文/邱文秋 貴州筑信水務(wù)環(huán)境產(chǎn)業(yè)有限公司

當(dāng)前，很多企業(yè)績(jī)效管理的專業(yè)性和實(shí)際效果仍有相當(dāng)大的提升空間，通過(guò)不斷改進(jìn)績(jī)效管理工作模式，確保人力資源管理更加科學(xué)合理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效途徑。

企業(yè)優(yōu)化績(jī)效管理的必要性

績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，企業(yè)發(fā)展需要以人力資源為基礎(chǔ)，只有提高對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重視程度，才能最大限度激活人才潛能，為企業(yè)發(fā)展提供足夠人才支撐。第二，將績(jī)效直接與員工薪酬、福利待遇等指標(biāo)掛鉤，可顯著提高員工責(zé)任感與工作積極性，以及員工在企業(yè)中的歸屬感。第三，企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)，可充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，使他們?nèi)硇娜谌雿徫唬瑸槠髽I(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

當(dāng)前，企業(yè)在績(jī)效管理中的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：

對(duì)績(jī)效管理缺乏客觀認(rèn)識(shí)。管理者是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的組織者和引導(dǎo)者，只有提高其認(rèn)知水平，才能保證績(jī)效管理質(zhì)量。一些企業(yè)的管理層將員工績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，一定程度上忽視了績(jī)效創(chuàng)新與績(jī)效方案設(shè)計(jì)等內(nèi)容，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)不夠完善。由于兩者結(jié)合緊密度不足，影響了企業(yè)管理者與普通員工關(guān)注績(jī)效管理的主動(dòng)性，且建立的績(jī)效管理目標(biāo)也不符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，難以有效發(fā)揮績(jī)效管理的基礎(chǔ)作用。

績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè)不完善。由于員工績(jī)效與實(shí)際工作成果存在差異，考核指標(biāo)存在波動(dòng)，往往不能有效體現(xiàn)員工日常工作效果。企業(yè)在績(jī)效考核中部分指標(biāo)數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)，主要用于評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度與工作效率，這項(xiàng)指標(biāo)確定要根據(jù)員工與崗位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。目前，很多企業(yè)的指標(biāo)調(diào)整滯后，也造成績(jī)效考核指標(biāo)科學(xué)性不強(qiáng)。也有企業(yè)考核指標(biāo)比較單一，不能體現(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)的作用。

考核全過(guò)程控制不足。崗位考核管理方式是目前比較常見(jiàn)的考核模式，這種考核一般在員工工作完成后才進(jìn)行考核與評(píng)定，并根據(jù)績(jī)效管理結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，不符合績(jī)效管理目標(biāo)與流程管理要求。特別是在關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)上，考核主要針對(duì)其中的問(wèn)題，在績(jī)效管理中未加強(qiáng)員工的工作性質(zhì)與崗位的聯(lián)系，無(wú)法體現(xiàn)考核指標(biāo)的針對(duì)性。

在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，考核內(nèi)容明顯不夠清晰，這樣很難獲得理想的考核結(jié)果。在考核技術(shù)上，也基本是依賴于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效考核結(jié)果科學(xué)性不強(qiáng)，主要為經(jīng)驗(yàn)與資格等評(píng)價(jià)模式，經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人情感對(duì)績(jī)效考核結(jié)果影響很大，企業(yè)考核的結(jié)果真實(shí)性將無(wú)法得到保障。

績(jī)效管理溝通反饋效果差。在實(shí)際考核過(guò)程中，很多企業(yè)對(duì)績(jī)效管理過(guò)程與結(jié)果比較關(guān)注，一定程度上忽視了后續(xù)評(píng)價(jià)與溝通反饋，導(dǎo)致績(jī)效管理應(yīng)用效果較差。在績(jī)效管理中，被考核人員在了解最終考核結(jié)果后，往往會(huì)出現(xiàn)心理預(yù)期差異的情況，甚至出現(xiàn)較強(qiáng)的抵觸情緒，企業(yè)若是不采取疏導(dǎo)措施，將導(dǎo)致員工將不良情緒發(fā)泄到工作上。在績(jī)效管理中獲得績(jī)效考核結(jié)果后，一般由企業(yè)管理者直接審核，對(duì)有不良情緒的員工而言，會(huì)誤解是管理者故意刁難，也對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生抵觸情緒。因此企業(yè)要轉(zhuǎn)變績(jī)效管理方法，特別是要關(guān)注溝通與反饋，與員工保持交流，提高反饋管理效果。

