?nèi)課后托管服務(wù)’是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)，較為考驗(yàn)企業(yè)綜合實(shí)力的新型教育業(yè)務(wù)，它與時(shí)代的召喚分不開，也與人民群眾的實(shí)際需求分不開。想要攻占這樣一個(gè)領(lǐng)域，最重要的是要學(xué)會(huì)做好一個(gè)‘創(chuàng)新者’，如何將傳統(tǒng)業(yè)態(tài)資源融合服務(wù)新的教育業(yè)務(wù)，成功轉(zhuǎn)型為一個(gè)‘創(chuàng)新者’，這應(yīng)該是廣大出版從業(yè)者最需要解決的難題?！焙螌氋t告訴記者，目前廣東省各地仍有很多學(xué)校，因參與學(xué)生人數(shù)少，教師、教學(xué)軟硬件缺乏等問題，導(dǎo)致課后服務(wù)、素質(zhì)課程難以開展。如何創(chuàng)新服務(wù)形式、靈活利用已有資源條件解決這類問題就是出版從業(yè)者或其他服務(wù)教育有志之士需要破解的新難題。

何寶賢表示，在“校內(nèi)課后托管服務(wù)”業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)分享方面，廣東新華也是一個(gè)“新學(xué)員”，只能說在廣東省“校內(nèi)課后托管服務(wù)”領(lǐng)域擁有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有了自身摸索出來的一套工作標(biāo)準(zhǔn)，這套經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)還需要時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)?！罢驹诜?wù)教育多年的角度上說，廣東新華最寶貴的經(jīng)驗(yàn)是緊跟政策步伐，緊跟時(shí)代步伐，以切實(shí)解決學(xué)校、家長和師生的實(shí)際需求為一切工作的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)才是踐行國有文化企業(yè)時(shí)代擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。”■

南海街邊小學(xué)課后服務(wù)——足球課程