績(jī)效管理的應(yīng)用策略

高度重視績(jī)效管理工作。企業(yè)管理者必須正確認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核僅僅屬于績(jī)效管理的一部分，無(wú)法代表績(jī)效管理所有內(nèi)容。對(duì)此企業(yè)要制定科學(xué)合理的績(jī)效管理計(jì)劃，將績(jī)效管理與人力資源管理、企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，提高對(duì)績(jī)效管理的關(guān)注度，增加相應(yīng)的投入，才能推動(dòng)績(jī)效管理工作高效開(kāi)展。企業(yè)還要安排專人負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作，保證其科學(xué)性與合理性，并不斷優(yōu)化績(jī)效管理內(nèi)容與方式，才能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展要求。

建立科學(xué)績(jī)效指標(biāo)體系。企業(yè)要密切結(jié)合組織戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持公平公正的原則，完善績(jī)效指標(biāo)管理體系，在各部門員工考核中都要科學(xué)合理，滿足相關(guān)指標(biāo)規(guī)定。績(jī)效管理的重要目的是推進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將組織目標(biāo)分解到部門和個(gè)人，更能提升全體員工的參與感，有利于提高績(jī)效指標(biāo)制定的公信力。企業(yè)在確定績(jī)效管理考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該在道德、技能、績(jī)效、廉政以及勤勞等環(huán)節(jié)保證分配的公平性，將各環(huán)節(jié)績(jī)效考核目標(biāo)確定下來(lái)，堅(jiān)持民主公開(kāi)的理念，保證績(jī)效指標(biāo)更加公平。指標(biāo)確定后，應(yīng)采取民主考評(píng)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)各流程的全面管理，做到透明性與公開(kāi)性。要及時(shí)公開(kāi)考核地點(diǎn)、時(shí)間與流程，確保參與考核人員都了解考核內(nèi)容，將工作情況對(duì)比考核指標(biāo)，最終使考核結(jié)果更加準(zhǔn)確。各部門在績(jī)效管理過(guò)程中，要做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓考核結(jié)果真正得到利用。

嚴(yán)格控制考核全過(guò)程。為了全面提升績(jī)效管理工作水平，企業(yè)管理層要在考核全過(guò)程上實(shí)行綜合控制方法，并建立完善的績(jī)效管理計(jì)劃。企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況，制定健全的績(jī)效管理方案，并結(jié)合相關(guān)要求開(kāi)展后續(xù)績(jī)效管理工作。

企業(yè)要對(duì)績(jī)效管理者提供培訓(xùn)與教育的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)層也要積極參與到績(jī)效管理中，提升多方面人員管理的有效性。對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)績(jī)效管理模式中的不足，要引進(jìn)國(guó)內(nèi)外企業(yè)在績(jī)效管理方面的成功做法與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮本企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)置專門的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)管理小組，為績(jī)效管理全過(guò)程控制奠定良好基礎(chǔ)，持續(xù)提升績(jī)效管理過(guò)程的公平性、公開(kāi)性和透明性。在績(jī)效結(jié)果反饋與申訴方面，要對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行全面管理，并將申訴處理做到位，保證績(jī)效管理更加高效。對(duì)績(jī)效回報(bào)來(lái)說(shuō)，主要作用是反饋考核結(jié)果，這是企業(yè)績(jī)效管理效果的重要表現(xiàn)。企業(yè)必須提高對(duì)績(jī)效回報(bào)結(jié)果的重視程度，并將其作為獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的依據(jù)。

績(jī)效的反饋與溝通。企業(yè)加強(qiáng)績(jī)效管理的反饋與溝通，才能實(shí)現(xiàn)自身人力資源管理水平的不斷提升，并實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效開(kāi)展。在績(jī)效考核結(jié)束后盡快反饋與溝通，能夠解決企業(yè)各部門人員存在的隔閡，促使每個(gè)員工的工作積極性提升。企業(yè)要注重在內(nèi)部營(yíng)造家庭式的和諧工作氛圍，讓員工感受到來(lái)自企業(yè)管理層的尊重，才能對(duì)工作保持更高的熱情，并主動(dòng)投入到日常崗位工作中。企業(yè)與員工的有效溝通與交流，也有助于消除不同層級(jí)之間存在的隔閡，特別是打消基層員工存在的顧慮，為信息快速、高效傳達(dá)奠定基礎(chǔ)，這樣員工隊(duì)伍能力才能快速提升，使企業(yè)具備更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，加強(qiáng)人力資源管理工作，實(shí)現(xiàn)自身綜合實(shí)力的增強(qiáng)，是企業(yè)面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足之道?？?jī)效管理作為人力資源管理中的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展也有著積極作用。企業(yè)要想提升績(jī)效管理水平，就應(yīng)該在人力資源上實(shí)行優(yōu)化配置，制定科學(xué)合理的績(jī)效管理目標(biāo)，提高對(duì)績(jī)效管理的重視程度。此外，企業(yè)還要不斷完善績(jī)效管理制度，充分激勵(lì)員工主動(dòng)工作，不斷提高工作績(jī)效，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。商